{"id":436547,"date":"2022-04-22T15:47:18","date_gmt":"2022-04-22T22:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=436547"},"modified":"2024-11-15T09:53:48","modified_gmt":"2024-11-15T16:53:48","slug":"herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente\/","title":{"rendered":"Herramientas de mapeo del viaje del cliente"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1ntas veces te has preguntado si realmente conoces a tus clientes? \u00bfCu\u00e1l es la interacci\u00f3n de tus clientes con tu marca? \u00bfTe gustar\u00eda desglosar cada una de las partes de la experiencia de compra, as\u00ed como la decisi\u00f3n de compra y la atenci\u00f3n que recibe despu\u00e9s? Hablemos de las mejores <\/span><b>herramientas de mapeo del viaje del cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 son las herramientas de mapeo del viaje del cliente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas de Customer Journey Mapping son plataformas especialmente construidas para ayudarte a definir y representar visualmente el viaje que realizan tus clientes al interactuar con diversos aspectos de tu marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso de herramientas como las que recomendaremos en este art\u00edculo, te permite visualizar mejor el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, entender el comportamiento de tus <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-persona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">buyer personas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y usuarios reales para planificar mejoras, evaluaciones y acciones que, en \u00faltima instancia, te lleven a impactar positivamente en tu negocio con clientes m\u00e1s felices (\u00a1y fieles!).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, hemos reunido 10 herramientas diferentes de mapeo del viaje del cliente que te ayudar\u00e1n a crear mapas del recorrido del cliente que se ajusten a tus necesidades y a tu presupuesto.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las 10 herramientas de mapeo del viaje del cliente m\u00e1s eficaces<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes analizar los puntos de contacto positivos y negativos para completar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y asegurarte de que tus clientes est\u00e1n completamente satisfechos. Descubre algunas de las mejores herramientas de mapeo del viaje del cliente y mejorar cada uno de los pasos por los que pasan:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Canvanizer: Mapeo de 360 grados<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es un software de mapeo de clientes que revisa diferentes \u00e1reas de tu organizaci\u00f3n e incluye el enfoque en el cliente. Canvanizer es una herramienta que tiene como objetivo permitir el desarrollo, el brainstorming y la estructuraci\u00f3n de ideas y conceptos a modo de lienzo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependiendo del tipo de proyecto, se puede elegir entre diferentes plantillas o empezar desde cero con una plantilla en blanco. La principal ventaja es que es una herramienta gratuita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNecesitas una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/plantilla-de-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plantilla de customer journey?<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> Checa esta.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Smaply: Una aproximaci\u00f3n al cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Smaply es un software para trazar el mapa del viaje del cliente para apoyar la definici\u00f3n de las fases de un prospecto y la integraci\u00f3n del enfoque del cliente en tu negocio. Con Smaply puede crear, compartir y presentar sus mapas de recorrido del cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podr\u00e1s entender la experiencia de tu cliente, sus necesidades, los puntos d\u00e9biles en la cadena de compra y los sentimientos que tu marca puede provocar al interactuar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Miro: Trabajo \u00e1gil en equipo a distancia<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Miro ayuda a crear, colaborar y centralizar la comunicaci\u00f3n para el trabajo en equipo interfuncional. Esta herramienta cuenta con un conjunto de herramientas para el mapeo de historias de usuario o del viaje del cliente, la creaci\u00f3n de wireframes, la hoja de ruta, la planificaci\u00f3n de sprints o las retrospectivas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como permite el trabajo a distancia, puede ser menos dif\u00edcil para los equipos trabajar juntos con la cambiante forma de operar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Custellence: Atractivo y eficaz<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Custellencia se pueden crear mapas de viaje. Ofrece una interfaz de usuario para construir mapas de clientes. Tambi\u00e9n proporciona planos de servicios, mapas de usuarios, mapas de recorrido del cliente, mapas de servicio al cliente y mapas de experiencia para organizaciones peque\u00f1as o grandes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El equipo de producto puede a\u00f1adir tarjetas mediante la funci\u00f3n de arrastrar y soltar y el flujo de trabajo para un viaje considerado. Crea l\u00edneas y curvas de empat\u00eda con una estructura de mapa flexible que muestra los esfuerzos y las emociones de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Gliffy: Un mont\u00f3n de caracter\u00edsticas<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gliffy es un editor web que sirve para crear y editar diagramas. Aunque Gliffy es demasiado ligero para los diagramas muy t\u00e9cnicos, especialmente los que requieren colaboraci\u00f3n para su redacci\u00f3n, ofrece muchas funciones sencillas, como los diagramas de Venn y los <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/organigrama-de-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">organigramas<\/a>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con una cuenta gratuita, s\u00f3lo puedes hacer un total de cinco diagramas, y todos los diagramas que hagas son p\u00fablicos. Esto significa que si necesitas dibujar algo sensible, como los mapas de la red de la empresa, no se aconseja utilizar la versi\u00f3n gratuita.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">UXPressia: Analizar los puntos de contacto<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">UXPressia es una de las herramientas de mapeo del viaje del cliente en la nube que ayuda a los equipos a visualizar, compartir, presentar y mejorar sus viajes. Ofrece caracter\u00edsticas como la colaboraci\u00f3n en l\u00ednea en tiempo real para m\u00faltiples usuarios, integraciones con una variedad de fuentes de datos y una interfaz moderna con un entorno intuitivo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de la creaci\u00f3n de mapas de viaje, UXPressia tambi\u00e9n ofrece constructores de mapas de impacto e im\u00e1genes p\u00fablicas de clientes\/compradores flexibles y una variedad de plantillas preconstruidas con la capacidad de construir y compartir plantillas en toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Lucidchart: Implementar soluciones adecuadas<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lucidchart ofrece m\u00faltiples soluciones, una de ellas es crear un customer journey mapeando cada fase por la que pasa y empatizar m\u00e1s que nunca con el prototipo de cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una opci\u00f3n perfecta para crear diagramas detallados de la experiencia del cliente y aumentar lateralmente el compromiso con el mismo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Microsoft Visio: Haciendo que los diagramas complejos sean f\u00e1ciles<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El software Microsoft Visio se utiliza para crear una gran variedad de diagramas y diagramas de flujo. Con esta herramienta de visualizaci\u00f3n, los usuarios pueden crear diagramas de datos de clientes simples o m\u00e1s complejos. Tambi\u00e9n ofrece una amplia variedad de formas, objetos y plantillas incorporadas para trabajar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo principal de Visio es facilitar al m\u00e1ximo la creaci\u00f3n de diagramas al usuario.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nota: Se trata de un producto de Microsoft, que se vende como complemento de MS Office.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">OmniGraffle: Mapeo ordenado<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OmniGraffle, de OmniGroup, es una herramienta de diagramaci\u00f3n que puede utilizarse para todo, desde el dise\u00f1o de p\u00e1ginas hasta el dise\u00f1o de interiores. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapas de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ordenados y precisos que pueden compartirse con sus colegas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo el mundo, desde artistas y dise\u00f1adores profesionales hasta mapeadores de datos ocasionales y diagramadores principiantes, puede utilizar OmniGraffle. Lo que hace que OmniGraffle sea genial es lo f\u00e1cil que es empezar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Touchpoint: mapas de viaje 100% flexibles<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta de mapas de experiencia de cliente o SaaS te ayuda a crear mapas de diferentes formas, orientados a objetivos y que te permiten analizar las fases, compartirlas con todos los miembros de tu departamento y revisar todos los \u00e1ngulos del viaje del cliente al entrar en contacto con tu marca, adquirir un producto o servicio y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n existen varias plantillas de mapas de experiencia de cliente en formatos como PowerPoint, pero en general, estas herramientas de mapeo del viaje del cliente que les compartimos ya tienen parte del trabajo adelantado y aportan otro valor a la hora de trazar una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategia-centrada-en-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Otras herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos enumerado las principales herramientas del mercado, pero si quieres ir m\u00e1s all\u00e1, aqu\u00ed tienes otras herramientas que son utilizadas por algunos profesionales para crear tu herramienta de customer journey mapping:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Canvas<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Fresh<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">3.- PowerPoint \/ Google Slides<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">4.- Salesforce Pardot<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">5.- CloudCherry<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 hace que una herramienta de mapeo del viaje del cliente sea excelente?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen muchas opciones y alternativas en el mercado, sin embargo, una buena herramienta de mapeo del viaje del cliente debe tener unos requisitos m\u00ednimos para satisfacer cualquier necesidad b\u00e1sica, a continuaci\u00f3n nombraremos algunos de ellos para que los tengas en cuenta a la hora de hacer tu elecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1.- Intuitividad y adaptabilidad:&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aprender a utilizar una nueva herramienta siempre es dif\u00edcil, sin embargo, gracias a los avances en la investigaci\u00f3n de usuarios y la aparici\u00f3n de soluciones sin c\u00f3digo, cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil adoptar las nuevas tecnolog\u00edas en tus procesos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de elegir tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey map<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aseg\u00farate de que la plataforma tenga una UX\/UI interesante, as\u00ed como que el producto cuente con material de apoyo o gu\u00edas que te permitan empezar a utilizarlo f\u00e1cilmente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2.- Herramientas de dise\u00f1o atractivas:&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer journey es una representaci\u00f3n visual, por lo que la parte gr\u00e1fica juega un papel crucial a la hora de crear el tuyo. Una buena herramienta de mapeo del viaje del cliente debe ofrecerte todas las herramientas de dise\u00f1o adecuadas para plasmar de forma clara y atractiva toda la informaci\u00f3n que quieras incluir para explicar claramente el recorrido de tus clientes en tu proceso de negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3.- Recursos:&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas plataformas actuales ofrecen a sus usuarios una larga lista de recursos preconstruidos y personalizables para que puedas construir tu propio customer journey de forma detallada de forma muy sencilla. Esto te permitir\u00e1 crear mejores mapas a una mayor velocidad, sin descuidar el aspecto funcional de este tipo de metodolog\u00edas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Te invito a conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 es un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-empatia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mapa de empat\u00ed<\/a>a y c\u00f3mo crearlo.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Saca el m\u00e1ximo partido a tu mapa del viaje del cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfYa tienes definido tu Customer Journey Map? \u00a1Genial! Es el momento de poner a trabajar y sacarle el m\u00e1ximo partido.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente todo en uno, podemos ayudarte a:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acelerar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/exito-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9xito del cliente<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crear cuadros de mando e informes ordenados y flexibles f\u00e1ciles de compartir&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cerrar el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/bucle-de-retroalimentacion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">bucle de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mediante un sistema de tickets&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Amplificar a los promotores y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recuperar-detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recuperar a los detractores<\/span><\/a><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Desplegar m\u00faltiples <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-de-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> directamente desde tu sitio web, correo electr\u00f3nico o como un enlace compartible<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Env\u00ede encuestas con <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y m\u00e1s.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Herramienta de Journey Management QuestionPro\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/x65QxuD4wq8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza a seguir el viaje de tus clientes. QuestionPro CX ofrece algunas de las herramientas de experiencia del cliente m\u00e1s avanzadas y extensas disponibles en el mercado para que puedas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-mapear-tu-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapear tu customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Obt\u00e9n informaci\u00f3n valiosa sobre los pensamientos y sentimientos de tus clientes utilizando QuestionPro CX hoy mismo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/customer-journey-mapping-software\/\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Conocer m\u00e1s<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=herramientas-de-mapeo-del-viaje-del-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces te has preguntado si realmente conoces a tus clientes? \u00bfCu\u00e1l es la interacci\u00f3n de tus clientes con tu 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