{"id":39670,"date":"2017-03-22T05:30:01","date_gmt":"2017-03-22T12:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39670\/"},"modified":"2023-02-25T02:15:09","modified_gmt":"2023-02-25T02:15:09","slug":"cual-es-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cual-es-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para tu estrategia de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Los clientes de hoy hacen uso constante de una serie de canales digitales. \u00bfCu\u00e1l es tu <\/span>estrategia<\/b>? Aqu\u00ed te compartiremos algunos consejos para tu estrategia de experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Las redes sociales, sitios web, aplicaciones para celulares, correo electr\u00f3nico y pantallas digitales en las tiendas juegan un papel muy importante en la experiencia de las marcas, y lo m\u00e1s importante de esto son los diferentes tipos de contenido del que podemos hacer uso para interactuar con los clientes, por ejemplo a trav\u00e9s de texto, audio o video.<\/span>
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\n<\/span>La comunicaci\u00f3n evoluciona, la inmediatez con que se publican los mensajes o recolecta informaci\u00f3n ha dado pie a considerar crear estrategias de experiencia del cliente<\/a> multicanales, a fin de satisfacer sus necesidades que cada vez son m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Otro factor que influye al momento de crear una estrategia de experiencia del cliente, es el hecho de que hoy en d\u00eda se le da m\u00e1s importancia a la retenci\u00f3n de clientes que a la obtenci\u00f3n de nuevos.<\/span><\/p>\n

La experiencia ahora va enfocada sobre todo a conservar a los consumidores, sobre todo lo hacen aquellas empresas que est\u00e1n en proceso de crecimiento, que buscan comprender a sus clientes actuales y descubrir nuevas oportunidades que les llevar\u00e1n a obtener mayores ganancias e incrementar la vida de cada cliente. \u00a1No los pierdas!, enf\u00f3cate en la retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span>
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\n<\/span>Aqu\u00ed es donde crear y dise\u00f1ar una mejor estrategia de experiencia del cliente se convierten en factores vitales para el crecimiento continuo y \u00e9xito de la empresa. <\/span>
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\n<\/span>Mientras una estrategia digital enfocada en marketing se centrar\u00e1 mayormente en el aspecto de concientizaci\u00f3n a trav\u00e9s del viaje del consumidor, la estrategia de experiencia del cliente ve todo el proceso y debe estar dise\u00f1ada para crear relaciones a largo plazo. <\/span><\/p>\n

Estrategia de experiencia del cliente o estrategia centrada en el cliente<\/span><\/h2>\n

Lo primero que se debe de hacer es pensar como el cliente, ponerse en sus zapatos. Esto no es tan f\u00e1cil como suena, por ejemplo, tu marketing y marca habr\u00e1n preestablecido expectativas sobre lo que el cliente recibir\u00e1. Desde ah\u00ed, el consumidor interact\u00faa con tu marca de alguna manera. <\/span>
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\n<\/span>El resultado de esta interacci\u00f3n ser\u00e1 la experiencia que el cliente obtenga, y esto bien enfocado puede lograr que queden fascinados o decepcionados, lo cual determinar\u00e1 c\u00f3mo evolucione la relaci\u00f3n que tiene con tu marca. Mientras m\u00e1s entiendas sobre este <\/span>customer journey<\/span><\/a> que lleva a cabo el cliente, mejor podr\u00e1s manejar tu relaci\u00f3n con \u00e9l. <\/span><\/p>\n

Y esto nos lleva al segundo concepto: el dise\u00f1o de la experiencia del cliente necesita un proceso. El viaje del consumidor es el primer paso. Luego necesitas profundizar en el tema, construir algunos conceptos, hacer pruebas, validarlas y finalmente implementar estos cambios. <\/span><\/p>\n

Esto no es algo que dise\u00f1as y sacas al mercado como si fuera un producto terminado. El resultado final tiene que ver con tus clientes, as\u00ed que ellos tienen que ser parte del proceso. <\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer sobre anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

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\"software<\/a><\/p>\n

Mejora la satisfacci\u00f3n del cliente, reduce la rotaci\u00f3n e incrementa tus ingresos<\/span><\/h2>\n