{"id":39943,"date":"2017-03-28T05:30:59","date_gmt":"2017-03-28T12:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39943\/"},"modified":"2017-03-28T05:30:59","modified_gmt":"2017-03-28T12:30:59","slug":"lealtad-del-cliente-o-lealtad-hacia-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-o-lealtad-hacia-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfLealtad del cliente o lealtad hacia el cliente?"},"content":{"rendered":"

Seguramente has escuchado hablar de la importancia de la <\/span>lealtad del cliente<\/span><\/a> para una organizaci\u00f3n, pero estamos de acuerdo que tambi\u00e9n que las empresas deber\u00edan generar <\/span>lealtad hacia el cliente<\/b>. Desafortunadamente esto \u00faltimo es algo que pocas veces pone en pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n

Vamos a poner un ejemplo. Supongamos que existe una tarjeta de cr\u00e9dito del banco \u201cX\u201d, y es una de las principales tarjetas de todo el pa\u00eds. Por varios a\u00f1os fue la tarjeta a superar, pero la gente estaba frustrada con los programas de puntos pues no los pod\u00edan usar en casi nada.<\/span><\/p>\n

Entonces las tarjetas \u201cY\u201d y \u201cZ\u201d entre otras, hicieron un lanzamiento de tarjetas de cr\u00e9dito en las cuales se acumulaban puntos y pod\u00edan ser cambiados directamente en efectivo, y ser utilizados en pr\u00e1cticamente en cualquier sitio, por ejemplo para hacer un viaje.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa lealtad es de un solo lado?<\/span><\/h2>\n

E<\/b>l banco \u201cX\u201d compra al banco \u201cY\u201d. La cuenta ahora pertenec\u00eda a otro banco que no tiene el sistema de puntos que a la gente le interesaba. Ya recibieron una carta de bienvenida a su nuevo banco y nadie les pregunt\u00f3 qu\u00e9 les parec\u00eda este cambio ni les dieron explicaci\u00f3n de qu\u00e9 hab\u00eda pasado con sus puntos. Entonces \u00bfqu\u00e9 tanta lealtad es lo que esto nos muestra? Yo entiendo por completo que esto fue legal, y siempre hay una posibilidad bajo los t\u00e9rminos del contrato. Pero resulta que por m\u00e1s de 10 a\u00f1os mi lealtad fue hacia el producto y los puntos, no hacia una organizaci\u00f3n o la marca. <\/span>\u00bfCu\u00e1l es tu estrategia de experiencia del cliente?<\/a><\/span><\/p>\n

Ciertamente esto dej\u00f3 pensando a muchos si realmente este producto les servir\u00e1 o no en el futuro. Esto empieza a ponerse m\u00e1s interesante para cuando los consumidores se dan cuenta, ya en la pr\u00e1ctica, que no pueden utilizar sus puntos. Ya no cuentan con este tipo de recompensas. La lealtad hacia el cliente termin\u00f3.<\/span><\/p>\n

No hubo transparencia con el cliente de que este tipo de transacciones se iban a llevar a cabo, o por lo menos no a trav\u00e9s de los canales correctos. Lo que ocasion\u00f3 que mucha gente estuviera profundamente molesta, con un sentimiento de que las cosas no se hicieron de manera justa.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo obtener la confianza del cliente?<\/span><\/a><\/p>\n

Practica tambi\u00e9n la lealtad hacia el cliente<\/span><\/h2>\n

Si quieres destacar de tu competencia, lo ideal es que hagas las cosas de manera correcta y tener lealtad hacia el cliente. Debemos poner el ejemplo si queremos tener tambi\u00e9n clientes fieles y leales. Sobre todo porque hoy los consumidores tienen una sobrecarga de informaci\u00f3n que ha provocado que sea todo un reto para las empresas aplicar alguna herramienta o m\u00e9todo que haga que se destaque de la multitud.<\/span><\/p>\n

Los clientes ahora tienen la capacidad no s\u00f3lo ignorar el producto que consideran inadecuado para sus necesidades, sino tambi\u00e9n transmitir f\u00e1cilmente sus pensamientos a muchos otros. De ah\u00ed la importancia no solo de buscar la lealtad del cliente, sino tambi\u00e9n tener lealtad de nuestra parte hacia ellos, cumpliendo nuestras promesas, generando para ellos el mejor servicio y cubriendo sus expectativas. <\/span>Implementa estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Generar lealtad nos da la posibilidad de deleitar al cliente<\/a>, contar con su preferencia y evitar que busquen en otro lugar. Los estudios han indicado la eficacia de los programas de fidelizaci\u00f3n de los clientes para promover un uso m\u00e1s consistente de la marca, independientemente del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Para poder llevarlos a cabo es importante tener conocimiento de sus gustos y necesidades, saber detalles del comportamiento del consumidor que nos lleven a tomar las mejores decisiones. A trav\u00e9s de una <\/span>investigaci\u00f3n de mercados<\/span><\/a> podemos tener este tipo de retroalimentaci\u00f3n que sin duda traer\u00e1 grandes beneficios a cualquier empresa..<\/span><\/p>\n

Trabaja en conjunto a favor de la lealtad hacia el cliente, logra retenerlos y adquiere nuevos clientes a trav\u00e9s de experiencias positivas. Utiliza alguna herramienta de investigaci\u00f3n como las encuestas online para comprender las preferencias de tu mercado, generar ideas para nuevos productos o servicios y alcanzar tu meta de manera m\u00e1s r\u00e1pida.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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