{"id":39277,"date":"2017-03-10T05:30:05","date_gmt":"2017-03-10T13:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39277\/"},"modified":"2017-03-10T05:30:05","modified_gmt":"2017-03-10T13:30:05","slug":"7-razones-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/7-razones-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"7 razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente &#8211; [INFOGRAF\u00cdA]"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda las empresas no se deciden a <\/span><b>medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0a\u00fan cuando estos son el mayor activo que cualquier empresa puede llegar a tener. Resulta incre\u00edble que muchas compa\u00f1\u00edas los descuiden. <\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: left;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La satisfacci\u00f3n del cliente, no es m\u00e1s que el grado de conformidad experimentado por alguna persona al momento de llevar a cabo una compra o utilizar determinado servicio, esto significa que cuando un cliente experimenta un alto nivel de satisfacci\u00f3n, las probabilidades de que vuelva a interactuar con la marca aumente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bf<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo garantizar la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesar de las ventajas que trae consigo mejorar la experiencia de los clientes, muchos desconocen su importancia o las consecuencias relacionadas con esta actividad, por lo tanto, en QuestionPro te compartimos esta peque\u00f1a infograf\u00eda.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;utm_source=website&amp;utm_campaign=infografia_medirsatisfaccion&amp;utm_medium=infografia\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/2793065\/Infografia-2-CX-1.png\" alt=\"Infografia Razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente\" width=\"650px\" border=\"0\" data-no-lazy=\"1\" \/><\/a><\/center><\/p>\n<div id=\"infographic-embed-code\" style=\"max-width: 600px; background: #e8e8e8; padding: 10px 20px 20px; box-sizing: border-box; border-radius: 5px; box-shadow: #d1d1d1 0px -1px 0px, #ffffff 0px 1px 1px; color: #8f8f8f; text-align: center;\">Agrega esta infograf\u00eda a tu sitio copiando este c\u00f3digo:<textarea style=\"-webkit-box-sizing: border-box; -moz-box-sizing: border-box; box-sizing: border-box; width: 100%; height: 100px; font-size: 11px; font-family: Consolas,monaco,monospace; color: #000;\">&lt;a href=&#8221;https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/haz-una-encuesta-de-clima-laboral\/&#8221;&gt;&lt;img alt=&#8221;Infografia Razones para medir la satisfaccion del cliene&#8221; border=&#8221;0&#8243; data-no-lazy=&#8221;1&#8243; src=&#8221;https:\/\/www.questionpro.com\/qp_userimages\/sub-3\/2793065\/Infografia-2-CX-1.png&#8221; width=&#8221;600px&#8221; \/&gt;&lt;\/a&gt;Esta infograf\u00eda fue realizada por QuestionPro, el &lt;a href=&#8221;https:\/\/www.questionpro.com\/es&#8221;&gt;software para encuestas&lt;\/a&gt; l\u00edder en el mercado.<\/textarea><\/div>\n<h2 style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\">7 razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente <\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.- 91% de tus clientes insatisfechos nunca volver\u00e1n a hacer negocio con tu empresa<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de las personas que realicen negocios contigo esperan un trato excelente o un producto que cumpla con lo prometido, en caso contrario su nivel de satisfacci\u00f3n se ver\u00e1 reducido dr\u00e1sticamente y por ende, la probabilidad de que vuelvan a realizar negocios contigo disminuye considerablemente. La mejor manera de prevenir esto es cuidando al m\u00e1ximo cualquier detalle relacionado al producto o servicio que ofreces. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra manera de impedir que tus clientes queden insatisfechos es solucionando los problemas que se le presenten o brindando explicaciones a cada dificultad que haya tenido, para ello nada mejor que medir la satisfacci\u00f3n del cliente y tomar las acciones necesarias. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora tu negocio con la ayuda del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejora-con-ayuda-cliente-insatisfecho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cliente insatisfecho<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n2.- 55% de los consumidores no realizan el proceso de compra debido al mal servicio recibido<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Convencer a un consumidor para que realice una compra importante es un proceso donde influyen muchos factores, el m\u00e1s importante de ellos, sin duda es el servicio al cliente, ya que el trato que una empresa brinda a sus clientes influye directamente en los sentimientos de cualquier comprador, por lo que recibir un mal trato hace que el cliente tenga una mala percepci\u00f3n de la empresa contribuyendo a que seguramente abandone el proceso de compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tratas a las personas de <strong>manera amable y atenta<\/strong>, siempre procurando su satisfacci\u00f3n, ten por seguro que el \u00edndice de \u00e9xito en el proceso de compra se incrementar\u00e1 beneficiando mucho a tu empresa. Recuerda: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mal-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mal servicio<\/a> al cliente provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso es importante brindarle al cliente los canales necesarios para que se expresen y <strong>medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> peri\u00f3dicamente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3.- 70% de la experiencia de compra se basa en c\u00f3mo el cliente es tratado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como lo mencionamos en el punto anterior, el trato al cliente tiene un gran peso en los <strong>sentimientos de los compradores<\/strong>, este influye en muchos aspectos relacionados con la compra final, un buen trato puede llegar a influir en la percepci\u00f3n que se tiene del producto o servicio mismo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dec\u00eddete a medir la satisfacci\u00f3n del cliente y cuida lo que sucede durante el recorrido del cliente, a fin de brindarles experiencias positivas en cada punto de contacto. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto algunos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para lograr una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/consejos-para-lograr-una-experiencia-de-cliente-positiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia de cliente positiva<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n4.- Si resuelves un problema a favor de tus clientes, es 70% seguro que este cliente vuelva a hacer negocios contigo.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las personas que realizan negocios contigo desean que este proceso sea una experiencia agradable, sin embargo esto no significa que ellos esperen que seas perfecto, existe una frase muy popular de Donald Porter la cual dice lo siguiente:<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h3><em><b>\u201c<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que s\u00ed esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal\u201d<\/span><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nNo existe una gran ciencia detr\u00e1s de este punto, es un asunto de sentido com\u00fan: Resuelve sus problemas como te gustar\u00eda que resolvieran los tuyos. Por ello es importante medir la satisfacci\u00f3n del cliente y actuar de acuerdo a sus necesidades.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5.- S\u00f3lo el 43% de los clientes insatisfechos que se quejaron sienten que sus problemas fueron resueltos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/a> y escuchar sus opiniones es una actividad que debes aprovechar al m\u00e1ximo. En ocasiones es necesario buscar retroalimentaci\u00f3n y opiniones de tus clientes mediante el uso de encuestas post venta o sondeos, sin embargo, en otras ocasiones las opiniones llegan solas, en especial si son negativas. No veas a las quejas como algo molesto, en el \u00e1mbito empresarial son oro molido. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las expresiones de clientes insatisfechos nos dan la oportunidad de mejorar lo que est\u00e1 mal, adem\u00e1s es un voto de confianza para demostrarles que estamos dispuestos a buscar una soluci\u00f3n. Te est\u00e1n dando una oportunidad muy valiosa de mostrar lo preocupado que est\u00e1s de que tus clientes est\u00e9n felices. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como lo expresamos en el punto anterior, ellos no esperan que seas perfecto, pero s\u00ed que los ayudes cuando las cosas fallen, as\u00ed que no seas parte de ese 57% que ignora a sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-las-caracteristicas-de-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">caracter\u00edsticas de los clientes<\/a> para crear mejores relaciones<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=bannercx-7-razones-para-medir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-70320 \" title=\"encuesta de satisfacci\u00f3n\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/encuesta-de-satisfaccion-banner.png\" alt=\"image\" width=\"777\" height=\"207\" \/><\/a><br \/>\nQuiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 es el m\u00e9todo <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/top-two-box\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">top two box<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6.- 55% de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s si se les garantiza una buena experiencia.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este dato quiz\u00e1 pueda llegar a sorprender a m\u00e1s de uno, pero la realidad es algo que se tiene bien presente en la industria de servicios desde hace mucho tiempo, el m\u00e1s claro ejemplo son las denominadas \u201cPrimera Clase\u201d,\u201dPremiere\u201d\u201dDeluxe\u201d o cualquier nombre que otorga cierto prestigio al servicio brindado. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De igual manera en el modelo <\/span><a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Freemium\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Freemium<\/span><\/i> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">de negocio se suele hacer uso de esto al ofrecer un servicio b\u00e1sico gratuito y brindar la posibilidad a sus usuarios de hacer un upgrade a cambio de un costo extra, el cual muchos realizan sin pensarlo con tal de tener mejores caracter\u00edsticas a su alcance. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer un buen servicio implica hacer uso de muchos recursos que de seguro elevar\u00e1n el costo final, sin embargo m\u00e1s de la mitad de los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar por ello. Podr\u00edas preguntar qu\u00e9 tan dispuestos est\u00e1n a hacer ese pago a trav\u00e9s de una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7.- 66% de los clientes que cambian de marca lo hacen debido a una mala experiencia.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo de la Experiencia del Cliente existe una frase muy popular: \u201cSi no cuidas a tus clientes, alguien m\u00e1s lo har\u00e1 por ti\u201d, y aunque la frase sea de un autor an\u00f3nimo, tiene mucho de verdadera. M\u00e1s de la mitad de clientes insatisfechos y que no recibieron una respuesta favorable a sus molestias decidieron probar suerte con otra compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">4 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pasos para cumplir con la experiencia del cliente<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nNo procurar a tus clientes tarde o temprano traer\u00e1 consecuencias a las cuales de seguro no te quieres enfrentar, por lo que es muy aconsejable que est\u00e9s al pendiente de tu p\u00fablico, medir la satisfacci\u00f3n del cliente y siempre tener la disposici\u00f3n de ayudar a solucionar cualquier problema. No dejes que te abandonen y se vayan con la competencia y comienza a cuidarlos tu.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Crea tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plan-de-investigacion-de-mercados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plan de investigaci\u00f3n de mercados<\/a> y obt\u00e9n mejores resultados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nComo seguramente ya habr\u00e1s entendido, la experiencia del cliente juega un papel muy importante en el \u00e9xito de cualquier empresa, por ello muchas compa\u00f1\u00edas hacen uso de diversos recursos t\u00e9cnicos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y conocer la opini\u00f3n de sus consumidores para poder mejorar su experiencia de compra. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usualmente se suele usar encuestas online para recopilar esta clase de informaci\u00f3n, la manera m\u00e1s com\u00fan es enviando un cuestionario para evaluar la experiencia de compra justo despu\u00e9s de haber brindado alg\u00fan servicio o despu\u00e9s de recibir un producto. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/para-que-sirven-las-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">para que sirven las encuestas<\/a>, te aseguro que te har\u00e1n la vida m\u00e1s f\u00e1cil<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Actualmente comienzan a surgir otros m\u00e9todos como las llamadas comunidades online o paneles online para recolectar informaci\u00f3n, medir la satisfacci\u00f3n del cliente y que permiten establecer una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha con tus clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de estas es posible obtener una gran cantidad de datos cualitativos y cuantitativos ofreciendo una serie de incentivos, fomentando la fidelizaci\u00f3n entre marcas y consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas conocer m\u00e1s de las comunidades online te invitamos a leer el siguiente art\u00edculo: \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9n insights a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/obten-insights-traves-de-comunidades-o-paneles-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunidades o paneles online<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy en d\u00eda las empresas no se deciden a medir la satisfacci\u00f3n del cliente \u00a0a\u00fan cuando estos son el mayor 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