{"id":414544,"date":"2022-07-25T02:00:11","date_gmt":"2022-07-25T09:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=414544"},"modified":"2023-02-08T06:32:09","modified_gmt":"2023-02-08T06:32:09","slug":"resenas-en-google-my-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/resenas-en-google-my-business\/","title":{"rendered":"Rese\u00f1as en Google My Business: Qu\u00e9 son y consejos para gestionarlas"},"content":{"rendered":"

Los clientes dif\u00edcilmente pueden ignorar las opiniones y <\/span>Rese\u00f1as<\/b> en Google My Business<\/b> cuando buscan empresas y productos en l\u00ednea; la plataforma se ha convertido en algo esencial para la experiencia del cliente. <\/span><\/p>\n

Conozcamos m\u00e1s en qu\u00e9 consiste este <\/span>sitio de rese\u00f1as de clientes<\/span><\/a> y el provecho que le puedes sacar.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las Rese\u00f1as en Google My Business Reviews?<\/span><\/h2>\n

Google My Business es una plataforma que ayuda a los usuarios a encontrar empresas locales; operada por Google LCC, que ofrece la oportunidad de publicar y gestionar un perfil para mostrarlo a las personas que buscan productos o servicios espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

Google My Business ayuda a las empresas a llegar a nuevos clientes al tener acceso administrativo a un perfil p\u00fablico que contiene toda la oferta de la empresa. Los usuarios pueden encontrar f\u00e1cilmente la ubicaci\u00f3n, los datos de contacto, el sitio web, los horarios de apertura y las preguntas y respuestas.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, el uso principal de esta plataforma es calificar a las empresas y leer las opiniones de los clientes que ya han tenido una experiencia con la empresa.<\/span><\/p>\n

El intercambio de opiniones es esencial para cualquier negocio, ya que forman una parte crucial de la <\/span>experiencia del cliente<\/span><\/a> y de la decisi\u00f3n de contratar una empresa.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo destacar en Google My Business<\/span><\/h2>\n

En primer lugar, necesitas una cuenta de Google My Business. Crear una cuenta es muy f\u00e1cil; Google te gu\u00eda a trav\u00e9s de este procedimiento con instrucciones claras. En primer lugar, indica el nombre de tu empresa.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, indique en qu\u00e9 sector o categor\u00eda opera. Aqu\u00ed obtendr\u00e1s entradas predefinidas a trav\u00e9s de una lista de autocompletado. Desde m\u00e9dicos hasta servicios hipotecarios, casi todo est\u00e1 incluido.<\/span><\/p>\n

En el siguiente paso, Google My Business te pide que a\u00f1ada una ubicaci\u00f3n en Google Maps.<\/span><\/p>\n

Si haces clic en <\/span>S\u00cd <\/b>aqu\u00ed, puedes introducir los datos de la direcci\u00f3n de tu empresa y la encontrar\u00e1 a trav\u00e9s de Google My Business Maps si alguien busca tus productos y servicios en esta zona. Por \u00faltimo, pero no por ello menos importante, incluye tu n\u00famero de tel\u00e9fono y la URL de tu sitio web, los horarios de apertura y otros detalles sobre tu empresa, incluidas las fotograf\u00edas.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer <\/span>c\u00f3mo crear una encuesta con Google<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es la calidad del servicio que ofrece Google My Business?<\/span><\/h2>\n

Google My Business verificar\u00e1 tu informaci\u00f3n enviando una tarjeta postal de Google a la direcci\u00f3n que hayas proporcionado. Esta postal contiene un c\u00f3digo que debees introducir en Google My Business. En cuanto hayas introducido este c\u00f3digo, tu empresa ser\u00e1 visible.<\/span><\/p>\n

Dado que la autentificaci\u00f3n se realiza a trav\u00e9s de una tarjeta postal enviada a la direcci\u00f3n comercial de las empresas que desean inscribirse, la confianza de los clientes en Google My Business es excelente.<\/span><\/p>\n

\u00bfEs Google My Business gratuito?<\/span><\/h2>\n

S\u00ed, tu empresa puede registrarse en Google My Business de forma gratuita y cambiar y adaptar tus entradas tambi\u00e9n de forma gratuita. Con la aplicaci\u00f3n gratuita Google My Business Mobile para dispositivos Android e iOS, puede inclusos acceder y actualizar tu lista.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 servicios ofrece Google My Business?<\/span><\/h2>\n

Google My Business te ofrece toda una serie de servicios que aportan un verdadero valor a\u00f1adido a tu empresa y que puedes configurar de forma r\u00e1pida y sencilla a trav\u00e9s del panel de control de GMB. A continuaci\u00f3n te presentamos algunos de estos servicios que te ayudar\u00e1n a tener las rese\u00f1as en Google My Business que est\u00e1s deseando:<\/span><\/p>\n

1. A\u00f1adir usuarios<\/span><\/h3>\n

Puedes a\u00f1adir otros usuarios a tu cuenta de Google My Business para gestionar los datos de tu empresa. Google My Business ofrece aqu\u00ed un modelo de roles en tres etapas: propietario, administrador y gestor del sitio. Cada rol tiene acceso a diferentes herramientas, que GMB explica en detalle.<\/span><\/p>\n

2. A\u00f1adir noticias y eventos<\/span><\/h3>\n

Si tienes noticias para tus clientes o quieres celebrar un evento, puedes publicar esta informaci\u00f3n a trav\u00e9s de tu entrada en Google My Business. Puedes a\u00f1adir un bot\u00f3n de llamada a la acci\u00f3n a esta entrada, como “RESERVAR”, “COMPRAR”, “REGISTRARSE”. Puedes elegir si se trata de una oferta, una noticia o un evento.<\/span><\/p>\n

3. Visitas virtuales de 360 grados<\/span><\/h3>\n

A\u00f1ade una visita virtual de 360 grados de tu tienda, bar, negocio o consulta a tu entrada de Google My Business. Tus clientes potenciales podr\u00e1n as\u00ed hacerse una idea de tu ubicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

4. Estad\u00edsticas<\/span><\/h3>\n

Google My Business ofrece a tus usuarios una amplia gama de estad\u00edsticas sobre las entradas de Google My Business, como la frecuencia con la que se ha visto la entrada y su comparaci\u00f3n con otras empresas y si la consulta de b\u00fasqueda procede de Google Maps o de la B\u00fasqueda de Google. Tambi\u00e9n puedes ver con qu\u00e9 palabras clave buscaron los usuarios y as\u00ed llegaron a tu entrada de Google My Business.<\/span><\/p>\n

5. Preguntas de los clientes<\/span><\/h3>\n

Con Google My Business, puede almacenar un n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil que, sin embargo, no es visible p\u00fablicamente. Al hacer clic en un enlace, los usuarios pueden hacer preguntas que aparecen directamente en tu tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

6. Productos y servicios<\/span><\/h3>\n

A\u00f1ade descripciones detalladas de tus productos y servicios a tu ficha de Google My Business. Nuestro consejo: utiliza en estas descripciones palabras clave con las que te gustar\u00eda que te encontraran.<\/span><\/p>\n

7. Crear un sitio web<\/span><\/h3>\n

Con Google My Business puedes incluso crear sitios web sencillos, si tu empresa no tiene ya su propio sitio web. Para ello, Google My Business ofrece un editor f\u00e1cil de usar con el que podr\u00e1s construir r\u00e1pidamente tu propia p\u00e1gina web. Con un poco de pr\u00e1ctica, puedes incluso crear aqu\u00ed sitios web realmente atractivos.<\/span><\/p>\n

8. Anuncios y campa\u00f1as<\/span><\/h3>\n

Puedes acceder a Google Ads directamente desde la cuenta de Google My Business. Puedes utilizarlo para crear anuncios que se mostrar\u00e1n en la B\u00fasqueda de Google antes y despu\u00e9s de las entradas org\u00e1nicas cuando los usuarios busquen determinadas palabras clave. Este servicio de Google My Business es de pago.<\/span><\/p>\n

9. A\u00f1adir m\u00e1s empresas<\/span><\/h3>\n

Puedes a\u00f1adir otras empresas a tu cuenta de Google My Business, como sucursales o socios de franquicias. Esto significa que Google My Business tambi\u00e9n es muy interesante para las grandes empresas con sedes distribuidas en otros lugares, ya que las sedes se gestionan de forma centralizada y las sucursales pueden ser atendidas por los directores de sucursal, por ejemplo, utilizando el modelo de rol descrito anteriormente.<\/span><\/p>\n

10. Valoraciones y rese\u00f1as<\/span><\/h3>\n

Una de las funciones m\u00e1s importantes de Google My Business es la presentaci\u00f3n clara de las opiniones y calificaciones de tu empresa, creadas por los clientes. <\/span><\/p>\n

Los clientes potenciales pueden ver inmediatamente las experiencias que otros clientes han tenido con tu empresa. Esto supone una gran ventaja si ofreces servicios y productos realmente excelentes y adem\u00e1s eres amable y est\u00e1s orientado al <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por qu\u00e9 deber\u00edas registrarte en Google My Business<\/span><\/h2>\n

Muchas de las razones ya las hemos mencionado impl\u00edcitamente en el texto anterior. Google My Business es gratuito y se puede encontrar mediante la B\u00fasqueda de Google y Google Maps. Por lo tanto, puedes ganar nuevos clientes a trav\u00e9s de la lista de tu empresa y puedes entablar un di\u00e1logo directo con tus clientes.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, las rese\u00f1as en Google My Business te permite tener una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana con tus clientes o potenciales clientes, ya que ellos pueden ponerse en contacto contigo con un clic, hacerte preguntas y obtener informaci\u00f3n. Tambi\u00e9n puedes presentarles las ofertas m\u00e1s recientes e informarles sobre los eventos que organices.<\/span><\/p>\n

Las rese\u00f1as en Google My Business tambi\u00e9n son muy importantes para que tengas una idea de lo que tus clientes piensan de tu empresa y de tus productos y servicios.<\/span><\/p>\n

1. Te encuentran “en el acto”, y eso crea nuevos clientes<\/span><\/h3>\n

Cuando los usuarios de la web buscan, hay casi un 90% de probabilidades de que lo hagan en Google. En las b\u00fasquedas locales, Google muestra casi siempre los perfiles de Google My Business, lo que aumenta la atenci\u00f3n de las empresas locales. <\/span><\/p>\n

Google quiere ofrecer a los usuarios la mejor experiencia online y offline, por lo que intenta ofrecer los resultados de b\u00fasqueda m\u00e1s relevantes. Dicho esto, si eres un restaurante especializado en delicias veganas, tu perfil de Google My Business no aparecer\u00e1 para alguien que busque un asador argentino en tu zona.<\/span><\/p>\n

2. Mant\u00e9n tu perfil de Google My Business y te encontrar\u00e1n m\u00e1s f\u00e1cilmente<\/span><\/h3>\n

Si quieres mejorar tu posici\u00f3n en los resultados de b\u00fasqueda de Google, lo que puede conducir a m\u00e1s impresiones de tu perfil de Google My Business y a m\u00e1s clics, debes optimizar y mantener su ficha de empresa. Google prefiere los perfiles de Google My Business con informaci\u00f3n completa y detallada.<\/span><\/p>\n

Con una imagen completa de tu empresa, por ejemplo, Google puede asegurarse de que tu negocio es relevante para una b\u00fasqueda, como su horario de apertura, su ubicaci\u00f3n y sus productos y servicios, y clasificarla en consecuencia.<\/span><\/p>\n

Al igual que Google tiene algoritmos para clasificar sus anuncios y sitios web, tambi\u00e9n tiene un algoritmo para clasificar los perfiles de empresa de Google My Business. Puedes utilizar el panel de control para a\u00f1adir palabras clave a tu perfil de empresa y realizar otras optimizaciones para mejorar la clasificaci\u00f3n en los resultados locales.<\/span><\/p>\n

Consejos y buenas pr\u00e1cticas: Utiliza las opiniones y valoraciones de Google My Business como herramienta de marketing<\/span><\/h2>\n

Entre todos los motores de b\u00fasqueda, Google tiene ahora una cuota de mercado<\/a> del 86% en las b\u00fasquedas online a trav\u00e9s del PC. La cuota de mercado de la B\u00fasqueda de Google es a\u00fan mayor si se busca a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles: en este caso, la cuota de mercado de la B\u00fasqueda de Google es de casi el 98%. Lee y toma nota de los siguientes consejos de nuestros expertos en marketing y Google My Business te servir\u00e1 de mucho.<\/span><\/p>\n

\u00a1Las rese\u00f1as negativas arruinan tu negocio!<\/span><\/h3>\n

Si tienes una cuenta de Google My Business y tu empresa aparece en ella, las posibilidades de que alguien que busque algo que ofrezcas te encuentre son muy altas.<\/span><\/p>\n

Las rese\u00f1as en Google my Business negativas pueden afectar mucho. Dado el poder de mercado que tiene la b\u00fasqueda de Google, esto puede tener efectos fatales para tu empresa: una mala reputaci\u00f3n y, por tanto, la <\/span>p\u00e9rdida de clientes<\/span><\/a> y la ausencia de nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Vigila siempre tus rese\u00f1as de Google My Business<\/span><\/h3>\n

Ahora supongamos que a la gran mayor\u00eda de las empresas les gusta dedicarse a sus clientes con pasi\u00f3n. Hacen todo lo posible para que sus clientes est\u00e9n contentos y satisfechos. Sin embargo, no es improbable que se encuentren una o dos rese\u00f1as negativas debajo de tu entrada de Google My Business.<\/span><\/p>\n

Puede que alguien haya tenido un mal d\u00eda o que uno de sus vendedores se haya levantado con el pie izquierdo. <\/span><\/p>\n

Muchas empresas tienen d\u00edas realmente pesados y no tienen tiempo todos los d\u00edas para mirar c\u00f3mo califican los clientes a trav\u00e9s de Google My Business. As\u00ed que esta entrada negativa sobre tu empresa quedar\u00e1 sin comentar. <\/span><\/p>\n

Ahora, un cliente potencial encuentra tu empresa mediante la b\u00fasqueda de Google, llega a tu entrada y lee los comentarios. Como nadie ha dado una valoraci\u00f3n durante dos d\u00edas, el <\/span>comentario negativo del cliente<\/span><\/a> puede verse en la parte superior.<\/span><\/p>\n

Tu cliente potencial lee esto y compara los comentarios con los de la competencia, cuyas 3 primeras entradas son positivas. Entonces, \u00bfqu\u00e9 va a hacer tu cliente potencial? <\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s probable es que se dirija a la competencia. Por lo tanto, aseg\u00farate de comprobar diariamente las rese\u00f1as de tu empresa para evitar que esto ocurra.<\/span><\/p>\n

Responde a todos los comentarios, ya sean positivos o negativos<\/span><\/h3>\n

Dado que no s\u00f3lo eres un empresario sino tambi\u00e9n un cliente, \u00bfno te parece extra\u00f1o que una empresa s\u00f3lo responda a las rese\u00f1as negativas, posiblemente tambi\u00e9n justificando o incluso tranquilizando? Responda realmente a cada comentario que aparezca en las rese\u00f1as de Google My Business.<\/span><\/p>\n

Y esto significa realmente cada evaluaci\u00f3n, independientemente de que haya sido escrita y formulada de forma negativa, positiva, neutra, monosil\u00e1bica o detallada. <\/span><\/p>\n

Las valoraciones y rese\u00f1as en Google My Business son tan poderosas y tienen una influencia tan grande en el comportamiento de toma de decisiones de los futuros clientes que realmente deber\u00eda tomarte el tiempo para responder.<\/span><\/p>\n

Los clientes se sorprenden cuando respondes a sus comentarios positivos<\/span><\/h3>\n

Si los clientes est\u00e1n realmente emocionados y dejan una rese\u00f1a positiva, eso es genial para tu empresa, porque es publicidad gratuita, pero no es gratis. <\/span><\/p>\n

As\u00ed que dar las gracias es lo m\u00ednimo que puedes hacer. Y as\u00ed deber\u00edas hacerlo. Porque si tus clientes leen que realmente reaccionas a las cr\u00edticas positivas, les gustar\u00e1 mucho, porque el esfuerzo de escribir una rese\u00f1a ha merecido la pena.<\/span><\/p>\n

Responde siempre a las cr\u00edticas negativas<\/span><\/h3>\n

Si reaccionar a TODAS las cr\u00edticas te parece demasiado, que es nuestro consejo, entonces al menos echa un vistazo a las cr\u00edticas negativas. Como se ha descrito anteriormente, las rese\u00f1as negativas no comentadas son una espina clavada para todos los nuevos clientes, porque indica que b\u00e1sicamente no te importa si los clientes est\u00e1n enfadados o no.<\/span><\/p>\n

Esto no debe ocurrir bajo ninguna circunstancia, incluso si todav\u00eda no te importa en t\u00e9rminos de ventas y la abundancia de clientes. Eso puede cambiar r\u00e1pidamente en un mundo tan cambiante como \u00e9ste.<\/span><\/p>\n

Evita ser monosil\u00e1bico o poco imaginativo en tus respuestas<\/span><\/h3>\n

Ahora imagine que las rese\u00f1as en Google My Business son detalladas y bien intencionadas y que tu respuesta es simple y b\u00e1sicamente a cada una de estas rese\u00f1as y comentarios respondes solo con un “Gracias”. <\/span><\/p>\n

Incluso si lo dices con sinceridad y el tiempo no te permite responder con m\u00e1s detalle, parece que no te importa tanto.<\/span><\/p>\n

Recibe notificaciones de nuevas rese\u00f1as usando QuestionPro<\/span><\/h2>\n

Para no perder ninguna rese\u00f1a en Google My Business, la aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n QuestionPro ofrece a los usuarios de Google My Business y otros portales de rese\u00f1as una funci\u00f3n de notificaci\u00f3n. Estas notificaciones aparecen en la barra de notificaciones de tu smartphone, tu iPad o en la pantalla de tu PC.<\/span><\/p>\n

Y si no quieres ser notificado de cada nueva rese\u00f1a, puedes configurar la notificaci\u00f3n para que, por ejemplo, s\u00f3lo seas notificado si una rese\u00f1a tiene menos de 3 estrellas. O incluso 2 estrellas. Puedes ajustar esto como quieras. Esto asegura que al menos puedas reaccionar en tiempo real a los comentarios negativos si no tienes tiempo de reaccionar inmediatamente a todas las rese\u00f1as.<\/span><\/p>\n

Ten en cuenta que muchas de estas rese\u00f1as negativas se pueden prevenir si implementan <\/span>programas para escuchar la voz del cliente<\/span><\/a>, u ofreciendo un <\/span>sistema PQRS<\/span><\/a> que te permita recolectar informaci\u00f3n que sin duda se convierte en un \u00e1rea de oportunidad valiosa para mejorar tu negocio.<\/span><\/p>\n

Si quieres conocer m\u00e1s de los productos y servicios que ofrece QuestionPro, no dudes en contactarnos para agendar una demostraci\u00f3n y conocer tus necesidades.<\/span><\/p>\n