{"id":437475,"date":"2022-08-14T02:00:11","date_gmt":"2022-08-14T09:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=437475"},"modified":"2023-07-03T22:41:02","modified_gmt":"2023-07-03T22:41:02","slug":"imagen-personal-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/imagen-personal-que-es\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la imagen personal y por qu\u00e9 es tan importante en la atenci\u00f3n al cliente?"},"content":{"rendered":"
La imagen personal es una herramienta de comunicaci\u00f3n con la que, bien<\/span> <\/span>trabajada, generamos impacto e influencia sobre nuestro interlocutor, <\/span> <\/span>expresamos valores, ofrecemos visibilidad y posicionamiento frente a la <\/span> <\/span>competencia, creamos confianza al cliente e incluso, generamos ventas y \u00e9xito <\/span> <\/span>profesional.<\/span><\/p>\n La Imagen Personal transmite cualidades (seriedad, cercan\u00eda, credibilidad, <\/span> <\/span>dinamismo, flexibilidad, etc.) a trav\u00e9s de los c\u00f3digos de la imagen. Al igual <\/span> <\/span>que se trabaja para estar el d\u00eda en conocimientos, habilidades y competencias,<\/span> <\/span>hay que saber tratar la <\/span>imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente <\/b>sin<\/span> <\/span>frivolidad y como <\/span>herramienta de comunicaci\u00f3n <\/b>de gran valor:<\/span> <\/span><\/p>\n A<\/b>pariencia externa\/f\u00edsica: <\/b>elementos que quedan integrados a trav\u00e9s del <\/span> <\/span>outfit\/look y que reflejan la identidad profesional y de la empresa: lo que<\/span> <\/span>vestimos, el maquillaje, la higiene, el perfume, la alimentaci\u00f3n, la tipolog\u00eda <\/span> <\/span>corporal y facial, etc. Es muy importante proyectar tu identidad a trav\u00e9s del<\/span> <\/span>estilo, aunque el outfit\/look puede ser de elecci\u00f3n propia o tener que hacer uso <\/span> <\/span>de uniforme por exigencias de la actividad o por imagen corporativa. Sea<\/span> <\/span><\/p>\n como sea siempre tiene que reflejar tu esencia y ayudarte a proyectar las <\/span> <\/span>cualidades que quieres transmitir.<\/span> <\/span><\/p>\n Comunicaci\u00f3n no verbal y verbal: <\/b>la Imagen Personal tambi\u00e9n es nuestra <\/span> <\/span>manera de expresarnos y no sirve guionizar nuestras palabras. La<\/span> <\/span>comunicaci\u00f3n verbal <\/span>no es solo lo que decimos sino c\u00f3mo lo decimos. <\/span>La <\/span> <\/span>comunicaci\u00f3n no verbal es como un puzzle en el que se engloban nuestros<\/span> <\/span>gestos, posturas, voz, mirada, sonrisa, paralenguaje, \u2026 \u00a1y todas y cada una de <\/span> <\/span>estas piezas deben encajar para <\/span>fortalecer tu mensaje! <\/span>Fusionar la<\/span> <\/span>comunicaci\u00f3n no verbal y verbal es b\u00e1sico para ofrecer un <\/span>mensaje claro y sin<\/span> <\/span><\/p>\n interferencias<\/span>, aunque distintos estudios dicen que los gestos son m\u00e1s <\/span> <\/span>influyentes y tienen m\u00e1s fuerza que las palabras. <\/span> <\/span><\/p>\n Habilidades Sociales: <\/b>son el conjunto de conductas y capacidades que <\/span> <\/span>permiten interactuar y relacionarse con los dem\u00e1s. El trato, la forma de saludar, <\/span> <\/span>la puntualidad, etc. Todo influye en la percepci\u00f3n de tus interlocutores. En<\/span> <\/span>resumen, es el arte de \u00absaber estar\u00bb.<\/span> <\/span><\/p>\n A<\/b>ctitud<\/b>: <\/b>tu comportamiento ante cualquier situaci\u00f3n refleja tu forma de hacer y <\/span> <\/span>ser y puede diferenciarte de forma positiva o negativa. Es clave proyectar las<\/span> <\/span>cualidades, habilidades, competencias, valores, etc. que se quieren comunicar <\/span> <\/span>con esencia y credibilidad ante el cliente, para as\u00ed lograr dar un servicio de <\/span> A<\/span>tenci\u00f3n al Cliente de excelencia. <\/span> <\/span><\/p>\n Descubre tambi\u00e9n qu\u00e9 es la imagen de marca<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n <\/p>\n La <\/span>Imagen Personal <\/b>es la m<\/span>\u00e1xima aliada en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/b>. Llegar a <\/span> <\/span>una tienda o empresa y ser recibido con una atenci\u00f3n amable y educada o con<\/span> <\/span>un trato telef\u00f3nico \u00e1gil y resolutivo, recibir respuesta de una consulta por e mail con actitud positiva o correcta a la situaci\u00f3n y, sobre todo, implicaci\u00f3n<\/span> con el trabajo o actividad, es el trato que se merece todo cliente. <\/span><\/p>\n La primera impresi\u00f3n que se lleve el cliente del profesional que le atienda,<\/span> <\/span>tambi\u00e9n es la <\/span>primera impresi\u00f3n que tendr\u00e1 de la empresa o marca<\/span>. Por eso es <\/span> importante que lideres tu Imagen Personal y tengas en cuenta lo siguiente: <\/span><\/p>\n Toda empresa o profesional independiente, tiene que saber dar un buen<\/span> <\/span>servicio de Atenci\u00f3n al Cliente con una gesti\u00f3n eficaz de la imagen personal<\/span> <\/span>seg\u00fan la actividad, entorno, canal, situaci\u00f3n y lugar, sin olvidar el interlocutor. <\/span> <\/span>En un entorno laboral cambiante y competitivo, ofrecer una Atenci\u00f3n al Cliente<\/span> <\/span>de \u00e9xito, es b\u00e1sico para incrementar ventas y reputaci\u00f3n de marca:<\/span> <\/span><\/p>\n Estos son algunos errores que debes evitar para brindar una imagen profesional a tu audiencia:<\/p>\n La Imagen Personal hay que <\/span>gestionarla de forma eficaz para que funcione a <\/span> <\/span>favor <\/span>a la hora de comunicar. Y recuerda, tan importante es la comunicaci\u00f3n <\/span> <\/span>no verbal como la verbal: indumentaria, higiene, gestualidad, postura corporal,<\/span> <\/span>paralenguaje, as\u00ed como las palabras que se utilizan al transmitir un mensaje. <\/span> <\/span><\/p>\n Desde el primer d\u00eda <\/span>aprende todo lo b\u00e1sico e imprescindible al mil\u00edmetro <\/b>y<\/span> con el tiempo seguro que tienes m\u00e1s tablas. No hay nada que d\u00e9 peor imagen<\/span> <\/span>en un servicio de Atenci\u00f3n al Cliente que un trabajador que desconoce el <\/span> <\/span>producto, el servicio o las gestiones que hay que tramitar. <\/span> El cliente siempre quiere sentirse atendido e importante por lo que olvidarte o<\/span> <\/span>despreocuparte va en contra de las ventas y empat\u00eda. Debes dominar <\/span> <\/span>la escucha activa<\/a> y empat\u00eda, te ser\u00e1 de gran ayuda en atenci\u00f3n al cliente. Dos <\/span> <\/span>competencias b\u00e1sicas a gestionar de forma impecable ante cualquier situaci\u00f3n<\/span> y tipo de cliente.<\/span><\/p>\n Prometer fechas que no se pueden cumplir o no mantener a los clientes <\/span> <\/span>informados, en procesos largos o porque se tiene que pedir opini\u00f3n a otros <\/span> <\/span>departamentos, gran error. Por lo tanto, si se da una fecha de entrega, hay <\/span> <\/span>que cumplirla o avisar al cliente con antelaci\u00f3n del retraso e ir manteniendo al<\/span> cliente a lo largo del proceso sin largas esperas. <\/span><\/p>\n Ce\u00f1irse a los protocolos de forma estricta, mostrar poca empat\u00eda o poca <\/span> <\/span>flexibilidad y no salirse del gui\u00f3n dependiendo del cliente, situaci\u00f3n o entorno<\/span> puede llevar a confrontarse con el cliente y ser poco resolutivos. <\/span><\/p>\n La imagen personal exitosa en la atenci\u00f3n al cliente es aquella que sabe <\/span> <\/span>proyectar <\/span>y transmitir esencia y las cualidades y habilidades con flexibilidad de <\/span> forma arm\u00f3nica y aut\u00e9ntica <\/span>a nivel presencial y\/o virtual. <\/span><\/p>\n Dar la m\u00e1xima atenci\u00f3n al cliente en ocasiones es complejo, ya que toda<\/span> <\/span>empresa o profesional puede tener una incidencia o mal d\u00eda, pero tratar con <\/span> <\/span>educaci\u00f3n y empat\u00eda a nuestro interlocutor es <\/span>fundamental para ofrecer una <\/b> buena imagen profesional y una atenci\u00f3n al cliente eficaz<\/b>. <\/span><\/p>\n En QuestionPro necesitamos tu talento, si quieres colaborar en nuestro blog da click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n\u00bfQu\u00e9 y c\u00f3mo comunica la Imagen Personal?<\/h2>\n
El impacto de la Imagen Personal en una primera impresi\u00f3n frente al cliente<\/h2>\n
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\u00bfPor qu\u00e9 es tan importante la Imagen en una buena Atenci\u00f3n al Cliente?<\/h2>\n
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5 errores a evitar para una buena imagen profesional en Atenci\u00f3n al Cliente<\/h2>\n
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Descuidar tu Imagen Personal en la Atenci\u00f3n al Cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Desconocer todo lo necesario sobre el producto o servicio<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n<\/span><\/p>\n\n
Desatender al cliente<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Evita prometer si no lo puedes cumplir<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Mostrarse Inflexible<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
El \u00e9xito de la imagen personal en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
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\nAutor: Consol Vilar <\/a><\/b>
\nConsultora y Formadora en Imagen personal, profesional & corporativa<\/span>. Dise\u00f1adora de Moda. Postgrado en Protocolo de empresa. <\/span>CEO y fundadora de Imagen personal & Comunicaci\u00f3n Corporativa Consol<\/span> <\/span>Vilar con el objetivo de ayudar a potenciar la imagen personal a nivel <\/span> <\/span>