{"id":39501,"date":"2017-03-15T05:30:49","date_gmt":"2017-03-15T12:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39501\/"},"modified":"2023-02-14T16:40:46","modified_gmt":"2023-02-14T16:40:46","slug":"la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/la-importancia-de-lograr-el-compromiso-del-cliente\/","title":{"rendered":"Compromiso del cliente: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo mantenerlo"},"content":{"rendered":"

\u00bfConoces a 5 empresas en tu ciudad que hayan logrado el<\/span> compromiso del cliente<\/b>? <\/span><\/p>\n

Cuando entras a uno de tus lugares favoritos, ese donde te ofrecen el mejor servicio, inmediatamente sientes la diferencia y est\u00e1s consciente de que se han ganado tu preferencia gracias al trabajo que realizan en brindarte una buena atenci\u00f3n, por ello es uno de los mejores lugares para ti. <\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 los diferencia de los dem\u00e1s? No hay duda que es la experiencia del cliente, que el producto o servicio que ofrecen es uno que valoras y en el cual conf\u00edas.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 no te has dado cuenta pero es probable que hayan creado una conexi\u00f3n emocional contigo, y la encuentras significativa. A la mayor\u00eda de los clientes no les interesa tener que pagar un poco m\u00e1s, siempre y cuando reciban mejores experiencias al hacer uso de tu marca o servicio.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el compromiso del cliente?<\/span><\/h2>\n

El compromiso del cliente es la forma en que el consumidor ve e interact\u00faa con una marca a trav\u00e9s de diversas plataformas, por ejemplo, a trav\u00e9s de comentarios en las redes sociales y la suscripci\u00f3n al bolet\u00edn de noticias por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

El compromiso del cliente es el resultado de cultivar la relaci\u00f3n entre la empresa y el consumidor de forma continua, m\u00e1s all\u00e1 de una transacci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Se trata de un enfoque intencionado y coherente por parte de una empresa que proporciona valor en cada <\/span>interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>, aumentando as\u00ed su fidelidad.<\/span><\/p>\n

Adquirir un cliente es dif\u00edcil, pero mantenerlos es a\u00fan m\u00e1s. No importa qu\u00e9 tan peque\u00f1o o grande sea el cliente, sin duda requiere una gesti\u00f3n enriquecedora y continua. Un <\/span>cliente comprometido y satisfecho permanecer\u00e1 contigo toda la vida<\/b>, pero eso solo suceder\u00e1 cuando te esfuerces por retenerlos.<\/span><\/p>\n

\u00bfQuieres vender? <\/span><\/i>Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/i><\/a> es la mejor opci\u00f3n<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo lograr el compromiso del cliente?<\/span><\/h2>\n

Las estrategias para promover el compromiso del cliente var\u00edan seg\u00fan el sector, el tama\u00f1o de la empresa y los objetivos, pero los planes exitosos siempre incluyen las siguientes pr\u00e1cticas:<\/span><\/p>\n

1. Identifica a tus clientes ideales<\/span><\/h3>\n

El primer paso para aumentar el compromiso del cliente es identificar a tu p\u00fablico objetivo. Debes conocer los estilos de compromiso preferidos por tus clientes y comprender lo que valoran tanto en un <\/span>proceso de decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a> como en su vida personal. <\/span><\/p>\n

Utiliza estos datos y una investigaci\u00f3n adicional para identificar las necesidades de cada cliente, su edad, sus ingresos, etc., para determinar lo que motiva a su cliente. Esta informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a crear un buyer persona al cual dirijas con precisi\u00f3n tu estrategia.<\/span><\/p>\n

No debemos de perder la curiosidad por saber cada vez m\u00e1s de los clientes, por ejemplo hacer una <\/span>encuesta de mercado<\/span><\/a> y utilizar ese conocimiento para brindarles una mejor experiencia. <\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n: \u00bfQu\u00e9 es el <\/span><\/i>compromiso con el cliente<\/span><\/i><\/a>?<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

2. Escucha a tus clientes de forma constante<\/span><\/h3>\n

Seguramente has le\u00eddo muchas veces en este y otros blogs sobre la importancia de escuchar de manera correcta al cliente para ofrecerle un mejor servicio. Hoy en d\u00eda existe una infinidad de canales para hacerlo. <\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda ha puesto a nuestra disposici\u00f3n numerosas herramientas como el email, tweets y chats que pueden marcar la diferencia en tu servicio y te ayudar\u00e1n a crear conexiones m\u00e1s personales con tus clientes.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes poner en marcha un <\/span>programa de voz del cliente<\/span><\/a> que te ayude a identificar cada una de las situaciones dif\u00edciles que atraviesan tus consumidores y ofrecerles soluciones a su medida de forma oportuna.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te dejo <\/span><\/i>7 Razones para medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

3. Crea un contenido impresionante<\/span><\/h3>\n

Una vez que comprendas qui\u00e9n es tu cliente y sus objetivos, podr\u00e1s adaptar tu contenido a sus intereses y necesidades. Tu cliente tiene opciones, y una forma clave de destacar por encima del resto es asegurarte de que tu estrategia de contenidos est\u00e1 orientada al cliente. Ellos quieren sentir que les hablas directamente a ellos.<\/span><\/p>\n

Elabora contenidos pensando en tu cliente, ofreci\u00e9ndole soluciones a sus problemas y retos cotidianos. No olvides <\/span>hacer un seguimiento de sus datos<\/b> para identificar los contenidos de alto rendimiento y los que no dan resultado, lo que te ayudar\u00e1 a comprender mejor la cadencia ideal y los tipos de recursos. <\/span><\/p>\n

Cuando distribuyas contenidos, da prioridad a los canales en los que tus clientes ya est\u00e1n comprometidos y utiliza siempre una estrategia de ventas y de marketing alineadas.<\/span><\/p>\n

Descubre <\/span><\/i>c\u00f3mo crear contenido inolvidable<\/span><\/i><\/a> para tus clientes<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

4. Desarrolla una cultura centrada en el cliente<\/span><\/h3>\n

La clave de una <\/span>cultura centrada en el cliente<\/span><\/a> es escuchar. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n proporcionan sobre su experiencia? Ponte en su lugar para ayudarles a identificar los posibles retos y beneficios desde su perspectiva. <\/span><\/p>\n

Crea una cultura empresarial en la que el cliente sea el protagonista en todas las fases de la <\/span>experiencia de compra<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n

Un ejemplo puede ser un evento para clientes que ayude a educar a sus consumidores actuales sobre las \u00faltimas innovaciones de productos y c\u00f3mo pueden sacar el m\u00e1ximo provecho de las herramientas que ya utilizan. <\/span><\/p>\n

Esto demuestra una voluntad activa por tu parte de mantener el compromiso y la conexi\u00f3n mucho despu\u00e9s de que se haya realizado la compra.<\/span><\/p>\n

5. Crea experiencias \u00fanicas<\/span><\/h3>\n

Aseg\u00farate de proporcionar una experiencia memorable antes y despu\u00e9s de la transacci\u00f3n. Esto no s\u00f3lo es una forma segura de convertir clientes potenciales en clientes, sino que tambi\u00e9n crea fidelidad a la marca.<\/span><\/p>\n

Debes brindar una experiencia del cliente \u00fanica, que se distinga de las dem\u00e1s y lograr con ello el compromiso del cliente. <\/span><\/p>\n

Los empleados deben de participar en este proceso, ofreciendo constantemente experiencias que los haga sentirse especiales. Hay varios factores que pueden ayudar a que los clientes regresen y se vuelvan defensores de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n

Mide el compromiso del cliente<\/span><\/i><\/a> para predecir la rentabilidad de tu negocio<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

6. Interact\u00faa con los clientes en diversos medios<\/span><\/h3>\n

Hoy los clientes son m\u00e1s activos, les gusta participar, compartir y sentirse parte del desarrollo de servicios y productos hechos a partir de sus contribuciones. <\/span><\/p>\n

Para promover la interacci\u00f3n con tus clientes, debes empezar con mensajes adecuados a trav\u00e9s de los canales correctos. Consideremos que son cada vez m\u00e1s digitales. Su recorrido puede cambiar en cualquier momento, as\u00ed que hay que estar preparados pues cada <\/span>trayecto del cliente<\/span><\/a> es diferente.<\/span><\/p>\n

El reto es c\u00f3mo llegar a esos clientes cuya m\u00e1xima referencia es lo que sucede en la web, y a la vez darles una atenci\u00f3n personalizada que los haga sentir especiales. <\/span><\/p>\n

El <\/span>feedback del cliente<\/span><\/a> es importante pues ellos marcan el camino a seguir, ellos deciden <\/span>cu\u00e1les son los canales m\u00e1s adecuados para estar en contacto<\/b>. <\/span><\/p>\n

Por ello es importante tener datos sobre su comportamiento, sus actitudes, gustos y preferencias, pero m\u00e1s importante es hacer algo con estos datos, por ejemplo para nuestra campa\u00f1a de marketing, o para el establecimiento de precios o dem\u00e1s promociones.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer tambi\u00e9n sobre <\/span><\/i>la teor\u00eda de la evoluci\u00f3n del consumidor<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

7. Mide el compromiso del cliente<\/span><\/h3>\n

La <\/span>pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a>: \u201c\u00bfQu\u00e9 tan probable es que le recomiendes nuestros productos a un amigo o colega?\u201d, es un buen ejemplo de preguntas de compromiso del cliente a trav\u00e9s de las cuales puedes abordar las inquietudes y opiniones de los clientes antes de que sea demasiado tarde para corregir lo que est\u00e1 mal.<\/span><\/p>\n

Aprovechar los recursos tecnol\u00f3gicos que tenemos a la mano para recopilar datos o entrar en contacto con el cliente es trascendental. Siempre utilizando este tipo de recursos que tenemos a la mano para solucionar problemas, no para crearlos. <\/span><\/p>\n

Los dispositivos m\u00f3viles toman la delantera, pero hay que ofrecerles varios canales al cliente y utilizarlos correctamente. Hay que brindar el mismo nivel de experiencia positiva, independientemente del canal de interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Recuerda que debes ser efectivo y atraer a m\u00e1s consumidores con el mensaje adecuado, hacerlo en el momento oportuno y a trav\u00e9s de los canales correctos. Para ello nada mejor que hacer una investigaci\u00f3n de mercados que te de las bases para sacar adelante tu negocio.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed otros <\/span><\/i>consejos para lograr el compromiso del cliente<\/span><\/i><\/a><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Lograr el compromiso del cliente es una tarea de todos los d\u00edas, as\u00ed que debes aprovechar estos datos que nos ponen en ventaja ante la competencia y nos ayudan a alcanzar nuestras metas. <\/span><\/p>\n

Esta informaci\u00f3n que podemos obtener por medio de una gran variedad de canales nos lleva a ofrecer a nuestros clientes experiencias individuales y a retenerlos. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, puedes comenzar creando una <\/span>encuesta online<\/span><\/a> en nuestra plataforma y descubrir las ventajas que te ofrece QuestionPro para que puedas recabar los datos que necesitas de tus clientes y tomar las mejores decisiones para tu negocio. <\/span><\/p>\n

\u00a1Crea tu cuenta gratis o escr\u00edbenos en nuestro chat en l\u00ednea para conocer m\u00e1s informaci\u00f3n!<\/span><\/p>\n