{"id":441432,"date":"2022-10-03T02:00:37","date_gmt":"2022-10-03T09:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=441432"},"modified":"2023-07-26T00:08:21","modified_gmt":"2023-07-26T00:08:21","slug":"que-es-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-success\/","title":{"rendered":"Customer Success: qu\u00e9 es y por qu\u00e9 es importante"},"content":{"rendered":"\n<p><b>Customer Success <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es un t\u00e9rmino que surgi\u00f3 en las \u00faltimas d\u00e9cadas en la esfera de las empresas tecnol\u00f3gicas con la finalidad de ayudar a los usuarios a comprender los productos que adquieren y usarlos de la mejor manera para alcanzar el \u00e9xito en sus objetivos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy, pr\u00e1cticamente en todas las industrias es imprescindible contar con un \u00e1rea de Customer Success para aumentar la lealtad del cliente, reducir la rotaci\u00f3n y alentar a los clientes a convertirse en embajadores de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener un equipo que se mantenga en contacto con los clientes y que tambi\u00e9n se preocupe por el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tu-recorrido-del-cliente-es-el-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recorrido del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no es opcional, es esencial.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te presentaremos en qu\u00e9 consiste, cu\u00e1l es su importancia y c\u00f3mo implementarlo<\/span>.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el customer success?&nbsp;<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer success es una estrategia empresarial destinada a garantizar que los clientes consigan los resultados deseados y est\u00e9n satisfechos con los productos o servicios que han adquirido.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n conocido como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/exito-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9xito del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, se trata de un proceso que ayuda a los clientes a maximizar el valor que pueden obtener de nuestros productos o servicios a lo largo de su tiempo con una organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cYo lo veo como un todo,&nbsp; alcanza cualquier tipo de interacci\u00f3n, desde la atracci\u00f3n de clientes, la retenci\u00f3n de clientes, el hacerles sentir bien. Su alcance a nivel empresa es completamente integrador, uniendo el negocio en torno a la visi\u00f3n del cliente\u201d, apunta Sarah Maza, PPC Manager at Molzi, en entrevista con QuestionPro Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la experta, siempre tenemos que pensar en el Customer Success no como que algo nosotros como empresa ofrecemos al cliente, sino como una estrategia de base que haga que el cliente se integre a la familia de esa empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEntonces eso es el Customer Success, es un conjunto de interacciones, experiencias, vivencias, que vive el cliente desde el momento que tiene su desde el momento que tiene su primera interacci\u00f3n con nuestra empresa, ya sea online u offline, hasta su proceso de cierre final\u201d<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Customer Success va m\u00e1s all\u00e1 de la asistencia o el servicio al cliente tradicionales, ya que trabaja de forma proactiva con los clientes para comprender sus objetivos, abordar sus necesidades y ayudarles a alcanzar el \u00e9xito con las ofertas de la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es una integraci\u00f3n de varias funciones o actividades, entre las que se destacan marketing, ventas, capacitaci\u00f3n y soporte.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo principal del customer success es fomentar relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas entre la empresa y sus clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se consigue guiando a los consumidores a lo largo de su <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/jornada-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">jornada del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, desde el proceso inicial de incorporaci\u00f3n hasta el servicio posventa y m\u00e1s all\u00e1.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un equipo de Customer Success (CST) debe crear un v\u00ednculo entre la empresa y el cliente que vaya m\u00e1s all\u00e1 de una transacci\u00f3n de compra-venta. Estos esfuerzos tienen como objetivo crear una relaci\u00f3n entre la retenci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n. Con esto queremos decir que el objetivo de la relaci\u00f3n es fidelizar al cliente y, por tanto, que siga consumiendo nuestro producto o servicio.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mira tambi\u00e9n la entrevista completa con Sarah Maza sobre qu\u00e9 es el customer success y c\u00f3mo implementar un equipo exitoso dentro de tu negocio:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Customer Success: Qu\u00e9 es y claves para implementarlo | Sarah Maza | QuestionPro Interviews\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EvFEKzLkkSk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>\u00bfCu\u00e1l es la importancia del Customer Success?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con una estrategia de Customer Success es de vital importancia para una empresa por varias razones:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1. Retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer success desempe\u00f1a un papel vital en la reducci\u00f3n de las tasas de abandono y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/conoce-el-verdadero-valor-de-la-retencion-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">retenci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> existentes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al comprometerse activamente con los clientes, atender sus necesidades y ayudarles a lograr los resultados deseados, las empresas pueden fomentar la lealtad y construir relaciones a largo plazo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/logra-que-clientes-satisfechos-hagan-las-ventas-por-ti\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes satisfechos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tienen m\u00e1s probabilidades de seguir utilizando el producto o servicio, renovar sus suscripciones y contribuir a los ingresos recurrentes de la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2. Aumento de los ingresos<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las relaciones satisfactorias con los clientes repercuten directamente en el crecimiento de los ingresos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s probable que los clientes satisfechos ampl\u00eden su uso, adquieran productos o servicios adicionales y se conviertan en defensores que recomiendan a nuevos clientes.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al maximizar el valor que los clientes obtienen de sus inversiones, el \u00e9xito de los clientes impulsa las oportunidades de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">venta cruzada<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, lo que contribuye a aumentar los flujos de ingresos de la empresa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3. Reputaci\u00f3n y defensa de la marca&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El customer success desempe\u00f1a un papel crucial en la reputaci\u00f3n de la marca de una empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes tienen experiencias positivas y logran los resultados deseados, se convierten en defensores que difunden <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/recomendaciones-boca-a-boca\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">recomendaciones positivas de boca en boca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes satisfechos pueden proporcionar testimonios, estudios de casos y rese\u00f1as en l\u00ednea que mejoran la reputaci\u00f3n de la empresa y atraen a nuevos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/clientes-potenciales\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">clientes potenciales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por otro lado, los problemas no resueltos&nbsp; o la insatisfacci\u00f3n de los clientes pueden da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de una empresa, lo que puede dar lugar a cr\u00edticas negativas y a una posible p\u00e9rdida de clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4. Conocimiento del cliente y mejora del producto:&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los equipos de customer success est\u00e1n en contacto directo con los clientes, lo que proporciona informaci\u00f3n valiosa sobre sus necesidades, retos y expectativas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n puede ser decisiva para perfeccionar productos o servicios, identificar \u00e1reas de mejora e impulsar la innovaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al colaborar estrechamente con los clientes, las empresas pueden adaptar sus ofertas a las necesidades de los clientes, lo que se traduce en mayores \u00edndices de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y una mayor competitividad en el mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5. Cultura centrada en el cliente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer hincapi\u00e9 en el customer success fomenta una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-crear-una-cultura-centrada-en-el-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cultura centrada en el cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro de la empresa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando todos los departamentos y equipos comprenden la importancia de la satisfacci\u00f3n y el \u00e9xito del cliente, alinean sus esfuerzos para ofrecer experiencias excepcionales.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque centrado en el cliente impregna toda la organizaci\u00f3n, lo que mejora la comunicaci\u00f3n, agiliza los procesos y se centra en superar continuamente las expectativas de los clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">6. Ventaja competitiva:&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el panorama competitivo actual, el customer success puede ser un factor diferenciador clave para las empresas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al proporcionar experiencias excepcionales a los clientes y garantizar que \u00e9stos consigan los resultados deseados, las empresas pueden destacar entre sus competidores.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un s\u00f3lido programa de customer success puede atraer a clientes potenciales que prioricen el valor, el servicio y las asociaciones a largo plazo, posicionando as\u00ed a la empresa como la opci\u00f3n preferida en el mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Conoce m\u00e1s de la importancia de la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ventaja-competitiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ventaja competitiva<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo incorporar el customer success en tu organizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed hay algunos consejos para incorporar el customer success en tu negocio:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dise\u00f1a mejores pr\u00e1cticas de onboarding:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Empieza el proceso lo antes posible ya que el cliente no conoce mucho el producto. Tener un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">onboarding de clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> te ayudar\u00e1 a que se familiaricen con tus productos y servicios.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Personaliza el proceso para los clientes. Inicialmente, cuando obtienes un nuevo cliente, conc\u00e9ntrate en dos o tres caracter\u00edsticas clave o principales del producto. Entonces, si el cliente est\u00e1 satisfecho, puedes mostrarle las otras caracter\u00edsticas que complementan las que ya est\u00e1 usando.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de considerar los objetivos del cliente y de que se est\u00e1n cumpliendo en consecuencia.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Pide retroalimentaci\u00f3n sobre el producto y el onboarding.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Brinda educaci\u00f3n proactiva para el cliente:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas terminado con la experiencia del onboarding, el siguiente paso es asegurarte de desbloquear el valor creciente de tus productos y servicios a lo largo de la vida de los clientes contigo. Cuanto m\u00e1s conscientes est\u00e9n tus clientes de c\u00f3mo acceder a tu negocio y comprendan tu oferta completa y <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/propuesta-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">propuesta de valor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, m\u00e1s probable es que sean leales a ti.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Considera brindar acceso a educaci\u00f3n para tus clientes. Por ejemplo, asistencia las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s del sitio web y v\u00eda correo electr\u00f3nico. Tambi\u00e9n puedes ofrecer seminarios web y capacitaciones virtuales, y contar con diversas p\u00e1ginas de recursos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Con todas las opciones anteriores, tus clientes podr\u00e1n siempre obtener soluciones f\u00e1cilmente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrece comunicaci\u00f3n abierta:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una estructura de reuniones y actualizaciones que se programe peri\u00f3dicamente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Documenta un acuerdo de nivel de servicio. Conoce aqu\u00ed <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-sla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">qu\u00e9 es SLA<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> o Service Level Agreement<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9n actualizaciones relacionadas con negocios y comentarios.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mapa-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mapa de experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Brinda soluciones personalizadas en base a los requerimientos.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un conjunto espec\u00edfico de procedimientos operativos est\u00e1ndar (SoP) para el equipo y aseg\u00farate de que los entiendan.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una estrategia de Customer Success:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza con las necesidades comerciales.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Forma un equipo y desarrolla un proceso para el mismo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Alinea las m\u00e9tricas del equipo de customer success con los objetivos comerciales generales.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Comun\u00edcate con el equipo diariamente para garantizar la voz del \u00e9xito del cliente en toda la organizaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Brinda una vista del producto sobre el \u00e9xito del cliente actualizaciones semanales<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Demuestra que est\u00e1s evolucionando:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apoya siempre a tus clientes y mant\u00e9n el contenido de tu sitio web actualizado en funci\u00f3n de lo que sucede dentro de tu negocio. Siempre identifica las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y evoluciona en consecuencia.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establece m\u00e9tricas de Customer Success:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un negocio como QuestionPro siempre monitorea m\u00e9tricas como la frecuencia de uso para identificar a los clientes que est\u00e1n en riesgo de abandono y toma medidas para evitarlo. Nos aseguramos de maximizar los ingresos y siempre identificamos si los clientes corren el riesgo de abandonar en una etapa temprana.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu negocio puede considerar varios factores clave, como ventas adicionales, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/venta-cruzada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ventas cruzadas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, actualizaciones, tasa de resoluci\u00f3n al primer contacto o frecuencia de uso. Adem\u00e1s, puedes rastrear el n\u00famero de sus solicitudes de atenci\u00f3n al cliente. Eso puede ser un problema o una consulta de soporte normal.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Agrega valor al ciclo de vida del cliente:<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invierte en equipos de Customer Success que se ocupen exclusivamente de la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agrega valor al <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ciclo-de-vida-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ciclo de vida del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto incluye conocimiento, adquisici\u00f3n, conversi\u00f3n, cumplimiento y lealtad.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analiza las diferentes etapas y llega a los clientes antes de que surjan los puntos d\u00e9biles. Estos son algunos ejemplos de los momentos en que debes interactuar con los clientes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando tengas que recomendar nuevas caracter\u00edsticas<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Al sugerir las mejores pr\u00e1cticas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Al ofrecer capacitaci\u00f3n<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Al destacar noticias importantes<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Customer Success te asegura mantenerte a la vanguardia de las necesidades de los clientes. Implica la experiencia del usuario, el seguimiento y el an\u00e1lisis de los comentarios de los clientes, sus patrones de comportamiento y m\u00e9tricas como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (NPS) y Customer Satisfaction Score (<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, aseg\u00farate de monitorear las m\u00e9tricas para la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejora continua<\/a>:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe est\u00e1 moviendo el cliente a trav\u00e9s de un onboarding sin problemas?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl producto se usa regularmente?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Brindar soluciones personalizadas.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Anticiparse al problema y evitar que suceda.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>\u00bfC\u00f3mo puede ayudarte QuestionPro en tu estrategia de Customer Success?<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Customer Success es uno de esos cambios en el mundo de SaaS y B2B. Se mide cambiando las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/expectativas-del-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">expectativas del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las tendencias culturales y el propio negocio, en consecuencia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente debe obtener el resultado esperado al usar nuestros productos y servicios. Aseg\u00farate de analizar c\u00f3mo es la interacci\u00f3n con tus clientes, recomienda nuevas funciones, sugiere mejores pr\u00e1cticas, ofr\u00e9celes capacitaciones y certificaciones, adem\u00e1s, no olvides felicitarlos por su \u00e9xito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro es una plataforma integral de encuestas e investigaci\u00f3n que puede desempe\u00f1ar un papel importante en el apoyo a una estrategia de customer success. Aqu\u00ed hay varias maneras en que QuestionPro puede ayudar:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Encuestas de retroalimentaci\u00f3n y satisfacci\u00f3n del cliente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro te permite dise\u00f1ar y distribuir encuestas para recopilar comentarios de los clientes con respecto a sus experiencias, niveles de satisfacci\u00f3n y puntos de dolor espec\u00edficos.<\/span><\/span>\n<p>Al medir regularmente el sentimiento del cliente, puedes identificar \u00e1reas de mejora, abordar las preocupaciones con prontitud y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia general del cliente.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Evaluaciones de incorporaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A trav\u00e9s de QuestionPro, puedes crear encuestas para evaluar la efectividad de tus procesos de incorporaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n. Esto te permite recopilar informaci\u00f3n sobre el grado de adaptaci\u00f3n de los clientes a tu producto o servicio, identificar cualquier brecha en su comprensi\u00f3n o uso, y adaptar su enfoque de incorporaci\u00f3n en consecuencia.<\/span><\/span>\n<p>Al identificar las \u00e1reas en las que los clientes pueden necesitar apoyo adicional, puedes ofrecer de forma proactiva recursos y materiales de formaci\u00f3n para garantizar una experiencia de incorporaci\u00f3n sin problemas.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Mapeo del recorrido del cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Las capacidades de QuestionPro te permiten recopilar datos en varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Mediante el mapeo del recorrido del cliente y la recopilaci\u00f3n de comentarios en las etapas clave, puedes identificar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de dolor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, los cuellos de botella o las \u00e1reas donde los clientes pueden tener dificultades.<\/span><\/span>\n<p>Esta informaci\u00f3n te permite perfeccionar y optimizar el recorrido del cliente, proporcion\u00e1ndole una experiencia m\u00e1s fluida y satisfactoria.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>Encuestas Net Promoter Score (NPS): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ofrece la posibilidad de crear encuestas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, que miden la probabilidad de que los clientes recomienden tu producto o servicio a otras personas.<\/span><\/span>\n<p>Mediante el seguimiento de las puntuaciones de NPS a lo largo del tiempo, puedes medir la eficacia de tus esfuerzos de \u00e9xito de los clientes para impulsar el boca a boca positivo y las referencias de los clientes.<\/p>\n<\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lisis de datos y generaci\u00f3n de informes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> QuestionPro proporciona s\u00f3lidas capacidades de an\u00e1lisis de datos y generaci\u00f3n de informes, lo que te permite obtener informaci\u00f3n procesable a partir de las respuestas de las encuestas. Al analizar los comentarios de los clientes, el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-csat\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">CSAT<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> y otras m\u00e9tricas de encuestas, puedes identificar tendencias, patrones y \u00e1reas que requieren atenci\u00f3n.<\/span><\/span>\n<p>Estos conocimientos pueden guiar la toma de decisiones, priorizar las iniciativas de customer success y realizar un seguimiento de la eficacia de las estrategias implementadas a lo largo del tiempo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que si est\u00e1s buscando una herramienta que te permita dar seguimiento a los comentarios del cliente y brindar un servicio de primer nivel, conoce todo lo que te ofrece nuestra herramienta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=customer-success\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear encuesta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=customer-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Success es un t\u00e9rmino que surgi\u00f3 en las \u00faltimas d\u00e9cadas en la esfera de las empresas tecnol\u00f3gicas con la 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