{"id":38730,"date":"2017-03-03T05:30:01","date_gmt":"2017-03-03T13:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=38730\/"},"modified":"2023-02-14T19:36:48","modified_gmt":"2023-02-14T19:36:48","slug":"conoce-las-caracteristicas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-las-caracteristicas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Conoce las caracter\u00edsticas de los clientes para crear mejores relaciones"},"content":{"rendered":"

Seguramente te has percatado de las caracter\u00edsticas de los clientes y has visto que hoy son m\u00e1s cautelosos y selectivos a la hora de hacer una compra, son m\u00e1s precavidos y est\u00e1n atentos a cualquier caracter\u00edstica que sobresale de un producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Y es que tienen tantas opciones que est\u00e1n decididos a indagar hasta encontrar el producto que valga realmente lo que est\u00e1n pagando.<\/span><\/p>\n

Es cierto tambi\u00e9n que los consumidores son volubles, y tienden a irse con la competencia sino est\u00e1n contentos. No toleran los errores y ya no se dejan llevar tanto por la publicidad de una marca, y si algo no les gusta o se sienten decepcionados simplemente se ir\u00e1n.<\/span><\/p>\n

Entre las caracter\u00edsticas de los clientes de hoy son la elocuencia y la participaci\u00f3n. A los clientes les gusta se\u00f1alar lo que est\u00e1 bien, pero tambi\u00e9n lo que no les agrada. Buscan atenci\u00f3n personalizada, que el producto o servicio cumpla con sus expectativas. Escuchan comentarios de otros clientes y tambi\u00e9n comparten los suyos. <\/span><\/p>\n

Si algo sale mal, lo m\u00e1s seguro es que no te den otra oportunidad. Los distintos tipos de consumidores<\/a> quieren sentirse especiales, en tus manos est\u00e1 el hacerlos sentir \u00fanicos.<\/span><\/p>\n

Por todas estas caracter\u00edsticas y m\u00e1s es que es tan dif\u00edcil, y a la vez tan importante, lograr la lealtad del cliente. Desafortunadamente muchas compa\u00f1\u00edas no le han dado la debida importancia, y siguen utilizando los mismos m\u00e9todos para tratar de conocer las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed m\u00e1s detalles de los diferentes tipos de clientes<\/a>.<\/p>\n

Enf\u00f3cate en las caracter\u00edsticas de los clientes que deseas resolver<\/span><\/h2>\n

Muchos empleados que est\u00e1n en el \u00e1rea frontal se sorprenden cuando un cliente los califica de mala manera. Ellos sienten que est\u00e1n ofreciendo un buen servicio, pero no est\u00e1n conscientes que hoy cualquier error, por muy peque\u00f1o que sea, puede desencadenar una tormenta.<\/span><\/p>\n

Muchas veces los empleados creen que una de las caracter\u00edsticas de los clientes es que siempre se quejan y que ellos son los que tienen la culpa, o que exageran en sus reacciones, sin darse cuenta que es un cliente normal que est\u00e1 cansado de que lo decepcionen constantemente.<\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer sobre <\/span>c\u00f3mo atraer clientes nuevos<\/a> a nuestro negocio<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nClientes conectados<\/span><\/h2>\n

Otra de las caracter\u00edsticas de los clientes es que pasan mucho tiempo conectados a internet. Ahora con tan solo un clic pueden comunicar infinidad de cosas y hacerlas viral. <\/span><\/p>\n

Quejas, el gusto por un buen servicio, emociones al comprar un producto, la molestia al no ser bien atendidos por un empleado, en fin. Todo esto llega a tener m\u00e1s impacto al compartirlo en redes sociales que de boca en boca, puede llegar a todo el mundo en solo segundos. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>Atenci\u00f3n al cliente online<\/a>. Construye la confianza de tu negocio en l\u00ednea<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nSi tu ofreces un buen servicio, si te presentas para dar atenci\u00f3n a un cliente a la hora indicada, si solucionas un problema en fin de semana, teniendo la mejor actitud, lo gu\u00edas paso a paso para que haga buen uso de un producto, si ofreces una atenci\u00f3n personalizada, y brindan los canales adecuados para que est\u00e9 en contacto con la empresa, estar\u00e1s pr\u00e1cticamente listo para atender a los clientes que se caracterizan por estar conectados a internet y por tener constantes cambios.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunos <\/span>consejos para lograr una experiencia de cliente positiva<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n\u00bfQu\u00e9 pasos est\u00e1s tomando para conocer a tus clientes de manera m\u00e1s eficaz?<\/span><\/h2>\n

Si ignoras todas estas caracter\u00edsticas de los clientes, los cambios que experimentan los consumidores de hoy, estar\u00e1s cometiendo un grave error. Lo recomendable es ver estos cambios como una gran oportunidad de crecimiento y de tener promotores de tu marca.<\/span><\/p>\n

Conoce a tus clientes a trav\u00e9s de alguna herramienta de investigaci\u00f3n como las <\/span>encuestas online<\/span><\/a>. Descubre si son clientes mercenarios<\/a> o clientes cautivos<\/a>. Inicia creando una cuenta gratis para crear encuestas en l\u00ednea y conocer lo que tus clientes realmente necesitan de ti.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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