{"id":441987,"date":"2022-10-07T02:00:13","date_gmt":"2022-10-07T09:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=441987"},"modified":"2023-06-26T04:19:41","modified_gmt":"2023-06-26T04:19:41","slug":"proceso-de-mejora-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/proceso-de-mejora-continua\/","title":{"rendered":"Proceso de mejora continua: Qu\u00e9 es, fases y ejemplos"},"content":{"rendered":"<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El mundo est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente, as\u00ed como las tecnolog\u00edas, los usuarios y los proveedores. En este entorno din\u00e1mico y competitivo, las empresas est\u00e1n adoptando muchos procesos y m\u00e9todos nuevos para ser suficientemente competitivas en el mercado. Los actores tienen que mejorar continuamente su oferta de productos, servicios y soluciones. Hablemos del <\/span><b>proceso de mejora continua<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este proceso te ayudar\u00e1 a retener a los clientes actuales, a satisfacer las necesidades de los nuevos clientes y a ampliar la cartera, el mercado y la generaci\u00f3n de ingresos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hagamos hincapi\u00e9 en este punto: el procedimiento es continuo, lo que significa que no tiene fin. Es un m\u00e9todo que se arraiga en las operaciones diarias de una empresa.<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#que_es_la_mejora_continua\">\u00bfQu\u00e9 es la mejora continua?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#que_es_el_proceso_de_mejora_continua\">\u00bfQu\u00e9 es el proceso de mejora continua?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ventajas_de_llevar_a_cabo_un_proceso_de_mejora_continua\">Ventajas de llevar a cabo un proceso de mejora continua<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4_pasos_para_llevar_a_cabo_el_proceso_de_mejora_continua\">4 pasos para llevar a cabo el proceso de mejora continua<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#herramientas_para_el_proceso_de_mejora_continua\">Herramientas para el proceso de mejora continua<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ejemplos_de_procesos_de_mejora_continua\">Ejemplos de procesos de mejora continua<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"que_es_la_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la mejora continua?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora continua es un enfoque de gesti\u00f3n empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una organizaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de la mejora continua es optimizar los resultados de la organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n de los desperdicios y las ineficiencias en los procesos de producci\u00f3n, reducci\u00f3n de costos y mejora de la calidad del producto.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"que_es_el_proceso_de_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el proceso de mejora continua?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso de mejora continua es el conjunto de pasos y actividades espec\u00edficas que se realizan para implementar la mejora continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El proceso tiene como objetivo mejorar continuamente los productos, servicios o procesos. Las ofertas se eval\u00faan continuamente seg\u00fan las <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-necesidades-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necesidades del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mejorar la eficacia y la eficiencia. Se valoran los comentarios de los clientes y los equipos de desarrollo mejoran las ofertas bas\u00e1ndose en ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de mejorar la calidad y la eficiencia de las ofertas, el proceso de mejora continua tambi\u00e9n tiene en cuenta los resultados empresariales, la estrategia de negocio, las relaciones con los empleados, los proveedores, los clientes, entre otros.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p>Conoce tambi\u00e9n qu\u00e9 es la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-agile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">metodolog\u00eda Agile<\/a>..<\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"ventajas_de_llevar_a_cabo_un_proceso_de_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de llevar a cabo un proceso de mejora continua<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El aumento de la productividad, la colaboraci\u00f3n y la moral, una mejor adaptabilidad y eficiencia, el aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente, son algunas de las principales ventajas del proceso de mejora continua.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas otros beneficios de llevar a cabo un proceso de mejora continua, pero aqu\u00ed te presento 5 de los m\u00e1s importantes:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-785712 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2158-proceso-de-mejora-continua.jpg\" alt=\"mejora continua\" width=\"900\" height=\"941\"><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aumenta la eficiencia y reduce los costo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">s: al identificar y eliminar ineficiencias en los procesos, se pueden lograr mejoras significativas en la productividad y reducir los costos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejora la calidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: al identificar y abordar los problemas de calidad, se puede mejorar la calidad del producto o servicio, lo que a su vez puede mejorar la lealtad a la marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fomenta la innovaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: lo hace al promover la experimentaci\u00f3n y el aprendizaje constante. Al hacer mejoras incrementales, se pueden probar nuevas ideas y soluciones y mejorar la capacidad de la organizaci\u00f3n para innovar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: al enfocarse en la mejora continua, se puede comprender mejor las necesidades y deseos del cliente y mejorar su experiencia. Esto puede aumentar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y la retenci\u00f3n a largo plazo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejora la cultura organizaciona<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">l: al adoptar una mentalidad de mejora continua, se fomenta una cultura de aprendizaje y colaboraci\u00f3n en la organizaci\u00f3n. Esto puede aumentar la motivaci\u00f3n y el compromiso de los empleados y mejorar la cohesi\u00f3n del equipo.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre los principales factores que obstaculizan la implantaci\u00f3n del proceso de mejora continua en una organizaci\u00f3n est\u00e1n: Las mentalidades fijas hacia las metodolog\u00edas tradicionales, los objetivos empresariales poco claros, la falta de transparencia y la resistencia al cambio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 id=\"4_pasos_para_llevar_a_cabo_el_proceso_de_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">4 pasos para llevar a cabo el proceso de mejora continua<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay cuatro fases asociadas al proceso de mejora continua: \u00abPlanificar\u00bb, \u00abHacer\u00bb, \u00abEstudiar\u00bb y \u00abActuar\u00bb. Son procesos iterativos por naturaleza.&nbsp;<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Planificar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Elaborar un plan de cambio y buscar formas de mejorar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hacer<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Realizar las modificaciones sugeridas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Estudiar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Examinar si el cambio tiene el efecto deseado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Actuar:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Implementar en toda la organizaci\u00f3n y el proceso si es efectivo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer sobre la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodologia-agile\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">metodolog\u00eda \u00e1gil<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y sus ventajas.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 id=\"herramientas_para_el_proceso_de_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">Herramientas para el proceso de mejora continua<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas herramientas o metodolog\u00edas que pueden ser \u00fatiles para los procesos de mejora continua son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/benchmarking\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Benchmarking<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: se utiliza para comparar los procesos y resultados de una organizaci\u00f3n con los de otras organizaciones l\u00edderes en la misma industria o en otras industrias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodo-delphi\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todo Delphi<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: sirve <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">para recopilar opiniones y perspectivas de expertos en un tema espec\u00edfico a trav\u00e9s de una serie de rondas de preguntas y retroalimentaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diagrama de dispersi\u00f3<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">n: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se utiliza para visualizar la relaci\u00f3n entre dos variables y determinar si hay una correlaci\u00f3n entre ellas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diagramas de flujo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: se usa para representar visualmente los pasos de un proceso y pueden ayudar a identificar ineficiencias y oportunidades de mejora. Checa c\u00f3mo hacer un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-flujo-de-atencion-al-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diagrama de control:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">sirve para monitorear un proceso y determinar si los resultados est\u00e1n dentro de los l\u00edmites aceptables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diagrama de causa y efecto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">tambi\u00e9n conocido como <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-ishikawa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">diagrama de Ishikawa<\/a>, se utiliza para identificar las causas ra\u00edz de un problema o situaci\u00f3n y visualizar c\u00f3mo las diferentes variables pueden estar relacionadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Diagrama de afinidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">se utiliza para organizar y agrupar ideas o problemas en categor\u00edas similares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-pareto\/\"><b>Diagrama de Pareto<\/b><\/a><b>:<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">identifica las causas principales de un problema y clasificarlas en orden de importancia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>An\u00e1lisis de campo de fuerzas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: se utiliza para identificar las fuerzas impulsoras y restrictivas que afectan a un cambio o mejora y c\u00f3mo se pueden utilizar o abordar en el proceso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Hoja de control:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se utiliza para recopilar y monitorear datos de un proceso y determinar si los resultados est\u00e1n dentro de los l\u00edmites aceptables.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00cdndice de capacidad del proceso: se utiliza para medir la capacidad de un proceso para producir resultados dentro de los l\u00edmites especificados y determinar si se requiere alguna mejora.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Kaizen<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: El <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodo-kaizen\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todo Kaizen<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se enfoca en la identificaci\u00f3n y eliminaci\u00f3n constante de desperdicios y actividades innecesarias en el proceso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Lean Manufacturing:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> un enfoque de mejora continua que se centra en la eliminaci\u00f3n de desperdicios en el proceso de producci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de la eficiencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diferencia-entre-encuestas-y-sondeos-cuando-utilizar-cada-una\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encuestas y sondeos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: permiten obtener informaci\u00f3n valiosa sobre la satisfacci\u00f3n del cliente, las necesidades del mercado y las opiniones y sugerencias de los empleados. Al recopilar y analizar los datos de las encuestas y sondeos, se pueden identificar \u00e1reas de mejora y oportunidades para hacer cambios y mejoras en el proceso, producto o servicios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<p>Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n sobre el <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-ishikawa\/\">Diagrama de Ishikawa.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"ejemplos_de_procesos_de_mejora_continua\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplos de procesos de mejora continua<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El m\u00e9todo Kaizen es un ejemplo de implementaci\u00f3n exitosa del proceso de mejora continua, basado principalmente en la retroalimentaci\u00f3n, la eficiencia y la evoluci\u00f3n. Adem\u00e1s de Kaizen, la tecnolog\u00eda LEAN creada por Toyota, Six Sigma y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-calidad-total\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gesti\u00f3n de la Calidad Total<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (TQM) son algunos de los otros ejemplos mencionables del proceso de mejora continua.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Google, Tesla y Toyota son algunas de las principales empresas que se han beneficiado de la mejora continua.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las mejoras en el mundo empresarial benefician a la cuenta de resultados y a la calidad, la seguridad y la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-hacer-encuestas-de-satisfaccion-de-empleados\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de empleados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y clientes. Se ha observado que la satisfacci\u00f3n del cliente aumenta en un 54% gracias a las mejoras continuas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora continua de los procesos de una organizaci\u00f3n permite a todas las empresas mejorar en cualquier momento. Puede ayudar a reducir el despilfarro y a mejorar los resultados mediante la aplicaci\u00f3n de cambios incrementales o innovadores, o la combinaci\u00f3n de ambos. Los ejemplos y las pr\u00e1cticas\/herramientas de mejora continua enumerados anteriormente pueden ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a conocer qu\u00e9 es <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lean-ux-que-es\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lean UX <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">y c\u00f3mo funciona.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2 id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de gesti\u00f3n de los procesos empresariales proporciona a la empresa beneficios a largo plazo. Ya sea que el esfuerzo de la empresa mejore la calidad, aumente el compromiso o ahorre desperdicios, contribuye al \u00e9xito de tu empresa a largo plazo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora de los productos, servicios o los procedimientos conduce a un aumento de las ventas y de la eficacia a lo largo del tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, al establecer una cultura de mejora continua, las empresas pueden asegurar el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda a largo plazo. Cuanto antes se inicie el proceso de mejora continua, m\u00e1s pronto se ver\u00e1n sus resultados.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro ofrece soluciones y servicios de encuesta que pueden ayudar a las empresas a obtener la opini\u00f3n de sus clientes, lo que se prev\u00e9 que les ayude en su proceso de mejora. Para ello, te ofrecemos varias suites de investigaci\u00f3n y soluciones de encuesta que son completamente personalizables seg\u00fan los requisitos del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando estas soluciones y servicios, las empresas pueden obtener comentarios de los usuarios reales sobre sus ofertas. Esta retroalimentaci\u00f3n y comentarios sirven como valiosos insumos para la mejora de las organizaciones.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres saber c\u00f3mo funciona nuestra plataforma, comienza creando un cuenta gratis y \u00a1expl\u00f3rala!, o solicita una demostraci\u00f3n para resolver tus dudas sobre nuestros planes y herramientas avanzadas.<\/span><\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=proceso-de-mejora-continua\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=proceso-de-mejora-continua\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente, as\u00ed como las tecnolog\u00edas, los usuarios y los proveedores. 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