{"id":39736,"date":"2017-03-23T05:30:15","date_gmt":"2017-03-23T12:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39736\/"},"modified":"2017-03-23T05:30:15","modified_gmt":"2017-03-23T12:30:15","slug":"resuelve-los-problemas-de-servicio-al-cliente-y-mejora-tu-experiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/resuelve-los-problemas-de-servicio-al-cliente-y-mejora-tu-experiencia\/","title":{"rendered":"Resuelve los problemas de servicio al cliente y mejora tu experiencia"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres brindar el mejor <\/span><b>servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?, evita las sorpresas desagradables. Es mejor cumplir con las expectativas del cliente que excederse o provocar un mal sabor de boca. Por ello hay que hacer las cosas bien desde la primera vez. Si bien la queja del cliente es una oportunidad que tenemos las empresas para aprender y mejorar, es importante que todos los equipos de trabajo est\u00e9n preparados ante futuros problemas, en lugar de reaccionar inadecuadamente ante estos. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/quieres-vender-brindar-una-buena-atencion-al-cliente-es-una-buena-opcion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres vender? Brindar una buena atenci\u00f3n al cliente es una buena opci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres mejorar servicio al cliente? P\u00eddeles retroalimentaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes estar atento a las quejas del cliente porque quiere decir que algo malo est\u00e1 pasando y tienes que solucionarlo antes de que se vayan con la competencia. Los consumidores de hoy en d\u00eda son m\u00e1s exigentes, cuentan con un sinf\u00edn de informaci\u00f3n de la que pueden echar mano. Si tus clientes est\u00e1n insatisfechos, toma en cuenta las siguientes consideraciones y mejora tu servicio al cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas que resuelven los problemas de manera inmediata tiene clientes m\u00e1s leales<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El \u00e1rea de servicio al cliente deber\u00eda resolver problemas r\u00e1pidamente, ya que este podr\u00eda ser el mismo problema que tengan muchos de ellos. Esto ahorrar\u00eda recursos, pero tambi\u00e9n nos libera tiempo para tener conversaciones m\u00e1s productivas con los clientes, las cuales pueden ser de gran val\u00eda. Aqu\u00ed algunas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/habilidades-para-una-mejor-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">habilidades para una mejor atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha a tus clientes silenciosos<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mayor\u00eda de los clientes no dicen nada, pero aquellos que s\u00ed lo hacen tienden a perdonarte. Muchos clientes ocultan su molestia y se quedan callados, el problema es que se van con la competencia sin darte la oportunidad de conocer lo que les aqueja. Afortunadamente, los clientes que contactan al \u00e1rea de servicio al cliente son m\u00e1s propensos a perdonar si su problema se arregla de manera r\u00e1pida. As\u00ed que es mejor tener a clientes que hablen bien o mal, a contar con clientes que se queden callados. Te invito a leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-cliente-el-silencioso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de cliente: el silencioso. Algo malo puede puede estar sucediendo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas esenciales para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres mejorar tu servicio y brindar experiencias positivas, checa estas preguntas y reflexiona si est\u00e1s cumpliendo con tus clientes:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s resolviendo los problemas reales de los clientes?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se ayuda a un cliente molesto, tienes que lidiar con muchos factores, el cliente s\u00f3lo quiere saber de la soluci\u00f3n, \u00bfqui\u00e9n dijo que hacer malabares era f\u00e1cil? Necesitar\u00e1s identificar la fuente de ciertos problemas si planeas utilizar las quejas como fuente de mejoras. Aqu\u00ed algunos otros <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mala-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">consejos para no dar una mala atencion al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEntendemos realmente lo que los clientes desean? <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todos los consumidores se van a basar en sus motivaciones para hacer algo. Es f\u00e1cil decirle al cliente que no lo puedes atender en ese momento, o que eso que solicita no se puede realizar, pero entonces no sabr\u00e1s lo que realmente necesitan. Por eso es que hay que averiguar a fondo qu\u00e9 quieren antes de dar un \u201cno\u201d como respuesta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se intuitivo y trata de resolver los problemas del cliente antes de que sucedan, brinda todas las herramientas que est\u00e9n a tu alcance para prevenir cualquier situaci\u00f3n que haga que le proporciones un mal servicio al cliente. Por ejemplo, si le das un manual de uso de producto, este debe ser sencillo y claro, as\u00ed evitar\u00e1s muchas llamadas de dudas o quejas a tu centro de atenci\u00f3n. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ofrece-siempre-la-mejor-experiencia-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece siempre la mejor experiencia al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 soluci\u00f3n le podemos ofrecer al cliente que sea m\u00e1s factible? <\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre habr\u00e1 algo m\u00e1s que hacer que lo que puedes llevar a cabo en ese instante. Sin embargo debes considerar ciertos factores al momento de resolver temporalmente los problemas del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las quejas del cliente son importantes, pero estamos de acuerdo que algunos tienen m\u00e1s prioridad que otros. Si sabes de un problema que es muy com\u00fan entre tus clientes resu\u00e9lvelo inmediatamente. No todos son de alta prioridad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ocasionalmente puedes acordar con el cliente alguna soluci\u00f3n alternativa, especialmente para corregir el problema en un menor plazo. Lo importantes es dar un buen servicio y que el cliente se quede satisfecho con la respuesta que le otorgas. <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/satisfaccion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ve m\u00e1s all\u00e1 de la satisfaccion al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 claro que la \u00fanica soluci\u00f3n es corregir el problema. Incluso si tienen que pasar por diversas \u00e1reas para hacerlo, dales razones justificables para implementar ciertas acciones que beneficiar\u00e1n a los clientes y sin duda tendr\u00e1s mayor impacto.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El departamento de <\/span><b>servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> recibe las quejas o sugerencias de los usuarios, por ello puede ayudar a otras \u00e1reas a entender sus problemas. Lo importante es siempre estar atentos a que se le haya dado una soluci\u00f3n al cliente y cerciorarnos de que no creamos problemas inesperados.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres brindar el mejor servicio al cliente?, evita las sorpresas desagradables. 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