{"id":39998,"date":"2017-03-29T05:30:40","date_gmt":"2017-03-29T12:30:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=39998\/"},"modified":"2025-05-08T16:42:33","modified_gmt":"2025-05-08T23:42:33","slug":"logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/","title":{"rendered":"Clientes satisfechos: Qui\u00e9nes son y c\u00f3mo tenerlos"},"content":{"rendered":"<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tener <\/span><b>clientes satisfechos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> debemos crear una estrategia de defensa del cliente que abarque todos los aspectos del contacto que una empresa tiene con sus consumidores, incluyendo las experiencias con productos, servicios, ventas, asistencia o quejas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/defensa-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">defensa del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es importante porque le proporciona a los vendedores y due\u00f1os de negocios una manera de aprovechar a sus clientes satisfechos, aquellos que son m\u00e1s fieles, para que tomen el papel de embajadores de la marca y ayuden a crear conciencia, impulsar las ventas y aumentar los ingresos.\u00a0<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#que_es_un_cliente_satisfecho\">\u00bfQu\u00e9 es un cliente satisfecho?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ventajas_de_tener_clientes_satisfechos\">Ventajas de tener clientes satisfechos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#como_tener_clientes_satisfechos\">\u00bfC\u00f3mo tener clientes satisfechos?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#cuales_son_los_riesgos_de_los_clientes_no_satisfechos\">\u00bfCu\u00e1les son los riesgos de los clientes no satisfechos?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"que_es_un_cliente_satisfecho\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un cliente satisfecho?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente puede considerarse satisfecho si t\u00fa como marca, producto o servicio satisfaces sus necesidades. Estar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s satisfechos, o incluso se considerar\u00e1n encantados, si superas sus expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, la satisfacci\u00f3n del cliente es una mezcla de elementos objetivos (tus clientes consideran que el producto vendido es de buena calidad) y subjetivos (la relaci\u00f3n con el cliente se considera positiva porque el vendedor con el que contact\u00f3 en la tienda fue especialmente cort\u00e9s). As\u00ed pues, uno de los principales objetivos de tu empresa es crear interacciones agradables y placenteras entre sus clientes, tu empresa, tus productos y servicios para atraer cada vez a m\u00e1s consumidores y fidelizarlos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente est\u00e1 satisfecho cuando la calidad percibida tras la compra supera la calidad esperada antes de la compra. Esta calidad percibida puede depender de 3 dimensiones:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad global e intr\u00ednseca del producto: \u00bfpodemos decir objetivamente que la calidad est\u00e1 ah\u00ed?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La fiabilidad percibida: \u00bfnos tranquiliz\u00f3 el asesor en el momento de la compra? \u00bfnos permite la garant\u00eda inicial estar tranquilos sobre su durabilidad?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: desde la identificaci\u00f3n de la necesidad en la fase previa a la compra hasta la entrega: \u00bfc\u00f3mo ha ido la compra?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"ventajas_de_tener_clientes_satisfechos\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de tener clientes satisfechos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las razones principales por las que la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es importante para tu negocio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Obtienes mayores recomendaciones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una r<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ecomendaci\u00f3n boca a boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es el principal factor detr\u00e1s de las decisiones de compra<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las recomendaciones influyen sobre todo cuando es la primera vez que un cliente compra algo, o el producto es relativamente caro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto tiene sentido. Estos dos escenarios requieren que los consumidores investiguen m\u00e1s, busquen opiniones confiables con amigos y familiares, y analicen m\u00e1s su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-decision-de-compra\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">decisi\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de lo que normalmente lo har\u00edan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como cliente, todos recordamos cuando compramos algo que no cumplio nuestras expectativas. Muchas veces, estas compras se hubieran podido evitar si hubi\u00e9ramos tenido la opini\u00f3n confiable de un amigo, familiar o colega.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que lograr tener clientes satisfechos, que tanto el producto como la experiencia que el cliente tenga con su uso, hagan las ventas por s\u00ed solas. Esta gran combinaci\u00f3n puede lograr que tengamos millones de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/embajadores-de-marca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">embajadores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, clientes apasionados difundiendo sus opiniones y contando a otros tantos millones lo buenos que somos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La lecci\u00f3n para tener clientes satisfechos es crear productos y experiencias que tus clientes adoren. Lo que quieres es que tus consumidores le cuenten a sus amigos sobre tus productos, cuando les pidan recomendaciones y en conversaciones habituales.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Ganas la confianza del cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La gente conf\u00eda en sus amigos y en su familia m\u00e1s que en cualquier otra fuente de informaci\u00f3n. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre vamos a confiar en las recomendaciones de personas que conocemos, estos puntos de vista est\u00e1n muy por encima de cualquier otra fuente de informaci\u00f3n, como los anuncios en televisi\u00f3n o la publicidad en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto probablemente no es una sorpresa para ti. Como cliente, probablemente conf\u00edas en las opiniones de tus amigos y conf\u00edas m\u00e1s en ellos que en cualquier anuncio en la televisi\u00f3n o banner en una p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero piensa en lo que esto significa para tu negocio. \u00bfCu\u00e1nto dinero est\u00e1s gastando en publicidad pagada? \u00bfEn cu\u00e1nta de esta publicidad tus clientes no est\u00e1n confiando? En comparaci\u00f3n, piensa en cu\u00e1nto est\u00e1s gastando en generar clientes satisfechos.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tener clientes satisfechos, tambi\u00e9n aumenta la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-trabajar-en-la-confianza-de-nuestros-clientes-2\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">confianza del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>3. Adquieres clientes referidos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Generalmente cuesta menos dinero adquirir clientes referidos. \u00bfCu\u00e1nto te cuesta captar clientes a trav\u00e9s de alguna recomendaci\u00f3n? Esta pregunta se puede interpretar de muchas maneras, pero esencialmente los clientes que captas a trav\u00e9s de recomendaciones no te cuestan dinero desde una perspectiva de publicidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entiendo que hay algunas iniciativas de marketing que influyen en estos clientes, tambi\u00e9n que puede haber algunos costos relacionados con tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/programa-de-defensa-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">programas de defensa del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pero en conjunto, es seguro asumir que los clientes adquiridos a trav\u00e9s de recomendaciones de un cliente satisfecho fueron captados usando menos recursos que los utilizados en otros canales de marketing.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer el siguiente art\u00edculo: \u00bfConoces el verdadero valor de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se considera que los clientes referidos tambi\u00e9n son menos sensibles al precio. Los clientes referidos son menos propensos a regatear los costos porque fueron referidos por alguien de su confianza. Esto inherentemente significa que conf\u00edan en el precio y en el valor que obtienen del producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto los programas de referencia de clientes se consideran una forma financieramente atractiva para que las empresas adquieran nuevos clientes, tambi\u00e9n porque hay menos rotaci\u00f3n, un tiempo de vida mayor y por consecuencia clientes satisfechos.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te comparto algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/elementos-de-la-satisfaccion-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">elementos que conforman la satisfacci\u00f3n al client<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">e.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El punto aqu\u00ed es que los clientes adquiridos gracias a clientes satisfechos pueden costar menos dinero y ser m\u00e1s rentables que los clientes adquiridos mediante otros canales de marketing pagados y no pagados.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Los clientes satisfechos gastan m\u00e1s dinero<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los<\/span><b> clientes satisfechos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y que son defensores de tu marca no s\u00f3lo refieren clientes nuevos, tambi\u00e9n son <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cliente-frecuente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes frecuentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y valiosos. Regresan regularmente, compran y renuevan sus contratos f\u00e1cilmente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de clientes son cruciales para la salud de tu empresa y te ayudan a crecer. Tu objetivo y estrategia ser\u00e1 crear relaciones especiales con ellos.<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-las-caracteristicas-de-los-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y aunque tendemos a enfocarnos en que las referencias son el mayor beneficio de tener clientes que defiendan nuestra marca, los mismos defensores tambi\u00e9n generan ingresos significativos mediante sus compras frecuentes y su lealtad.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"como_tener_clientes_satisfechos\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo tener clientes satisfechos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya est\u00e1 listo para mimar a tus clientes desde la primera cita hasta el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/el-servicio-post-venta-herramienta-vital-para-fidelizar-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio posventa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Lejos de ser un objetivo inalcanzable, la satisfacci\u00f3n del cliente est\u00e1 a tu alcance. Pero, para ofrecer a tus clientes la mejor experiencia posible, es esencial que inviertas tiempo en escuchar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. As\u00ed es como se desarrolla la satisfacci\u00f3n general.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar las relaciones con los clientes depende de tu capacidad de reacci\u00f3n y disponibilidad. Tu capacidad para escuchar tambi\u00e9n ser\u00e1 esencial: ya sea para tener en cuenta las expectativas de tus clientes o una queja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos puntos que debes de aplicar para tener a tus clientes satisfechos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica las expectativas precisas del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escuche atentamente las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y aseg\u00farate de entender lo que quieren. La gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes implica escucharlos y conocerles.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Establece una relaci\u00f3n de confianza con tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras un primer contacto satisfactorio, es importante establecer una verdadera relaci\u00f3n de confianza con tus clientes. Necesitan sentir que tu empresa tiene realmente los medios para responder a sus expectativas y que la satisfacci\u00f3n del cliente es una prioridad para ti.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si otra marca le inspira m\u00e1s confianza, corres el riesgo de que ese cliente se vaya. Para mantenerse cerca de tus clientes, puede utilizar varias <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/implementa-estrategias-de-fidelizacion-de-clientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha a tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Miedos, dudas, quejas, &#8230; tus clientes necesitan estar tranquilos. Para ello, nada como escucharlos. En efecto, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/beneficios-de-escuchar-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">escuchar al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y estar atento a sus peticiones, es importante para detectar indicadores de insatisfacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muestra <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/empatia-en-el-servicio-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">empat\u00eda por el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e interesate realmente por lo que desea. Es mejor hacer preguntas sutiles pidiendo detalles o tom\u00e1ndose el tiempo de reformular las peticiones del cliente en t\u00e9rminos sencillos y no t\u00e9cnicos. As\u00ed podr\u00e1s identificar sus expectativas y cumplirlas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de contar con un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sistema-pqrs\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sistema PQRS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y estar atento a los comentarios de tus clientes.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e9 receptivo y est\u00e1 siempre dispuesto a ayudar<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No estar disponible cuando el cliente intenta ponerse en contacto contigo es un error que nunca debes cometer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto si se trata de contestar al tel\u00e9fono como de responder a los correos electr\u00f3nicos, la capacidad de respuesta en todos los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/canales-de-comunicacion-con-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">canales de comunicaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es esencial para aumentar la confianza.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ponerse r\u00e1pidamente a disposici\u00f3n de un cliente es una excelente se\u00f1al para \u00e9l de que tu empresa pone al cliente en el centro de su trabajo. El seguimiento de la relaci\u00f3n comercial forma parte, pues, de un enfoque proactivo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Da un buen seguimiento al cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes si tus clientes est\u00e1n conformes con la calidad de tu servicio? Si ya brindaste un servicio, d\u00e9jame decirte que tu trabajo no ha terminado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente satisfecho es especialmente valioso para la buena imagen de tu empresa y te permite desarrollar buenas recomendaciones. Por eso hay que fidelizar a este cliente satisfecho estableciendo una relaci\u00f3n duradera de confianza a trav\u00e9s de diversos seguimientos.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te compartimos 8 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-mejorar-la-calidad-del-servicio-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece un servicio \u00f3ptimo, incluido el servicio posventa<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio posventa suele ser la pesadilla de los clientes. Falta de capacidad de respuesta o de disponibilidad, falta de asesoramiento, falta de empat\u00eda ante los problemas surgidos una vez realizado el trabajo: una mala experiencia del cliente en t\u00e9rminos de servicio posventa puede ser especialmente perjudicial para tu empresa y para la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otra parte, un cliente que sabe que puede confiar en ti una vez terminado el trabajo es mucho m\u00e1s probable que conf\u00ede para futuros trabajos. La cartera de clientes existentes es una excelente forma de volver a trabajar. As\u00ed que no abandones a tus clientes una vez finalizado el trabajo para reforzar su satisfacci\u00f3n y dejar una buena impresi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-de-servicio-post-venta\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">indicadores de servicio post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que debes evaluar.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9n contacto con tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Emailing, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, seguimiento personalizado, todos los medios son buenos para mantener el contacto con un cliente, para demostrarle que no te olvidas de \u00e9l y que quedas a su entera disposici\u00f3n a futuro..<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar una encuesta es una de las primeras formas de mantener el contacto con el cliente y demostrarle que su opini\u00f3n es importante. Tambi\u00e9n es un excelente \u00edndice de satisfacci\u00f3n que te permitir\u00e1 optimizar tu trabajo y tener clientes satisfechos.<\/span><\/p>\n<p>Descubre m\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar tu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer service<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"cuales_son_los_riesgos_de_los_clientes_no_satisfechos\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los riesgos de los clientes no satisfechos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cliente insatisfecho<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> nunca debe ser ignorado, ya que puede tener un impacto extremadamente negativo en la imagen de tu marca y, en consecuencia, en tu volumen de negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los consumidores ya no dudan en recurrir a Internet para expresar y compartir sus malas experiencias con sus amigos y seguidores. Estos comentarios se convierten en malas cr\u00edticas que empa\u00f1an la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica de las marcas e influyen en la elecci\u00f3n de futuros clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque indeciso antes de una compra, un cliente prefiere a menudo fiarse de las opiniones de sus compa\u00f1eros antes que de los anuncios. Ante numerosas cr\u00edticas negativas, preferir\u00e1n seguir investigando antes que arriesgarse a depositar su confianza en la marca equivocada.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, plagada de malos comentarios de los clientes, tu marca correr\u00e1 el riesgo de que se desconf\u00ede de ella y pierda credibilidad. Esto conducir\u00e1 inevitablemente a una p\u00e9rdida de volumen de negocio.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSabes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/por-que-es-importante-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">por qu\u00e9 es importante el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para una empresa? Vivimos en un mundo en donde la persona m\u00e1s importante para hacer vender tu producto o servicio ya no eres t\u00fa, es tu cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los compradores quieren aprender cada vez m\u00e1s sobre los productos y servicios por medio de sus iguales; sus amigos, familia y compa\u00f1eros de confianza. Como empresa, debes de ser creativo y encontrar una forma de poner a tus clientes satisfechos al frente de esta iniciativa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apple encontr\u00f3 la forma de crear una comunidad de fans que se unieron en torno al prop\u00f3sito de innovar y ser diferentes. Utilizaron a estos clientes satisfechos como embajadores para difundir su visi\u00f3n y vender muchos productos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes empezar realizando peque\u00f1as acciones para crear una experiencia del cliente inolvidable y tener cada vez m\u00e1s clientes satisfechos. Al superar constantemente las expectativas de tus consumidores, lograr\u00e1s crear grandes embajadores dispuestos a defender tu marca, producto o servicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n tus clientes con tu marca, producto o servicio, en QuestionPro te podemos ayudar. Contamos con diversos productos como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">donde puedes hacer una correcta y oportuna gesti\u00f3n de comentarios de tus clientes y darle seguimiento durante todo el recorrido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s solicitando una demostraci\u00f3n de nuestra plataforma, o comienza con una prueba gratis de nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">software para encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<div data-codeblock=\"true\" data-pm-slice=\"2 2 []\" data-en-clipboard=\"true\">\n<div data-plaintext=\"true\">\u00a0<\/div>\n<\/div>\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA&amp;sourceRef=blog\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Crear encuesta gratis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para tener clientes satisfechos debemos crear una estrategia de defensa del cliente que abarque todos los aspectos del contacto que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":40014,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_focuskw":"clientes satisfechos","_yoast_wpseo_title":"Clientes satisfechos: Qui\u00e9nes son y c\u00f3mo tenerlos","_yoast_wpseo_metadesc":"Conoce c\u00f3mo las recomendaciones de clientes satisfechos, con amigos o familiares generar\u00e1n m\u00e1s ventas que cualquier campa\u00f1a de 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