{"id":398880,"date":"2022-07-08T02:00:04","date_gmt":"2022-07-08T09:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=398880"},"modified":"2023-02-07T23:59:47","modified_gmt":"2023-02-07T23:59:47","slug":"brand-trust-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/brand-trust-que-es\/","title":{"rendered":"Brand trust: Qu\u00e9 es, importancia y c\u00f3mo medirla"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy conoceremos <\/span><b>qu\u00e9 es el brand trust <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">y c\u00f3mo ganarnos la confianza de nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una \u00e9poca en la que los consumidores tienen acceso a una oferta cada vez mayor de productos, mensajes y ofertas de precios, la confianza que el cliente otorga, o no, a una marca se convierte en una cuesti\u00f3n fundamental para su \u00e9xito.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es brand trust?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Brand trust o confianza en la marca describe la relaci\u00f3n entre una marca y sus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La confianza se desarrolla a partir de muchos factores, entre ellos, por ejemplo, el prestigio o la reputaci\u00f3n de la marca, los productos o servicios, pero tambi\u00e9n el tipo de comunicaci\u00f3n juega un papel decisivo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Importancia del brand trust para las empresas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la confianza de marca para una empresa? Adem\u00e1s de un enorme volumen de negocio y una posici\u00f3n de liderazgo en el sector correspondiente, hay muchas otras razones por las que merece la pena invertir en tu propio brand trust<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las razones por las que debes cuidar la confianza en tu marca:&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores eval\u00faan constantemente la credibilidad y satisfacci\u00f3n que brinda la empresa, y a su vez la calidad del servicio recibido, lo que tambi\u00e9n repercute en las ventas.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La tasa de recompra (upselling) no s\u00f3lo aumenta, sino que adem\u00e1s hablan a otras personas de la marca. A trav\u00e9s de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recomendaciones boca a boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ellos mismos se convierten en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-embajador-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">embajadores de la marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que a su vez refuerza la reputaci\u00f3n de la empresa.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La reputaci\u00f3n de la marca y el hecho de que la gente hable de ella tambi\u00e9n aumenta el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conocimiento-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">conocimiento de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las innovaciones ya no son tan arriesgadas para las empresas con una alto brand trust como lo son para las marcas m\u00e1s peque\u00f1as y menos conocidas. Adem\u00e1s, los compradores est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por las marcas que conocen y en las que conf\u00edan.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Elementos que influyen en el brand trust<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son diversos los aspectos que influyen en la confianza que el cliente otorga a la marca, entre ellos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La <\/b><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: El buen trato a los clientes, la comunicaci\u00f3n amable y la respuesta r\u00e1pida y \u00fatil a las preguntas y problemas son enormemente importantes para la satisfacci\u00f3n de los clientes. Adem\u00e1s, las buenas valoraciones existentes tambi\u00e9n influyen en la confianza en la marca.<\/span><\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Tambi\u00e9n es importante para el brand trust cobrar los precios adecuados por los productos o servicios.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se cobra demasiado poco, los consumidores desconfiar\u00e1n y pondr\u00e1n en duda la calidad; si se cobra demasiado, los compradores abandonar\u00e1n la marca y cambiar\u00e1n a alternativas m\u00e1s baratas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fijar-el-precio-de-un-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo fijar el precio de un producto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> haciendo investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Hay que garantizar siempre una oferta fiable, constante y de calidad, as\u00ed como una informaci\u00f3n relevante y r\u00e1pidamente accesible. Adem\u00e1s, la marca debe distinguirse de la competencia.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Competencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La marca debe transmitir que conoce su producto o servicio, lo respalda al 100% y es experta en el sector.<\/span>&nbsp;<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Innovaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La marca debe demostrar que est\u00e1 abierta a lo nuevo y que invierte con flexibilidad en la optimizaci\u00f3n y producci\u00f3n de nuevos productos y servicios con vistas al futuro.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Emocionalidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El comprador suele asociar algo con la marca. Los aspectos emocionales vinculan a los compradores con las marcas. Los compradores eval\u00faan si la marca mantiene su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/promesa-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promesa de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y cumple con la calidad deseada del producto.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El brand trust conduce a la fidelidad del cliente y a la repetici\u00f3n de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">decisiones de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Cuando las empresas gozan de una gran confianza en la marca, se las suele denominar marcas fuertes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda siempre que una buena marca est\u00e1 al servicio del cliente. Piensa en los ingresos y los beneficios de poner a tu cliente en primer lugar. Eso es lo que hace que la gente conf\u00ede en ti. Si tu marca se mantiene fiel a sus valores, atraer\u00e1s las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/compra-repetida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">compras repetidas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al fin y al cabo, lo ideal es que la confianza en la marca tambi\u00e9n conduzca a la generaci\u00f3n de nuevos clientes, a la interacci\u00f3n de los clientes con la marca y, por supuesto, a un mayor \u00edndice de compras.<\/span><\/p>\n<p>Si quieres realizar una investigaci\u00f3n sobre tu marca, recuerda que en QuestionPro te podemos ayudar. Crea una cuenta gratis y comienza a recolectar la informaci\u00f3n que necesites.<\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-moviles-ventajas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy conoceremos qu\u00e9 es el brand trust y c\u00f3mo ganarnos la confianza de nuestros consumidores. 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