{"id":39388,"date":"2017-03-12T05:30:26","date_gmt":"2017-03-12T12:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39388\/"},"modified":"2017-03-12T05:30:26","modified_gmt":"2017-03-12T12:30:26","slug":"quieres-vender-brindar-una-buena-atencion-al-cliente-es-una-buena-opcion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/quieres-vender-brindar-una-buena-atencion-al-cliente-es-una-buena-opcion\/","title":{"rendered":"\u00bfQuieres vender? Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente es una buena opci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente<\/b> es un trabajo que requiere del compromiso de todos tus empleados. Claro que existe una mayor responsabilidad de los que se encuentran en trato directo con los clientes. Muchas veces los vendedores detectan oportunidades de negocios, pero en ocasiones caen en errores que provocan que una venta se venga abajo.<\/span><\/p>\n

Seguramente te ha tocado recibir alguna llamada para ofrecerte los beneficios de un producto o servicio. Muchas veces son de compa\u00f1\u00edas con la que tienes contacto regular, pero la gran mayor\u00eda son de empresas que no conoces o has hecho uso de sus servicio. Seguramente te preguntas c\u00f3mo consiguieron tu n\u00famero.<\/span><\/p>\n

La insistencia de estos vendedores es tanta, que te hace desistir, en primer lugar, de escucharlos. En vez de percibir su llamada como un servicio que te quiere brindar ayuda o asesor\u00eda, provoca que ya no quieras seguir escuch\u00e1ndolos. <\/span>Brindar buen servicio para alcanzar el \u00e9xito<\/span><\/a> es clave.<\/span><\/p>\n

No te quedes sin la oportunidad de brindar una buena atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/h2>\n

El otro d\u00eda recib\u00ed en mi domicilio mi nueva tarjeta de cr\u00e9dito. As\u00ed que llam\u00e9 para \u201cactivarla\u201d. Era un proceso simple, pens\u00e9. Lo que no sab\u00eda era que el banco estaba en un proceso de reforzar relaciones con los clientes y vender o renovar un seguro de vida.<\/span><\/p>\n

Empez\u00f3 bastante simple, un hombre joven y amigable me ped\u00eda confirmaci\u00f3n de esto y aquello, afortunadamente ten\u00eda todo a la mano, \u00e9l me ped\u00eda esperara mientras capturaba los datos. Al inicio de la llamada pensaba que estaba dispuesto a brindar una buena atenci\u00f3n al cliente. Era atento, directo y me escuchaba.<\/span><\/p>\n

Pero al minuto todo cambi\u00f3. Pas\u00f3 de ser una simple transacci\u00f3n para confirmar datos, a tenerlo que esperar un par de veces cuando me dej\u00f3 en l\u00ednea, lo que me hizo especular sobre qu\u00e9 estaba sucediendo del otro lado, ya que me parec\u00eda que el procedimiento de activar una simple tarjeta estaba llevando m\u00e1s tiempo del necesario.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed unos <\/span>consejos para mejorar el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Busca oportunidades de negocios pero sin forzar al cliente<\/span><\/h2>\n

Cuando pens\u00e9 que la llamada ya estaba a punto de terminar, \u00e9l me pregunt\u00f3 si quer\u00eda adquirir un seguro. <\/span><\/p>\n

-\u201cNo gracias\u201d, le dije.<\/span><\/p>\n

\u00c9l continu\u00f3 explicando un poco m\u00e1s sobre el servicio y sus beneficios.<\/span><\/p>\n

-\u201cConozco de los beneficios\u201d, le dije, – \u201cy no estoy interesado, muchas gracias\u201d.<\/span><\/p>\n

El disgusto fue mayor cuando me pregunt\u00f3 del por qu\u00e9 no estaba interesado en adquirir el seguro. No obtuvo ni una palabra de mi parte.<\/span><\/p>\n

Sin duda este asesor no se distingu\u00eda por brindar una buena atenci\u00f3n al cliente sino todo lo contrario.\u00a0<\/span>Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Otorga buen servicio al cliente a trav\u00e9s de procesos correctos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

El asesor del banco volvi\u00f3 a insistir:<\/span><\/p>\n

– \u201cPara obtener retroalimentaci\u00f3n del cliente, necesito tener una raz\u00f3n del porqu\u00e9 usted no est\u00e1 interesada en el producto \u201d<\/span><\/p>\n

Estaba a punto de sacarme de mis casillas. \u00bfRealmente necesitaba saber?, \u00bfo solo quer\u00eda disgustarme m\u00e1s de lo que ya estaba? Estuve tentado a colgarle el tel\u00e9fono, pero no estaba seguro si mi tarjeta ya estaba activada. Ya era un prisionero de la llamada y de un mal <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Finalmente le dije: \u201cNo lo necesito, gracias\u201d.<\/span><\/p>\n

Entonces, empez\u00f3 a explicarme sobre c\u00f3mo funcionan las otras tarjetas de cr\u00e9dito del banco, de sus beneficios, tasas de inter\u00e9s, etc. Seg\u00fan \u00e9l, lo hac\u00eda con la finalidad de \u201cbrindar una buena atenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/span><\/p>\n

-\u201cNo estoy interesado\u201d, le dije con m\u00e1s firmeza.<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de esto llegamos al momento de: – \u201chay algo m\u00e1s que pueda hacer por usted\u201d. Finalmente, me confirm\u00f3 que mi tarjeta ya estaba activada. Fueron siete minutos que dur\u00f3 esta llamada, pero se sinti\u00f3 como si hubieran sido veinte.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer el siguiente texto: <\/span>Un mal servicio al cliente provoca grandes p\u00e9rdidas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

El problema es que si te involucras en una venta, sin tener el visto bueno del usuario, puedes parecer demasiado insistente, molesto y sin duda no destacar\u00e1s por <\/span>brindar una buena atenci\u00f3n al cliente<\/b>. Aunque en el mundo de los seguros se diga que los seguros \u201cse venden\u201d, no \u201cse compran\u201d y que se necesite un poco de insistencia para lograrlo, hay que cuidar no hacer sentir inc\u00f3modos a los clientes y brindarles una buena experiencia en el proceso de venta. <\/span>Conoce las caracter\u00edsticas de los clientes para crear mejores relaciones<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

No empujes a tus clientes a tomar una decisi\u00f3n que no quieren tomar, puedes da\u00f1ar la relaci\u00f3n que has creado. Ve poco a poco. Lo primero es ganar la lealtad y confianza del cliente. Si tus vendedores est\u00e1n dispuestos a brindar una buena atenci\u00f3n al cliente, deben comenzar teniendo respeto y saber detectar las verdaderas oportunidades, a fin de no causar ning\u00fan mal servicio.<\/span><\/p>\n

Si percibes que algo falla en tu organizaci\u00f3n, te recomiendo realizar alguna <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a> entre tus consumidores y detectar los problemas que est\u00e1n afectando el desempe\u00f1o de tu empresa. Consulta con nuestros asesores en l\u00ednea y toma las decisiones correctas.<\/span>
\n<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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