{"id":437032,"date":"2022-05-04T13:30:44","date_gmt":"2022-05-04T20:30:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=437032"},"modified":"2023-06-07T14:59:09","modified_gmt":"2023-06-07T14:59:09","slug":"que-es-un-customer-value-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-customer-value-journey\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el customer value journey?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer a tu audiencia y a tus clientes para entender su comportamiento es una parte esencial de una estrategia de marketing y de negocio. Hoy hablaremos de una herramienta muy \u00fatil para este fin, el <\/span><b>Customer Value Journey<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de herramientas te permitir\u00e1n conocer con m\u00e1s detalle a tu p\u00fablico objetivo y entenderlo mejor para ofrecerle una excelente atenci\u00f3n al cliente y deleitarlo con tus productos, servicios o simplemente con el trato que recibe.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u00e9 es el Customer Value Journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un Customer Value Journey es una representaci\u00f3n visual del viaje de un prospecto con las soluciones que ofreces y c\u00f3mo progresa hasta convertirse en un cliente de alto valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s leyendo esto y tienes un poco de experiencia en el mundo de la Experiencia del Cliente, probablemente te estar\u00e1s preguntando &#8220;Oye, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre un Customer Value Journey y un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com\u00fan? La respuesta, aunque sutil, es muy clara.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo general, se da prioridad a una relaci\u00f3n satisfactoria con los clientes. Esta \u00faltima implica mucho m\u00e1s que la cantidad de ventas que el cliente representa o si alcanza un determinado nivel dentro de nuestro embudo de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia del customer journey, el customer value journey se compone de muchas m\u00e1s etapas que permiten el seguimiento puntual de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/puntos-de-contacto-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de contacto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> muy importantes en la relaci\u00f3n entre tu cliente y tu marca. Las etapas ayudan a alcanzar niveles m\u00e1s avanzados hasta conseguir que cada cliente se convierta en un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-promotor-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">promotor de tu marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Las 8 etapas del customer value journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un customer value journey suele tener 8 etapas definidas que permiten identificar y conocer a profundidad la relaci\u00f3n que un prospecto tendr\u00e1 de principio a fin con tu empresa y las soluciones que ofreces.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las 8 etapas del customer value journey son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concienciaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Compromiso<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suscripci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Emoci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crecimiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Defensor<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Promotor<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Beneficios para implementar en tu customer value journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar el uso de un Customer Value Journey como parte de tu caja de herramientas te aportar\u00e1 muchos beneficios para tu empresa y los objetivos que te propongas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos de los beneficios que encontrar\u00e1s son<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Publicidad de boca en boca<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay mejor marketing que la opini\u00f3n de otras personas, m\u00faltiples estudios lo confirman. Tener un enfoque en ella te permitir\u00e1 incluirla como una m\u00e9trica importante y darle a los clientes un lugar para ser promotores de tu marca. Al identificar el camino que hay que seguir para alcanzar ese nivel de engagement, ser\u00e1 posible replicarlo una y otra vez, iterando el proceso hasta convertirlo en una m\u00e1quina de clientes fieles y felices.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de las ventajas de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recomendaciones boca a boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Mayor valor de vida del cliente<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obtener valor de tus clientes tienes que proporcionarles lo mismo. La implementaci\u00f3n de un Customer Journey Value en conjunto con otras estrategias de experiencia del cliente disminuir\u00e1 la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/fuga-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fuga de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de tu cartera y aumentar\u00e1 el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/valor-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">valor de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ventas adicionales<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aparte de utilizar las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tips-de-neuroventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">neuroventas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, aumentar tus cifras de ventas es f\u00e1cil si construyes una relaci\u00f3n s\u00f3lida con tus clientes. Por eso, el customer value journey ser\u00e1 una herramienta fundamental para tener una mejor conexi\u00f3n con sus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Identificar los puntos de contacto clave que influyen en el crecimiento del valor de tu cartera te permitir\u00e1 tomar acciones que permitan que este tipo de crecimiento sea m\u00e1s frecuente y efectivo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aliados<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente puente que se convierte en algo m\u00e1s que un simple usuario de tus productos o servicios, puede ser un aliado en tu camino hacia el \u00e9xito. Un cliente feliz con el que tienes una estrecha relaci\u00f3n te permitir\u00e1 implementar estrategias de marketing conjuntas para llegar a m\u00e1s personas. Todo ello gracias al seguimiento constante de la trayectoria de tus clientes de alto valor.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Datos valiosos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si combinas este mapa con alguna metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n, los datos que podr\u00e1s obtener ser\u00e1n de muy alto valor y podr\u00e1s tomar decisiones de negocio basadas en datos reales que est\u00e1n directamente vinculados a tus resultados m\u00e1s favorables, esto te permitir\u00e1 mejorar tus m\u00e1rgenes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a tu Customer Value Journey<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro puedes llevar tu customer value journey a otro nivel. Contamos con herramientas que te permitir\u00e1n evaluar cada paso del viaje de tus clientes de forma autom\u00e1tica, todos los datos que recojas ser\u00e1n f\u00e1cilmente analizados gracias a nuestra avanzada suite de an\u00e1lisis de datos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n encontrar\u00e1s otras herramientas que te permitir\u00e1n conocer mejor a tus clientes m\u00e1s fieles, para facilitar que compartan sus experiencias positivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, tambi\u00e9n puedes hacer uso de nuestra funci\u00f3n de recuperaci\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/detractores-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">detractores de marca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para evitar un impacto negativo de los clientes que no han tenido una buena experiencia. Podr\u00e1s evaluar lo sucedido y hacer correcciones para mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes y evitar posibles eventos similares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1 interesado en conocer un poco m\u00e1s sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">? Estaremos encantados de charlar contigo y conocer tu proyecto a profundidad. \u00a1Conect\u00e9monos!<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=es_LA\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Crear encuesta gratis<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-value-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conocer a tu audiencia y a tus clientes para entender su comportamiento es una parte esencial de una estrategia de 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