{"id":40113,"date":"2017-04-03T04:30:11","date_gmt":"2017-04-03T11:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40113\/"},"modified":"2023-11-16T23:23:46","modified_gmt":"2023-11-16T23:23:46","slug":"planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo planear una estrategia de experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"\n
\u00bfAlguna vez has perdido a un cliente por irse con la competencia pero no sabes el por qu\u00e9? Una estrategia de experiencia del cliente te puede ayudar a mantener a m\u00e1s clientes y evitar que se vayan con los competidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n Las compa\u00f1\u00edas que manejan y ejecutan con habilidad las estrategias de experiencia del cliente<\/a> cosechan enormes recompensas; obtienen mayor satisfacci\u00f3n del cliente, reducen la rotaci\u00f3n de estos, incrementan los ingresos y tienen mayor satisfacci\u00f3n tambi\u00e9n por parte de sus empleados.<\/span><\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, con las crecientes presiones competitivas, crear una experiencia altamente diferenciada puede ayudar a convertir la insatisfacci\u00f3n, o la indiferencia de un cliente en placer. <\/span><\/p>\n\n\n\n A la gente le gusta que les sorprendan y que sus expectativas sean excedidas<\/b><\/p>\n\n\n\n Crear una estrategia de experiencia del cliente \u00fanica, es una de las mejores maneras de obtener un crecimiento sostenible, puede crear una experiencia altamente diferenciada que convierta la insatisfacci\u00f3n o indiferencia de sus clientes en placer, estar\u00e1 reclutando a un grupo de defensores de marca, ganando el mercado, y generando el crecimiento de sus ingresos.<\/span><\/p>\n\n\n\n Estas son algunas razones por las que es importante contar con una <\/span>estrategia para apoyar al cliente<\/span><\/a>:<\/p>\n\n\n Quiz\u00e1 te interese conocer sobre anal\u00edticas para mejorar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Ofrece una experiencia superior a tus clientes<\/b><\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1a una propuesta de valor<\/a> enfocada en experiencias positivas. Las compa\u00f1\u00edas que ofrecen una estrategia de experiencia del cliente dise\u00f1an propuestas de valor enfocadas en la experiencia para cada uno de ellos. Personalizan las experiencias para cada uno de los diferentes clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n Las mejores compa\u00f1\u00edas que ofrecen estas propuestas de valor se enfocan en \u201cdar\u201d a los clientes lo que necesitan. Y hacen hincapi\u00e9 en la colaboraci\u00f3n entre diferentes equipos para que esto funcione mejor.<\/span><\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, el equipo de marketing y el equipo de la cadena de suministros est\u00e1n alineados en toda la experiencia del cliente; conocen y ofrecen una propuesta de valor consistente.<\/p>\n\n\n\n Las herramientas CRM pueden ser de gran ayuda en esto. Ofrecen una manera de tener todos los datos del cliente en un solo lugar, y con acceso a varios departamentos. <\/span><\/p>\n\n\n\n Igualmente, los vendedores pueden a\u00f1adir informaci\u00f3n que pueda desencadenar acciones espec\u00edficas, despu\u00e9s, los equipos de <\/span>servicio al cliente<\/span> y de cadena de suministro pueden intervenir, saber en qu\u00e9 parte del customer journey<\/a> se encuentra el cliente, y despu\u00e9s ofrecer una experiencia que haya sido definida espec\u00edficamente para el.<\/span><\/p>\n\n\n\n Llevar un seguimiento de las m\u00e9tricas para ofrecer la experiencia del cliente puede ser complejo. <\/span><\/p>\n\n\n\n Te recomiendo que midas esta experiencia con una encuesta <\/span>Net Promoter Score<\/a> o usando un Software de Experiencia del Cliente. QuestionPro tiene las herramientas para poder lograrlo. Agenda una demostraci\u00f3n y conoce todas sus funciones.<\/span><\/p>\n\n\n\n Los l\u00edderes tambi\u00e9n saben c\u00f3mo innovar y mejorar la experiencia. Tienen herramientas que le ayudan a planear y ejecutar; tienen las m\u00e9tricas para darle seguimiento a las necesidades del cliente; Ofrecen incentivos para lograr las metas de sus empleados a la par de las metas de la compa\u00f1\u00eda. <\/span><\/p>\n\n\n\n Las mejores compa\u00f1\u00edas reconocen que los clientes interact\u00faan haciendo uso de diversos canales y a trav\u00e9s de diversos puntos de contacto.Porque es importante la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Estrategias para aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, reducir su rotaci\u00f3n y aumentar tus ingresos<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Desarrolla una estrategia de experiencia del cliente que sea consistente y los complazca<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Saben que los clientes se vinculan con diferentes empleados cuando realizan una compra, ya sea que est\u00e9n obteniendo un servicio o soporte, o cuando est\u00e9n hablando con el \u00e1rea de ventas o facturaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n\n