{"id":392358,"date":"2022-06-29T02:00:22","date_gmt":"2022-06-29T09:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=392358"},"modified":"2024-07-30T17:03:10","modified_gmt":"2024-07-31T00:03:10","slug":"indicadores-de-servicio-post-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-servicio-post-venta\/","title":{"rendered":"9 indicadores de servicio post venta y c\u00f3mo aprovecharlos"},"content":{"rendered":"

En la actualidad existen m\u00faltiples<\/span> indicadores de servicio post venta<\/b> que puedes implementar para medir qu\u00e9 tan bueno es el trato que tus representantes brindan, qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes con tu servicio y en donde debes poner atenci\u00f3n para mejorar los n\u00fameros.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo te presentaremos cu\u00e1les son los m\u00e1s relevantes y c\u00f3mo aprovecharlos correctamente.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un indicador de servicio post venta?<\/span><\/h2>\n

Los indicadores del <\/span>servicio post venta<\/span><\/a> son una forma de medir la calidad y la eficacia de los procesos que una empresa realiza despu\u00e9s de que el cliente ha realizado su compra, que pueden incluir lo que hace en el punto de venta, la atenci\u00f3n al cliente y las t\u00e9cnicas de venta implementadas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n incluye la forma en que se realiza el seguimiento despu\u00e9s de que el cliente se haya marchado, como el contacto de seguimiento y la <\/span>gesti\u00f3n de las quejas, reclamos y sugerencias <\/span><\/a>de forma eficaz.<\/span><\/p>\n

Muchas empresas de \u00e9xito eval\u00faan sus indicadores de servicio posventa para tener el control de su eficacia y consolidar las ventas, establecer relaciones con los clientes y aumentar sus beneficios.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hacer un seguimiento de la eficiencia de tu servicio posventa puede hacer que tus clientes vuelvan y les anima a recomendar tu negocio a otras personas.<\/span><\/p>\n

Importancia de evaluar el servicio de postventa<\/span><\/h2>\n

Aquellas actividades que tienen lugar despu\u00e9s de la compra del producto y est\u00e1n dedicadas a apoyar a los clientes en el uso y de los productos, se han convertido en una fuente de diferenciaci\u00f3n y beneficios para las empresas.<\/span><\/p>\n

La relevancia del servicio de post venta queda demostrada por el beneficio que genera, a menudo superior que el obtenido con las ventas de producto, ya que <\/span>el mercado de servicios puede ser cuatro o cinco veces mayor<\/b> que el mercado de productos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto se\u00f1ala la importancia de disponer de m\u00e9tricas precisas para identificar los efectos del proceso de servicio posventa.<\/span><\/p>\n

Para una empresa, el servicio posventa debe percibirse como una verdadera palanca estrat\u00e9gica para <\/span>fidelizar al cliente<\/span><\/a> y garantizar su retenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

Algunos de sus beneficios m\u00e1s importantes son:<\/span><\/p>\n