{"id":40113,"date":"2017-04-03T04:30:11","date_gmt":"2017-04-03T11:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40113\/"},"modified":"2023-11-16T23:23:46","modified_gmt":"2023-11-16T23:23:46","slug":"planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/planea-tu-estrategia-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo planear una estrategia de experiencia del cliente?"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfAlguna vez has perdido a un cliente por irse con la competencia pero no sabes el por qu\u00e9? Una estrategia de experiencia del cliente te puede ayudar a mantener a m\u00e1s clientes y evitar que se vayan con los competidores. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Las compa\u00f1\u00edas que manejan y ejecutan con habilidad las estrategias de experiencia del cliente<\/a> cosechan enormes recompensas; obtienen mayor satisfacci\u00f3n del cliente, reducen la rotaci\u00f3n de estos, incrementan los ingresos y tienen mayor satisfacci\u00f3n tambi\u00e9n por parte de sus empleados.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, con las crecientes presiones competitivas, crear una experiencia altamente diferenciada puede ayudar a convertir la insatisfacci\u00f3n, o la indiferencia de un cliente en placer. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A la gente le gusta que les sorprendan y que sus expectativas sean excedidas<\/b><\/p>\n\n\n\n

Crear una estrategia de experiencia del cliente \u00fanica, es una de las mejores maneras de obtener un crecimiento sostenible, puede crear una experiencia altamente diferenciada que convierta la insatisfacci\u00f3n o indiferencia de sus clientes en placer, estar\u00e1 reclutando a un grupo de defensores de marca, ganando el mercado, y generando el crecimiento de sus ingresos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Porque es importante la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Estas son algunas razones por las que es importante contar con una <\/span>estrategia para apoyar al cliente<\/span><\/a>:<\/p>\n\n\n

\n
\"ventajas<\/figure><\/div>\n\n\n