{"id":38326,"date":"2017-02-23T05:30:19","date_gmt":"2017-02-23T13:30:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38326\/"},"modified":"2024-09-19T14:51:13","modified_gmt":"2024-09-19T21:51:13","slug":"como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 crees que se requiera para que en una compa\u00f1\u00eda exista una<\/span><b> cultura centrada en el cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? Por supuesto que no es tarea f\u00e1cil, como todo se requiere dar nuestro mayor esfuerzo para lograr ser productivos en cualquier aspecto de nuestra vida, y este tambi\u00e9n es el caso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El trabajo relacionado con los diferentes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\">tipos de clientes<\/a>, requiere disciplina y la capacidad de resolver sus problemas de manera r\u00e1pida. No sentarse a esperar, sino m\u00e1s bien ser proactivos. Quiz\u00e1 sientas que esto no es suficiente, pero te aseguro que ser\u00e1s recompensado. El desarrollar una cultura centrada en el cliente requiere tambi\u00e9n de mucha paciencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/convierte-la-experiencia-al-cliente-en-tu-mejor-campana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Haz tu mejor campa\u00f1a a trav\u00e9s de la experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Trabajo continuo para lograr una cultura centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si enfocas tu labor en lograr la satisfacci\u00f3n al cliente, los resultados ser\u00e1n mejores. Bien sabemos que la conducta del consumidor cambia constantemente, de ah\u00ed la importancia de seguir trabajando y mejorando d\u00eda con d\u00eda.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son diversos los factores relacionados con los clientes que hay que considerar, pero paso a paso podemos llegar a la meta y brindarles mejores experiencias. Sin embargo hay que estar conscientes que siempre surgir\u00e1 alg\u00fan problema que hay que atacar, nuevas acciones que realizar, proyectos que implementar. Busca la mejora continua para obtener mejores resultados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"C\u00f3mo construir una experiencia centrada en el cliente @ptoro24 | QuestionPro Bites\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EjatIxOFwcs?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para fidelizar clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Factores para lograr una cultura centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Compromiso de los empleados<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una cultura centrada en el cliente se destaca cuando todos los empleados de una organizaci\u00f3n asumen su compromiso de trabajar en este rubro. Por ello es importante que lo adopten como un objetivo permanente, independientemente de que formen parte de alg\u00fan departamento que no est\u00e9 en trato directo con el cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Igualmente los empleados deben tener la libertad de poder proponer nuevas estrategias para mejorar la experiencia del cliente. Escucha a tus empleados, pueden tener ideas brillantes sobre la gesti\u00f3n de relaciones con el cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> El que la empresa est\u00e9 consciente de que los consumidores son la m\u00e1xima prioridad, ayuda a que todos est\u00e9n enfocados hacia d\u00f3nde deben dirigir la mirada en el momento en que deban resolver un problema, siempre pensando en lo que es mejor para el cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si existe un compromiso por parte de los empleados, cualquier situaci\u00f3n que se les presente, buena o mala, representar\u00e1 para ellos un oportunidad para mejorar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Ve por tu cliente ideal<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estamos de acuerdo que, aunque nos gustar\u00eda resolver los problemas de todos nuestros clientes es pr\u00e1cticamente imposible, por ello debemos enfocarnos primero en aquello clientes que son los ideales para nuestro negocio. Para ello debes conocer qui\u00e9nes son, qu\u00e9 necesitan y lo que debes hacer para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuentra-tu-nicho-de-mercado-usando-encuestas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuentra tu nicho de mercado usando encuestas online<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada mejor que saber a fondo lo que nuestros consumidores desean, y si tenemos a la mano las herramientas para hacerlo el camino ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil. Logra la experiencia del cliente conociendo sus verdaderas necesidades y logra una cultura centrada en el cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejora-el-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mejora el servicio al cliente<\/a> conociendo sus necesidades<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Dale voz al cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Brinda al cliente los canales necesarios para que te comparta sus comentarios o sugerencias. Esta es una buena manera de identificar fortalezas y debilidades, para hacer un cambio positivo. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes a tu disposici\u00f3n diversas herramientas, ya sea encuestas online, entrevistas, centros de atenci\u00f3n, redes sociales, en fin. Aqu\u00ed lo importante es tener esa informaci\u00f3n que te ayude a identificar y prevenir problemas que afecten la cultura enfocada al cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El an\u00e1lisis de los datos obtenidos te ayudar\u00e1 a tomar decisiones de manera acertada, a identificar cualquier circunstancia que afecte el proceso de compra, y tambi\u00e9n lo que viene despu\u00e9s para el cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fomentar una cultura basada en el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-centricity\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer centricity<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n es vital para lograr la innovaci\u00f3n de productos y\/o servicios.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/productos-innovadores-para-el-crecimiento-de-la-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Productos innovadore<\/a>s para el crecimiento de la empresa.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>No olvidemos que los empleados tienen una importante labor en este proceso. Ellos tambi\u00e9n tienen informaci\u00f3n de primera mano, principalmente los que tienen trato directo con los clientes. Saben lo que quiere, los han escuchado quejarse o ser felicitados por un servicio o producto. Preg\u00fantales tambi\u00e9n a ellos, quiz\u00e1 tengan la respuesta a muchas de tus preocupaciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Resuelve los problemas del cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tienes una cultura centrada en el cliente seguramente trabajas por resolver sus problemas de manera inmediata. Una vez que los tengas identificados hay que atacarlos. Esto no es tarea sencilla, estamos expuestos a tener cada vez m\u00e1s problemas y que sean m\u00e1s complejos. Pero te aseguro que hacerlo ser\u00e1 un gran paso. Los clientes se dar\u00e1n cuenta que su opini\u00f3n es tomada en cuenta y que tu negocio se preocupa por ellos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Te comparto 8 preguntas clave del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diseno-de-escucha-del-cliente\/\">dise\u00f1o de escucha del cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">S\u00e9 constante<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No pierdas el rumbo, recuerda que tu objetivo el lograr una cultura enfocada al cliente. En el camino te enfrentar\u00e1s a muchos obst\u00e1culo, pero tambi\u00e9n a muchas victorias que deber\u00e1s compartir con los dem\u00e1s para que aprendan el rumbo a seguir. Sino tienes los resultados esperados no te desesperes, mant\u00e9n el compromiso con tus clientes y busca lo mejor para ellos. Recuerda tambi\u00e9n que cada fracaso es una nueva oportunidad de aprender y ser mejores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Te presentamos una entrevista con Greguy Valbuena a cerca de los retos que hay que enfrentar para tener una cultura centrada en el cliente:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Desaf\u00edos de la cultura centrada en el cliente en 2022 | Greguy Valbuena | QuestionPro Interviews\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/sCiX5mCCvmo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si necesitas ayuda estamos para servirte. Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejora la experiencia de tus consumidores.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 crees que se requiera para que en una compa\u00f1\u00eda exista una cultura centrada en el cliente? 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