{"id":442218,"date":"2022-10-09T20:30:01","date_gmt":"2022-10-10T03:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=442218"},"modified":"2023-07-25T23:29:18","modified_gmt":"2023-07-25T23:29:18","slug":"escucha-activa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/escucha-activa\/","title":{"rendered":"Escucha activa: Qu\u00e9 es, beneficios y c\u00f3mo implementarla"},"content":{"rendered":"<p><style> .post h2 { padding-top: 100px; margin-top: -100px; } <\/style>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>escucha activa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> no es cualquier tipo de escucha, sino una que requiere de una atenci\u00f3n verdadera para poder <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/ponerse-en-el-lugar-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ponerse en el lugar del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y encontrar las mejores soluciones a sus necesidades.<\/span><\/p>\n<div class=\"tags-wrap\" style=\"background: #EDF6FD;\">\n<p class=\"Contenido de art\u00edculo\" style=\"margin-top: 0;\">Contenido del art\u00edculo<\/p>\n<ol style=\"font-weight: 400; margin: 0 30px; line-height: 22px;\">\n<li><a href=\"#Qu\u00e9_es_la_escucha_activa\">Qu\u00e9 es la escucha activa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#caracteristicas_de_la_escucha_activa\">Caracter\u00edsticas de la escucha activa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5_beneficios_de_la_escucha_activa\">5 beneficios de la escucha activa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#C\u00f3mo_poner_en_pr\u00e1ctica_una_escucha_activa\">C\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica una escucha activa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Ejemplo_de_escucha_activa\">Ejemplo de escucha activa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Pon_en_pr\u00e1ctica_la_escucha_activa_y_mejora_tu_CX\">Pon en pr\u00e1ctica la escucha activa y mejora tu CX<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"Qu\u00e9_es_la_escucha_activa\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la escucha activa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es una forma de interacci\u00f3n que consiste en prestar atenci\u00f3n a lo que otro dice, en las palabras que utiliza, as\u00ed como las se\u00f1ales no verbales que emplea, con el fin de entender el mensaje completo que se est\u00e1 comunicando y dar una respuesta adecuada.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/etapas-de-atencion-al-ciente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">etapa de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, requiere un esfuerzo consciente para<\/span><b> o\u00edr y comprender el mensaje total <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que se est\u00e1 enviando, leer entre l\u00edneas y conocer lo que realmente se est\u00e1 diciendo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa puede ser una herramienta poderosa en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tanto interna como externa, pues permite tener un entendimiento mayor de lo que los clientes quieren al mismo tiempo que se les demuestra que est\u00e1n siendo escuchados.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"caracteristicas_de_la_escucha_activa\"><span style=\"font-weight: 400;\">Caracter\u00edsticas de la escucha activa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas caracter\u00edsticas que distinguen a una persona que practica la escucha activa:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Atenci\u00f3n plena<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La escucha activa implica prestar atenci\u00f3n plena y concentrarse en lo que la otra persona est\u00e1 diciendo, sin distraerse con pensamientos o actividades externas.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ausencia de juicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La escucha activa requiere suspender los juicios y prejuicios personales. Es importante evitar la cr\u00edtica o la evaluaci\u00f3n prematura de lo que se est\u00e1 escuchando.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicaci\u00f3n no verbal receptiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Adem\u00e1s de escuchar las palabras, la escucha activa implica prestar atenci\u00f3n a la comunicaci\u00f3n no verbal del hablante. Esto incluye el lenguaje corporal, expresiones faciales, tono de voz y otros gestos.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Parafraseo y confirmaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La escucha activa implica repetir o parafrasear el mensaje del hablante para asegurarse de haberlo entendido correctamente. Esto permite una verificaci\u00f3n mutua y demuestra al hablante que realmente est\u00e1s escuchando y comprendiendo su mensaje.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Preguntas abiertas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Hacer <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permite que el hablante profundice en su pensamiento. Ayudan a obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y claridad sobre el mensaje que se est\u00e1 transmitiendo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Empat\u00eda y comprensi\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Debe haber empat\u00eda y comprensi\u00f3n hacia el hablante. Se trata de ponerse en su lugar, reconocer y validar sus emociones y experiencias.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Respuestas adecuadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La escucha activa implica responder de manera adecuada y relevante al hablante. Puede ser ofreciendo consejos, proporcionando retroalimentaci\u00f3n constructiva o simplemente brindando palabras de apoyo y aliento.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas caracter\u00edsticas esenciales trabajan en conjunto para fomentar una comunicaci\u00f3n efectiva, fortalecer las relaciones interpersonales y mejorar la comprensi\u00f3n mutua en cualquier situaci\u00f3n de di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"5_beneficios_de_la_escucha_activa\"><span style=\"font-weight: 400;\">5 beneficios de la escucha activa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Poner en pr\u00e1ctica la escucha activa puede traer m\u00faltiples beneficios para saber <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-tratar-a-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo tratar a un cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y mejorar los resultados de un negocio, como son:<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-565328 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2159-ventajas-de-la-escucha-activa.jpg\" alt=\"ventajas de la escucha activa\" width=\"900\" height=\"600\"><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Genera confianza y mejora las relaciones con los clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ganar la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-trabajar-en-la-confianza-de-nuestros-clientes-2\/#:~:text=La%20confianza%20del%20cliente%20es,sobre%20todo%2C%20cumplir%20sus%20promesas.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">confianza de nuestros clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es uno de los principales bienes que la escucha activa puede ayudarte a establecer en tu negocio.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al generar confianza, los dem\u00e1s se sentir\u00e1n c\u00f3modos compartiendo informaci\u00f3n sobre lo que buscan y necesitan, lo que puede ser \u00fatil a la hora de pedir opiniones o intentar llegar a un acuerdo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, esto es especialmente necesario cuando tienes <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/comunicacion-con-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">comunicaci\u00f3n con clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y proveedores nuevos o existentes, ya que puede ayudar a abrir m\u00e1s oportunidades, maximizar el potencial de tus relaciones laborales y obtener valiosos comentarios. Por ello, es una gran <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/6-estrategias-para-mejorar-la-relacion-con-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia para mejorar la relaci\u00f3n con los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Evita que se pierda informaci\u00f3n importante<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El hecho de que la escucha activa se centre en o\u00edr todo el mensaje significa que te comprometes a un nivel m\u00e1s alto con el orador, lo que te permite absorber m\u00e1s detalles espec\u00edficos de la interacci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si est\u00e1s recibiendo instrucciones o formaci\u00f3n, podr\u00e1s recordar los detalles m\u00e1s f\u00e1cilmente. O bien, como l\u00edder, es probable que tengas que formar a otras personas y transmitirles mensajes, por lo que es importante que recuerdes los detalles porque los dem\u00e1s actuar\u00e1n seg\u00fan tus palabras.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/errores-del-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">errores de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00e1s comunes es omitir parte del mensaje original, ocasionando que los destinatarios de tu mensaje tambi\u00e9n escuchen s\u00f3lo partes del mismo. Esto da lugar a malentendidos y afecta a la <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-la-productividad-laboral\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">productividad laboral<\/a>, la calidad de la ejecuci\u00f3n de las tareas y la de los propios productos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Resolver desacuerdos&nbsp;<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa tambi\u00e9n puede ayudar a resolver los desacuerdos y a zanjar las discusiones. Escuchar y repetir lo que dice un interlocutor no s\u00f3lo ayuda a elaborar un argumento contrario, sino que puede mostrar al interlocutor agujeros en su propia l\u00f3gica. Esto puede animarles a suavizar su postura y a estar m\u00e1s abiertos al compromiso.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las negociaciones, la escucha activa permite<\/span><b> analizar exactamente lo que dice la otra parte <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">para saber c\u00f3mo conseguir el mejor acuerdo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando ninguna de las partes escucha de verdad, estas discusiones pueden convertirse en una f\u00f3rmula en la que se hacen las mismas preguntas una y otra vez. Sin embargo, si se escucha activamente y se elaboran preguntas abiertas, se puede hacer avanzar la discusi\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Permite identificar o anticiparse a los problemas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa implica buscar aclaraciones para asegurarse de que se ha entendido correctamente el mensaje del interlocutor. De este modo, puedes calibrar si existe un problema o si lo que te dicen es una se\u00f1al de que podr\u00eda surgir un problema, e idear una estrategia para abordarlo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que te permitas desarrollar un sentido completo del problema y evaluar todos los diferentes aspectos, bas\u00e1ndote en los detalles que escuchas.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto puede ayudarte a descubrir un problema potencialmente subyacente y a atajar la cuesti\u00f3n de ra\u00edz, en lugar de limitarte a curar los s\u00edntomas y ver c\u00f3mo vuelve a surgir el problema m\u00e1s adelante.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. La escucha activa te ayuda a adquirir m\u00e1s conocimientos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los l\u00edderes siempre deben abrazar el aprendizaje, y la escucha activa es una poderosa habilidad que apoya el aprendizaje para que t\u00fa puedas llevar a tu organizaci\u00f3n hacia adelante.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concentrarse m\u00e1s intensamente permite asimilar la informaci\u00f3n y comprender mejor los distintos temas, y luego recordar m\u00e1s detalles de lo aprendido.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La escucha activa es excepcionalmente \u00fatil cuando se planifica una estrategia o un <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cambio-organizacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cambio organizacional<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto podr\u00eda significar aplicar lo que has aprendido para dirigir tu organizaci\u00f3n en una nueva direcci\u00f3n o buscar la innovaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al ponerse al d\u00eda sobre las tendencias del sector, podr\u00e1s aprovechar al m\u00e1ximo los descubrimientos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un mayor enfoque te ayudar\u00e1 a comprender el panorama completo y, como resultado, a analizar de forma m\u00e1s exhaustiva c\u00f3mo los desarrollos podr\u00edan afectar a tu organizaci\u00f3n y c\u00f3mo podr\u00eda capitalizarlos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce tambi\u00e9n c\u00f3mo implementar un <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/diagrama-de-flujo-de-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">diagrama de flujo de atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"C\u00f3mo_poner_en_pr\u00e1ctica_una_escucha_activa\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>\u00bfC\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica una escucha activa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres poner en pr\u00e1ctica la escucha activa para <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/mejorar-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">mejorar la experiencia de tus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, te recomendamos seguir estos consejos:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Minimizar las distracciones<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy f\u00e1cil distraerse. Sobre todo cuando nuestros entornos de trabajo han sufrido cambios tan grandes en el \u00faltimo a\u00f1o. \u2028<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ello, para practicar la escucha activa debes asegurarte de que tu entorno est\u00e9 lo m\u00e1s libre de distracciones posible.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto no significa encerrarse en una habitaci\u00f3n anodina y silenciosa, sino m\u00e1s bien hacer cosas como eliminar el desorden, crear un espacio tranquilo en el que trabajar y minimizar el desorden en el port\u00e1til teniendo menos ventanas y pesta\u00f1as abiertas. \u2028<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el \u00e1rea del <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, esto puede ayudarte a concentrarte en la tarea que tienes entre manos, que es ayudar a tu cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Mantener el contacto visual<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El contacto visual es una parte importante de la conversaci\u00f3n cara a cara. Sin embargo, un contacto visual excesivo puede resultar intimidante, por lo que hay que adaptarlo a la situaci\u00f3n en la que nos encontremos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Intenta romper el contacto visual cada cinco segundos m\u00e1s o menos, o para mostrar que est\u00e1s escuchando atentamente, mira a un ojo durante cinco segundos, luego a otro durante cinco segundos, y despu\u00e9s pasa a mirar a la boca.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando apartes la mirada, es mejor mirar hacia un lado o hacia arriba que hacia abajo, ya que puede parecer que quieres cerrar la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. No interrumpir<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ser interrumpido es frustrante para la otra persona, ya que da la impresi\u00f3n de que te crees m\u00e1s importante o de que no tienes tiempo para escuchar lo que el otro tiene que decir.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres un pensador u orador r\u00e1pido por naturaleza, obl\u00edgate a ir m\u00e1s despacio para que la otra persona pueda expresarse.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que una pausa o unos segundos de silencio no significan que tengas que intervenir. Si dejas que la otra persona hable, te ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil entender su mensaje.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Verbalizar la comprensi\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Expresa verbalmente o responde activamente para demostrar que est\u00e1s siguiendo y entendiendo la l\u00ednea de pensamiento de tu cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza frases como \u00abentiendo\u00bb o \u00abya veo\u00bb, o incluso interjecciones suaves como \u00abaj\u00e1\u00bb o \u00abmhm\u00bb. O asiente con la cabeza. Esto ayuda al cliente a saber que est\u00e1s comprometido con la conversaci\u00f3n, sin interrumpir.&nbsp;<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce las mejores <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/frases-para-atender-a-un-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">frases para atender a un cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">5. Aclarar dudas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Repite y parafrasea lo que los clientes han dicho, proporcion\u00e1ndoles un resumen de tu comprensi\u00f3n de los acontecimientos.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto demuestra a los clientes que est\u00e1 escuchando activamente y entendiendo su problema, adem\u00e1s de darles la oportunidad de corregir cualquier error de comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parafrasea las declaraciones clave de tu cliente para asegurarte de que no has malinterpretado su punto de vista.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">6. Utiliza t\u00e9cnicas de interrogaci\u00f3n<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esencia, debes utilizar una variedad de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tipos-de-preguntas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de preguntas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y t\u00e9cnicas para comprender mejor a tus clientes. Utilizar una combinaci\u00f3n de preguntas abiertas, cerradas, de sondeo y aclaratorias puede ayudarte a obtener la mejor informaci\u00f3n de tu cliente para que ambos lleguen al resultado \u00f3ptimo.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">7. Considera el momento de la respuesta<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso si has encontrado la soluci\u00f3n perfecta, debes tener cuidado con la forma en que la presentas a los clientes. Decir lo correcto en el momento equivocado es una forma perfecta de hacer descarrilar un caso de servicio al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que el equipo de atenci\u00f3n al cliente sea oportuno con sus soluciones, tienen que prestar atenci\u00f3n a la persona, as\u00ed como al problema.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienen que ser emocionalmente inteligentes y anticiparse a c\u00f3mo reaccionar\u00e1 el cliente a diferentes respuestas en distintos momentos. Esto les ayudar\u00e1 a dar consejos en los que el cliente sienta que puede confiar.<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre m\u00e1s <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramientas-para-conocer-la-voz-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">herramientas para conocer la voz del cliente<\/span><\/i><\/a><i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<h2 id=\"Ejemplo_de_escucha_activa\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ejemplo de escucha activa<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed tienes un ejemplo pr\u00e1ctico de c\u00f3mo practicar la escucha activa dentro de una organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imaginemos que eres un l\u00edder de equipo y quieres fomentar un ambiente de escucha activa entre tus empleados. Puedes llevar a cabo una reuni\u00f3n de equipo utilizando las siguientes estrategias:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Establece un ambiente propicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Crea un entorno donde todos los miembros del equipo se sientan c\u00f3modos para expresar sus ideas y opiniones. Anima a todos a participar y aseg\u00farate de que se sientan valorados y respetados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Establece reglas de escucha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Antes de comenzar la reuni\u00f3n, establece reglas b\u00e1sicas de escucha activa. Puedes establecer normas como \u00abevitar interrupciones\u00bb, \u00abescuchar sin juzgar\u00bb y \u00abesperar a que cada persona termine antes de responder\u00bb.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Practica la escucha reflexiva:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Durante la reuni\u00f3n, muestra tu compromiso con la escucha activa al utilizar t\u00e9cnicas de escucha reflexiva. Repite o parafrasea brevemente las ideas clave que los miembros del equipo est\u00e1n compartiendo para asegurarte de que los entiendes correctamente.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Fomenta la participaci\u00f3n equitativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Aseg\u00farate de que todos los miembros del equipo tengan la oportunidad de expresarse. Alienta a los m\u00e1s introvertidos o t\u00edmidos a hablar y evita que las personas dominantes acaparen la conversaci\u00f3n. Puedes hacer preguntas espec\u00edficas a diferentes miembros del equipo para obtener una variedad de perspectivas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Evita distracciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Durante la reuni\u00f3n, evita distracciones como revisar tu tel\u00e9fono o responder correos electr\u00f3nicos. Mant\u00e9n el contacto visual con la persona que est\u00e1 hablando y muestra un lenguaje corporal abierto y receptivo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>No des nada por sentado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Evita dar por sentado que comprendes completamente lo que se est\u00e1 discutiendo. Si algo no est\u00e1 claro, haz preguntas adicionales para obtener m\u00e1s claridad y asegurarte de que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Toma notas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Toma notas durante la reuni\u00f3n para demostrar tu compromiso con escuchar activamente y recordar los puntos clave que se discuten. Esto tambi\u00e9n puede ayudarte a realizar un seguimiento de los temas y acciones que surjan durante la reuni\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Responde de manera constructiva<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Despu\u00e9s de escuchar las ideas y opiniones de los miembros del equipo, responde de manera constructiva y emp\u00e1tica. Reconoce y valora las contribuciones de cada persona y busca soluciones o acuerdos que satisfagan las necesidades de todos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al practicar la escucha activa dentro de la organizaci\u00f3n, puedes fomentar un ambiente de colaboraci\u00f3n, comprensi\u00f3n y respeto mutuo, lo que a su vez puede mejorar la comunicaci\u00f3n y la toma de decisiones en el equipo.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"Pon_en_pr\u00e1ctica_la_escucha_activa_y_mejora_tu_CX\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Pon en pr\u00e1ctica la escucha activa y mejora tu customer experience!<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como puedes ver, practicar la escucha activa es una estrategia ganadora para mejorar la experiencia de tus clientes, por lo que te invitamos a no perder m\u00e1s tiempo en capacitar a tus equipos para que puedan practicarla y empezar a disfrutar de sus beneficios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te gustar\u00eda conocer m\u00e1s formas de garantizar la satisfacci\u00f3n y fidelidad de tus clientes, te invitamos a descargar gratis nuestro <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ebook\/libro-de-experiencia-del-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ebook de Experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde encontrar\u00e1s todo lo que necesitas para convertirte en la marca favorita de tu p\u00fablico meta.<\/span><\/p>\n<p>Tambi\u00e9n te invitamos a crear una cuenta gratis de nuestro <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/software-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software para encuestas<\/a> para que puedas comenzar a escuchar las necesidades de tus clientes y tomar acciones inmediatas para mejorar tu oferta.<\/p>\n\n\n<br>\n<center>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/cuenta-gratis?custom1=escucha-activa\">\n        <button style=\"background: #ff9f00;\">Crear cuenta gratis<\/button>\n    <\/a> \n    <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=escucha-activa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La escucha activa no es cualquier tipo de escucha, sino una que requiere de una atenci\u00f3n verdadera para poder ponerse [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":771049,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[182,183],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Escucha activa: 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