{"id":44004,"date":"2017-06-20T05:00:55","date_gmt":"2017-06-20T12:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=44004\/"},"modified":"2017-06-20T05:00:55","modified_gmt":"2017-06-20T12:00:55","slug":"excelente-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/excelente-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 define un excelente servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe has puesto a pensar cual es el verdadero valor del servicio al cliente que ofrece tu compa\u00f1\u00eda? Hoy, muchas marcas est\u00e1n decididas a proveer la mejor experiencia de servicio para sus clientes en las redes sociales. Pero \u00bfQu\u00e9 es lo que define un <\/span><b>excelente servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son diversos factores, pero sin duda son 3 los que no deben faltar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La velocidad del tiempo de respuesta.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La calidad de la soluci\u00f3n proporcionada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que se proporcion\u00f3 la respuesta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/presencia-en-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Presencia en redes sociales, una manera de alcanzar el \u00e9xito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4 elementos para brindar un excelente servicio al cliente<\/span><\/h2>\n<p>El 80% de las compa\u00f1\u00edas creen que han dado un excelente servicio al cliente, pero solamente el 8% de los consumidores piensan que estas mismas compa\u00f1\u00edas les ha dado realmente esta clase de servicio, lo que deja una enorme oportunidad a las marcas de afinar sus estrategias y sobresalir con experiencias verdaderamente \u00fanicas. \u00a1 <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/transforma-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Transforma la experiencia del cliente<\/a>!<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Acortando tiempos de respuesta<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente si sigues alguna p\u00e1gina de producto en Facebook te has dado cuenta que esta red social est\u00e1 exponiendo a las marcas que ofrecen un mal servicio al cliente, colocando informaci\u00f3n del promedio del tiempo de respuesta y su porcentaje en la parte superior de su perfil, de modo que sus fans puedan ver el verdadero compromiso de la marca con sus seguidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfQu\u00e9 tan r\u00e1pido esperan tus clientes que t\u00fa respondas?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 32% de los clientes espera que su queja se responda dentro de los primeros 30 minutos, y un 42% la espera dentro de 60 minutos. Tomarse un periodo m\u00e1s largo de tiempo, o peor a\u00fan, ignorar las quejas en las redes sociales puede tener una gran repercusi\u00f3n en la reputaci\u00f3n de un negocio.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Tener un sistema de atenci\u00f3n al cliente que funcione<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que tengas cinco empleados o 500, tener un sistema funcionando para manejar las quejas en redes sociales es clave para el \u00e9xito de la administraci\u00f3n de la comunidad. Ten a la mano un manual o documento amplio al que cualquier miembro del staff se pueda referir cuando est\u00e9 tratando con clientes molestos en las redes sociales. Esto es clave para crear un excelente servicio al cliente a trav\u00e9s de experiencias positivas, tanto para los administradores, como para los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, t\u00fa necesitar\u00e1s recolectar todos los problemas potenciales o preguntas que los clientes puedan hacerte y tener un archivo electr\u00f3nico con las \u00a0respuestas a las que puedan referirse en cualquier momento. Esto no s\u00f3lo fomenta consistencia en las respuestas, sino tambi\u00e9n ahorra tiempo para los administradores de la red social.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En segundo lugar, t\u00fa necesitar\u00e1s definir qu\u00e9 se considera alerta baja, media o alta en cuanto a las quejas recibidas en redes sociales. Cada una necesita tener su propio procedimiento de c\u00f3mo manejar la situaci\u00f3n, a fin de minimizar el riesgo de que el tema atraiga una mayor atenci\u00f3n en la web.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El 71% de aquellos usuarios que tienen una buena experiencia en redes sociales como cliente son m\u00e1s propensos a recomendar la marca a otros, as\u00ed que \u00a1la planeaci\u00f3n es clave para ofrecer un excelente servicio al cliente!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Ve m\u00e1s all\u00e1 de tu p\u00e1gina de marca<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ya se mencion\u00f3 anteriormente, identificar un problema potencial de manera temprana es la clave para reducir la posibilidad de que crezca la queja, demostrando que tu marca se preocupa de manera genuina por el servicio al cliente.<\/p>\n<p>Afortunadamente, hay varias cosas que t\u00fa puedes hacer a fin de encontrar el origen de los sentimientos negativos hacia tu negocio. Establece alertas en Google de palabras claves relacionadas con tu producto o servicio, as\u00ed t\u00fa puedes recibir diariamente correos respecto de lo que se est\u00e1 diciendo de manera online sobre tu negocio.<\/p>\n<p>Junto con las alertas de Google, invierte en herramientas para monitorear las redes sociales que te permitan dar seguimiento a los hashtags asociados con tu marca, as\u00ed podr\u00e1s estar al tanto.<\/p>\n<p>Poniendo estas acciones en pr\u00e1ctica, das a tu marca la oportunidad para sorprender y deleitar a tus seguidores, mostr\u00e1ndoles que est\u00e1s atento a sus comentarios y preocupado por brindar un excelente servicio al cliente.<\/p>\n<blockquote><p>Aqu\u00ed algunos otros consejos para lograr <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/deleitar-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">deleitar al cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>\u00a1Brinda un trato humano!<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es com\u00fan para las marcar tener un acercamiento corporativo cuando atienden las quejas de un cliente, por ejemplo v\u00eda telef\u00f3nica. As\u00ed tambi\u00e9n las redes sociales te dan la oportunidad de mostrar a tu comunidad que hay personas detr\u00e1s buscando la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Muchas marcas est\u00e1n eligiendo ahora firmar mensajes con el nombre o iniciales del gerente de la red social, con lo que demuestra al cliente que ellos est\u00e1n tratando con una persona real y no con una corporaci\u00f3n sin rostro.<\/p>\n<p>Sin duda brindar un excelente servicio al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales es hoy una necesidad y un \u00e1rea de oportunidades para las empresas de destacar en el servicio al cliente.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/redes-sociales-entre-canales-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redes sociales, entre los canales de atencion al cliente m\u00e1s usados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfTe has puesto a pensar cual es el verdadero valor del servicio al cliente que ofrece tu compa\u00f1\u00eda? 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