{"id":392358,"date":"2022-06-29T02:00:22","date_gmt":"2022-06-29T09:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=392358"},"modified":"2024-07-30T17:03:10","modified_gmt":"2024-07-31T00:03:10","slug":"indicadores-de-servicio-post-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-servicio-post-venta\/","title":{"rendered":"9 indicadores de servicio post venta y c\u00f3mo aprovecharlos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad existen m\u00faltiples<\/span><b> indicadores de servicio post venta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que puedes implementar para medir qu\u00e9 tan bueno es el trato que tus representantes brindan, qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes con tu servicio y en donde debes poner atenci\u00f3n para mejorar los n\u00fameros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos cu\u00e1les son los m\u00e1s relevantes y c\u00f3mo aprovecharlos correctamente.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un indicador de servicio post venta?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los indicadores del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son una forma de medir la calidad y la eficacia de los procesos que una empresa realiza despu\u00e9s de que el cliente ha realizado su compra, que pueden incluir lo que hace en el punto de venta, la atenci\u00f3n al cliente y las t\u00e9cnicas de venta implementadas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n incluye la forma en que se realiza el seguimiento despu\u00e9s de que el cliente se haya marchado, como el contacto de seguimiento y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-quejas-reclamos-y-sugerencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de las quejas, reclamos y sugerencias <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">de forma eficaz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas empresas de \u00e9xito eval\u00faan sus indicadores de servicio posventa para tener el control de su eficacia y consolidar las ventas, establecer relaciones con los clientes y aumentar sus beneficios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer un seguimiento de la eficiencia de tu servicio posventa puede hacer que tus clientes vuelvan y les anima a recomendar tu negocio a otras personas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia de evaluar el servicio de postventa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aquellas actividades que tienen lugar despu\u00e9s de la compra del producto y est\u00e1n dedicadas a apoyar a los clientes en el uso y de los productos, se han convertido en una fuente de diferenciaci\u00f3n y beneficios para las empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La relevancia del servicio de post venta queda demostrada por el beneficio que genera, a menudo superior que el obtenido con las ventas de producto, ya que <\/span><b>el mercado de servicios puede ser cuatro o cinco veces mayor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que el mercado de productos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se\u00f1ala la importancia de disponer de m\u00e9tricas precisas para identificar los efectos del proceso de servicio posventa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para una empresa, el servicio posventa debe percibirse como una verdadera palanca estrat\u00e9gica para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-sobre-como-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fidelizar al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y garantizar su retenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de sus beneficios m\u00e1s importantes son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construir una relaci\u00f3n de confianza con los clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/imagen-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">imagen de marca<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diferenciarse eficazmente de la competencia<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ganar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotores de marca<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas que deben tener los indicadores de servicio post venta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas caracter\u00edsticas de los indicadores de servicio post venta son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un sistema eficaz de medici\u00f3n del servicio posventa debe articularse en funci\u00f3n de diferentes niveles de an\u00e1lisis, con el fin de desglosar los objetivos y los resultados de forma coherente con las dimensiones de an\u00e1lisis pertinentes en relaci\u00f3n con el \u00e1rea de negocio estrat\u00e9gica, el proceso de posventa y las actividades.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En cada nivel tiene que referirse a diferentes aspectos y dimensiones del rendimiento, con el fin de captar todos los aspectos cr\u00edticos del servicio post venta.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n tiene que equilibrar los indicadores financieros y no financieros, para relacionar los impulsores operativos con los resultados financieros (causa y efecto).<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Debe abarcar tanto las perspectivas a largo como a corto plazo, los aspectos tangibles e intangibles, medidas orientadas a la eficiencia y a la eficacia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Indicadores de servicio post venta basados en el cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen diferentes tipos de indicadores de servicio postventa que te permitir\u00e1n evaluar lo que est\u00e1s ofreciendo a tus clientes para enamorarlos y asegurarte de que permanezcan contigo durante mucho tiempo m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te presentaremos indicadores de servicio post venta basados en las percepciones, satisfacci\u00f3n y permanencia de los clientes:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. CSAT<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) es un indicador de servicio post venta utilizado por las empresas para medir el grado de satisfacci\u00f3n con una interacci\u00f3n concreta o una experiencia general.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La CSAT es uno de los indicadores de servicio post venta que contribuyen al \u00e9xito de un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-voc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de Voz del Cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (VoC), siendo las otras dos la puntuaci\u00f3n del promotor neto (NPS) y la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (CES).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. NPS<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es un indicador de servicio post venta que se obtiene preguntando a los clientes qu\u00e9 probabilidad tienen de recomendar tu producto o servicio a otras personas en una escala de 0 a 10, pero hay mucho m\u00e1s que eso.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\">AskWhy<\/a> de QuestionPro.<br \/><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>3. CES<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicador-de-esfuerzo-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CES<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">) es un indicador de servicio postventa que mide el esfuerzo que los clientes realizan para interactuar con una empresa y resolver un problema presentado con su compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas interacciones pueden ser algo as\u00ed como el esfuerzo que les supone utilizar los productos o servicios o lo f\u00e1cil que les result\u00f3 que los representantes de servicio les resolvieran un problema.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Tiempo de respuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo de respuesta del servicio de atenci\u00f3n al cliente es el tiempo medio que tarda el equipo de asistencia de la empresa en responder a la solicitud de un cliente o a un ticket de reclamaci\u00f3n una vez que ha sido recibido, ya sea por correo electr\u00f3nico, el DM de las redes sociales, el chat en directo o cualquier otro canal.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tasa-de-retencion-de-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tasa de retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el porcentaje de clientes existentes que siguen siendo clientes despu\u00e9s de un per\u00edodo determinado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La tasa de retenci\u00f3n de clientes puede ayudar a comprender mejor qu\u00e9 es lo que hace que los clientes se queden en la empresa, y tambi\u00e9n puede se\u00f1alar oportunidades para mejorar el servicio posventa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4 indicadores de servicio postventa basados en productos y procesos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n existen otros indicadores de servicio post venta basados en los productos, procesos y protocolos con los que cuentas, tales como:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. M\u00e9tricas del ciclo de vida<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este indicador de servicio post venta, el servicio se eval\u00faa en t\u00e9rminos de su contribuci\u00f3n a la creaci\u00f3n de valor para la empresa, a un nivel empresarial estrat\u00e9gico.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta forma de evaluaci\u00f3n favorece una contabilidad financiera (se eval\u00faan los costes y los ingresos) y a largo plazo (el <\/span><b>ciclo de vida del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) para la medici\u00f3n del rendimiento del servicio posventa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, se tiene en cuenta la dimensi\u00f3n de la innovaci\u00f3n y considera la actividad realizada, pero para lo que se refiere a los rendimientos, se centra en las medidas de costes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. M\u00e9tricas de la estrategia de posventa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las m\u00e9tricas de la estrategia post venta eval\u00faan las tres clases de estrategias que permiten alcanzar configuraciones rentables del servicio post venta sobre la base de diferentes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de necesidades de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y las especificaciones del producto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tres clases son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias relacionadas con el dise\u00f1o del producto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias centradas en los sistemas de apoyo al servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias destinadas a reducir los riesgos del cliente.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n est\u00e1n el enfoque en el servicio de campo, y en el papel y la influencia de la tecnolog\u00eda en la creaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n de servicio eficaz.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este m\u00e9todo se centra en la evaluaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de tres relaciones como factor cr\u00edtico para garantizar la eficacia del servicio postventa:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empresa &#8211; cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empresa &#8211; empleados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Empleados &#8211; clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/evaluacion-del-rendimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">evaluaci\u00f3n del rendimiento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se considera \u00fanicamente a nivel estrat\u00e9gico de la empresa, con un conjunto de m\u00e9tricas de rendimiento como herramienta para comprobar y verificar la coherencia entre los objetivos estrat\u00e9gicos y el efecto de las acciones emprendidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Evaluaci\u00f3n de las piezas de repuesto y gesti\u00f3n de la distribuci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este indicador de servicio post venta considera las actividades de gesti\u00f3n y distribuci\u00f3n de piezas de recambio y medidas de servicio orientadas a lo interno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las medidas de rendimiento en este \u00e1mbito suelen ser muy detalladas, s\u00f3lo operativas y se centran sobre todo en una actividad espec\u00edfica o en un conjunto de actividades. Eval\u00faan la eficiencia y la eficacia de una sola empresa, en lugar de las de la cadena de suministro en su conjunto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se tienen en cuenta sus efectos sobre el cliente final (por ejemplo, el tiempo de respuesta o el coste).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Evaluaci\u00f3n de la cadena de suministro y el enfoque orientado al proceso\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos de post venta, es decir, los de log\u00edstica y gesti\u00f3n de materiales\u00a0 se mapean y eval\u00faan en el modelo SCOR.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, el proceso de &#8220;retorno&#8221; describe los flujos inversos que pueden estar relacionados con el servicio post venta. Abarca tres tipos de devoluci\u00f3n:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devoluci\u00f3n de un producto defectuoso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devoluci\u00f3n de un producto para su mantenimiento, reparaci\u00f3n o mantenimiento, reparaci\u00f3n o revisi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Devoluci\u00f3n de un producto sobrante.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una perspectiva integrada, en t\u00e9rminos de actividades y actores implicados. No obstante, se centra principalmente en los aspectos operativos dejando a menudo de lado una evaluaci\u00f3n a nivel estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se eval\u00faan las medidas de servicio orientadas al cliente final. Incluye la evaluaci\u00f3n del servicio y abarca todas las partes implicadas en la cadena de suministro (por ejemplo, proveedores, fabricantes de equipos originales (OEM), concesionarios, almacenes, centros de asistencia t\u00e9cnica, etc.).\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio post venta?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora te presentaremos 4 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-de-post-venta-y-fidelizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar tus m\u00e9tricas y garantizar el \u00e9xito de tus clientes:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Mide el impacto de tu servicio post venta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir la eficiencia de tu servicio post venta es esencial para mejorar tu oferta de servicios y fomentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-lealtad-a-la-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">lealtad a la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este an\u00e1lisis permite revisar los objetivos de eficiencia y los niveles de productividad, as\u00ed como los objetivos en cuanto a la calidad de las soluciones ofrecidas. En otras palabras, se trata de la satisfacci\u00f3n del cliente y de si esos objetivos se han cumplido o no.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Personalizar la atenci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Centraliza la informaci\u00f3n de los clientes y todos los intercambios entre los agentes y los clientes a trav\u00e9s de un sistema unificado, como puede ser un CRM o un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-de-atencion-al-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debe tratarse de una base de datos centralizada, accesible a todos los empleados de la empresa y con niveles de acceso que pueden ajustarse seg\u00fan las necesidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias al historial de clientes y a la trazabilidad de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/base-de-datos-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, se facilita la gesti\u00f3n de los contactos a los agentes, lo que permite un mejor conocimiento de estos y sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, los clientes no tienen que repetirse, por ejemplo, para recordar a un agente un intercambio anterior, lo que supone un ahorro de tiempo tanto para ellos como para los empleados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Facilita el acceso a la informaci\u00f3n a los representantes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes de servicio post venta deben estar lo m\u00e1s informados posible para poder satisfacer a sus clientes y responder a sus peticiones.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un empleado que no sabe c\u00f3mo resolver eficazmente una reclamaci\u00f3n por s\u00ed mismo generar\u00e1 impaciencia en el cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, el agente tendr\u00e1 que solicitar la ayuda de un colega m\u00e1s cualificado o de un directivo para resolver el asunto en cuesti\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento del tiempo de resoluci\u00f3n, la frustraci\u00f3n del cliente y la movilizaci\u00f3n de recursos adicionales son negativos para la empresa y deben evitarse en la medida de lo posible.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una mejor formaci\u00f3n de los agentes permite evitar una experiencia de atenci\u00f3n al cliente disfuncional. Para ofrecer una mejor formaci\u00f3n, se pueden implantar algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-autoservicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de autoservicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> como parte de los servicios posventa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas soluciones limitan las solicitudes de asistencia mediante la automatizaci\u00f3n de las respuestas, facilitan el acceso a la base de conocimientos de la empresa y hacen que los agentes sean m\u00e1s aut\u00f3nomos en la resoluci\u00f3n de las solicitudes de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Impulsa las compras repetidas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprovecha cualquier oportunidad para informar a tus clientes sobre las ventas, las promociones y los servicios que ofreces.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ayuda a tu cliente a sentir que se beneficia al recibir un trato preferente e informaci\u00f3n privilegiada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas estrategias para promover las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compra-repetida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compras repetidas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Informar al cliente de las ofertas o promociones que est\u00e1 llevando a cabo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vender tarjetas de regalo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar actualizaciones peri\u00f3dicas para anunciar ventas, ofertas y promociones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer demostraciones de productos que puedan ser de inter\u00e9s para tu cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llamar la atenci\u00f3n de los clientes sobre productos relacionados que les proporcionen beneficios diferentes o adicionales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya conoces cu\u00e1l es la importancia de contar con indicadores de servicio post venta, cu\u00e1les son algunos de los m\u00e1s importantes y las acciones que puedes tomar para mejorar tus m\u00e9tricas actuales, te recomendamos a leer el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ebook de Experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y seguir nutri\u00e9ndote de informaci\u00f3n valiosa para impulsar tu negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tendr\u00e1s a tu alcance una plataforma completa para medir tus indicadores clave y contar con todas las herramientas necesarias para tomar acciones concretas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe gustar\u00eda conocerlo? \u00a1Toma una demo sin compromiso y descubre todo lo que tiene para ti!<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=indicadores-de-servicio-post-venta\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=indicadores-de-servicio-post-venta\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la actualidad existen m\u00faltiples indicadores de servicio post venta que puedes implementar para medir qu\u00e9 tan bueno es el 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