{"id":38678,"date":"2017-03-01T05:30:39","date_gmt":"2017-03-01T13:30:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38678\/"},"modified":"2017-03-01T05:30:39","modified_gmt":"2017-03-01T13:30:39","slug":"pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"4 pasos para cumplir con la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos los 365 d\u00edas del a\u00f1o para trabajar y lograr crear la mejor experiencia del cliente, y es que esta es una tarea que nunca acaba, sobre todo porque estamos expuestos al constante cambio del comportamiento del consumidor. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos enfrentamos a los resultados del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> buscando siempre ser los mejores, pero sin duda hay muchas cosas que debemos atacar para lograrlo. Y es que para ello se ven involucrados diversos factores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde el personal de la organizaci\u00f3n, las metas establecidas o los diversos procesos implementados en una empresa. Por ahora, te comparto algunos consejos que seguramente te ser\u00e1n de ayuda en la b\u00fasqueda de una mejor experiencia del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Se consciente de la meta a la que quieres llegar<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda tienes objetivos que cumplir, entre ellos la satisfacci\u00f3n del cliente. Pero tener claridad de hacia d\u00f3nde quieres llegar te ayudar\u00e1 a brindar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-una-experiencia-de-cliente-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente positiva<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/p>\n<p>Debes definir lo que para ti signifique un buen desempe\u00f1o de la empresa, tener una meta que cumpla con tus expectativas, ya sea que tengas como meta lograr que tus clientes te recomienden de boca a boca, bajar el n\u00famero de quejas de tu servicio de atenci\u00f3n a clientes, en fin., existen diversas acciones que te ayudar\u00e1n a brindar una mejor experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p>Mientras m\u00e1s espec\u00edfico seas con tus metas, m\u00e1s claras ser\u00e1n las acciones que podr\u00e1s implementar para poder lograrlas.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Establece las m\u00e9tricas que debes cumplir para lograr la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de conocer a detalle la o las metas a cumplir, ahora hay que establecer las m\u00e9tricas que te ayudar\u00e1n a dar cada paso para lograrlo. Por ejemplo, si quieres saber por qu\u00e9 los clientes est\u00e1n dejando de comprar un producto, puedes crear una encuesta online para los clientes y tener monitoreado factores importantes para llevar un control de ello. El chiste es tener claridad en las acciones que implementar\u00e1n y priorizarlas de acuerdo a su importancia. <\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestiona-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestiona la experiencia del cliente y logra la satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.Puedes hacer uso de un software de experiencia del cliente que te ayude en este proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=bannercx-pasos-para-cumplir-la-experiencia-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-80542 size-full\" title=\"demostraci\u00f3n de software de experiencia del cliente\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/agenda-demo.jpg\" alt=\"software de experiencia del cliente\" width=\"900\" height=\"330\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Establece los puntos que vas a atacar en cada periodo<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener definidas las acciones que llevar\u00e1s a cabo en un periodo determinado no es f\u00e1cil, pues la mayor\u00eda de las veces es un trabajo en equipo que hay que coordinar. Lleva un control y seguimiento de cada una de estas acciones para que puedas ver tu progreso. No quieras abarcar todo al mismo tiempo, ve punto por punto.<\/span><\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que todas las personas involucradas en el proceso sepan cu\u00e1l es el objetivo a cumplir y que est\u00e9n comprometidas en hacerlo. Para ello es necesario tener la informaci\u00f3n necesaria. Los resultados de una investigaci\u00f3n de mercados nos puede ayudar para saber, por ejemplo, cu\u00e1les son las necesidades de los consumidores por qu\u00e9 disminuy\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente, cu\u00e1les son las sugerencias para mejorar nuestro servicio, etc.<\/p>\n<p>Te recomiendo leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/investigacion-de-mercados-ayuda-determinar-la-factibilidad-de-un-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLa investigaci\u00f3n de mercados ayuda a determinar la factibilidad de un negocio?<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nEstablece prioridades, checa cu\u00e1l de los puntos que tienes que solucionar causar\u00e1n un mayor impacto en tu negocio. Lo que no puedas resolver, o no sea necesario en este momento no lo ataques. Inicia con aquello que cumpla con el objetivo de lograr una mejor experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lleva a cabo reuniones peri\u00f3dicas para ver los avances<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez establecidas tus metas y haber establecido el procedimiento para lograr tener \u00e9xito en tu proyecto, debes de darle seguimiento para garantizar que se cumpla. El proceso de revisi\u00f3n es importante porque te permite adaptar cualquier cosa que no est\u00e9 funcionando.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante tambi\u00e9n que se supervise el trabajo de los dem\u00e1s, para que te cerciores que todos est\u00e9n realizando la labor encomendada y que lo hagan a tiempo. Otro punto importante es que las personas encargadas de la toma de decisiones sepan de este seguimiento. C<\/span><\/p>\n<p>erci\u00f3rate de igual manera que se lleven a cabo reuniones con las partes involucradas de cada \u00e1rea y que se realice un reporte del compromiso adquirido en cada reuni\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-de-cliente-formas-de-mejorarla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Busca una mejor experiencia de cliente trabajando en conjunto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El hecho de que todos est\u00e9n al tanto de los avances de cada \u00e1rea ayudar\u00e1 a los dem\u00e1s a analizar si van por buen camino o cu\u00e1les son los puntos que deben de atacar en la b\u00fasqueda de lograr una mejor experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p>Te dejo algunos consejos sobre c\u00f3mo identificar los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-en-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">errores en la experiencia del cliente<\/a> y c\u00f3mo solucionarlos<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tenemos los 365 d\u00edas del a\u00f1o para trabajar y lograr crear la mejor experiencia del cliente, y es que esta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":38679,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Experiencia del cliente, como lograrlo paso a paso | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Logra la experiencia del cliente de una vez por todas. 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