{"id":40009,"date":"2017-03-30T05:30:59","date_gmt":"2017-03-30T12:30:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40009\/"},"modified":"2023-03-31T18:12:56","modified_gmt":"2023-03-31T18:12:56","slug":"gestion-de-la-experiencia-del-cliente-en-empresas-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-en-empresas-b2b\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B"},"content":{"rendered":"
\u00bfQu\u00e9 tan relevantes son las \u00faltimas tendencias de pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de la <\/span>experiencia del cliente en empresas B2B<\/b>? Despu\u00e9s de todo, los equipos que se encargan de la atenci\u00f3n de empresas B2B com\u00fanmente se encuentran involucrados con clientes a trav\u00e9s de un largo ciclo de venta, interact\u00faan con varias personas influyentes en la decisi\u00f3n de compra y pr\u00e1cticamente acompa\u00f1an al cliente durante todo el recorrido.<\/span><\/p>\n La mayor\u00eda de las empresas B2B dicen vender productos y servicios a trav\u00e9s de una fuerza de ventas dedicada, y con un ciclo de ventas t\u00edpico que tiene un rango de duraci\u00f3n de tres a doce meses. La experiencia del cliente en empresas B2B es mucho m\u00e1s que un trato de persona a persona de lo que la mayor\u00eda cree, ya que muchos departamentos o \u00e1reas dentro de la organizaci\u00f3n participan en las decisiones de compra. Varias \u00e1reas funcionales de parte de las empresas del comprador y el vendedor se conectan por un gran periodo de tiempo antes y despu\u00e9s de que la compra se realice. El alto valor monetario y riesgo comercial impactan a muchas compras y \/ventas de compa\u00f1\u00edas B2B.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed <\/span>5 mitos a derribar sobre las ventas b2b<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Lo que hace falta en un equipo de cuenta de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B es la habilidad de todos los involucrados de ver el cuadro completo, de ver las cosas como los clientes las ven:<\/span><\/p>\n Se considera que son pocas las empresas B2B que establecen una visi\u00f3n \u00fanica de cada cliente a trav\u00e9s de sus divisiones regionales, y tambi\u00e9n son pocas las organizaciones que han establecido un proceso para conectar los datos a trav\u00e9s de la experiencia del cliente de principio a fin. Por ello es importante integrar fuentes de retroalimentaci\u00f3n de parte de los clientes, y establecer procesos para coordinar a m\u00faltiples cuentas dentro de una compa\u00f1\u00eda. Conoce m\u00e1s de <\/span>la importancia de la investigacion de mercados B2B<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Te comparto algunas <\/span>debilidades de las estrategias de experiencia de cliente en empresas B2B<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n La recomendaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente en empresas B2B es ampliar nuestra visi\u00f3n y ver las oportunidades que pueden ser generadas por otros equipos , a fin de facilitar procesos, lograr mayor integraci\u00f3n, coordinaci\u00f3n y consistencia en el proyecto. <\/span><\/p>\n Se considera que son pocas las empresas B2B que hacen uso de las nuevas tecnolog\u00edas para el an\u00e1lisis y recolecci\u00f3n de datos. Pero en los casos donde existe conversaci\u00f3n casi diaria entre equipos de cuentas y el cliente, \u00bfqu\u00e9 tan necesarios son estos esfuerzos de gesti\u00f3n? \u00bfy qu\u00e9 tanto compensa esto la falta de tener una visi\u00f3n general de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n Los puntos de contacto o el <\/span>mapa de la experiencia del cliente<\/span><\/a>, se ponen en pr\u00e1ctica en organizaciones B2B. Sin embargo, una de cada tres de estas organizaciones ha desarrollado estas pr\u00e1cticas a trav\u00e9s de toda su compa\u00f1\u00eda. Esta es una preocupaci\u00f3n, ya que los clientes tienden a ver a una empresa como una sola entidad.<\/span><\/p>\n Lo que est\u00e1 sucediendo en la estrategia de la gesti\u00f3n de la <\/span>experiencia del cliente en empresas B2B <\/b>es similar a lo que est\u00e1 sucediendo en las organizaciones B2C:<\/span><\/p>\n Lo que hace falta: \u00bfqu\u00e9 est\u00e1 haciendo la compa\u00f1\u00eda del vendedor\/proveedor con la preciosa inversi\u00f3n de la opini\u00f3n del cliente para hacer que estos quieran comprometerse? Es poco probable que esa lealtad o retenci\u00f3n (por ejemplo: duraci\u00f3n de la relaci\u00f3n) pueda ser alcanzada con un impacto financiero sin un componente en el medio del rompecabezas: la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Aqu\u00ed <\/span>5 claves en la gestion de clientes para alcanzar el \u00e9xito<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Una buena gesti\u00f3n de la experiencia del cliente tiene que ver con escucharlos, analizar cu\u00e1l es la percepci\u00f3n que nosotros tenemos de nuestros consumidores y centrar nuestro negocio en los clientes. <\/span>\u00bfCu\u00e1l es tu estrategia de experiencia del cliente?<\/span><\/a><\/p>\n Para tener mejores resultados en la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B es necesario tener un modelo de estrategia de que combine la atenci\u00f3n de las necesidades y motivaciones del cliente, y centralizarse en ellos. <\/span>\u00bfC\u00f3mo crear una cultura centrada en el cliente?<\/a><\/span><\/p>\n Checa las siguientes recomendaciones para el \u00e9xito financiero y la experiencia del cliente:<\/span><\/p>\n Te recomiendo leer: <\/span>La colaboraci\u00f3n, una estrategia de servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n En conjunto, lo que es m\u00e1s relevante en el \u00e9xito de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B es un esfuerzo coordinado al momento de ejecutar lo siguiente:<\/span><\/p>\n La excelencia operacional dentro del contexto de lo que es m\u00e1s importante para los clientes, tal y como se muestra con los factores de \u00e9xito mencionados anteriormente, es la receta para tener una excelente <\/span>experiencia del cliente en empresas B2B<\/b> y una mejora econ\u00f3mica para nuestro negocio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00bfQu\u00e9 tan relevantes son las \u00faltimas tendencias de pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B? 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\u00daltimas tendencias de la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en empresas B2B<\/span><\/h2>\n
Necesidad de un modelo de estrategia de gesti\u00f3n de la experiencia B2B<\/span><\/h2>\n
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Factores de \u00e9xito en la gesti\u00f3n del cliente<\/span><\/h2>\n
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