{"id":438370,"date":"2022-08-27T02:00:25","date_gmt":"2022-08-27T09:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=438370"},"modified":"2023-02-07T23:54:00","modified_gmt":"2023-02-07T23:54:00","slug":"atencion-al-cliente-por-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-por-whatsapp\/","title":{"rendered":"4 tips para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener una buena <\/span><b>atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy importante para la reputaci\u00f3n de tu negocio. Una simple captura de pantalla puede demostrar ante la mayor\u00eda si tu negocio est\u00e1 atendiendo bien o mal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, es necesario implementar estrategias de atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp que sean muy eficaces. Y, sobre todo, que dejen a todos los usuarios satisfechos; incluso aquellos que se contactaron con tu negocio solo para hacer preguntas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que, en una aplicaci\u00f3n de casi 2 mil millones de usuarios activos, la presencia de tu negocio por este medio debe ser perfecta. Por eso, en esta publicaci\u00f3n hablaremos sobre los beneficios de tener integrada la API de WhatsApp y 4 tips para que logres atender mejor a cada uno de tus usuarios.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la API de WhatsApp Business para la atenci\u00f3n al cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de empezar con los tips es importante que conozcas las bondades de contar con la API de WhatsApp Business. Esta herramienta te da funciones mucho m\u00e1s potentes a la cuenta de tu negocio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Una atenci\u00f3n multiagente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Con la API de WhatsApp la cuenta de tu negocio podr\u00e1 ser manejada por muchos agentes al mismo tiempo y desde diferentes dispositivos. A esto se le denomina una funci\u00f3n multiagente, lo que evita que tu negocio dependa de un solo celular.<\/span><\/li>\n<li><b>Integraciones con chatbot:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La API permite crear chatbots dentro de la aplicaci\u00f3n. Estos se pueden crear mediante una plataforma omnicanal. De este modo, podr\u00e1s configurar bots que respondan a tus clientes las 24 horas del d\u00eda.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b>Integraci\u00f3n con CRM:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La f\u00e1cil arquitectura de la API de WhatsApp Business permite la integraci\u00f3n de terceros como lo que ser\u00eda una base de datos o CRM. As\u00ed vas a unificar los datos de tus clientes con el WhatsApp de tu negocio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las ventajas de brindar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-de-atencion-al-cliente-omnicanal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio de atenci\u00f3n al cliente omnicanal<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4 tips para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora que ya sabes cu\u00e1l es la importancia de la API de WhatsApp para tu negocio, empecemos con los consejos que debes de considerar para mejorar la atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-438415 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/2116-info-atencion-al-cliente-por-whatsapp.jpg\" alt=\"c\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp\" width=\"900\" height=\"841\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Maneja las consultas comunes de los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes quieren respuestas r\u00e1pidas y muchas veces el volumen de atenci\u00f3n se da porque hay consultas repetitivas por parte de los usuarios. Por eso, es importante reducir la tarea de los agentes en este tipo de atenci\u00f3n para que as\u00ed el flujo sea mucho m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma de hacerlo posible es utilizar chatbots para este tipo de consultas. El bot ofrecer\u00e1 una serie de respuestas preconfiguradas en la cual el usuario podr\u00e1 resolver sus problemas por ellos mismos, lo que se le denomina un autoservicio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, es importante que el bot pueda direccionar a un agente en vivo si es que el cliente lo requiera. Siempre brinda todas las posibilidades para que el cliente no encuentre ninguna deficiencia en tu atenci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce 7 <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-autoservicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de autoservicio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y cu\u00e1les son sus beneficios.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Env\u00eda encuestas de satisfacci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante saber c\u00f3mo estamos trabajando en la atenci\u00f3n al cliente. Por eso, al cerrar una conversaci\u00f3n env\u00eda una peque\u00f1a encuesta sobre su experiencia con tu negocio. Recuerda que 5 de cada 10 personas cree que las empresas deben tomar medidas sobre los comentarios de sus clientes. Entonces es mejor ponerse las pilas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que enga\u00f1arnos, nada nos incentiva a responder preguntas sobre satisfacci\u00f3n. Por eso, es necesario dar peque\u00f1os obsequios. Por ejemplo, un peque\u00f1o descuento en su siguiente compra. Es una estrategia muy cl\u00e1sica pero que hoy en d\u00eda tiene un gran impacto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que la resoluci\u00f3n de las encuestas sea m\u00e1s sencilla para el usuario utiliza chatbots. Los bots aportan respuestas preconfiguradas en la cual el usuario solo va a presionar donde m\u00e1s le parezca. Esto reduce el esfuerzo del cliente.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las caracter\u00edsticas de las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuestas-con-recompensas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuestas con recompensas<\/span><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Env\u00eda actualizaciones de estado<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp debe ser un canal muy potente para tu negocio y por eso debes de sacarle el jugo. Por ejemplo, utilizar este canal para enviar informaci\u00f3n o actualizaciones de estado a tus clientes. Esto puede ser desde la confirmaci\u00f3n de una reserva hasta el seguimiento de un pedido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No solo lo utilices para enviar mensajes sino tambi\u00e9n para que los clientes hagan sus propias consultas. Por ejemplo, informaci\u00f3n clave de un producto, el estado de su pedido o la fecha y hora de programaci\u00f3n de una llamada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comparaci\u00f3n de un correo electr\u00f3nico, WhatsApp es un canal que tiene una mayor tasa de apertura. Y seamos sinceros, muchas veces ni nosotros mismos tenemos el correo abierto en nuestros celulares. En cambio, WhatsApp siempre estar\u00e1 en todo momento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Env\u00eda notificaciones personalizadas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con al API de WhatsApp Business tu negocio tiene la capacidad de enviar notificaciones personalizadas a tus clientes sobre una oferta o producto. Todo esto gracias a que la API se puede integrar f\u00e1cilmente a los sistemas internos de tu negocio como tu CRM. De esta forma, tus mensajes nunca van a caer en spam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las notificaciones son una parte vital para la atenci\u00f3n al cliente de tu negocio, pero no solo eso. Tambi\u00e9n sirven para otro tipo de campa\u00f1as como cobranzas, ventas y fidelizaci\u00f3n. Esta funcionalidad se adapta a las necesidades de tu negocio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusiones<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp es un canal importante para los negocios de ahora. La cercan\u00eda con los usuarios, su alcance y su alta tasa de rebote hace que los negocios tengan la necesidad de implementar estrategias de atenci\u00f3n al cliente. De esta forma, tendr\u00e1n un valor agregado y podr\u00e1n fidelizar mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, la API de WhatsApp Business tiene un papel protag\u00f3nico en las estrategias de atenci\u00f3n de este canal. El principal motivo es que dota a la cuenta del negocio funciones \u00fanicas como la gesti\u00f3n multiagente, acceso a reportes, implementaci\u00f3n de chatbots, integraci\u00f3n a la base de datos y mucho m\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, no solo est\u00e1 en saber c\u00f3mo hablarles a tus clientes, sino tambi\u00e9n de utilizar la tecnolog\u00eda adecuada para que tu negocio brinde una atenci\u00f3n de calidad a los clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n<hr>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-438371  alignleft\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/logoencirculosecuritec.png\" alt=\"logo securutec\" width=\"150\" height=\"150\">Autor: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Jorge Bautista Mosquera, l<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00edder de Marketing Digital en <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/securiteclatam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Securitec<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comunicador digital especializado en Marketing digital y SEO. Con m\u00e1s de dos a\u00f1os enfocado en redacci\u00f3n creativa y m\u00e1s de 3 como encargado de posicionar negocios a nivel digital.<\/span><\/p>\n<p>S\u00edguelos en sus redes sociales:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/SecuritecLATAM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/securitec_latam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/c\/Securitec_LATAM\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Youtube<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tener una buena atenci\u00f3n al cliente por WhatsApp es muy importante para la reputaci\u00f3n de tu negocio. 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