{"id":40584,"date":"2017-04-11T05:30:29","date_gmt":"2017-04-11T12:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40584\/"},"modified":"2017-04-11T05:30:29","modified_gmt":"2017-04-11T12:30:29","slug":"innovacion-en-la-experiencia-del-cliente-para-alcanzar-grandes-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/innovacion-en-la-experiencia-del-cliente-para-alcanzar-grandes-resultados\/","title":{"rendered":"Mejora resultados con la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

La <\/span>innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/b> ayuda a estimular los ingresos, el compromiso y la productividad de tu negocio. Este valor que aportar a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n es el secreto para la excelencia de la experiencia del cliente, y es por eso que es clave para el crecimiento sostenible. El valor que aportes debe ser de beneficio mutuo, \u00a0beneficiar a ambas partes, tanto par el cliente, como para la empresa. Te invito a leer: <\/span>Productos innovadores para el crecimiento de la empresa<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente?<\/span><\/h2>\n

La primera pregunta que debes aclarar es, \u00bfqui\u00e9n es tu cliente? Toma nota de cualquier persona que tiene un papel de decisi\u00f3n o puede obtener lo que ofreces o el uso que hace de \u00e9l. Las oportunidades para crear valor para tu marca, producto o servicio se puede impulsar pensando en tus clientes. Ayuda a todos a ayudarte y a lograr la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

La segunda pregunta es, \u00bf<\/span>qu\u00e9 es la experiencia del cliente<\/span><\/a>? Todas las interacciones que las personas tienen con o acerca de una soluci\u00f3n: mensajes, el trato con tu personal, procesos, pol\u00edticas, precios, productos y servicios. Colectivamente, estas cosas est\u00e1n entrelazadas en la experiencia del cliente con un producto o servicio. <\/span><\/p>\n

La tercera es, \u00bfqu\u00e9 compran los clientes? Lo que alguien compra es la capacidad para relajarse, entretenerse, recordar, crecer, vivir, satisfacer alguna necesidad, etc. Casi siempre, tu producto se consume conjuntamente con otros productos, servicios, personas, tecnolog\u00edas y\/o procesos. Est\u00e1 integraci\u00f3n proporciona pistas esenciales de las expectativas de los clientes. Proporciona un contexto que nos ayuda a entender el valor que le dan a nuestra marca. Por ejemplo, los fabricantes de coches est\u00e1n yendo m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico para crear un nuevo valor: facilitando la adici\u00f3n de accesorios para el ciclismo, o haciendo que sea f\u00e1cil abrir la cajuela sin tener que usar las manos, entreteniendo a la gente que se sienta en el asiento trasero, haciendo que sea seguro acceder al GPS o tel\u00e9fonos celulares mientras se maneja, simplificando el mantenimiento, etc. Para obtener una visi\u00f3n clara sobre lo que los clientes valoran, enf\u00f3cate en con qu\u00e9 est\u00e1 integrada tu soluci\u00f3n y as\u00ed contribuir en alg\u00fan tipo de innovaci\u00f3n. <\/span>Planea tu estrategia de experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ideas para la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Algunos investigadores se han frustrado despu\u00e9s de preguntarle a los clientes sobre productos y funciones hipot\u00e9ticas para satisfacer sus necesidades, y la probabilidad de que los compren a futuro. Muchas veces, esta investigaci\u00f3n est\u00e1 condenada desde el principio, ya que se formulan las preguntas incorrectas. Como proveedor de soluciones, podr\u00edas ser el experto en lo que es posible llevar a cabo: no le pidas a tus clientes que hagan tu trabajo. Preg\u00fantales sobre su mundo, no del tuyo. Te aseguro que obtendr\u00e1s tambi\u00e9n grandes ideas par la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente. <\/span>Innovacion de productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Tu cliente es experto en saber lo que ellos est\u00e1n intentando hacer. Esto se puede preguntar en t\u00e9rminos como, \u201c en un mundo perfecto, \u00bfqu\u00e9 podr\u00edas hacer con respecto a X? O \u201cen tus sue\u00f1os, \u00bfqu\u00e9 podr\u00edas hacer con respecto a X? O mejor a\u00fan, permite que los clientes se comuniquen a trav\u00e9s de medios no verbales como im\u00e1genes, met\u00e1foras y diagramas. Deja que utilicen escenarios de otras partes de su vida, que expresen lo que est\u00e1n intentando hacer respecto a tu soluci\u00f3n. Tu objetivo es ver claramente su mundo, \u00bfqu\u00e9 es lo que necesitan y c\u00f3mo se relaciona esta necesidad con otras situaciones? Te comparto algunos <\/span>metodos de investigacion para conocer al mercado y las necesidades del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Cuando formulas las preguntas correctas, el pensamiento de tus empleados, proveedores y socios puede ser estimulado para sugerir nuevas maneras de ayudar a los clientes a ayudarte, y as\u00ed crear un valor mutuo. Lo importante es generar ideas que se prueben r\u00e1pidamente con los consumidores en un proceso interactivo, racionalizando la inversi\u00f3n para todos los involucrados y maximizando las posibilidades de \u201chacerlo bien\u201d desde el principio. <\/span><\/p>\n

El ROI de la experiencia del cliente<\/span><\/h2>\n

Para conseguir un ROI de las inversiones de la voz e inteligencia del cliente, es l\u00f3gico que esas ideas deben ponerse en pr\u00e1ctica para que la empresa se adapte a las necesidades cambiantes de los clientes. Las empresas mejor adaptadas a estas nuevas necesidades y comportamiento de los clientes obtienen los mayores niveles de compromiso y probablemente lo logren invirtiendo menos. \u00a0<\/span>\u00bfRealmente conoces las necesidades del cliente? Investiga y rompe paradigmas<\/a>.<\/span><\/p>\n

Debemos identificar y poner en pr\u00e1ctica algunos pasos importantes para lograr la experiencia del cliente: <\/span><\/p>\n