{"id":39398,"date":"2017-03-13T05:30:41","date_gmt":"2017-03-13T12:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39398\/"},"modified":"2023-03-13T07:33:02","modified_gmt":"2023-03-13T07:33:02","slug":"5-maneras-de-utilizar-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/5-maneras-de-utilizar-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar Net Promoter Score? 5 maneras de hacerlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de asegurar el crecimiento de tu empresa? Medir la experiencia del cliente con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) es esencial para hacer crecer tu negocio, pero no termina ah\u00ed. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo utilizas NPS para medir y actuar en consecuencia es fundamental para la salud de tu empresa. A continuaci\u00f3n voy a describir 5 maneras diferentes de utilizar Net Promoter Score para impulsar el crecimiento y la lealtad del cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">NPS no es s\u00f3lo una puntuaci\u00f3n. Se ha convertido en el est\u00e1ndar de la industria para medir la lealtad del cliente. Desde su creaci\u00f3n en el 2014 el panorama empresarial ha cambiado dr\u00e1sticamente, especialmente con la aparici\u00f3n de las redes sociales y otras plataformas digitales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pregunta de Net Promoter Score<\/a>: \u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable es que recomiende nuestra empresa a sus amigos o colegas?\u201d estaba vinculada con el crecimiento de los ingresos. Ahora las recomendaciones boca a boca en conjunto con el NPS se han vuelto igual de importantes y tienen gran alcance y poder. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 91% de los l\u00edderes de marketing creen que en dos a\u00f1os estar\u00e1n compitiendo principalmente partiendo de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Gartner<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">). <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que el mercado cambia, es indispensable que te enfoques en el valor del tiempo de vida del cliente, y que reconsideres la importancia que le asignan a esas relaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> La captaci\u00f3n de clientes es en efecto una manera eficaz para hacer crecer tu negocio, pero el valor de retener y prolongar el tiempo de vida del cliente es a\u00fan m\u00e1s importante. Aumentar en un 2% la retenci\u00f3n de clientes tiene el mismo efecto que disminuir los costos en un 10%. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Impulsa tu negocio utilizando Net Promoter Score<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score puede utilizarse de diversas manera. Puedes usar NPS para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gestionar tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> junto con tu NPS. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar, segmentar y crear promotores.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar las operaciones mediante medidas transaccionales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evaluar todos los segmentos empresariales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorizar las inversiones utilizando el an\u00e1lisis de factores claves del NPS.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza NPS junto al recorrido del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para gestionar la experiencia del cliente en cada punto de contacto, primero tienes que trazar el trayecto del cliente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Haz un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mapa de la experiencia del cliente<\/a> y traza la ruta hacia el \u00e9xito<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score fue dise\u00f1ado para evaluar todo el trayecto del cliente, en todos los puntos de contacto y canales. Una vez que hayas trazado cada interacci\u00f3n, necesitar\u00e1s habilitar un espacio para la retroalimentaci\u00f3n en cada punto de contacto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los datos NPS te ayudar\u00e1n a medir toda la experiencia del cliente y a comprender qu\u00e9 interacciones son clave para definir la lealtad del cliente. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-multicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comunicaci\u00f3n multicanal<\/a>: dale opciones a tus client<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">e<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">s para ser escuchados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nIdentifica a tus promotores NPS<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-39372 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/NPS-02.jpg\" alt=\"Promotores de tu Net Promoter Score\" width=\"1800\" height=\"554\">Aqu\u00ed una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/calculadora-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">calculadora Net Promoter Score<\/a> que te ser\u00e1 de utilidad.<\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer quienes son tus clientes leales (promotores NPS) es fundamental para ayudarte a tomar los pasos a seguir despu\u00e9s de que midas y segmentes a tus promotores. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 los promotores son valiosos?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Son clientes por m\u00e1s tiempo y compran con m\u00e1s frecuencia. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1n dispuestos a ayudarte a identificar mejoras para reducir los costos de operaci\u00f3n y mejorar la experiencia de otros. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reducen los costos de adquisici\u00f3n a trav\u00e9s de recomendaciones boca a boca. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Medir cada interacci\u00f3n del trayecto del cliente va a resaltar las \u00e1reas que requieren mejoras. El objetivo es crear m\u00e1s promotores llev\u00e1ndolos a trav\u00e9s de un trayecto del cliente mejorado; ellos eventualmente ayudar\u00e1n a que tu empresa prospere mediante referencias positivas.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora las operaciones a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/nps-transaccional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">NPS transaccional<\/a><\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/NPS-01.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-39406\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/NPS-01.jpg\" alt=\"medidas transaccionales NPS\" width=\"300\" height=\"298\"><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas identificado las interacciones clave a lo largo de toda la experiencia del cliente, vas a querer tener preparadas medidas transaccionales. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00edas estar midiendo la relaci\u00f3n NPS anual o trimestralmente, pero lo m\u00e1s importante, es que necesitas integrar el comportamiento centrado en el cliente en tus operaciones diarias. Esto lo logras identificando los momentos clave a lo largo del recorrido del cliente y estableciendo medidas que monitoreen tu desempe\u00f1o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de ser necesario solicita continuamente retroalimentaci\u00f3n de tus clientes para mejorar tus operaciones diarias. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<h2>&nbsp;<\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Eval\u00faa NPS en todos los segmentos empresariales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar Net Promoter Score no necesariamente significa que s\u00f3lo debes de medir los puntos de contacto con el cliente. Para que una organizaci\u00f3n tenga \u00e9xito, debe de tener evaluaciones internas y externas. Una puntuaci\u00f3n general NPS de 31 no es \u00fatil para un l\u00edder empresarial que no entiende la conexi\u00f3n con una \u00e1rea de negocio diferente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, puedes tener cinco segmentos de negocio: Atenci\u00f3n al Cliente, Marketing, Ventas, Producto y un Centro de Llamadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada una de estas unidades de negocio debe de tener un conjunto \u00fanico de alertas, reportes y tablas espec\u00edficas de su funci\u00f3n. Tu Call Center probablemente quiere saber c\u00f3mo se est\u00e1 desempe\u00f1ando en comparaci\u00f3n con otras \u00e1reas a trav\u00e9s de NPS. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy probable que quieran aplicar las mejores pr\u00e1cticas para mejorar su desempe\u00f1o. NPS va a funcionar de manera diferente para el equipo de Marketing. El marketing necesita saber el NPS de cada segmento de clientes para activar y crear m\u00e1s promotores a trav\u00e9s de programas de referencia. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer tambi\u00e9n: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score-analiza-la-lealtad-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score: analiza la lealtad del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nPara crear una organizaci\u00f3n m\u00e1s centrada en el cliente, conecta cada uno de tus segmentos de negocio y proporcionales ideas e informes relevantes. Net Promoter Score se puede utilizar para impulsar acciones con informaci\u00f3n espec\u00edfica de la funci\u00f3n, dirigido a todos tus segmentos de negocio de una manera que proporcione transparencia y apoyo para necesidades particulares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para fidelizar clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Prioriza tus inversiones usando el an\u00e1lisis de factores claves del NPS<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que ya has recopilado datos sobre tu recorrido del cliente. Ya reuniste tus puntuaciones Net Promoter de tus consumidores en cada punto de contacto clave. \u00bfAhora qu\u00e9?<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque muchos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejores-practicas-para-el-programa-de-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">programas de Voz del Cliente<\/a> son s\u00f3lidos, muchos carecen de conocimientos accionables basados en datos. QuestionPro te ayuda a calcular las puntuaciones de la experiencia del cliente y las clasifica tomando como prioridad las de puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja y con el mayor impacto. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de la plataforma QuestionPro podr\u00e1s realizar un an\u00e1lisis de los datos obtenidos e invertir en mejoras de la experiencia del cliente que produzcan el mayor impacto seg\u00fan tus recursos actuales. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">cuatro pasos para cumplir con la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-39378 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/NPS-03.jpg\" alt=\"an\u00e1lisis de factores claves del NPS\" width=\"1244\" height=\"437\"><\/p>\n<p>Medir tu Net Promoter Score es el primer paso para llegar a la direcci\u00f3n correcta. Incluso si mides constantemente tu NPS tendr\u00e1s una idea s\u00f3lida de la salud de tu empresa. Utilizar &nbsp;Net Promoter Score de manera eficaz puede ayudarte a gestionar el recorrido del cliente, aumentar su lealtad, a volverte m\u00e1s centrado en el cliente e incluso a reducir los costos operativos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, estas fueron solo cinco maneras en la que puedes utilizar NPS para impulsar el crecimiento. No importa c\u00f3mo lo hagas, lo importante es que debes de tomar acciones basadas en conocimiento si quieres ver crecer a tu empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres conocer m\u00e1s sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o cualquier otra de nuestras herramientas, consulta con nuestros asesores. \u00bfConoces otras maneras en las que puedes utilizar Net Promoter Score en tu empresa?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de asegurar el crecimiento de tu empresa? 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