{"id":40544,"date":"2017-04-10T05:30:28","date_gmt":"2017-04-10T12:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40544\/"},"modified":"2023-03-01T12:05:53","modified_gmt":"2023-03-01T12:05:53","slug":"como-exprimir-al-maximo-tus-encuestas-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-exprimir-al-maximo-tus-encuestas-en-linea\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo exprimir al m\u00e1ximo tus encuestas en l\u00ednea?"},"content":{"rendered":"

Hace alg\u00fan tiempo nos preguntaron c\u00f3mo pod\u00edamos medir la experiencia del cliente. La respuesta es que no hay una f\u00f3rmula \u00fanica, pero existen diferentes herramientas que pueden ser de ayuda, seg\u00fan el tipo de negocio.<\/span><\/p>\n

Para tiendas y restaurantes locales, por ejemplo, las encuestas de servicio tradicionales pueden ser una alternativa valiosa, pero aquellos que trabajan a trav\u00e9s de canales digitales o cuya audiencia es demasiado amplia, no pueden ni pensar en prescindir del social listening; sin embargo, esto tampoco es suficiente y quiz\u00e1 deban considerar la implementaci\u00f3n de <\/span>encuestas en l\u00ednea<\/b><\/a> para profundizar en el conocimiento de sus consumidores.<\/span><\/p>\n

No est\u00e1 a discusi\u00f3n: cuando se trata de hacer marketing de contenidos, escuchar a tu audiencia es una actividad imprescindible; conocer sus inquietudes no solo te permite entregarles justo el conocimiento que est\u00e1n buscando, sino tambi\u00e9n adquirir informaci\u00f3n sobre sus necesidades, intereses y preocupaciones.<\/p>\n

Antes de poner en marcha tu estrategia, toma en cuenta que, aunque existen muchas herramientas que puedes utilizar para la creaci\u00f3n de <\/span>encuestas en l\u00ednea,<\/b> no todas ellas se adaptar\u00e1n f\u00e1cilmente a las necesidades espec\u00edficas de tu marca. De ser posible, elige un software especializado y f\u00e1cil de usar que pueda ofrecerte alternativas de personalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Question Pro, por ejemplo, te permite elegir entre 30 formatos de pregunta distintos para que los usuarios puedan responder a cada una con facilidad, brandear cada cuestionario e incluso recolectar informaci\u00f3n a\u00fan sin conexi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo provecho de tus encuestas en l\u00ednea<\/b><\/h2>\n

Uno de los principales errores de las marcas es pretender averiguar todo a trav\u00e9s de un mismo recurso; quieren conocer a su mercado objetivo, saber lo que buscan en productos similares al suyo, lo que m\u00e1s les gusta, lo que les desagrada y su experiencia previa y posterior a la compra. \u00a1Error!<\/span><\/p>\n

Proceso de investigaci\u00f3n de mercados<\/a>. Primero definamos el problema<\/span>. Sin importar la herramienta que elijas para esta labor, es importante recordar que una de las principales claves para alcanzar el \u00e9xito de cualquier estrategia de marketing es tener muy claro el objetivo sobre el cual ha de sustentarse cada uno de tus esfuerzos. Matar dos p\u00e1jaros de un tiro es una expresi\u00f3n que no tiene cabida en este terreno, tu objetivo debe ser uno y debe permanecer en la mira todo el tiempo para que tus encuestas en l\u00ednea tengan el \u00e9xito deseado.<\/span><\/p>\n

Una vez que tienes claro lo que quieres saber solo tienes que conseguir apartar de tu mente todo cuanto no tiene que ver con ello; entonces ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil superar las siguientes etapas con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

1. Creaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

El \u00e9xito de una <\/span>encuesta en l\u00ednea<\/b> comienza desde su creaci\u00f3n. Un material con informaci\u00f3n insuficiente o mal formulado lo \u00fanico que conseguir\u00e1 ser\u00e1 frustrar a los usuarios; as\u00ed que aseg\u00farate de que eso no pase. Para ello debes prestar mucha atenci\u00f3n a lo siguiente para saber <\/span>como crear una encuesta<\/span><\/a>:<\/span><\/p>\n

N\u00famero de preguntas<\/b><\/h4>\n

S\u00ed, las marcas deben responder a las inquietudes de sus consumidores, pero tenemos una mala noticia: no hay ninguna regla que garantice este mismo comportamiento de manera inversa. Tus consumidores seguramente tienen mejores cosas que hacer que invertir m\u00e1s de media hora frente a la computadora respondiendo encuestas en l\u00ednea con preguntas sobre lo que a ti te interesa.<\/span><\/p>\n

Al menos que quieras la tasa de abandono m\u00e1s alta de la historia, aseg\u00farate de que los usuarios puedan completar el cuestionario r\u00e1pidamente, lo recomendable es dise\u00f1arlas para ser resueltas en menos de cinco minutos. Evita hacer demasiadas preguntas y en lugar de ello, aseg\u00farate de que cada una de ellas te aporte informaci\u00f3n crucial relacionada con el objetivo que has definido. <\/span>Haz crecer la tasa de respuesta de tus encuestas<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Tipos de pregunta<\/b><\/h4>\n

En n\u00famero de reactivos no lo es todo. Aseg\u00farate de que cada uno de ellos est\u00e9 presentado en un formato amigable para el usuario, a fin de que su experiencia al responder encuestas en l\u00ednea no resulte frustrante.<\/span><\/p>\n

Existen formatos de opci\u00f3n m\u00faltiple, escalas de puntos y desplegables. Si es posible lim\u00edtate a preguntas cerradas que faciliten la interacci\u00f3n de los usuarios y la creaci\u00f3n de un reporte amigable. Cualquiera que sea la mezcla que elijas, necesitas asegurarte de que sea igualmente sencillo responder desde una computadora de escritorio que desde un m\u00f3vil. <\/span>Preguntas abiertas o cerradas<\/a>, \u00bfcu\u00e1l prefieres?<\/span><\/p>\n

\"encuestas<\/p>\n

2. Interacci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Ya que hablamos de interacci\u00f3n es importante recordar la importancia de que los usuarios tengan una experiencia amigable incluso al responder tus <\/span>encuestas en l\u00ednea<\/b> y que esta sea coherente con la identidad de tu marca. En este sentido, deber\u00e1s prestar atenci\u00f3n a los siguientes aspectos:<\/span><\/p>\n

Lenguaje<\/b><\/h4>\n

Aseg\u00farate de que el lenguaje que empleas en la redacci\u00f3n de tus preguntas y respuestas sea coherente con la identidad de tu marca. Es importante que el usuario sienta en todo momento que conversa directamente contigo y no con un intermediario digital distante de su relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Piensa si tu marca se caracteriza por un lenguaje formal o divertido, si regularmente tiene mensajes personalizados o si se dirige a sus consumidores de una forma creativa. Todo eso debe verse reflejado al momento en que el usuario abre el cuestionario e interact\u00faa con \u00e9l por primera vez.<\/span><\/p>\n

Experiencia<\/b><\/h4>\n

Piensa en todas y cada una de las veces que has visitado tu tienda favorita y trata de describir c\u00f3mo ha sido el servicio, si el personal te ha sonre\u00eddo y si el espacio estaba limpio. \u00bfParece extra\u00f1o pensar en todo eso al mismo tiempo?<\/span><\/p>\n

La verdad es que dif\u00edcilmente podr\u00edas hacer una descripci\u00f3n detallada de cada una de esas experiencias.<\/span><\/p>\n

En lugar de pedir a tu consumidor que haga este ejercicio, solic\u00edtale hablar sobre un evento espec\u00edfico como el reciente d\u00eda en que visit\u00f3 determinada sucursal o adquiri\u00f3 un producto espec\u00edfico. Esto le ayudar\u00e1 a acotar la experiencia en su mente, recordar\u00e1 una mayor cantidad de detalles y har\u00e1 su participaci\u00f3n mucho m\u00e1s valiosa. <\/span>Evita errores en encuestas<\/a> por mala memoria<\/span>.<\/span>
\n\"encuesta<\/p>\n

3. Distribuci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Una vez que te has asegurado de que tus encuestas en l\u00ednea cumplen con todos estos criterios es momento de buscar las respuestas de tus consumidores. Tu primera idea ser\u00e1 linkearla desde todas tus redes sociales, pero mejor ve con calma y considera esto:<\/span><\/p>\n

Prueba antes de enviar<\/b><\/h4>\n

Lanza tus encuestas en l\u00ednea a un n\u00famero limitado de personas para asegurarte de que todas las preguntas y posibles respuestas puede comprenderse y resolverse f\u00e1cilmente; si necesitas agregar o quitar alg\u00fan aspecto o si es necesario hacerla m\u00e1s amigable.<\/span><\/p>\n

Considera a tu audiencia<\/b><\/h4>\n

Ahora s\u00ed, es momento de distribuirla entre tus consumidores; pero antes una \u00faltima pausa. \u00bfEst\u00e1n todos ellos incluidos en tu objetivo inicial, o solo una parte?<\/span><\/p>\n

No te olvides de considerar la segmentaci\u00f3n que determinaste para este objetivo espec\u00edfico y procura respetarla, ya que de lo contrario corres el riesgo de tener sesgos importantes en los resultados de tus encuestas en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

Selecciona los canales con cuidado<\/b><\/h4>\n

No te limites a compartir tu <\/span>encuesta en redes sociales<\/b> con la esperanza de que alguien de click. Env\u00eda un mailing, haz contenido en el que puedas integrarla y no olvides promover la participaci\u00f3n tambi\u00e9n desde el mundo offline. <\/span>Comunicaci\u00f3n multicanal<\/a>: dale opciones a tus clientes para ser escuchados<\/span>.<\/span><\/p>\n

4. Recompensas<\/b><\/h3>\n

\"recompensas<\/p>\n

Ya que has conseguido que tus consumidores respondan a tus inquietudes y te entreguen informaci\u00f3n valiosa, \u00a1no te olvides de ofrecerles una recompensa! Agradece su apoyo a trav\u00e9s de un mensaje y por qu\u00e9 no, un cup\u00f3n de descuento en su siguiente compra. Aqu\u00ed <\/span>4 consejos para dar recompensas por tus encuestas online<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

Este comportamiento no solo incentivar\u00e1 una mayor participaci\u00f3n, sino que har\u00e1 que tus consumidores se sientan apreciados y te ayudar\u00e1 a sumar puntos en <\/span>engagement<\/span>. \u00a1Todos ganan!<\/span><\/p>\n

<\/div>\n
\n

\u00a1COLABORA CON NOSOTROS!<\/h2>\n

En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n

\n

Auto\"Luisr:<\/span>
\nLuis Maram <\/span>
\nMarketing de Inspiraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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