{"id":40027,"date":"2017-03-31T05:30:27","date_gmt":"2017-03-31T12:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40027\/"},"modified":"2023-06-23T19:09:15","modified_gmt":"2023-06-23T19:09:15","slug":"no-ignores-un-cliente-insatisfecho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/no-ignores-un-cliente-insatisfecho\/","title":{"rendered":"Cliente insatisfecho: \u00bfQu\u00e9 los causa y c\u00f3mo evitarlo?"},"content":{"rendered":"
Un <\/span>cliente insatisfecho<\/b> puede detener el crecimiento de tu empresa. Si ves que algo anda mal, no necesariamente pueden ser las ventas, las personas o los sistemas deficientes.\u00a0 Te aseguro que no es ninguno de estos factores, sino que no tienes clientes satisfechos.<\/span><\/p>\n Hoy en d\u00eda los clientes expresan su poder, no tienen miedo de irse con la competencia o compartir sus opiniones, buenas y malas, en los distintos <\/span>canales de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>, en las redes sociales, tanto en las suyas como en las de la marca.<\/span><\/p>\n Para retener a los clientes y limitar sus opiniones negativas, necesitamos esforzarnos para no tener a un cliente insatisfecho, \u00bfc\u00f3mo? ofreci\u00e9ndoles productos y experiencias que cumplan y superen sus expectativas.<\/span><\/p>\n Pero esto no es tan f\u00e1cil como suena. La mayor\u00eda de las empresas est\u00e1n cometiendo muchos errores con respecto a las opiniones de los clientes. Vamos hablar sobre tres errores comunes que hay que evitar, y explorar c\u00f3mo las empresas l\u00edderes son las que se centran en el cliente, aquellas que est\u00e1n utilizando diversos <\/span>sistemas de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> y las herramientas necesarias para evitar su insatisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Resuelve los <\/span>problemas de servicio al cliente<\/span><\/a> y mejora tu experiencia.<\/span><\/p>\n Un cliente insatisfecho es aquel que deja una rese\u00f1a negativa o que expresa su decepci\u00f3n con la experiencia con una empresa. O aquel que te deja y que habla de ello a su alrededor.<\/span><\/p>\n Saber qui\u00e9nes son tus detractores es bueno, pero aprender a gestionarlos es mejor. El objetivo de una buena <\/span>gesti\u00f3n de clientes<\/span><\/a> insatisfechos es muy sencillo: \u00a1evitar que se pierdan clientes y que se vayan a la competencia! Tu reputaci\u00f3n est\u00e1 en juego. Tienes que actuar.<\/span><\/p>\n Un cliente insatisfecho es de lo peor que le puede pasar a tu empresa. Hay muchas razones por las que un cliente puede estar descontento: un trabajo tard\u00edo, un defecto, un error en el presupuesto, la dificultad para contactarte, etc.<\/span><\/p>\n Estas son algunas de las razones por las que puedes tener clientes insatisfechos:<\/span><\/p>\n El mayor error que puedes cometer es ignorar lo que tus clientes est\u00e1n diciendo. Las mejores empresas del mundo no crearon m\u00e1gicamente un producto y servicio que hoy sus clientes adoran.<\/span><\/p>\n Ellos escucharon a sus clientes e hicieron mejoras continuas para llegar al punto en el que est\u00e1n ahora. Recuerda: No solo es <\/span>escuchar al cliente<\/span><\/a>, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><\/p>\n Escuchar a los clientes es importante, ya que te da una idea sobre lo que a ellos les gusta. Para evitar tener un cliente insatisfecho, necesitas mejorar tu producto o servicio para que este supere sus expectativas.<\/span><\/p>\n Cuando superas las expectativas, evitas clientes insatisfechos y creas <\/span>defensores de marca<\/span><\/a>. Los defensores son tus activos de marketing: comparten, venden y gritan elogios sobre ti a todos sus amigos y colegas.<\/span><\/p>\n Al crear m\u00e1s defensores, vas a aumentar los ingresos y el crecimiento, simplemente porque m\u00e1s personas van a escuchar sobre lo que haces, te van a recomendar y por consecuencias se generar\u00e1n m\u00e1s ventas. Logra que <\/span>clientes satisfechos<\/span><\/a> hagan las ventas por ti<\/span><\/p>\n Ser capaz de identificar a un cliente insatisfecho es otro de los beneficios de escuchar los comentarios. Debes de utilizar esta retroalimentaci\u00f3n para reconquistar a los clientes insatisfechos y alimentar estas relaciones para que vuelvan a su estado original.<\/span><\/p>\n Esto te ayudar\u00e1 a reducir la p\u00e9rdida de clientes y a minimizar las malas recomendaciones que podr\u00eda afectar la decisi\u00f3n de compra de futuros clientes. Ofrece siempre <\/span>la mejor experiencia al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Deja de ignorar a los clientes y empieza a implementar circuitos de retroalimentaci\u00f3n para escucharlos. Debes de tener los canales necesarios para asegurarte de que le est\u00e1s ofreciendo diversas maneras de poder expresar sus opiniones, inquietudes, comentarios y hasta quejas.<\/span><\/p>\n Estas son algunas recomendaciones para no tener clientes insatisfechos:<\/span><\/p>\n Puedes obtener retroalimentaci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s de los m\u00faltiples puntos de contacto durante tu relaci\u00f3n con ellos. Los circuitos comunes de retroalimentaci\u00f3n incluyen las encuestas online, encuestas <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> (NPS) y chats online.<\/span><\/p>\n Una de las buenas pr\u00e1cticas que debes de implementar es compartir la <\/span>retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a> con tus empleados. Las ideas del cliente pueden servir tambi\u00e9n para mejorar productos o crear nuevos servicios.<\/span><\/p>\n Si tienes estos comentarios a la vista, si los compartes, estar\u00e1s motivando a tus consumidores a seguir compartiendo contigo lo que opinan. Adem\u00e1s podr\u00e1s tener identificado al cliente insatisfecho y aquel que puede convertirse en tu mayor promotor.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed 7 razones para <\/span>medir la satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/span><\/p>\n Si hay algo peor que no escuchar a los clientes, es no agradecer y aprender de la retroalimentaci\u00f3n que recibes. Los clientes quieren sentirse escuchados. Si te dejan comentarios y los ignoras, o no haces las mejoras que te solicitan, ellos sentir\u00e1n que no te importa o no valoras su opini\u00f3n.<\/span><\/p>\n Pi\u00e9nsalo. Si te tomas el tiempo para darle tu opini\u00f3n a una compa\u00f1\u00eda y esta no te escucha, \u00bfc\u00f3mo te har\u00eda sentir? Simplemente tendr\u00edas un cliente insatisfecho y probablemente m\u00e1s enfurecido. No ofrezcas una <\/span>mala atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Recuerda que para ser competitivo necesitas mejorar y adaptarte constantemente a lo que tus clientes quieren. Si no aprendes de los comentarios de los clientes los perder\u00e1s y te quedar\u00e1s un paso atr\u00e1s de las empresas m\u00e1s innovadoras que utilizan la retroalimentaci\u00f3n del cliente para guiar las mejoras del producto y de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n Mejora el servicio al cliente<\/span><\/a> conociendo sus necesidades.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n Necesitas nombrar a alguien internamente para organizar los comentarios en un formato f\u00e1cil de entender, para que los responsables de la toma de decisiones puedan interpretarlos y usarlos para la mejora continua. Lo ideal es hacer uso de un <\/span>sistema PQRS<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Aseg\u00farate de responder a todos los comentarios. Esto demostrar\u00e1 que te importa y valoras las opiniones de tus clientes. En ocasiones esto puede ser dif\u00edcil para las empresas grandes, pero si eres una empresa peque\u00f1a utiliza esto como ventaja. Construye relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con tus clientes que te dan retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Ya que esto puede consumir mucho tiempo, vas a necesitar sistematizar tu proceso de retroalimentaci\u00f3n utilizando alguna herramienta, por ejemplo alguna herramienta para <\/span>crear encuestas online<\/span><\/a> o para la <\/span>gesti\u00f3n de quejas, reclamos y sugerencias<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Si quieres mejorar tu producto o servicio, puedes comenzar siguiendo estos consejos:<\/span><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Conoce 3 maneras de sacarle provecho a un cliente enojado<\/a><\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n Mejorar tu producto y generar experiencias positivas para los clientes es esencial para triunfar en nuestro mundo impulsado por la tecnolog\u00eda. La tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando todo. Si no est\u00e1s mejorando constantemente, te est\u00e1s quedando atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente mediante el uso de tecnolog\u00edas<\/span><\/a>. S\u00f3lo tienes que ver el r\u00e1pido incremento del uso del internet mediante dispositivos m\u00f3viles para darte cuenta que la tecnolog\u00eda est\u00e1 afectando tu negocio. Hace dos a\u00f1os, podr\u00edas haber sido perdonado por no tener un sitio web, pero ahora, si no tienes uno te arriesgas a perder clientes y nuevas oportunidades de negocios.<\/span><\/p>\n Las <\/span>expectativas del cliente<\/span><\/a> est\u00e1n en constante cambio. Ellos quieren navegar en tu sitio web, leer tus art\u00edculos y comprar tus productos en sus dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n Conoce c\u00f3mo mejorar un sistema de atenci\u00f3n al cliente online<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n S\u00f3lo a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes podr\u00e1s identificar, y estar siempre un paso adelante, de estas expectativas cambiantes. Si no mejoras y te adaptas a tiempo a estas nuevas necesidades de los consumidores, te arriesgas a que los clientes se molesten. \u00bfNo quieres seguir teniendo a ning\u00fan cliente insatisfecho, verdad?<\/span><\/p>\n Por otro lado, si te mantienes un paso adelante de las tendencias, vas a superar las expectativas y crear\u00e1s clientes m\u00e1s satisfechos. Estos clientes estar\u00e1n felices de impulsar tu crecimiento al contarles a otros sobre tu producto.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Te invito a conocer <\/span>c\u00f3mo recuperar clientes perdidos<\/span><\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n \u00a0<\/p>\n Una vez que cuentes con una herramienta para <\/span>medir la satisfacci\u00f3n al cliente<\/span><\/a>, usa esos datos para establecer indicadores claves de desempe\u00f1o para tu compa\u00f1\u00eda y tus empleados.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n vas a querer utilizar esta herramienta para identificar a tus clientes insatisfechos y a los m\u00e1s satisfechos y crear un <\/span>programa de experiencia del cliente<\/span><\/a> para recompensarlos y aprovecharlos.\u00a0<\/span><\/p>\n Los clientes leales a tu marca te adoran, y van a referir a nuevos clientes. Recompensarlos con incentivos es una buena opci\u00f3n, hazlo cuando sea necesario, pero a\u00fan m\u00e1s importante, aseg\u00farate de alimentar esta relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Todas las empresas l\u00edderes usan la retroalimentaci\u00f3n de los clientes para mejorar sus productos y servicios. Esto ha ayudado a crear clientes m\u00e1s satisfechos, aumentar los ingresos y el conocimiento de marca.<\/span><\/p>\n Ahora tus clientes tienen el poder. Pueden irse con la competencia en un abrir y cerrar de ojos y pueden contarle en segundos a cientos de sus amigos sobre tu empresa. Para tener \u00e9xito en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, necesitas enfocarte en tus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a1Evita lidiar con un cliente insatisfecho! Comienza escuchando sus comentarios. Crea una cuenta gratis en QuestionPro y env\u00eda tus encuestas de satisfacci\u00f3n y experiencia del cliente \u00a1ahora! O si necesitas de una herramienta con funciones m\u00e1s avanzadas, conoce <\/span>QuestionPro CX<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es un cliente insatisfecho?<\/span><\/h2>\n
C\u00f3mo identificar a un cliente insatisfecho<\/span><\/h2>\n
No escuchar a los clientes<\/span><\/h3>\n
Consejos para evitar tener a un cliente insatisfecho<\/span><\/h2>\n
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Obt\u00e9n retroalimentaci\u00f3n en todos los puntos de contacto<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Comparte la retroalimentaci\u00f3n con tu equipo de trabajo<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Aprende de la retroalimentaci\u00f3n obtenida<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Gestiona los comentarios de manera efectiva<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Ofrece el mejor producto y servicio<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Ap\u00f3yate del uso de nuevas tecnolog\u00edas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n
\u00a1Escucha a los clientes insatisfechos!<\/span><\/h2>\n
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