{"id":410983,"date":"2022-07-18T02:00:26","date_gmt":"2022-07-18T09:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=410983"},"modified":"2025-05-16T16:34:00","modified_gmt":"2025-05-16T23:34:00","slug":"sitios-de-resenas-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/sitios-de-resenas-de-clientes\/","title":{"rendered":"Sitios de rese\u00f1as de clientes: Qu\u00e9 son y ejemplos de los m\u00e1s populares"},"content":{"rendered":"
Los <\/span>sitios de rese\u00f1as de clientes<\/b> son ahora una parte integral de cada viaje del cliente. Por lo tanto, es esencial que las empresas se ocupen ampliamente de los portales de valoraci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Hoy les compartiremos algunas sugerencias y caracter\u00edsticas de cada una de ellas.<\/span><\/p>\n Los sitios de rese\u00f1as de clientes<\/a> son plataformas en l\u00ednea que permiten a los consumidores emitir opiniones y valoraciones p\u00fablicas (ratings) sobre productos, empresas o servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n Por regla general, las plataformas de rese\u00f1as sirven a sectores espec\u00edficos, como TripAdvisor para el sector tur\u00edstico o Yelp para el sector de restaurantes y servicios.\u00a0<\/span><\/p>\n Es habitual que en los sitios de rese\u00f1as de clientes las opiniones se plasmen en valoraciones cuantitativas estandarizadas, como estrellas o puntuaciones. Estas valoraciones cuantitativas suelen estar justificadas por comentarios de texto libre que describen a la marca o la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Los sitios de rese\u00f1as de clientes tienen una funci\u00f3n formadora de opini\u00f3n e influyen significativamente en las <\/span>decisiones de compra<\/span><\/a> de los consumidores. Ellos utilizan las opiniones de otros consumidores para formarse una imagen de las marcas, productos, servicios y empresas. Las valoraciones, por tanto, tienen un impacto significativo en el comportamiento de los consumidores.<\/span><\/p>\n Los portales de rese\u00f1as tambi\u00e9n tienen el aspecto de una herramienta de marketing. Una buena clasificaci\u00f3n en las grandes plataformas de rese\u00f1as puede ser de gran ayuda en la captaci\u00f3n de clientes, ya que los consumidores tienden a elegir los primeros anuncios visibles, es decir, los que tienen una clasificaci\u00f3n especialmente alta, como posible opci\u00f3n de compra, de forma similar a lo que ocurre en Google, Amazon etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Por este motivo, cada vez m\u00e1s empresas se marcan como objetivo dentro de la <\/span>gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a>, recopilar el mayor n\u00famero posible de rese\u00f1as positivas para mejorar el ranking y as\u00ed hacerse notar por los consumidores lo antes posible.\u00a0<\/span><\/p>\n En el tercer trimestre de 2020, el portal de valoraciones Yelp.com fue visitado por unos 55 millones de usuarios \u00fanicos a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles y 43 millones de usuarios de escritorio (fuente: Statista). Estas cifras ilustran la importancia de los portales de valoraciones para las empresas y de garantizar experiencias positivas a los clientes para recibir el mayor n\u00famero posible de valoraciones favorables.\u00a0<\/span><\/p>\n Cuanto m\u00e1s positiva sea esta experiencia del cliente, m\u00e1s dispuestos estar\u00e1n los consumidores a recompensar esta experiencia con una calificaci\u00f3n positiva en los sitios de rese\u00f1as de clientes. El principio del <\/span>Net Promoter Score<\/span><\/a> lo ilustra claramente.<\/span><\/p>\n Para las empresas, los portales de valoraci\u00f3n son esenciales para la gesti\u00f3n de la calidad, la <\/span>medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a> y la determinaci\u00f3n de la reputaci\u00f3n online. De forma an\u00f3nima en Internet, uno suele estar dispuesto a escribir su opini\u00f3n con menos inhibici\u00f3n que cuando se le pide su opini\u00f3n cara a cara en una tienda.\u00a0<\/span><\/p>\n Los sitios de rese\u00f1as de clientes ayudan as\u00ed a las empresas a controlar y supervisar su propia gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, ya que la imagen p\u00fablica de una empresa es de enorme importancia para la fidelizaci\u00f3n de los clientes a largo plazo.\u00a0<\/span><\/p>\n Las rese\u00f1as en los sitios de evaluaci\u00f3n permiten a las empresas identificar posibles oportunidades de mejora y trabajar para ofrecer mejores experiencias a los clientes. As\u00ed, los portales de evaluaci\u00f3n garantizan que las opiniones de los clientes no sean adulteradas ni filtradas.<\/span><\/p>\n Aqu\u00ed algunos consejos para <\/span>gestionar la reputaci\u00f3n online<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Los portales de evaluaci\u00f3n son recursos \u00fatiles para que los consumidores encuentren el mejor servicio, el mejor producto y las marcas m\u00e1s populares de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla posible. En realidad, es as\u00ed: se quiere comer en una hamburgueser\u00eda, por ejemplo, se saca el m\u00f3vil y se busca en la aplicaci\u00f3n Yelp una hamburgueser\u00eda cercana a la ubicaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n A continuaci\u00f3n, se muestran varias ofertas de restaurantes correspondientes y los consumidores deciden cu\u00e1l de estas hamburgueser\u00edas visitar en funci\u00f3n de las valoraciones dadas por otros consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n Para los consumidores, esto significa encontrar un restaurante que les ofrezca la mejor experiencia posible, y para el restaurante, significa encontrar nuevos clientes. Una situaci\u00f3n en la que todos salen ganando.<\/span><\/p>\n Existen ventajas y desventajas que las empresas deben tener en cuenta a la hora de decidir mostrar los productos y servicios en los sitios de opiniones de los clientes.<\/span><\/p>\n Algunas de las ventajas son:<\/span><\/p>\n Estos son algunos de los portales de rese\u00f1as m\u00e1s populares y favoritos de los clientes para dejar sus opiniones sobre un producto o servicio.<\/span><\/p>\n El portal de valoraciones Google My Business es una de las plataformas m\u00e1s populares para la valoraci\u00f3n de productos, marcas, servicios o empresas. Es f\u00e1cil de usar, sencilla y muy \u00fatil, especialmente para las peque\u00f1as y medianas empresas, para optimizar tu posicionamiento en las b\u00fasquedas de Google. Seg\u00fan los expertos en SEO, las valoraciones influyen en el ranking de Google.\u00a0<\/span><\/p>\n No s\u00f3lo la clasificaci\u00f3n m\u00e1s alta es un claro punto a favor del portal de valoraciones de Google My Business, sino que las valoraciones positivas, como ya se ha mencionado anteriormente, tienen una influencia significativa en la decisi\u00f3n del consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n Google es un elemento importante en casi todos los trayectos de los clientes, ya se trate de compras en l\u00ednea o de una visita a un restaurante. En la actualidad, casi siempre hay al menos un punto de contacto en l\u00ednea con el motor de b\u00fasqueda de Google, lo que no es de extra\u00f1ar si se tiene en cuenta una <\/span>cuota de mercado<\/span><\/a> de m\u00e1s del 90% entre todos los motores de b\u00fasqueda.\u00a0<\/span><\/p>\n Fundado en el a\u00f1o 2000, TripAdvisor es, sin duda, uno de los sitios de rese\u00f1as de clientes m\u00e1s importantes y grandes del sector tur\u00edstico. Tambi\u00e9n es importante destacar que TripAdvisor es, sobre todo, un portal de comparaci\u00f3n a trav\u00e9s del cual se pueden reservar hoteles, experiencias y restaurantes.\u00a0<\/span><\/p>\n Con casi 900 millones de opiniones, m\u00e1s de 9 millones de establecimientos han sido valorados hasta ahora. En 2019, alrededor de 460 millones de usuarios \u00fanicos visitaron TripAdvisor cada mes. Se puede ver en las cifras clave mencionadas que este portal de evaluaci\u00f3n y comparaci\u00f3n ofrece un enorme potencial de marketing para las empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n Debido a la especializaci\u00f3n de TripAdvisor, toda empresa del sector tur\u00edstico quiere posicionarse lo mejor posible y ser calificada positivamente. No s\u00f3lo en t\u00e9rminos de clasificaci\u00f3n en los resultados de b\u00fasqueda, sino tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de calidad y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Las empresas tienen una media de unas 100 opiniones en TripAdvisor. Las grandes cadenas de hoteles y restaurantes, en particular, tienen varios cientos de valoraciones por local y, por supuesto, no todas son positivas. Es importante no dejar simplemente las rese\u00f1as negativas sin comentar o no sacar ninguna conclusi\u00f3n de ellas porque no lo consideras importante.\u00a0<\/span><\/p>\n En primer lugar, podr\u00edas perder clientes que han tenido experiencias negativas en otros locales y, adem\u00e1s, todas las rese\u00f1as son importantes para optimizar tus ofertas, especialmente si sigues una estrategia de precios altos o el mercado es muy competitivo.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, las empresas deber\u00edan responder siempre a las cr\u00edticas negativas para indicar a los clientes que tiene en cuenta sus valoraciones y que quieren conservarlos. Debido al elevado n\u00famero de usuarios y a la importancia de la plataforma de valoraciones de TripAdvisor y a los argumentos mencionados, las empresas del sector tur\u00edstico deber\u00edan promover aqu\u00ed una buena gesti\u00f3n de la calidad y la reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Te invito a conocer c\u00f3mo obtener el <\/span>feedback de los hu\u00e9spedes<\/span><\/a> de un hotel.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Yelp fue fundada en 2004 por los antiguos empleados de PayPal Russel Simmons y Jeremy Stoppelman. Alrededor de 200 millones de rese\u00f1as y casi dos d\u00e9cadas despu\u00e9s, Yelp es una de los principales sitios de rese\u00f1as de clientes en el \u00e1mbito de la gastronom\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n A diferencia de TripAdvisor, Yelp es menos espec\u00edfico. Yelp ofrece la posibilidad de calificar casi cualquier servicio. La estructura del portal de valoraciones recuerda en cierto modo a una red social. Yelp ofrece a sus usuarios la posibilidad de compartir y dar \u00abme gusta\u00bb, los usuarios pueden interactuar m\u00e1s entre s\u00ed en Yelp que en otros portales de valoraciones.\u00a0<\/span><\/p>\n De este modo, las rese\u00f1as y valoraciones se difunden m\u00e1s r\u00e1pidamente, tanto las positivas como las negativas. El modelo de negocio de Yelp se basa exclusivamente en los ingresos por publicidad, las empresas pagan dinero por anunciarse en Yelp. La gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n y la calidad es muy importante en este caso.\u00a0<\/span><\/p>\n Debido a la distribuci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida de las valoraciones, la visibilidad de las mismas es significativamente mayor que en otras plataformas. Por eso debes centrarte a\u00fan m\u00e1s en responder directamente a los <\/span>comentarios negativos del cliente<\/span><\/a> para mejorar posiblemente la rese\u00f1a.<\/span><\/p>\n \u00bfTe preguntas por qu\u00e9 Facebook est\u00e1 en esta lista? Por supuesto, Facebook no es realmente un sitio de rese\u00f1as de clientes en el verdadero sentido, sino principalmente una red social. Pero Facebook tambi\u00e9n ofrece a los usuarios, en las llamadas p\u00e1ginas de empresa, la posibilidad de calificar productos, servicios y marcas.\u00a0<\/span><\/p>\n Cuando se habla de Facebook, no se puede dejar de mencionar el n\u00famero de usuarios. Facebook tiene m\u00e1s de 1.900 millones de usuarios. Esta es una de las razones por las que Facebook es una herramienta de marketing indispensable para las empresas. Por lo tanto, una empresa que tiene una p\u00e1gina de empresa en Facebook puede ser calificada por los miembros de Facebook.<\/span><\/p>\n En funci\u00f3n de la presencia y la popularidad de la empresa, la visibilidad de estas p\u00e1ginasy, por tanto, tambi\u00e9n la de las valoraciones, fluct\u00faa, pero, no obstante, debido al elevado n\u00famero de usuarios, cabe suponer que la visibilidad es similar a la de los sitios de rese\u00f1as de clientes cl\u00e1sicos. Y por \u00faltimo, como empresa, tambi\u00e9n puedes reservar anuncios a trav\u00e9s de Facebook, lo que aumenta considerablemente la visibilidad.<\/span><\/p>\n El portal de valoraciones G2 es m\u00e1s conocido en los c\u00edrculos especializados y en las empresas tecnol\u00f3gicas, ya que G2 se especializa exclusivamente en software. El mercado del software y de las aplicaciones web de todo tipo es tan amplio y, por tanto, confuso, que G2 es una plataforma muy \u00fatil para conocer las experiencias de los clientes en este \u00e1mbito antes de decidirse a comprar o licenciar un software.<\/span><\/p>\n Por eso G2 es tambi\u00e9n uno de los mercados B2B m\u00e1s conocidos del mundo. Los sitios de rese\u00f1as de clientes tienen un impacto significativo en el marketing y las ventas de las empresas. Por eso, las empresas deber\u00edan tomarse muy en serio su presencia aqu\u00ed y aprovechar la oportunidad de generar clientes potenciales y aumentar las ventas a trav\u00e9s del mayor n\u00famero posible de rese\u00f1as positivas.<\/span><\/p>\n Otro ejemplo de sitios de rese\u00f1as es Kununu, en este caso es una plataforma de valoraci\u00f3n en la que los empleados pueden calificar a las empresas. Esta rese\u00f1a est\u00e1 disponible p\u00fablicamente y ofrece a un posible nuevo empleado la oportunidad de saber m\u00e1s sobre la empresa. Seg\u00fan su propia informaci\u00f3n, casi 965.000 empresas con 4,5 millones de rese\u00f1as han sido valoradas en este portal de valoraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Los empleados pueden valorar la empresa en funci\u00f3n de 13 caracter\u00edsticas en 4 categor\u00edas. Los solicitantes tambi\u00e9n pueden calificar el proceso de solicitud. Kununu se ha convertido en una fuente confidencial en la regi\u00f3n de habla alemana cuando se trata de opiniones de empleados disponibles p\u00fablicamente.\u00a0<\/span><\/p>\n El objetivo de Kununu es que cada persona encuentre la empresa adecuada para s\u00ed misma y, a la inversa, que cada empresa encuentre los talentos adecuados.\u00a0<\/span><\/p>\n Trustpilot es sin duda uno de los portales de valoraciones m\u00e1s importantes del mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n Cuando se piensa en el <\/span>viaje del cliente<\/span><\/a>, probablemente se piensa en los puntos de contacto habituales, como la b\u00fasqueda en Google, las redes sociales, la televisi\u00f3n, la radio, etc. En promedio, un cliente suele tener m\u00e1s de 20 puntos de contacto antes de comprar un producto. Y cada uno de estos puntos de contacto influye en la decisi\u00f3n de compra del cliente.<\/span><\/p>\n Trustpilot cuenta con m\u00e1s de 4 millones de opiniones al mes, lo que significa que hay muchas posibilidades de que un cliente potencial encuentre una opini\u00f3n sobre tu empresa a trav\u00e9s de Trustpilot.\u00a0<\/span><\/p>\n Trustpilot tambi\u00e9n ofrece a las empresas servicios como obtener m\u00e1s rese\u00f1as y, por tanto, mayor visibilidad en este importante sitio de rese\u00f1as de clientes. Esto deber\u00eda ayudar a crear una mayor confianza entre los consumidores.<\/span><\/p>\n Trusted Shops ofrece una serie de sello que garantiza que una empresa que recibe este galard\u00f3n es un proveedor fiable. Trusted Shops concede gran importancia al hecho de que las valoraciones sean aut\u00e9nticas y no falsas.<\/span><\/p>\n El an\u00e1lisis de pruebas y la inteligencia artificial garantizan que las valoraciones sospechosas se identifiquen y se eliminen en consecuencia. Esto tiene la ventaja de que los consumidores tienen un alto nivel de confianza en las valoraciones y pueden estar seguros de que no son entradas falsas.\u00a0<\/span><\/p>\n Por un lado, Trusted Shop cumple con el prop\u00f3sito de un portal de valoraciones, por otro lado, tambi\u00e9n es una empresa que vela por la seguridad de los consumidores a la hora de comprar online.<\/span><\/p>\n Los portales de valoraciones son muy importantes para las empresas porque, con millones de usuarios, son verdaderos creadores de opini\u00f3n y, por lo tanto, est\u00e1n integrados en el viaje del cliente. El gran potencial de marketing y ventas que tienen las empresas con un n\u00famero especialmente elevado de buenas valoraciones es, por supuesto, la principal raz\u00f3n por la que las empresas deber\u00edan tomarse los portales de valoraciones muy en serio.\u00a0<\/span><\/p>\n Los sitios de rese\u00f1as tambi\u00e9n son extremadamente importantes para la gesti\u00f3n de la calidad y la reputaci\u00f3n, ya que esto tiene un impacto directo en las ventas. Una buena gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n puede garantizar que los consumidores se mantengan fieles a las empresas y recomienden productos, marcas y servicios. La gesti\u00f3n de la calidad debe ser uno de los temas m\u00e1s importantes en la empresa, y los portales de valoraciones son tambi\u00e9n un valioso proveedor de informaci\u00f3n para ello.<\/span><\/p>\n Las empresas deben tomarse muy en serio los sitios de rese\u00f1as de clientes y proporcionar recursos humanos para supervisarlos y reaccionar inmediatamente ante las calificaciones negativas.\u00a0<\/span><\/p>\n QuestionPro te puede ayudar a recolectar informaci\u00f3n de tus clientes, a aplicar <\/span>encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a>, <\/span>encuestas post venta<\/span><\/a> y cualquier otro tipo de encuestas que te ayuden a detectar a tiempo si un cliente est\u00e1 contento o no con el producto o servicio que ofreces.<\/span><\/p>\n Comienza creando tu cuenta gratis y conoce todo lo que puedes lograr.<\/span><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 son los sitios de rese\u00f1as de clientes?<\/span><\/h2>\n
Los sitios de rese\u00f1as de clientes como herramientas de marketing<\/span><\/h2>\n
Importancia de los sitios de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/h2>\n
Importancia de sitios de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/h2>\n
Ventajas de los sitios de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/h2>\n
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Los 8 mejores sitios de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/h2>\n
1. Google My Business<\/span><\/h2>\n
2. Trip Advisor<\/span><\/h3>\n
3. Yelp<\/span><\/h3>\n
4. Facebook<\/span><\/h3>\n
5. G2<\/span><\/h3>\n
6. Kununu<\/span><\/h2>\n
7. Trustpilot<\/span><\/h3>\n
8. Trusted Shops<\/span><\/h3>\n
No pierdas de vista los sitios de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/h3>\n
Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n