{"id":39662,"date":"2017-03-21T05:30:59","date_gmt":"2017-03-21T12:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39662\/"},"modified":"2023-06-26T23:30:24","modified_gmt":"2023-06-26T23:30:24","slug":"implementa-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/implementa-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"Las mejores estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda vemos elaboramos diversas <\/span>estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b> como el uso de dispositivos m\u00f3viles que toman el control en este mundo cada vez m\u00e1s conectado, y nos percatamos de c\u00f3mo el an\u00e1lisis de datos mejora las relaciones con nuestros consumidores simplemente porque conocemos sus necesidades y actuamos cumpliendo con sus expectativas.<\/span><\/p>\n

Las empresas han encontrado un nicho de nuevas oportunidades para mejorar y brindar la mejor experiencia del cliente, y est\u00e1n trabajando hacia una frontera digital de experiencias significativas a trav\u00e9s de todos los canales que tienen.  <\/span><\/p>\n

Es importante darnos cuenta de que el recorrido del cliente<\/a> es una experiencia integrada y duradera que necesita evolucionar al mismo tiempo en que el cliente interact\u00faa con la marca, ya sea si lo hace de manera presencial al acudir a la tienda, haciendo una compra v\u00eda telef\u00f3nica o de manera online, o si pide soporte por correo electr\u00f3nico o haciendo uso de un chat en la p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

A fin de provocar la satisfacci\u00f3n del cliente e impactar los resultados de nuestro negocio, hay que considerar que cada uno de los puntos de contacto con el cliente<\/a> debe de pensarse de manera anticipada, tiene que ser relevante y debe llevarse a cabo sin esfuerzo alguno, es decir, nosotros tenemos que facilitar el recorrido del cliente. Esta debe ser una de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que debemos de llevar a cabo.<\/span><\/p>\n

Nuestras campa\u00f1as de marketing no solo deben estar enfocadas en generar m\u00e1s clientes, sino en darle difusi\u00f3n y guiar al cliente en el uso de las diversas herramientas que ponemos a su alcance para estar en contacto contigo en los diferentes puntos de contacto.<\/span><\/p>\n

Conoce los diferentes tipos de indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Uso de dispositivos m\u00f3viles, entre las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes m\u00e1s relevantes<\/span><\/h2>\n

Si los clientes pasan gran parte de su d\u00eda utilizando un dispositivo m\u00f3vil, en particular los smartphones, debemos aprovechar esto para idear estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes que nos ayuden a estar m\u00e1s en contacto y brindarles una buena experiencia de usuario. <\/span><\/p>\n

Podemos llevar a cabo investigaci\u00f3n de mercados online<\/a>, hacer una campa\u00f1a de email marketing, todo lo que est\u00e9 a nuestra disposici\u00f3n para estar conectados con ellos. <\/span><\/p>\n

Como sabemos, las b\u00fasquedas en la web generalmente desencadenan alg\u00fan tipo de acci\u00f3n por parte de los consumidores, entonces qu\u00e9 mejor que estar ah\u00ed para escucharlos, atender sus necesidades y brindarles la mejor atenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Hacer uso, por ejemplo de una encuesta online a trav\u00e9s de un dispositivo m\u00f3vil da a los usuarios de poder responder cuando deseen, adem\u00e1s es una muestra de confianza y respeto por su tiempo, lo cual te aseguro lo agradecer\u00e1n. <\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s las <\/span>encuestas para dispositivos m\u00f3viles<\/span><\/a> tienen grandes ventajas, sobre todo que son encuestas m\u00e1s breves, con preguntas sencillas y directas. Piensa en su uso como parte de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes, ya que sin duda estar\u00e1s provocando grandes experiencias y la satisfacci\u00f3n de los clientes haciendo uso de este tipo de herramientas.<\/span><\/p>\n

A trav\u00e9s de un tel\u00e9fono celular los clientes tiene m\u00e1s interacci\u00f3n con tu marca y lo m\u00e1s seguro es que se convierta en su medio preferido para comunicarse y ver el contenido que les ofreces. Por ello debes considerar que este sea <\/span>responsive<\/span><\/i>, no hacerlo te traer\u00e1 grandes problemas. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunas <\/span>claves para lograr encuestas m\u00f3viles<\/a> eficaces<\/span>.<\/span><\/p>\n

Busca una mayor interacci\u00f3n con el cliente<\/span><\/h2>\n

No importa si tu cliente es una gran empresa o un consumidor, siempre habr\u00e1 una persona detr\u00e1s de una interacci\u00f3n. Si bien los objetivos de compra pueden diferir, las personas esperan tener la mejor experiencia, quieren estar informados, tenerte confianza y que le proporciones soluci\u00f3n a sus necesidades, a\u00fan si esa necesidad era desconocida para ellos en ese momento. <\/span><\/p>\n

No olvidemos que es menos costoso mantener a un cliente que generar uno nuevo, por ello debemos trabajar en la satisfacci\u00f3n de los consumidores, transformar los datos recolectados en nuestra investigaci\u00f3n de mercados y transformarlos en ideas \u00fatiles que fomenten el compromiso y la retenci\u00f3n de clientes<\/a>, y que nos dirijan a realizar acciones enfocadas en cumplir con los objetivos del negocio. <\/span><\/p>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas nos pueden ayudar en todo este proceso, pero si no existen t\u00e1cticas adecuadas que tambi\u00e9n apoyen a los empleados a lograr la satisfacci\u00f3n del cliente, ninguna de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes servir\u00e1n pues la experiencia general del cliente no ser\u00e1 coherente con las metas de la empresa, ni estar\u00e1n centralizadas en que todos trabajen en beneficio de los consumidores.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed otras <\/span>estrategias para fidelizar clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nPor ello es importante la colaboraci\u00f3n como parte de las estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes. Gracias a la buena comunicaci\u00f3n entre las \u00e1reas durante el customer journey<\/a> podemos, por ejemplo, lograr que el equipo de marketing indique al equipo de servicio al cliente sobre un comentario en las redes sociales, permitiendo que las marcas mejoren la experiencia del cliente brindando un servicio en tiempo real, personalizado, y haciendo uso de los canales que los clientes eligen.<\/span><\/p>\n

La innovaci\u00f3n, el aprendizaje y la colaboraci\u00f3n nunca antes hab\u00edan sido tan importantes, \u00bfno crees?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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