{"id":38629,"date":"2017-02-28T05:30:26","date_gmt":"2017-02-28T13:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38629\/"},"modified":"2023-07-18T20:09:57","modified_gmt":"2023-07-18T20:09:57","slug":"consejos-para-lograr-una-experiencia-de-cliente-positiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-una-experiencia-de-cliente-positiva\/","title":{"rendered":"Consejos para lograr una experiencia de cliente positiva"},"content":{"rendered":"

Si perteneces a una empresa que busca destacar, seguramente quieres que tus usuarios tengan una <\/span>experiencia de cliente positiva<\/b>. Las empresas de servicios dependen, en gran medida, del trabajo que hagan sus empleados fuera de su establecimiento, por ejemplo cuando hacen alguna entrega a domicilio o realizan un servicio. La importancia no radica solo en cuestiones t\u00e9cnicas como reparar un televisor o instalar un servicio de televisi\u00f3n por cable, sino en la manera en que nuestro personal interact\u00faa con los clientes. \u00bfEst\u00e1n preparados para hacerlo?<\/span><\/p>\n

El caso de los empleados que dan servicio a domicilio, por ejemplo un servicio t\u00e9cnico de televisi\u00f3n por cable, es un buen ejemplo para enfatizar la importancia de lograr una experiencia de cliente positiva que repercuta de manera global a toda la marca. Son precisamente ellos el eslab\u00f3n m\u00e1s importante para lograrlo, su labor es fundamental, pues una mala atenci\u00f3n de su parte echar\u00eda a perder todo el proceso.<\/span><\/p>\n

Te comparto algunas <\/span>habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Crea una experiencia de cliente positiva desde el primer momento<\/span><\/h2>\n

Quiz\u00e1 sea la \u00fanica oportunidad que tengas para conquistar a tus clientes, as\u00ed que hay que procurar la satisfacci\u00f3n. Por ejemplo. Un cliente ya fue a una tienda departamental, hizo su compra con un vendedor que logr\u00f3 que compraran el producto m\u00e1s caro pues convenci\u00f3 al cliente de todos los beneficios que ten\u00eda el producto. <\/span><\/p>\n

El cliente se fue contento y emocionado. pero, \u2018\u00bfqu\u00e9 pasa si cuando recibe el producto en casa este viene da\u00f1ado o el t\u00e9cnico que lo va a instalar llega con una mala actitud y no le explica de los cuidados o mantenimiento preventivo? La interacci\u00f3n en este punto es igual de crucial que al momento de una compra. El t\u00e9cnico es ahora el representante de la marca y debe actuar como tal.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>Retenci\u00f3n de clientes<\/a> a trav\u00e9s de experiencias positivas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

El personal que trabaja fuera de las instalaciones, el que tambi\u00e9n tiene trato directo con el cliente, independientemente de que haya hecho la venta o no, debe ser tambi\u00e9n respetuoso con el cliente, atento, responder a todas las preguntas y solucionar sus problemas. La manera en que \u00e9l act\u00fae y haga su trabajo puede cambiar el punto de vista del cliente respecto a la empresa.<\/span><\/p>\n

Es por ello que los empleados que tienen que realizar este tipo de labor tambi\u00e9n deben estar capacitados en <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>, al final de cuentas es el v\u00ednculo final, el que puede hacer la relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha o hacer que el cliente se vaya. <\/span><\/p>\n

El trabajo de campo impacta de manera significativa para lograr una experiencia de cliente positiva o negativa. Todos los empleados deben estar conscientes de ello.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es el m\u00e9todo top two box<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Cerci\u00f3rate de que tus empleados est\u00e9n preparados para otorgar el mejor servicio<\/span><\/h2>\n

Esto incluye desde llegar a tiempo a brindar el servicio, si lleva su equipo completo para resolver cualquier eventualidad ya en el domicilio del cliente. Los empleados que se dedican a esta importante labor deben de saber reconocer que en sus manos est\u00e1 el cumplir con las expectativas del cliente. <\/span><\/p>\n

La manera en que este perciba el servicio puede provocar que nos recomiende, que valore nuestra atenci\u00f3n y nos de una excelente calificaci\u00f3n en nuestra pr\u00f3xima encuesta de <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a>. Recuerda que necesitas promotores, no detractores. Queremos que nos recomienden por haber brindado una experiencia de cliente positiva. <\/span><\/p>\n

Todo lo que logramos a trav\u00e9s del recorrido del cliente, desde la campa\u00f1a publicitaria, la venta lograda y las expectativas del producto comprado se pueden venir abajo durante una mala atenci\u00f3n durante el servicio de instalaci\u00f3n o entrega de un producto.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de una compra el contacto con el cliente contin\u00faa, ya sea para dar mantenimiento a alg\u00fan producto, repararlo o simplemente para llevar un seguimiento de la compra. Todo ello representa una oportunidad m\u00e1s de brindar, de nueva cuenta, grandes experiencias al cliente.<\/span><\/p>\n

Facilita la labor del personal que se dedica a estas tareas. Acciones tan sencillas como establecer bien las rutas y horarios de atenci\u00f3n del cliente, as\u00ed como la capacitaci\u00f3n constante y brindarles todas las herramientas para su correcto desempe\u00f1o es de gran ayuda para brindar una experiencia de cliente positiva.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te dejo unos consejos sobre <\/span>c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cumple lo que prometes<\/span><\/h2>\n

Si dices que vas a entregar un producto tal d\u00eda, \u00a1hazlo! La mayor\u00eda de las veces no es culpa del repartidor la demora, sino de todo el proceso. Por ello la comunicaci\u00f3n entre todas las \u00e1reas es vital para lograr la <\/span>satisfacci\u00f3n al cliente.<\/span><\/a><\/p>\n

El personal debe estar capacitado para dirigir al cliente con la persona responsable de resolverle sus necesidades, para que no se quede con un sentimiento negativo de que su solicitud no fue atendida. No olvides que el cliente tiene la percepci\u00f3n de que todos son parte de una misma compa\u00f1\u00eda, y no querr\u00e1s a un cliente frustrado por la falta de comunicaci\u00f3n interna de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Lleva un monitoreo de tu servicio de atenci\u00f3n, conoce si tus empleados brindan una experiencia de cliente positiva o no. Realiza encuestas online usando la plataforma QuestionPro. No olvides que contamos con una <\/span>aplicaci\u00f3n offline para hacer encuest<\/span><\/a>a para que puedas obtener retroalimentaci\u00f3n en campo y tengas acceso a esos datos que necesitas para tomar mejores decisiones para tu organizaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

\u00a1 Transforma la experiencia del cliente<\/a>! Consulta con nuestros asesores en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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