{"id":38721,"date":"2017-03-02T05:30:17","date_gmt":"2017-03-02T13:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38721\/"},"modified":"2023-07-18T20:09:48","modified_gmt":"2023-07-18T20:09:48","slug":"como-obtener-la-confianza-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-obtener-la-confianza-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo obtener la confianza del cliente?"},"content":{"rendered":"

Nada mejor para consolidar una relaci\u00f3n que generar confianza. Lo mismo sucede con la confianza del cliente, hay que crear un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho con ellos a fin de ganar su lealtad.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Lealtad del cliente y satisfaccion del cliente: dos conceptos diferentes<\/span><\/a><\/p>\n

Una manera de hacerlo es demostrandoles que estamos para servirles, y una buena experiencia es clave para lograrlo. Por ejemplo, un d\u00eda hice una compra en l\u00ednea, en la p\u00e1gina de una tienda departamental; Solicit\u00e9 me hicieran la entrega en el lugar, as\u00ed que cuando recib\u00ed el correo de confirmaci\u00f3n de que mi producto ya hab\u00eda llegado fui a recogerlo.<\/span><\/p>\n

Llegu\u00e9 a la tienda, lo primero con lo que me enfrent\u00e9 es que no hab\u00eda nadie en el mostrador de entrega de ventas online. Despu\u00e9s de un par de minutos fu\u00ed a otras \u00e1reas a preguntar qui\u00e9n me podr\u00eda atender y \u00a1nada! Fu\u00ed al <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a> y vocearon a la encargada. La chica me solicit\u00f3 mi orden de compra y una identificaci\u00f3n. Present\u00e9 mi licencia de conducir vencida. Al verla s\u00f3lo movi\u00f3 lentamente la cabeza y riendo, \u00a1s\u00ed!, riendo me dijo: \u201cNo puedo aceptar esta identificaci\u00f3n, no es oficial y a parte est\u00e1 vencida.<\/span><\/p>\n

Definitivamente esta empezaba a ser una mala experiencia de cliente. No solo porque no me quer\u00edan entregar mi producto, sino porque la persona que me atendi\u00f3 ten\u00eda una mala actitud. Al percatarse de mi molestia solo me dijo:  <\/span> – \u201clo siento, es pol\u00edtica de la empresa. Debe presentar una identificaci\u00f3n oficial y vigente\u201d, as\u00ed que ped\u00ed hablar con el gerente. <\/span>No ofrezcas una mala atencion al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

La confianza del cliente se gana ofreciendo el mejor servicio<\/span><\/h2>\n

Cuando el gerente apareci\u00f3, lo primero que hice fue presentarle mi identificaci\u00f3n, y pr\u00e1cticamente la puse junto a mi mejilla y le dije: \u201ccheca, soy yo, no puede ser que no me la aceptes como identificaci\u00f3n oficial. Trae todos mis datos, mi direcci\u00f3n actual. Aqu\u00ed est\u00e1 mi tarjeta de cr\u00e9dito con la que pagu\u00e9 el producto\u201d. El gerente solo se limit\u00f3 a decir: – \u201clo siento, pero es pol\u00edtica de la empresa no aceptar ninguna identificaci\u00f3n que no sea la oficial\u201d. <\/span><\/p>\n

Ten\u00eda un viaje planeado al siguiente d\u00eda, sab\u00eda que mi licencia era v\u00e1lida para poder abordar un avi\u00f3n, entonces c\u00f3mo es posible que en una tienda departamental no me quieran entregar un producto que ya est\u00e1 pagado. Definitivamente tener la confianza del cliente no era prioridad para esta empresa.<\/span><\/p>\n

Hab\u00eda sido cliente de esta tienda toda mi vida, pr\u00e1cticamente cada semana iba de compras. Pero ese d\u00eda me trataron como un extra\u00f1o, como alguien en el que no se puede confiar por no tener una identificaci\u00f3n actualizada. Definitivamente no volv\u00ed a comprar ah\u00ed.<\/span><\/p>\n

Una mala experiencia puede cambiar todo lo bueno que hayas logrado. La confianza del cliente es vital para el crecimiento de una compa\u00f1\u00eda. Son ellos los que pueden traer a los nuevos clientes a trav\u00e9s de la recomendaci\u00f3n boca a boca. <\/span><\/p>\n

Si queremos destacar de la competencia, debemos hacerle m\u00e1s f\u00e1cil el camino a los clientes, brindarles lo que desean, facilitarles el proceso de compra. Estar atentos a las experiencias que experimenta despu\u00e9s de una venta, en pocas palabras: ganarnos la confianza del cliente.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>consejos para lograr la confianza del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Conf\u00eda en tus clientes y ellos har\u00e1n lo mismo contigo<\/span><\/h2>\n

Recuerda que lo importante es estrechar lazos con el cliente, que la relaci\u00f3n crezca cada d\u00eda.  Checa el siguiente art\u00edculo <\/span>\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?<\/span><\/a> y aplica las siguientes pr\u00e1cticas para crear v\u00ednculos m\u00e1s fuertes con tus consumidores:<\/span><\/p>\n