{"id":40887,"date":"2017-04-19T05:30:29","date_gmt":"2017-04-19T12:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=40887\/"},"modified":"2017-04-19T05:30:29","modified_gmt":"2017-04-19T12:30:29","slug":"10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/10-consejos-para-lograr-la-fidelizacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"10 consejos para la fidelizaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

Seguramente has tenido rachas de buenas ventas, pero tambi\u00e9n te has dado cuenta que eso no quiere decir que tienes clientes leales. Lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes es una tarea de todos los d\u00edas, pues aunque tengas muchas ventas, lo que realmente necesitas es crear relaciones duraderas con los clientes que impulsen su lealtad permanente.<\/span><\/p>\n

\u00a1No los pierdas!, enf\u00f3cate en la retenci\u00f3n de clientes<\/a><\/span>, sigue leyendo y pon en pr\u00e1ctica los consejos que hoy te compartimos para lograr retener a tus consumidores y a su vez, lograr atraer a clientes nuevos.<\/span><\/p>\n

Consejos para la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/span><\/h2>\n

1.- No olvides que tratas con personas reales<\/b><\/h3>\n

Muchos pueden pensar que los clientes representan cifras, dinero, datos duros, sin embargo debemos de verlos siempre como personas que tienen necesidades que nosotros podemos ayudar a satisfacer. Son seres humanos reales, con los que podemos crear un lazo afectivo que no solamente los deje satisfechos sino podemos crear en ellos emociones duraderas que nos permitan ganarnos su lealtad. <\/span><\/p>\n

2.- \u00a1Hazlos sentir especiales a cada momento!<\/b><\/h3>\n

Al fin y al cabo son ellos los que te ayudar\u00e1n a que tu negocio sea un \u00e9xito. <\/span>Conoce las caracter\u00edsticas de los clientes<\/a> para crear mejores relaciones<\/span>. <\/span><\/p>\n

Estas relaciones afectivas crean lealtad con tu marca, producto o servicio. Adel\u00e1ntate a sus necesidades, recuerda lo que les gusta, no olvides ser atento, sorprendelo con un buen trato y s\u00e1cales una sonrisa. <\/span><\/p>\n

Haz que el hecho de ir a realizar una compra se convierta en toda una experiencia que sea recordada. Si lo haces, lograr\u00e1s la fidelizaci\u00f3n de clientes. Ten por seguro que ellos ir\u00e1n a contarles a sus amigos o familiares solo cosas buenas de tu negocio.<\/span><\/p>\n

3.- Para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes planea la experiencia del cliente que quieres lograr<\/b><\/h3>\n

Tus consumidores necesitan ser tratados con respeto, una manera de hacerlo es creando para ellos las mejores experiencias. Utiliza las herramientas necesarias para lograrlo. <\/span><\/p>\n

Conoce sus necesidades, los problemas a los que se enfrenta en cada uno de los puntos del trayecto del cliente. Esta es una manera de reconocer su valor y lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes. <\/span>Planea tu estrategia de experiencia del cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p>\n

4.- Ap\u00f3yate de tus empleados para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><\/h3>\n

Todos los trabajadores de una compa\u00f1\u00eda est\u00e1n involucrados en brindar la mejor experiencia del cliente, independientemente de si tengan trato directo con ellos o no. <\/span><\/p>\n

Sin duda la la cultura laboral, las metas y objetivos de tu empresa tambi\u00e9n repercuten; Estas deben estar centradas en el cliente. <\/span><\/p>\n

Por ello debes cerciorarte de que existan <\/span>empleados comprometidos<\/a> para crecer tu negocio <\/span>. No lo olvides: \u00a1Empleados felices, clientes felices!<\/span><\/p>\n

5.- Cuida cada detalle para que los clientes no te abandonen<\/b><\/h3>\n

Cada punto del recorrido del cliente es igual de importante. Cualquier inconveniente que este tenga, afecta todo el proceso, por ello es importante identificar cu\u00e1les son esos factores que causan problemas a nuestros consumidores. <\/span><\/p>\n

Puedes realizar, por ejemplo, encuestas de satisfacci\u00f3n en cada punto del recorrido del cliente y conocer sus necesidades o contratiempos para solucionarlos a tiempo y lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes que tanto anhelamos. <\/span><\/p>\n

Te comparto <\/span>3 mitos que impiden entender las necesidades del cliente<\/a><\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\nSi no conoces los problemas a los que se enfrentan tus consumidores, entonces no esperes que est\u00e9n satisfechos con lo que les ofreces. Como consecuencia s\u00f3lo lograr\u00e1s que se vayan con la competencia en lugar de lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes. <\/span><\/p>\n

Recurre a tus empleados para conocer las verdaderas necesidades de tu audiencia, escucha la voz del cliente, por ejemplo a trav\u00e9s de encuestas online y conoce tantos <\/span>datos cuantitativos<\/span><\/a> como cualitativos que te ayudar\u00e1n a la toma de decisiones.<\/span><\/p>\n

Haz que todo el proceso de compra sea m\u00e1s sencillo, si ofreces alg\u00fan tipo de tecnolog\u00eda, esta debe de ayudar, no de complicar m\u00e1s las cosas. Recuerda que de lo que se trata es que los clientes no tengan que hacer ning\u00fan esfuerzo y que queden encantados con nuestro servicio.<\/span><\/p>\n

Puedes aplicar tambi\u00e9n alguna encuesta <\/span>Net Promoter Score <\/span><\/a>como parte de tu estrategia para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes. <\/span><\/p>\n

6.- Toma las decisiones adecuadas para tu negocio y tus clientes<\/b><\/h3>\n

Si lo que buscas es que tus clientes est\u00e9n contentos contigo, demu\u00e9strales el verdadero valor de lo que les ofreces. No te exceda, por ejemplo en los precios, o les otorgues un mal servicio a domicilio. Checa cada detalle y dale el justo valor para que los clientes aprecien lo que vales. <\/span><\/p>\n

Recuerda que los precios debes estar acorde a lo que ofreces y ten en mente que los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar un poco m\u00e1s, siempre y cuando brindes ese extra que ellos necesitan. As\u00ed que recuerda siempre brindar experiencias positivas y emociones duraderas para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/span><\/p>\n

7.- Dale a tus clientes lo que quieren escuchar<\/b><\/h3>\n

En la b\u00fasqueda de la fidelizaci\u00f3n del cliente<\/a><\/span> logra que piensen en ti como su primera opci\u00f3n, puedes apoyarlos no s\u00f3lo vendiendo algo para ellos, sino compartiendo informaci\u00f3n o buen contenido que haga que los clientes recurran siempre a ti para \u00a0satisfacer alguna necesidad. <\/span><\/p>\n

No solamente puedes hacerlo a trav\u00e9s de una campa\u00f1a de marketing, la generaci\u00f3n de un blog de contenidos o newsletters, sino por ejemplo capacitando a tus empleados para que se encarguen de compartir con los clientes informaci\u00f3n o recomendaciones que le har\u00e1n tener una mejor experiencia con tu marca.<\/span><\/p>\n

8.- No decepciones a tus clientes<\/b><\/h3>\n

Si buscas la fidelizaci\u00f3n de clientes debes cumplir con lo que prometes, ya sea alguna promoci\u00f3n, el lanzamiento de un producto, las cualidades de un producto o servicio. No olvides que ahora los clientes tienen a su alcance m\u00faltiples canales para expresar si algo les gusta o les disgusta. <\/span><\/p>\n

La recomendaci\u00f3n que ellos hagan o no es de vital importancia para el desarrollo de tu negocio, as\u00ed que no los decepciones. <\/span>Ofrece siempre la mejor experiencia al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

9.- Busca siempre innovar<\/b><\/h3>\n

Si quieres la lealtad del cliente, debes trabajar por ella. Los clientes cambian constantemente, est\u00e1n expuestos a un sin n\u00famero de est\u00edmulos, por lo que hay que estar siempre a la vanguardia para lograr captar su inter\u00e9s y no nos abandonen. <\/span><\/p>\n

No te conf\u00edes si no tienes alguna queja o comentario negativo por parte de tus clientes, pues muchas veces ese silencio puede traerte grandes problemas. Lo mejor es siempre conocer a tus clientes y preguntarles acerca de sus gustos y necesidades. Te sorprender\u00e1s de las grandes ideas que te pueden compartir para mejorar tu negocio.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/a> para alcanzar grandes resultados<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n


\n10.- Busca siempre la retroalimentaci\u00f3n para lograr la fidelizaci\u00f3n de clientes<\/b><\/h3>\n

Nada mejor que conocer lo que el cliente quiere para lograr su fidelidad. Existen diversas motivaciones que hacen que el cliente reaccione de cierta manera o no. Si las descubres podr\u00e1s ofrecerle lo que realmente va a satisfacerlos. Escucha a tus clientes, dales la oportunidad de expresarse y que te ayuden a mejorar. <\/span><\/p>\n

Las empresas que se destacan son las que precisamente ofrecen al cliente todos los canales necesarios para estar en contacto directo. <\/span>No solo es escuchar al cliente<\/a>, sino tambi\u00e9n \u00a1responder a sus necesidades!<\/span><\/p>\n

Sin duda, una manera de alcanzar la fidelizaci\u00f3n de clientes es compartiendo con ellos las mejoras que has hecho gracias a sus comentarios, puntos de vista, o a los datos que te compartieron en su \u00faltima encuesta. Eso los sentirse valorados y que su opini\u00f3n cuenta.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que ya sabes, si quieres retener a tus clientes debes de lograr primero su lealtad. Este es un trabajo constante pero te aseguro que te traer\u00e1 grandes satisfacciones.<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te comparto algunos indicadores de fidelizaci\u00f3n<\/a> de clientes para medir tu programa de lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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