{"id":39452,"date":"2017-03-14T05:30:12","date_gmt":"2017-03-14T12:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39452\/"},"modified":"2023-02-20T21:29:31","modified_gmt":"2023-02-20T21:29:31","slug":"como-trabajar-en-la-confianza-de-nuestros-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-trabajar-en-la-confianza-de-nuestros-clientes-2\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo trabajar en la confianza de nuestros clientes?"},"content":{"rendered":"

Los clientes de ahora son m\u00e1s poderosos que nunca, pero al igual son m\u00e1s volubles. <\/span> \u00a1Nos abandonar\u00edan en menos de lo que canta un gallo si se sienten defraudados!. Uno de los elementos principales de nuestro negocio debe ser la <\/span>confianza de nuestros clientes<\/b>.<\/span><\/p>\n

Siempre vivimos con el deseo de que las promesas que nos hacen se cumplan. Desde peque\u00f1os cuando nos prometen una golosina si cumplimos con nuestros deberes, esperamos con ansias recibir lo que nos prometieron. Esa misma emoci\u00f3n la sentimos cuando compramos un producto o hacemos uso de alg\u00fan servicio, lo \u00fanico que deseamos es que cumplan con las expectativas generadas.<\/span><\/p>\n

\u00bfTe has preguntado si tus clientes conf\u00edan en cada una de las \u00e1reas de tu organizaci\u00f3n? Los consumidores toman la decisi\u00f3n de d\u00f3nde gastar su dinero, considerando donde recibi\u00f3 una buena <\/span>experiencia del cliene<\/span><\/a>, o si tuvo o no un buen <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n si tiene o no buenos comentarios de la marca, producto, o de alg\u00fan establecimiento. La <\/span>recomendaci\u00f3n de boca a boca<\/span><\/a> es un factor decisivo para destacar de la competencia. \u00bfSabes lo que tus clientes opinan de ti?<\/span><\/p>\n

No me refiero exclusivamente a lo que lees en tus redes sociales. Muchas veces aquello que los clientes no dicen es m\u00e1s importante de lo que pueden llegar a expresar en su cuenta de Facebook o Twitter. De ah\u00ed la importancia de preguntarle a qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con lo que les ofrece y conocer cu\u00e1l es el grado de confianza del cliente.<\/span><\/p>\n

A qu\u00e9 nos referimos con ganar la confianza del cliente<\/span><\/h2>\n

La confianza del cliente es un elemento esencial en la aplicaci\u00f3n de una estrategia empresarial. Con clientes y prospectos cada vez m\u00e1s vol\u00e1tiles, satisfacer a los clientes por s\u00ed solos no siempre es suficiente para fidelizarlos. Hay que ir m\u00e1s all\u00e1: convencerles, emocionarles y, sobre todo, cumplir sus promesas. <\/span><\/p>\n

La empresa debe ganarse la confianza de sus clientes, luego mantenerla y finalmente beneficiarse de ella. \u00bfEl objetivo? Convertir a sus clientes en <\/span>embajadores de marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Importancia de tener la confianza de nuestros clientes<\/span><\/h2>\n

La <\/span>confianza de nuestros clientes<\/b> es un componente vital para brindar grandes experiencias. La mayor\u00eda de ellos consideran que el servicio al cliente es muy importante en su elecci\u00f3n y lealtad a una marca. Tambi\u00e9n le otorgan gran valor al nivel del servicio para dar su voto de confianza a toda una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La <\/span>confianza de nuestros clientes<\/b> es un componente vital para brindar grandes experiencias. La mayor\u00eda de ellos consideran que el servicio al cliente es muy importante en su elecci\u00f3n y lealtad a una marca. Tambi\u00e9n le otorgan gran valor al nivel del servicio para dar su voto de confianza a toda una organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Estrategias para ganar la confianza del cliente<\/span><\/h2>\n

La mejor manera de hacerlo es resolviendo las <\/span>necesidades del cliente<\/span><\/a>, conociendo lo que realmente desean en lugar de caer en suposiciones que no nos llevan a ning\u00fan lado. Si t\u00fa les preguntas, ellos sentir\u00e1n que los tomas en cuenta y que sus opiniones son relevantes para tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, puedes obtener informaci\u00f3n relevante que te ayudar\u00e1 por ejemplo, a crear nuevos productos o servicios, crear campa\u00f1as de marketing eficaces y tener la oportunidad de mejorar.<\/span><\/p>\n

Las siguientes estrategias tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a ganar la confianza del cliente:<\/span><\/p>\n

\"c\u00f3mo<\/p>\n

1. Aprovecha el mundo digital y desarrolla innovaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n

Reforzar la presencia y la relaci\u00f3n digital ha demostrado ser fundamental en una crisis en la que el distanciamiento se est\u00e1 convirtiendo en la norma.<\/span><\/p>\n

Acelera la adopci\u00f3n de herramientas digitales<\/b>: En muchos casos, las empresas han realizado cambios muy r\u00e1pidos en sus canales digitales y han finalizado en pocos meses proyectos que habr\u00edan tardado varios a\u00f1os en desarrollarse. <\/span><\/p>\n

Por otro lado, las empresas que no hab\u00edan desarrollado mucho las herramientas digitales tomaron conciencia de la necesidad de acelerar su transformaci\u00f3n, siendo la omnicanalidad un factor de resiliencia fundamental durante la crisis sanitaria, en un contexto de distanciamiento social.<\/span><\/p>\n

Conoce las ventajas del <\/span>servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. \n

    Proporciona pruebas de compromiso y acci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    En una sociedad en la que la necesidad de transparencia es cada vez mayor, las pruebas son las que tienen mayor capacidad de convencer. La confianza ya no se basa \u00fanicamente en las palabras.<\/span><\/p>\n

    Esto cuestiona directamente a las empresas sobre su estrategia de comunicaci\u00f3n. \u00bfPodemos comunicarnos antes de actuar? S\u00e9 sincero y demuestra con acciones que los clientes pueden confiar en ti.<\/span><\/p>\n

    3. Alimenta un v\u00ednculo emocional positivo con el cliente<\/span><\/h3>\n

    Los clientes se enfrentan diariamente a una falta de visibilidad sobre la prestaci\u00f3n de un servicio o sobre un reembolso previsto; reciben una serie de excusas que  crean una mala imagen afectando su juicio y por consecuencia tu marca.<\/span><\/p>\n

    De ah\u00ed la importancia de la <\/span>empat\u00eda en el servicio al cliente<\/span><\/a>, al fin de garantizar la confianza del cliente y la seguridad de que su problema se resolver\u00e1.<\/span><\/p>\n

    Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

    La confianza de nuestros clientes ayuda a que den el siguiente paso: la compra, esto al sentir que sus expectativas fueron cumplidas. Esta confianza debe estar presente en todo el <\/span>recorrido del cliente<\/span><\/a>, ya que puede catapultarte a una posici\u00f3n distintiva ante los ojos del cliente. La forma en que la organizaci\u00f3n gestiona la confianza del cliente repercute en todos los dem\u00e1s componentes del servicio.<\/span><\/p>\n

    No olvides que debes poner atenci\u00f3n a lo largo de todo el recorrido del viaje del cliente. Haz un <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a> y traza la ruta hacia el \u00e9xito. El cliente debe de tener experiencias positivas en cada uno de los puntos de contacto. Generar la confianza de nuestros clientes es un objetivo esencial en el que todos los empleados deben de trabajar.<\/span><\/p>\n

    Trabaja en cada \u00e1rea, busca cu\u00e1les son los factores a mejorar. Dale a tus clientes la oportunidad de ayudarte. Aplica <\/span>encuestas online<\/span><\/a> frecuentemente para conocer cu\u00e1les son estos puntos en los que te debes enfocar y realizar las acciones necesarias en beneficio de los clientes. Ellos tienen la \u00faltima palabra, as\u00ed que comienza a crear lealtad estando al pendiente de lo que necesitan.<\/span><\/p>\n

    \u00bfDe qu\u00e9 manera le aseguras a tus clientes la confianza durante todo el trayecto de su recorrido y qu\u00e9 tipo de experiencias les ofreces en cada una de estas etapas? Recuerda que en QuestionPro estamos para servirte, as\u00ed que si tienes alguna duda pregunta con nuestros asesores en l\u00ednea o solicita una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma.<\/span><\/p>\n