{"id":41851,"date":"2017-05-04T09:52:30","date_gmt":"2017-05-04T16:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=41851\/"},"modified":"2023-03-01T10:56:31","modified_gmt":"2023-03-01T10:56:31","slug":"lecciones-de-servicio-al-cliente-de-star-wars","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lecciones-de-servicio-al-cliente-de-star-wars\/","title":{"rendered":"5 lecciones de Servicio al Cliente que aprender de Star Wars"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosotros los amantes de\u00a0la mercadotecnia\u00a0y \u201c<strong>Jedis de los Insights<\/strong>\u201d siempre nos fijamos en las <strong>campa\u00f1as de marketing<\/strong> desplegadas por la franquicia <strong>Star Wars<\/strong>, buscando extraer el m\u00e1ximo aprendizaje posible y deseando haber tenido la suerte de ser parte de la planeaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de dichas\u00a0campa\u00f1as. Hay muchas cosas que aprender de Star Wars en cuanto a mercadeo, ventas y servicio al cliente, es por eso que hemos recopilado estas <strong>5 lecciones de Servicio al Cliente de Star Wars<\/strong>.<\/span><\/p>\n<h2>5 lecciones de Servicio al Cliente de Star Wars<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente en alg\u00fan momento has sido testigo de las pasiones levantadas por el <strong>Universo Star Wars<\/strong>, siempre que yo observo tal movimiento no puedo dejar en pensar en el <strong>poder de la marca<\/strong> y <strong>lealtad del cliente<\/strong>. Definitivamente esto se ha logrado gracias a una combinaci\u00f3n de un gran producto, fomento y comprensi\u00f3n de una base de fans, la lealtad que ellos le tienen y aprender a\u00a0comunicarse con ellos.<\/span><\/p>\n<h2>Lecci\u00f3n 1: Planifique con precisi\u00f3n su campa\u00f1a<\/h2>\n<blockquote><p>&#8220;En mi experiencia, no existe nada parecido a la suerte.&#8221; Obi-Wan Kenobi<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full\" src=\"https:\/\/68.media.tumblr.com\/ddb8d246fbe7f9c1d4a98be58c785619\/tumblr_opfspdI2bQ1wp3ez1o2_1280.gif\" alt=\"Frases de Star Wars y Lecciones de Servicio al Cliente\" width=\"720\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cualquier persona que se dedique a vender algo sabe el gran valor que posee la planificaci\u00f3n. Un golpe de suerte puede beneficiar a que una campa\u00f1a sea un \u00e9xito, pero sabemos que nunca nada superara una campa\u00f1a de marketing bien planificada. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No s\u00f3lo te permitir\u00e1 fijar un objetivo fijo, tambi\u00e9n es posible determinar el tiempo de campa\u00f1a y hacer ajustes r\u00e1pidos y efectivos sobre conforme el plan avanza para garantizar resultados \u00f3ptimos con el m\u00ednimo margen de riesgo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La prueba de todos estos beneficios producto de la planificaci\u00f3n y sincronizaci\u00f3n son las campa\u00f1as de Star Wars.<\/span><\/p>\n<p><center><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oSNNav2eYwk?rel=0&amp;controls=0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el lanzamiento de su pel\u00edcula \u201c<strong>Star Wars: Episodio VII &#8211; The Force Awakens<\/strong>\u201d comenzaron a desarrollar su campa\u00f1a con anticipaci\u00f3n desde el primer trimestre del a\u00f1o. <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PYHdQUyOunA\">\u00bfC\u00f3mo olvidar la reacci\u00f3n de Matthew McConaughey al ver el teaser de la pel\u00edcula?<\/a>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>planeaci\u00f3n<\/strong> fue perfecta, el estreno de la pel\u00edcula fue pensado\u00a0para llegar a los cines justo en la \u00e9poca navide\u00f1a, justo cuando las personas est\u00e1n pasando un tiempo de calidad con sus seres queridos y buscando actividades discretas y familiares.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lecci\u00f3n 2: Conoce a tus clientes<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">La luz siempre ha estado ah\u00ed, ella te guiar\u00e1 &#8211; Maz Kanata<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full\" src=\"https:\/\/68.media.tumblr.com\/fed94e29709cb93b18249d9face66c4d\/tumblr_opfspdI2bQ1wp3ez1o3_1280.gif\" alt=\"Maz Kanata | Lecciones de servicio al cliente\" width=\"720\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los <strong>empresarios y negociantes<\/strong> saben que el punto central de cualquier empresa \u00e9xitosa se encuentra en sus clientes. Ellos conocen tus productos o servicios mejor que nadie ya que son ellos los usuarios. El <strong>marketing de Star Wars<\/strong> nos muestra exactamente el valor de conocer a los clientes y sus necesidades para poder guiarlo y crear un verdadero compromiso con ellos. <strong>Star Wars<\/strong> siempre ha tenido un verdadero entendimiento de sus fans, saben exactamente c\u00f3mo hablarles y c\u00f3mo mantenerlos comprometidos antes, durante y despu\u00e9s del estreno de cada una de sus pel\u00edculas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo lo que necesitamos hacer es aplicar las mismas <strong>lecciones de servicio al cliente<\/strong>\u00a0a nuestras propias campa\u00f1as de marketing y satisfacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lecci\u00f3n 3: \u00a1La lealtad gana! Nutre tu relaci\u00f3n con tus clientes.<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfArriesgar\u00edas tu propia vida para ayudar a un amigo a destruir una Estrella de la Muerte?<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full\" src=\"https:\/\/68.media.tumblr.com\/03c773ad4e21e23eb03a4ed5673fb90e\/tumblr_opfspdI2bQ1wp3ez1o4_1280.gif\" alt=\"Estrella de la Muerte | Lecciones de Servico al Cliente\" width=\"720\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La amistad de <strong>Han Solo y Chewie<\/strong> nos ha dado una <strong>lecci\u00f3n valiosa sobre la lealtad<\/strong> que debemos aplicar en las iniciativas que busquen reforzar el compromiso con los clientes. Cuando sabes que tiene una <strong>base de clientes leales<\/strong>, tambi\u00e9n debes saber lo que es importante para ellos para poder nutrir esa relaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p>La consolidaci\u00f3n de una <strong>relaci\u00f3n con los clientes<\/strong> necesita una atenci\u00f3n verdadera para observar c\u00f3mo sus usuarios responden a sus esfuerzos. Puedes hacerlo creando campa\u00f1as para mantener a tus clientes leales y los miembros de tu comunidad interesados en lo que est\u00e1s diciendo, en lo que est\u00e1s compartiendo con ellos o en lo que est\u00e1s pidiendo de ellos.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como aprendimos de esta curiosa relaci\u00f3n, por m\u00e1s diferente que puedan ser dos individuos y aunque parezca que no se habla el mismo idioma, lo importante es mantener una relaci\u00f3n fuerte, sana y leal, esto garantiza que cualquiera tome un riesgo y otorgue un voto de confianza aunque lo que se pida parezca una locura como <strong>destruir una Estrella de la Muerte<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8211; <em>Te invitamos a leer<\/em>: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lealtad-del-cliente-y-satisfaccion-del-cliente-dos-conceptos-diferentes\/\">Lealtad del cliente y Satisfacci\u00f3n del cliente: \u00bfCu\u00e1l es la diferencia?<\/a>\u00a0&#8211;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nLecci\u00f3n 4: Convierte tus clientes leales en defensores de tu marca<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Chewie, \u00a1estamos en casa! &#8211; Han Solo, El Despertar de la Fuerza<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full\" src=\"https:\/\/68.media.tumblr.com\/bc8309bc9ce0541a661d8e8506011007\/tumblr_opfspdI2bQ1wp3ez1o1_1280.gif\" alt=\"Lecciones y frases de star wars\" width=\"720\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfAlguien tiene alguna duda de que los mayores <strong>embajadores y defensores de Star Wars<\/strong> son sus fans? <strong>\u00a1Lo dudo mucho!<\/strong><\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-41852 aligncenter\" title=\"Fans de Star Wars | Lecciones de Servicio al Cliente\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/starwars-fans.jpg\" alt=\"Fans de Star Wars- Lecciones de Servicio al Cliente\" width=\"450\" height=\"236\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el lanzamiento de la \u00faltima pel\u00edcula <strong>Disney<\/strong> se lleva todo el m\u00e9rito por una gran <strong>estrategia de marketing<\/strong>, hicieron inteligentemente lo que todos debemos hacer: le <strong>dieron poder a sus fans<\/strong> al \u00a0hacer marketing para ellos, en realidad, con ellos. Se crearon unos cuantos videos y trailers que fueron lanzados de manera oportuna generando muchas impresiones y emoci\u00f3n al respecto, y consecuentemente, haciendo que todos los que no fueran fans voltearan a ver hacia el <strong>Universo Star Wars.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso es exactamente lo que debemos aplicar a nuestros esfuerzos de marketing si queremos convertir a nuestros <strong>clientes leales<\/strong> en defensores de nuestra marca. Tenemos que crear bastantes expectativas y experiencias para que nuestros clientes m\u00e1s leales difundan su entusiasmo con sus conocidos. Para motivar este ciclo de compromiso se crean programas de embajadores de marca antes de iniciar una nueva campa\u00f1a. Los <strong>Programas de Embajadores<\/strong> tienen un valor incre\u00edble para el compromiso de las comunidades en l\u00ednea y la participaci\u00f3n de los clientes en general. As\u00ed se aprovecha a los clientes leales y se les capacita para hablar sobre la marca, la comunidad, el producto y\/o servicios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre tenga presente que<strong> redes sociales<\/strong> y las <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunidad-en-linea-vs-panel\/\">comunidades en l\u00ednea<\/a> son herramientas poderosas para la interacci\u00f3n con sus clientes. Identifique a sus principales miembros activos de la comunidad o seguidores de redes sociales y con\u00e9ctese con ellos. Recompense su lealtad y lo m\u00e1s importante: H\u00e1galos sentir como si llegaran a casa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lecci\u00f3n 5: Aprenda, no siga<\/span><\/h2>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n es m\u00e1s loco: el loco o el loco que sigue al loco? &#8211; <strong>Obi-Wan Kenobi<\/strong> &#8211; Star Wars, Episodio IV, Una Nueva Esperanza<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full\" src=\"https:\/\/68.media.tumblr.com\/3b0d8c63db5bbc8b41d305a59b12f8be\/tumblr_opfspdI2bQ1wp3ez1o5_1280.gif\" alt=\"frases de star wars\" width=\"720\" height=\"405\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nAprender de <strong>lecciones<\/strong> como estas es una cosa, seguir los pasos de alguien m\u00e1s es otra muy diferente. No espero que cada empresa comience a usar la gu\u00eda del logotipo de <strong>Star Wars<\/strong> en su marca y si alguien lo hace \u00a1s\u00f3lo parecer\u00e1 tonto! Lo que quiero decir es que debemos estar al lado de sus creencias y objetivos de negocio, mirar ejemplos como este para ayudarnos a mirar en nuestros propios esfuerzos e identificar sus fortalezas y debilidades. L\u00edderes grandes e inteligentes est\u00e1n constantemente aprendiendo y adapt\u00e1ndose, as\u00ed que utilice el conocimiento sabiamente, apl\u00edquelo inteligentemente y solidifique su estado de &#8220;<strong>Maestro Jedi<\/strong>&#8220;.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Te puede interesar<\/em>: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/4-lecciones-de-mercadotecnia-que-puedes-aprender-de-netflix\/\">4 lecciones de Marketing que puedes aprender de Netflix<\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gracias por leer, esperamos que estas <strong>lecciones de\u00a0Servicio al Cliente<\/strong> te sean de ayuda \u00a0y recuerda: <strong>La fuerza est\u00e1 contigo y con tus consumidores<\/strong>.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">En <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/\">QuestionPro<\/a> queremos ayudarte a escuchar a tu audiencia y conocer a tus clientes mejor, comienza hoy tu prueba gratis para hacer encuestas online dando clic en el banner de abajo o conoce nuestras <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/communities\/\"><strong>Comunidades Online aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nosotros los amantes de\u00a0la mercadotecnia\u00a0y \u201cJedis de los Insights\u201d siempre nos fijamos en las campa\u00f1as de marketing desplegadas por la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":53,"featured_media":41858,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[218,183,225],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>5 lecciones de Servicio al Cliente 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