{"id":441062,"date":"2022-09-30T02:00:50","date_gmt":"2022-09-30T09:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=441062"},"modified":"2025-03-04T15:07:26","modified_gmt":"2025-03-04T22:07:26","slug":"viaje-de-compra-de-un-auto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/viaje-de-compra-de-un-auto\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo es el viaje de compra de un auto?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSab\u00edas que el actual recorrido del comprador de un coche puede tener hasta 900 interacciones con el consumidor en los canales digitales? Los grandes cambios tecnol\u00f3gicos y el f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n han transformado la forma en que los clientes compran coches, es por eso que hoy conoceremos cu\u00e1l es el <\/span><b>viaje de compra de un auto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante muchos a\u00f1os, la noci\u00f3n del viaje de compra era similar a un embudo con diferentes etapas. En el caso del viaje de compra de un auto, esto implicaba la existencia de una etapa de consideraci\u00f3n est\u00e1tica, en la que el progreso por etapas es inevitable, en la que el cliente tiene un papel activo que culmina en la decisi\u00f3n por una \u00fanica opci\u00f3n que satisface sus necesidades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo repasaremos qu\u00e9 es exactamente el viaje del comprador de coches, las tres fases principales que condicionan el desarrollo del viaje de compra y algunos ejemplos del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> centrados en la compra de un coche.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el viaje del comprador de autos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es viaje de compra de un auto es el proceso por el que pasa un consumidor que implica la compra de un coche desde el punto de vista de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es decir, una marca de autom\u00f3viles mira muy de cerca el customer journey para identificar y analizar c\u00f3mo las interacciones con la marca en cada uno de tus touchpoints condicionan la experiencia de un consumidor.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo final de contar con un viaje del comprador de autom\u00f3viles es identificar cu\u00e1les son los puntos de contacto m\u00e1s importantes en el viaje y c\u00f3mo se pueden mejorar para aumentar las ventas y la fidelidad de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta que el viaje del comprador de autos no debe definirse como una secuencia lineal de acciones, sino como un conjunto de etapas din\u00e1micas que condicionan la forma en que un cliente finalmente adquiere un coche y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-post-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia post venta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3 etapas que condicionan el viaje del comprador de autos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque un viaje del comprador puede ser tan diverso como el n\u00famero de coches que hay en el mercado, hemos identificado tres fases principales que determinan el rumbo que puede tomar el cliente y afectan directamente a su percepci\u00f3n de la marca: Las acciones clave que desencadenan el viaje, la b\u00fasqueda y consideraci\u00f3n de alternativas de coches y la visita al concesionario.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 1. Acciones clave que desencadenan el viaje del comprador de autos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las razones por las que un cliente se embarca en un viaje de compra de un coche determinan la duraci\u00f3n y la urgencia del viaje y tienen implicaciones en la forma en que el cliente comienza su proceso de investigaci\u00f3n y consulta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas de las principales razones o desencadenantes son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Cambio de estilo de vida<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un nuevo miembro de la familia, una mudanza, un ascenso laboral.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Revisi\u00f3n del coche<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Llegar a los 100.000 km, fin de la garant\u00eda.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>El coche se descompone definitivamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Su coche deja de funcionar o un accidente hace que el consumidor tenga que comprar uno nuevo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Renovaci\u00f3n de rutina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Cambio de veh\u00edculo cada 2 o 3 a\u00f1os.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Porque s\u00ed<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: No hay una necesidad concreta, s\u00f3lo un puro deseo de adquirir un coche nuevo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra cosa que hay que tener en cuenta es a qu\u00e9 tipo de cliente trata de vender la marca de autom\u00f3viles: un cliente comprador de coches experimentado o pionero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-clientes-y-como-atenderlos-de-acuerdo-a-sus-caracteristicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> comparten el objetivo de encontrar el coche adecuado, la diferencia entre ellos radica en el estilo de compra:<\/span><\/p>\n<p><b>Clientes experimentados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Suelen ser compradores habituales de coches y\/o pueden tener un gusto especial por ellos, lo que les hace estar a la vanguardia de lo que el mercado puede ofrecerles. Este tipo de cliente tiene una idea clara de lo que quiere.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, hacen una preselecci\u00f3n de coches que se ajustan a sus necesidades y tienen el conocimiento suficiente para confiar en s\u00ed mismos durante el proceso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de cliente requiere una investigaci\u00f3n limitada de los modelos de su inter\u00e9s, debido a su experiencia previa en este tipo de compras.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que las marcas alcancen (y retengan) a este tipo de clientes, deben realizar acciones de engagement que aseguren que este tipo de clientes no migren a una marca de la competencia.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce c\u00f3mo <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/deleitar-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">deleitar al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Clientes pioneros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Este tipo de cliente se basa en gran medida en su investigaci\u00f3n durante todo el trayecto. Necesitan ayuda para aprender y descubrir todos los aspectos que contiene la compra de un coche. Este es el tipo de cliente que presenta la mejor oportunidad de ser atra\u00eddo por una marca o modelo espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque este tipo de cliente puede tener una lista de elementos que son un requisito para su pr\u00f3ximo coche, es menos probable que tenga un coche espec\u00edfico en mente o que tenga experiencia previa con cualquier otro veh\u00edculo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien este tipo de cliente puede ser un comprador primerizo o poco frecuente, los clientes veteranos pueden convertirse en los primeros en adoptar un coche debido a un cambio de estilo o a una etapa de su vida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La capacidad de las empresas para entender las diferencias entre ambos tipos de clientes y sus motivos para iniciar su viaje de compra es la clave para poder gestionar el viaje espec\u00edfico de cada uno.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n sobre el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-del-recorrido-del-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa del viaje del usuario<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 2. La investigaci\u00f3n y la consideraci\u00f3n de alternativas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al comprar un coche, los compradores comienzan su proceso de b\u00fasqueda inicial con una sensaci\u00f3n de optimismo, ya que est\u00e1n envueltos en la emoci\u00f3n de encontrar el coche perfecto para ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes empiezan a revisar diferentes fuentes para elaborar una lista de opciones que se ajusten a sus necesidades. Inicialmente, empiezan a mirar los coches de su entorno, y luego proceden a hacer una b\u00fasqueda en Internet y a charlar con su c\u00edrculo de amigos para conocer su opini\u00f3n sobre los veh\u00edculos que est\u00e1n empezando a considerar. Algunos consumidores incluso alquilan el coche que les interesa para probarlo antes de tomar una decisi\u00f3n definitiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir del aprendizaje adquirido de estas fuentes, el cliente construye su criterio y decide si contin\u00faa en el viaje de esa marca de autom\u00f3viles o vuelve al punto de partida y realiza otra investigaci\u00f3n sobre el coche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procesos de investigaci\u00f3n no se limitan s\u00f3lo a la fase inicial del viaje del comprador de autos, ya que los clientes pueden eliminar o a\u00f1adir opciones en cualquier momento. As\u00ed que no es de extra\u00f1ar que los clientes a\u00f1adan una opci\u00f3n en el momento de la compra. Esta situaci\u00f3n suele darse en el concesionario, cuando las emociones est\u00e1n a flor de piel y se enfrenta a una buena oferta del ejecutivo de ventas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta que, aunque el cliente no opte por uno de los coches de su lista inicial, su proceso de consideraci\u00f3n no pierde validez, ya que constituye un aprendizaje que la persona puede utilizar en futuras decisiones de compra de coches.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 3. La visita al concesionario<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes se sienten seguros y han agotado sus opciones de b\u00fasqueda, se sienten preparados para dar el siguiente paso y visitar un concesionario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-investigacion-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es muy importante, la visita al concesionario sigue siendo una parte fundamental del viaje del comprador de autos, y la experiencia que los clientes tienen en esa interacci\u00f3n desempe\u00f1a un papel fundamental en su decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un estudio, un cliente visita de promedio dos concesionarios. Optar por visitar un concesionario concreto puede ser un indicador clave de que el cliente tiene una intenci\u00f3n de compra seria. Sin embargo, hay visitas de tipo informativo, cuya finalidad es proporcionar al cliente m\u00e1s herramientas para tomar una decisi\u00f3n informada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los primeros clientes tienden a evitar las visitas al concesionario por desconfianza en sus conocimientos y\/o por miedo a ser enga\u00f1ados por los ejecutivos de ventas. Y aunque una compra puede producirse de forma espont\u00e1nea durante una visita informativa, por lo general los clientes tienden a entrar en el concesionario s\u00f3lo cuando conf\u00edan en su criterio y consideran irse con un coche nuevo en esa visita. El marketing para concesionarios tambi\u00e9n juega un papel importante para captar m\u00e1s clientes y aumentar las ventas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que los clientes tienen la confianza de visitar un concesionario, sus siguientes pasos son a\u00fan m\u00e1s importantes. Los clientes buscar\u00e1n en las calificaciones y opiniones del concesionario informaci\u00f3n sobre la calidad del servicio y la atenci\u00f3n del personal.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes quieren sentirse c\u00f3modos a la hora de entablar una negociaci\u00f3n con un concesionario concreto, y necesitan tener la seguridad de que sus intereses ser\u00e1n atendidos incluso despu\u00e9s de la venta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La emoci\u00f3n m\u00e1s importante durante el proceso de compra de un coche es la confianza. Esta es la clave para que una negociaci\u00f3n concluya en una compra real. Los clientes deben tener la seguridad de que est\u00e1n eligiendo el coche adecuado y de que su concesionario es lo suficientemente fiable como para no causarles molestias durante el proceso y evitar cualquier fricci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro hemos desarrollado todo un sistema dise\u00f1ado espec\u00edficamente para este tipo de necesidades. Si est\u00e1s interesado en conocer m\u00e1s sobre nuestra plataforma para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y evaluar cada punto de contacto en su recorrido, te invitamos a conocer m\u00e1s de nuestra plataforma <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de recorrido del comprador de un auto<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas que se dedican al sector automotriz saben que el tiempo promedio desde que una persona empieza a buscar un coche nuevo hasta que lo compra es de un mes. En este periodo se producen una serie de micro momentos, como cuando el comprador se pregunta \u00bfqu\u00e9 coche ser\u00e1 el m\u00e1s seguro? \u00bfO en cu\u00e1l va a entrar mejor toda la familia? \u00bfO cu\u00e1l tiene la cuota mensual m\u00e1s baja?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos momentos comienzan en la mayor\u00eda de los casos con una b\u00fasqueda en Internet y podemos diferenciarlos utilizando las etapas del viaje del comprador de autos; es decir, Conciencia, Consideraci\u00f3n y Decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, \u00bfsabes exactamente qu\u00e9 ocurre en ese mes? \u00bfQu\u00e9 tipo de micromomentos hacen que un comprador se decida por un coche u otro? Veamos el siguiente ejemplo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El viaje de Sara para comprar un coche<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara ha tardado tres meses en tomar la decisi\u00f3n. Durante ese tiempo, ha realizado 900 interacciones digitales en las que ha buscado premeditadamente informaci\u00f3n relacionada con el alquiler y la compra de un coche. El 71% de las interacciones digitales son con dispositivos m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Interacciones que van desde b\u00fasquedas, visitas, v\u00eddeos, clics en Google, en YouTube, visitas a marcas de coches, concesionarios y p\u00e1ginas de pruebas de coches.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son los micromomentos que ha vivido:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 coche es el mejor?<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seis de cada diez compradores comienzan su viaje sin saber qu\u00e9 coche comprar. En este caso, Sara comenz\u00f3 su b\u00fasqueda centr\u00e1ndose en coches familiares y seguros, lo que le llev\u00f3 a considerar algunas marcas y modelos. Tambi\u00e9n consider\u00f3 la opci\u00f3n de apostar por la emotividad y comprar un coche el\u00e9ctrico, pero cuando investig\u00f3 los precios decidi\u00f3 eliminar esa opci\u00f3n de su lista.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las b\u00fasquedas de Sara en Internet: &#8220;mejor coche para familias con sillas de coche y perro&#8221;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEs el adecuado para m\u00ed?<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando el comprador empieza a valorar y sopesar consideraciones m\u00e1s pr\u00e1cticas (como el tama\u00f1o del maletero, los airbags y los asientos&#8230;), empieza a determinar una lista de control de lo que debe tener. En el caso de Sara, vemos que tiene espacio para tres sillas de beb\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sara busca en Internet: &#8220;cu\u00e1ntas plazas tiene el modelo de la marca B&#8221; &#8220;comparar modelos de la marca B&#8221; &#8220;fotos de la marca B&#8221;\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfMe lo puedo permitir?<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que el comprador pasa por las diferentes etapas del Viaje del Comprador, empieza a considerar el precio del coche. Sara, por ejemplo, empieza a explorar c\u00f3mo pagarlo, incluyendo puntos m\u00e1ximos en su presupuesto como menos de 30.000 d\u00f3lares, comparando los pros y los contras del leasing frente a la compra de un coche, y cu\u00e1nto le dar\u00e1n por su coche actual para rebajar el precio total.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las b\u00fasquedas de Sara en Internet: &#8220;precio de la marca A&#8221; &#8220;mejores ofertas de leasing de coches&#8221; &#8220;salir antes del leasing de la marca actual&#8221;.\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfD\u00f3nde debo comprarlo?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque el proceso de compra de coches ha pasado a ser online, la etapa en la que tenemos que visitar el concesionario sigue siendo vital para el comprador. De hecho, la palabra clave m\u00e1s utilizada es &#8220;concesionario de coches cerca de donde estoy&#8221;, ha aumentado en comparaci\u00f3n. Pero lo m\u00e1s interesante es que Sara llega a explorar a detalle la disponibilidad o las ofertas especiales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las b\u00fasquedas de Sara en Internet: &#8220;compra de coches&#8221; &#8220;mejores concesionarios de coches cerca de\u2026\u201d.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Voy a conseguir el trato<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque muchos piensen que este momento sucede en la concesionaria, Sara ha dedicado tiempo a buscar ofertas tanto fuera como en internet. Ha buscado en todos los arrendamientos, as\u00ed como se ha informado y documentado a profundidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguro que ha cruzado o hecho una tabla din\u00e1mica para comparar los precios que pagar\u00eda por cada marca y modelo, comparando la compra y el leasing de los principales proveedores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La b\u00fasqueda de Sara en internet: &#8220;cu\u00e1l es un buen factor monetario de leasing&#8221; &#8220;cu\u00e1nto se paga por el leasing de la marca D, marca\/modelo&#8221;<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n del viaje de Sara como compradora de autos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al final, en el caso que hemos visto de Sara, el coche que buscaba es un SUV que se ajuste a sus criterios de b\u00fasqueda, que en sus palabras eran &#8220;Mi criterio m\u00e1s importante es el n\u00famero de plazas y el espacio de carga que tiene para que entremos toda la familia con todas nuestras cosas&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque Sara es s\u00f3lo una persona, es uno de los muchos compradores que buscan respuestas a sus preguntas y micromomentos. Cada una de sus 139 b\u00fasquedas en Google y cientos de interacciones representan una serie de oportunidades para cualquier profesional de la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como posible punto de partida para tu marca, te recomendamos que empieces a pensar en c\u00f3mo te encuentras con los clientes potenciales en tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/buyer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Buyer Journey<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preg\u00fantate si tu marca est\u00e1 presente, a d\u00eda de hoy, con el proceso de compra pr\u00e1cticamente en su totalidad en el mundo online, y si tambi\u00e9n llega a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Es fundamental que est\u00e9s donde y cuando la gente est\u00e1 buscando. Adem\u00e1s, preg\u00fantate si tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuales-son-las-mejores-estrategias-de-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> busca responder a las preguntas que tienen las personas como Sara.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque el viaje de compra de un auto ha cambiado, los profesionales de la experiencia del cliente pueden seguir identificando los comportamientos y las etapas que convierten una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/medir-la-intencion-de-compra-un-enfoque-de-embudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">intenci\u00f3n de compra<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en una decisi\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta que en este tipo de mapa del customer journey hay un componente emocional que no debe ser ignorado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando las emociones de los clientes intervienen en la compra de un coche, y adem\u00e1s apoyan su decisi\u00f3n en una investigaci\u00f3n exhaustiva, se desencadena un CBJ que finalmente lleva a la resoluci\u00f3n de su prop\u00f3sito.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo QuestionPro puedes mejorar el viaje del comprador de autom\u00f3viles<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con QuestionPro podr\u00e1s recopilar todos los datos necesarios de los puntos de contacto clave de tu car buyer journey para evaluar los puntos fuertes y d\u00e9biles de tu negocio, tambi\u00e9n podr\u00e1s visualizarlos de forma atractiva y tomar medidas al respecto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos a programar una reuni\u00f3n con uno de nuestros expertos y empezar a recopilar informaci\u00f3n durante el viaje de compra de un auto para ofrecer experiencias que impacten en la percepci\u00f3n de tus clientes potenciales.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=viaje-de-compra-auto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que el actual recorrido del comprador de un coche puede tener hasta 900 interacciones con el consumidor en los 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