{"id":39533,"date":"2017-03-16T05:30:06","date_gmt":"2017-03-16T12:30:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39533\/"},"modified":"2017-03-16T05:30:06","modified_gmt":"2017-03-16T12:30:06","slug":"ofrece-siempre-la-mejor-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ofrece-siempre-la-mejor-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo otorgar la mejor experiencia al cliente"},"content":{"rendered":"

Si lo que queremos es destacarnos de la competencia, no cabe duda que lo que necesitamos es saber c\u00f3mo otorgar la mejor experiencia al cliente<\/span>. <\/span><\/p>\n

Y es que si sabemos que es muy importante tomar en consideraci\u00f3n los datos obtenidos de su parte, y darles el mejor contenido, de nada servir\u00e1 si todo esto no est\u00e1 enfocado en mejorar las experiencias que el cliente tiene con nuestra marca, producto o servicio.<\/span><\/p>\n

En esta era donde el consumidor es el que decide, cada aspecto del negocio, desde las estrategias y procesos, hasta las estructuras organizacionales y la cultura deben centrarse en el cliente. \u00bf<\/span>C\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente<\/a><\/span>?<\/span><\/p>\n

Descubre c\u00f3mo otorgar la mejor experiencia al cliente<\/h2>\n

Desafortunadamente en muchas empresas a\u00fan tienen la idea de que no es importante escuchar a los clientes. Esto es un gran error, as\u00ed no pueden brindar una buena experiencia al cliente porque a fin de cuentas el \u00e9xito de un negocio depende de c\u00f3mo los trates, especialmente ahora que ellos tienen el control.<\/span><\/p>\n

Recordemos que el d\u00f3nde y c\u00f3mo los clientes gastan su dinero, se ve influenciado no solo por los mensajes de las marcas, sino por las experiencias que obtienen de ellas.<\/span><\/p>\n

Te comparto algunos <\/span>consejos para lograr una experiencia de cliente positiva<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

Enf\u00f3cate en dar la m\u00e1xima experiencia al cliente<\/span><\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo otorgar la mejor experiencia al cliente? Los clientes valoran las experiencias que les ofrece una marca a lo largo de todo el recorrido, en cada punto de contacto. No se fijan tanto en el precio de un producto, sino en las emociones y experiencias positivas que le provocan. Est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s siempre y cuando tengan un gran servicio y una excelente experiencia de compra.<\/span><\/p>\n

Asociamos una marca con lo que nos hace sentir, lo que nos provoca. Sino preg\u00fantele a Apple que tiene un mercado cautivo a\u00fan cuando sus productos son m\u00e1s elevados. <\/span><\/p>\n

Sin duda ellos ofrecen y le dan valor a la experiencia del cliente y la gente responde a ello pagando un plus por \u00a0el servicio otorgado. Sin duda si nos sentimos bien en un lugar, siempre queremos regresar. Ofrece una mejor experiencia al cliente y siempre estar\u00e1n ah\u00ed contigo. <\/span>\u00a1No los pierdas!, enf\u00f3cate en la retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Cumple con las demandas del cliente<\/span><\/h3>\n

Los clientes de hoy son m\u00e1s demandantes y volubles que nunca. La investigaci\u00f3n de mercado ha descubierto que se necesitan m\u00e1s de diez experiencias positivas para reparar el da\u00f1o causado por una sola experiencia negativa. <\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, en el ambiente competitivo de los negocios, una sola mala experiencia es suficiente para perder para siempre a un cliente, ya que los consumidores de ahora son menos tolerantes hacia alg\u00fan malentendido o experiencia.<\/span><\/p>\n

Recordemos que los malos comentarios son los que m\u00e1s se comparten. Una mala experiencia siempre estar\u00e1 presente. Se dice que una buena experiencia se comparte m\u00ednimo con 9 personas, mientras que una experiencia negativa la comparten m\u00ednimo con 15 personas m\u00e1s. <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo otorgar la mejor experiencia al cliente. Aqu\u00ed lo importante es que nuestros clientes nos recuerde por ser una marca que le provoc\u00f3 experiencias agradables. Por ello es conocer cu\u00e1les son sus necesidades o los factores que no lo tienen 100% satisfecho.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Comportamiento del consumidor: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/a><\/p>\n

Realiza encuestas online para descubrir las necesidades del cliente<\/span><\/h3>\n

Brindar una excelente experiencia al cliente es un trabajo de todos los d\u00edas y que requiere del esfuerzo de toda la organizaci\u00f3n, independientemente del \u00e1rea en que est\u00e9. Si no tienes a la mano la informaci\u00f3n del por qu\u00e9 tus clientes est\u00e1n insatisfechos, tu marca se ver\u00e1 afectada. <\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1ntas quejas has le\u00eddo, por ejemplo en tus redes sociales, a cerca de un mal servicio o la adquisici\u00f3n de un p\u00e9simo producto?, \u00bfTe imaginas cuanta gente ley\u00f3 esa queja si la publicaci\u00f3n fue compartida? <\/span><\/p>\n

Esto puede ocasionar da\u00f1os en la imagen de tu marca, quiz\u00e1s irreparables. Los clientes potenciales se pueden ir con la competencia, los actuales pueden desconfiar de ti. <\/span>Mejora tu negocio con la ayuda del cliente insatisfecho<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Los clientes buscan interactuar, conectarse con su marca favorita de manera m\u00e1s profunda. Conoce sus opiniones de cada punto de contacto que le ofrece, esc\u00fachalos atentamente. Utiliza una encuesta online y dale la oportunidad de expresarse y de que tu mejores en tu servicio para tener clientes cautivos<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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