{"id":38091,"date":"2017-02-16T05:31:36","date_gmt":"2017-02-16T13:31:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38091\/"},"modified":"2024-04-04T18:58:08","modified_gmt":"2024-04-04T18:58:08","slug":"consejos-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-mejorar-el-servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien sabemos que para dar un buen <\/span><b>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> hay que ser amables y escucharlos, hoy en d\u00eda eso no basta. Existen una serie de consejos que muchos seguimos, y est\u00e1 muy bien hacerlo, pero siempre debemos de ir m\u00e1s all\u00e1 y ser creativos en este tema para brindarle a nuestros clientes la mejor experiencia que hayan vivido.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograr precisamente resolver las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">necesidades de los cliente<\/a> hay que conocer sus perfiles, qui\u00e9nes son, c\u00f3mo piensan, qu\u00e9 los motiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como empresa debes ser capaz de satisfacer plenamente a tus clientes y estar preparado en todo momento para cumplir sus expectativas o facilitarles informaci\u00f3n si es necesario. En eso consiste el servicio de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Esta \u00e1rea de la empresa tiene como misi\u00f3n principal responder a todas las preguntas de los clientes, ya sea antes, durante o despu\u00e9s de la venta, y acompa\u00f1arles en los pasos necesarios para alcanzar sus objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es esencial para la supervivencia de la empresa, ya que de \u00e9l dependen la satisfacci\u00f3n y la fidelidad de los clientes, ya que cumplen unas de las funciones m\u00e1s visibles y operativas de la empresa.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo brindar el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas recomendaciones que te ayudar\u00e1n a brindar un servicio de atenci\u00f3n al cliente y a ganarte su lealtad:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ofrece una <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>comunicaci\u00f3n multicanal<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto incluye tambi\u00e9n las herramientas que necesita para hacerlo. Te sorprender\u00e1s el n\u00famero de conversaciones que se pueden generar, por ejemplo, a trav\u00e9s del uso de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil funcional y que se adapte a las necesidades de tus consumidores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La comunicaci\u00f3n debe ser clara, a trav\u00e9s de un lenguaje sencillo para no confundir<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si tienes la disponibilidad de apoyar a tu cliente, pero no lo haces a trav\u00e9s de una buena comunicaci\u00f3n para que te entienda, tu esfuerzo no rendir\u00e1 frutos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/frases-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">frases de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que te ser\u00e1n de gran utilidad.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Lo mismo aplica para la comunicaci\u00f3n escrita. Si vas a mandar alg\u00fan correo electr\u00f3nico, por ejemplo, para dar soporte o resolver alguna duda del cliente, cerci\u00f3rate que el correo sea sencillo y vaya directo a responder los puntos que te soliciten.<\/span><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Desarrolla la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, s\u00e9 amigable y utiliza un lenguaje positivo, para que el cliente perciba que su problema se est\u00e1 resolviendo y que fue buena idea comunicarse al servicio de atenci\u00f3n al cliente de tu compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Evita conflictos al dar tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una mala comunicaci\u00f3n puede generar malos entendidos y conflictos innecesarios con los clientes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas veces debes de darle una respuesta negativa a su solicitud, y si lo haces de mala manera podr\u00edas incluso hacer que se vaya con la competencia. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evita el lenguaje negativo. En lugar de decir: \u201cEste producto no est\u00e1 disponible\u201d, puedes mencionar mejor; \u201cNuestro producto estar\u00e1 disponible para tal fecha\u201d. Y siempre ofr\u00e9cele algo m\u00e1s a fin de que se quede a gusto con tu respuesta. En este caso podr\u00edas ofrecerle devolverle la llamada cuando el producto est\u00e9 en existencia, pero si vas a ofrecer algo, \u00a1c\u00famplelo!<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dale prioridad a la retroalimentaci\u00f3n negativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si tienes cr\u00edticas constantes es porque algo no est\u00e1s haciendo bien y hay que averiguar qu\u00e9 pasa para darle soluci\u00f3n y lograr la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/retencion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si no tienes ninguna queja, tampoco te conf\u00edes. Muchas veces los clientes prefieren no recurrir a tu servicio de atenci\u00f3n al cliente porque perciben que no les har\u00e1s caso.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dale autonom\u00eda a tus representantes de servicio al client<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">e. Es importante que tus asesores tengan autonom\u00eda para tomar decisiones. Tambi\u00e9n es peligroso desarrollar un gui\u00f3n detallado para una llamada t\u00edpica.<\/span><\/span>El asesor puede no sentirse c\u00f3modo y la conversaci\u00f3n no parecer\u00e1 natural. Es mejor desarrollar un marco, dar al asesor las l\u00edneas generales de la toma de decisiones y cierta autonom\u00eda.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifica a tus promotores de marca<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Gracias al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es posible identificar a los clientes &#8220;fans&#8221; de tu marca. Puedes crear campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas. Tambi\u00e9n puede animarles a escribir un testimonio, por ejemplo, publicando una rese\u00f1a de un cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-118682 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/info-mejores-practicas-para-el-servicio-al-cliente.jpg\" alt=\"C\u00f3mo brindar el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente\" width=\"900\" height=\"933\" \/><\/p>\n<blockquote><p>Conoce las ventajas de contar con una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/hoja-de-ruta-de-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hoja de ruta de servicio al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo resolver un conflicto del servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-lidiar-con-un-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo lidiar con un cliente insatisfecho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?\u00a0 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Primero que nada controla la situaci\u00f3n y reconoce el problema. Lo ideal es retomar la conversaci\u00f3n con el cliente y escuchar cada detalle que nos pueda compartir y que nos ayude a solucionar el problema.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pon atenci\u00f3n a lo que te dice, ah\u00ed podr\u00eda estar la soluci\u00f3n que est\u00e1s buscando. La opini\u00f3n del cliente es de gran valor, ya que, a veces sin propon\u00e9rselo, te podr\u00eda estar dando las ideas para resolver sus demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz que se sienta feliz d\u00e1ndole soluci\u00f3n a sus necesidades. Una queja recibida en el momento indicado puede solucionar problemas en el futuro, adem\u00e1s de darte la pauta para saber qu\u00e9 hacer si pasa otra situaci\u00f3n similar.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otra recomendaci\u00f3n para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente es que hagas las cosas bien. Muchas veces por tratar de solucionar el problema r\u00e1pidamente olvidamos otros factores importantes o hacemos las cosas mal hechas con tal de cumplir. Aseg\u00farate de brindar siempre el mejor servicio al cliente y t\u00f3mate el tiempo necesario, sin perjudicar la solicitud que te hayan hecho.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo pasar de clientes insatisfechos a clientes fieles?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Recuerda que un cliente enojado es la peor publicidad que puedes tener, as\u00ed que demu\u00e9strale que te preocupas por \u00e9l, que est\u00e1s dispuesto a resolver su problema y que escucharas a detalle lo que te tiene que decir. A los clientes les encanta sentir que est\u00e1n ayudando a resolver los problemas.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece un servicio de atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/span><\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece siempre lo mejor, para saber c\u00f3mo debes actuar nada mejor que una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para descubrir detalles valiosos que te ayudar\u00e1n a tomar mejores decisiones. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con los datos obtenidos de tus clientes podr\u00e1s establecer directrices para resolver problemas comunes. No olvides compartir esta informaci\u00f3n con tus empleados para que est\u00e9n enterados y sepan c\u00f3mo actuar.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otra manera de brindar un mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente es dirigiendo a los clientes con el personal de la empresa que les pueda dar la soluci\u00f3n que est\u00e1n buscando. No hay otra cosa que haga enojar m\u00e1s a los clientes que los traigan dando vueltas entre un departamento y otro o dejarnos esperando al tel\u00e9fono.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>QuestionPro<\/strong> te ayuda a recopilar la informaci\u00f3n que necesitas para mejorar tu interacci\u00f3n con los consumidores y dar el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas online son una buena herramienta para obtener datos valiosos. Comienza a <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\"><span style=\"font-weight: 400;\">crear encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a trav\u00e9s de nuestra plataforma y no olvides que la participaci\u00f3n de cada miembro de tu compa\u00f1\u00eda es vital para dar la mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=servicio-de-atencion-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDAR\u00a0UNA DEMOSTRACI\u00d3N<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien sabemos que para dar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente hay que ser amables y escucharlos, hoy [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":38021,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[299,182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente busca crear la mejor experiencia y resolver todas sus necesidades. 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