{"id":442685,"date":"2022-10-18T02:00:02","date_gmt":"2022-10-18T09:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=442685"},"modified":"2024-07-30T16:59:11","modified_gmt":"2024-07-30T23:59:11","slug":"cuadro-de-mando-integral","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuadro-de-mando-integral\/","title":{"rendered":"Cuadro de mando integral: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo crearlo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Especialmente cuando se crea una empresa, puede ser f\u00e1cil juzgar el \u00e9xito simplemente por la cantidad de dinero que entra al negocio. Aunque las finanzas son una parte fundamental de cualquier empresa, la medici\u00f3n de la salud de un negocio deber\u00eda tener en cuenta m\u00e1s puntos de contacto internos y externos para crear una imagen m\u00e1s clara de lo que est\u00e1 sucediendo, por ejemplo a trav\u00e9s de un <\/span><b>cuadro de mando integral.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La creaci\u00f3n de un cuadro de mando integral ayuda a identificar las m\u00e9tricas esenciales para hacer un seguimiento de la salud de la empresa, a la vez que se crea una visi\u00f3n procesable para mejorar en el futuro. A continuaci\u00f3n, analizaremos la importancia de crear un cuadro de mando integral para tu empresa.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es un cuadro de mando integral?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cuadro de mando integral es una estructura de gesti\u00f3n hol\u00edstica que toma los objetivos estrat\u00e9gicos de una organizaci\u00f3n y crea resultados medibles para ayudar a encontrar el \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo de fijaci\u00f3n de objetivos estrat\u00e9gicos da prioridad a la salud general de una organizaci\u00f3n en lugar de seguir el \u00e9xito principalmente por el flujo de caja del negocio. El seguimiento de la salud general permite el crecimiento tanto interno como externo y puede ayudar a que tu organizaci\u00f3n avance en m\u00faltiples frentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creado por primera vez en 1992 por el Dr. Robert Kaplan y el Dr. David Norton, el cuadro de mando integral se bas\u00f3 inicialmente en un estudio de 12 empresas de \u00e9xito que adaptaron las m\u00e9tricas de rendimiento para incluir informaci\u00f3n ajena al \u00e9xito financiero.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de medir la salud, el cuadro de mando integral permite a una empresa medir la trayectoria ascendente de tus procesos internos, tus empleados y tu capital de conocimiento. Esto podr\u00eda implicar la formaci\u00f3n, la adopci\u00f3n de nuevas habilidades o la creaci\u00f3n de ventajas innovadoras en el ecosistema competitivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuadro de mando integral refuerza la importancia del crecimiento y las mejores pr\u00e1cticas al analizar las oportunidades futuras en cada categor\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las cuatro categor\u00edas principales del cuadro de mando integral son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aprendizaje y crecimiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos internos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finanzas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al analizar tu organizaci\u00f3n desde estas cuatro perspectivas, puedes medir eficazmente la salud actual de tu empresa y crear estrategias de crecimiento equilibradas y procesables en cada departamento.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce otras <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-el-crecimiento-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategias para el crecimiento empresarial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 debe tener un cuadro de mando integral?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Crear un cuadro de mando integral es razonablemente sencillo, y hay cuatro secciones importantes en las que debes centrarte. Estas son las secciones de un cuadro de mando integral y los pasos para crear uno.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Aprendizaje y crecimiento<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La secci\u00f3n de aprendizaje y crecimiento se centra en la cultura interna de tu organizaci\u00f3n y en la cantidad de esfuerzo que se dedica al crecimiento de los individuos y los equipos dentro de tu empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en qu\u00e9 ventajas competitivas se est\u00e1n creando a trav\u00e9s del creciente capital de conocimiento de tu empresa y qu\u00e9 procesos de crecimiento est\u00e1n previstos para los empleados.<\/span><\/p>\n<p><b>Preguntas que hay que hacerse:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfExiste un flujo regular de colaboraci\u00f3n? \u00bfEn qu\u00e9 medida est\u00e1n comunicados los distintos equipos y departamentos? \u00bfHay acceso a oportunidades de crecimiento y formaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos internos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que la secci\u00f3n anterior se centra m\u00e1s en las personas, esta secci\u00f3n se centra en los procesos operativos dentro de la organizaci\u00f3n. Conc\u00e9ntrate en la fluidez del funcionamiento de tu empresa y en las distintas formas de promover la eficiencia a nivel interno.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejora clave que hay que hacer aqu\u00ed es encontrar los cuellos de botella o los obst\u00e1culos que pueden evitarse mediante mejoras internas. Esto se centra principalmente en el \u00e1mbito interno, pero puede implicar a la empresa en su conjunto para incorporar una visi\u00f3n m\u00e1s amplia.<\/span><\/p>\n<p><b>Preguntas que hay que plantear:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfExisten obst\u00e1culos que impidan futuras innovaciones? \u00bfC\u00f3mo se pueden eliminar los residuos? \u00bfSigues aportando el valor deseado al cliente? \u00bfPuedes adaptarte r\u00e1pidamente a las nuevas condiciones?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Financiero<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El rendimiento financiero es un indicador clave de la salud de tu empresa y se calcula a partir de datos como el flujo de caja, las ventas, los gastos, etc. Estos puntos de referencia financieros estar\u00e1n conformados por la actividad de tu negocio en el ecosistema competitivo y por los objetivos que hayas establecido para la organizaci\u00f3n en los meses anteriores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La salud financiera es clave para predecir el \u00e9xito futuro de tu negocio y muestra signos vitales de una gesti\u00f3n empresarial adecuada.<\/span><\/p>\n<p><b>Preguntas que hay que hacerse<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: \u00bfTu empresa est\u00e1 ganando dinero? \u00bfC\u00f3mo puedeS ser m\u00e1s rentable? \u00bfEst\u00e1n contentos los accionistas?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La secci\u00f3n de clientes se centra en la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/satisfaccion-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfacci\u00f3n de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> con el producto\/servicio existente. La obtenci\u00f3n de opiniones directas ser\u00e1 fundamental en este punto para asegurarse de que las suposiciones son correctas. Si no se recibe informaci\u00f3n, se pueden crear soluciones err\u00f3neas que no satisfagan las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El<\/span> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer success<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es una m\u00e9trica importante en la que centrarse y suele ser un indicador del \u00e9xito futuro de una empresa. Si los usuarios est\u00e1n contentos, es mucho m\u00e1s probable que utilicen el producto\/servicio a largo plazo y creen lealtad a la marca a lo largo de su viaje.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Preguntas que hay que hacerse:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00bfQu\u00e9 dicen los clientes de tu producto\/servicio? \u00bfEst\u00e1 creciendo tu base de clientes? \u00bfCu\u00e1l es la percepci\u00f3n general de tu empresa?<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Objetivos estrat\u00e9gicos<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo de crear un cuadro de mando integral no es s\u00f3lo desarrollar una comprensi\u00f3n de tu organizaci\u00f3n, sino mejorarla. Despu\u00e9s de desglosar cada secci\u00f3n de tu empresa, debes crear unos objetivos estrat\u00e9gicos que se ajusten a cada secci\u00f3n de tu empresa. Estos objetivos ser\u00e1n indicadores clave de tu \u00e9xito futuro y te permitir\u00e1n hacer evolucionar cada \u00e1rea de tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tus objetivos estrat\u00e9gicos deben ser metas concretas que puedas medir en toda tu empresa. Esto debe hacerse a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n con los diferentes l\u00edderes de tu negocio para que puedas crear una visi\u00f3n clara y alineada para el futuro. Adem\u00e1s, estos l\u00edderes ayudar\u00e1n a que los objetivos medibles sean relevantes para tu campo, asegurando que tu soluci\u00f3n sea procesable y est\u00e9 bien informada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay dos cosas vitales que deben tener en com\u00fan todos sus objetivos estrat\u00e9gicos: deben ser procesables y medibles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para alcanzar tus objetivos, debes crear un plan procesable. No puede ser te\u00f3rico ni depender de otros factores. Tu equipo tiene que ser capaz de avanzar en \u00e9l mediante acciones r\u00e1pidas y directas. Esto crea un camino claro entre el lugar en el que te encuentras y el que quieres estar, lo que ayuda a estimular el crecimiento hacia tus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No sirve de nada establecer objetivos si el destino final es confuso. La creaci\u00f3n de un objetivo f\u00e1cilmente medible garantiza que puedas seguir el progreso a lo largo del camino, desarrollar proyecciones sobre cu\u00e1ndo alcanzar\u00e1s tu objetivo y comparar r\u00e1pidamente tu progreso con otras m\u00e9tricas. Ser\u00e1 dif\u00edcil entender cu\u00e1ndo ha conseguido su objetivo si no es cuantificable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando termine de crear los objetivos estrat\u00e9gicos, deben crear una imagen del futuro y proporcionar m\u00faltiples v\u00edas para alcanzar esas metas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer tambi\u00e9n qu\u00e9 son los<\/span> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/objetivos-empresariales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">objetivos empresariales<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">y c\u00f3mo crearlos con \u00e9xito.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los objetivos estrat\u00e9gicos son fundamentales, pero siguen siendo un poco te\u00f3ricos sin formas claras de medirlos. El \u00faltimo paso en la creaci\u00f3n de un cuadro de mando integral es la formalizaci\u00f3n de m\u00e9tricas a seguir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Junto con cada objetivo estrat\u00e9gico previamente establecido, debes tener un par de m\u00e9tricas concretas que midan tu progreso en el camino hacia la meta final. Estas m\u00e9tricas deben calcularse con regularidad para entender c\u00f3mo optimizar el progreso hacia el objetivo general.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si el objetivo es &#8220;Aumentar la visibilidad en los campus universitarios&#8221;, algunas m\u00e9tricas podr\u00edan ser &#8220;cuentas creadas con el correo electr\u00f3nico de un estudiante&#8221; o &#8220;impresiones en las campa\u00f1as publicitarias de la universidad&#8221;. Estas m\u00e9tricas se relacionar\u00edan directamente con el objetivo estrat\u00e9gico general, y a medida que aumenten, te acercar\u00e1s a tu meta final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es esencial tener en cuenta c\u00f3mo tu estructura organizativa y tus objetivos estrat\u00e9gicos se traducen en las m\u00e9tricas elegidas. En el proceso de lluvia de ideas, considera la importancia de cada m\u00e9trica para la empresa en su conjunto y para el objetivo estrat\u00e9gico espec\u00edfico en cuesti\u00f3n. Esto puede ayudarte a asegurar que est\u00e1s haciendo un seguimiento de las estad\u00edsticas correctas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de un cuadro de mando integral<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cuadro de mando integral es una de las mejores maneras de crear una visi\u00f3n global de la salud de tu empresa. Estas son algunas de las principales ventajas de utilizarlo.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Incorpora m\u00e1s que las finanzas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El valor clave de utilizar un cuadro de mando integral es poder hacer un seguimiento de algo m\u00e1s que la salud financiera de tu empresa. El seguimiento de los procesos internos, las opiniones de los clientes y el crecimiento de los empleados es clave para crear un modelo de negocio sostenible.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Crea un informe comunicable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: Parte de la importancia de un cuadro de mando integral es poder compartirlo con otras partes para obtener sus comentarios, consejos y conocimientos compartidos. Este marco te permite comunicar f\u00e1cilmente tus conclusiones o colaborar para crear su estrategia global.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Destaca las eficiencias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El cuadro de mando integral se centra en mejorar la eficiencia de tu negocio y eliminar cualquier desperdicio en el proceso. Esto es clave para la empresa en su conjunto, pero tambi\u00e9n ayuda a mejorar las experiencias individuales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n:<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al crear un \u00fanico informe que integra la salud financiera, individual y colectiva de tu empresa, el cuadro de mando integral es una de las mejores plantillas que se pueden utilizar para analizar tu organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo general, el software de gesti\u00f3n de CX ofrece caracter\u00edsticas tales como el compromiso del cliente omnicanal, la recopilaci\u00f3n de comentarios de los clientes de la encuesta y el <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/analisis-de-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro incluye cuadros de mando e informes personalizables, <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/herramienta-de-analisis-de-sentimientos\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lisis de sentimientos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, amplificaci\u00f3n de promotores, recuperaci\u00f3n de detractores e integraci\u00f3n de API, los tres bucles:<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-un-sistema-closed-loop-en-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> closed loop<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/inner-loop-vs-outer-loop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inner loop, y outer loop<\/a>, nuestra herramienta <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/nps-plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AskWhy<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0y gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n, \u00a1por nombrar algunos!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> va m\u00e1s all\u00e1 para ofrecer el mejor apoyo a tus clientes. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n hoy mismo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Especialmente cuando se crea una empresa, puede ser f\u00e1cil juzgar el \u00e9xito simplemente por la cantidad de dinero que entra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":442686,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[166],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Cuadro de mando integral: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo crearlo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Un cuadro de mando integral es una estructura de gesti\u00f3n que toma 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