{"id":442809,"date":"2022-10-23T02:00:38","date_gmt":"2022-10-23T09:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=442809"},"modified":"2023-06-13T15:43:42","modified_gmt":"2023-06-13T15:43:42","slug":"student-experience-que-es","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/student-experience-que-es\/","title":{"rendered":"Student Experience: \u00bfqu\u00e9 es y por qu\u00e9 cada vez m\u00e1s instituciones educativas deben tenerla en cuenta?"},"content":{"rendered":"

El t\u00e9rmino\u201cexperiencia del estudiante\u201d no es nuevo, pero s\u00ed es un concepto al que cada vez m\u00e1s instituciones le prestan atenci\u00f3n. \u00bfDe qu\u00e9 se trata el student experience y c\u00f3mo implementarlo exitosamente?<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se sienten las personas cuando interact\u00faan con un producto o servicio? \u00bfQu\u00e9 piensan y qu\u00e9 sienten respecto a una marca y c\u00f3mo la ven en relaci\u00f3n a otras similares? Estas son algunas de las preguntas que, desde hace ya varios a\u00f1os, las empresas se plantean en torno a la <\/span>experiencia del cliente o <\/b>customer experience<\/i><\/b><\/a>. Se trata de un concepto que hace referencia al conjunto de percepciones de un cliente al interactuar con una marca y que, actualmente, es una parte central de la estrategia de cualquier compa\u00f1\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

En principio, esto puede sonar algo alejado del mundo de la educaci\u00f3n; despu\u00e9s de todo, las motivaciones de las personas para interactuar con una instituci\u00f3n no son exactamente iguales a las de un cliente que contrata un servicio, <\/span>\u00bfo s\u00ed lo son?<\/b> Vamos a ver.\u00a0<\/span><\/p>\n

Importancia del student experience<\/span><\/h2>\n

Desde el proceso de admisi\u00f3n hasta la graduaci\u00f3n, <\/span>cada alumno atraviesa su propio <\/b>student journey<\/i><\/b>, donde mantiene diversos puntos de contacto con la instituci\u00f3n. El concepto de <\/span>experiencia estudiantil o<\/b> student experience<\/i><\/b> remite <\/span>a <\/span>c\u00f3mo las personas interact\u00faan con los contenidos, las clases, las metodolog\u00edas de ense\u00f1anza, los docentes, y en definitiva, con cada \u00e1rea de la entidad educativa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Investigar y <\/span>conocer en profundidad c\u00f3mo se sienten los alumnos<\/b> cuando transitan su ciclo de aprendizaje dentro de la instituci\u00f3n educativa es fundamental para <\/span>brindar experiencias educativas enriquecedoras<\/b>, asegurar el <\/span>\u00e9xito acad\u00e9mico<\/b> y <\/span>evitar la deserci\u00f3n<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

El estudiante en el centro: la clave para diferenciarse\u00a0<\/span><\/h2>\n

No es precisamente una novedad<\/span> que <\/span>el panorama educativo cambi\u00f3 significativamente<\/b> en los \u00faltimos a\u00f1os. Gran parte de esta transformaci\u00f3n tiene su ra\u00edz en la pandemia de COVID-19, donde se afianzaron los modelos a distancia y aparecieron nuevos actores en escena. Aqu\u00ed, el auge de la formaci\u00f3n online y las micro-credenciales marcaron un hito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto se evidencia mucho m\u00e1s en el nivel superior, donde la aparici\u00f3n de plataformas de <\/span>lifelong learning,<\/span><\/i> como Crehana, Coursera, o Udemy, <\/span>diversific\u00f3 la competencia <\/b>y oblig\u00f3 a las universidades tradicionales a replantearse su oferta.\u00a0<\/span><\/p>\n

La carrera por enrolar nuevos alumnos se hizo m\u00e1s desafiante, y en este contexto vertiginoso y demandante, <\/span>las universidades se ven obligadas a duplicar sus esfuerzos<\/b> para matricular nuevos estudiantes y mantener a los alumnos en las aulas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfPero en qu\u00e9 se relaciona esto con una \u00f3ptima experiencia estudiantil? En un escenario donde <\/span>diferenciarse es mucho m\u00e1s dif\u00edcil<\/b>, y donde las personas cuentan con m\u00e1s medios y m\u00e1s informaci\u00f3n que nunca para poder tomar decisiones, no siempre basta con una s\u00f3lida trayectoria acad\u00e9mica. <\/span>Poner al estudiante en el centro de la estrategia es lo que marca la diferencia<\/b> y lo que verdaderamente impulsa la sostenibilidad de las instituciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

Humanizar las experiencias, ejercitar la empat\u00eda y buscar soluciones que se ajusten a las necesidades de cada estudiante es una parte clave de la estrategia <\/span>student centric. <\/span><\/i>En el mediano y largo plazo, esto se ve reflejado en el <\/span>aumento del sentido de pertenencia y del prestigio acad\u00e9mico<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

El impacto en la retenci\u00f3n estudiantil<\/span><\/h2>\n

Hay una pregunta que ha desvelado a las instituciones por a\u00f1os y es <\/span>por qu\u00e9 los estudiantes abandonan sus estudios<\/b>. En realidad, se trata de un fen\u00f3meno multicausal que tiene gran parte de su anclaje en el student experience dentro de la instituci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En general, las causas de deserci\u00f3n se relacionan estrechamente con factores socioecon\u00f3micos, p\u00e9rdida de inter\u00e9s en la carrera elegida, mal desempe\u00f1o acad\u00e9mico, falta de apoyo estudiantil, disminuci\u00f3n del nivel de engagement, y poca o nula interacci\u00f3n con pares y docentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como podemos ver, <\/span>la mayor\u00eda de estas causales se pueden abordar mediante una estrategia que identifique las necesidades de los estudiantes<\/b> y permita tomar acciones a tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Puede sonar evidente, pero es necesario decirlo: <\/span>si los estudiantes no est\u00e1n satisfechos, posiblemente pierdan el compromiso con la instituci\u00f3n y terminen abandonando sus estudios<\/b> o eligiendo otra instituci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En una buena experiencia <\/span>la inmediatez es tan importante como la interacci\u00f3n<\/b>. Lo que realmente diferencia a una instituci\u00f3n que se preocupa por sus estudiantes es la capacidad de adaptarse y responder r\u00e1pido a la necesidad de cada uno de ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto es clave, porque una vez que el estudiante tom\u00f3 la decisi\u00f3n de abandonar sus estudios, si no logramos abordarlo correctamente y en el momento indicado, lo m\u00e1s probable es que deserte. Por eso, el secreto est\u00e1 en anticiparse.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para <\/span>medir la satisfacci\u00f3n de los estudiantes<\/b><\/a> e identificar aquellos perfiles con altas posibilidades de desertar, no basta con implementar medidas aisladas:\u00a0 <\/span>tiene que ser un valor de medici\u00f3n permanente<\/b>, y no una cifra que se toma una vez al a\u00f1o.<\/span><\/p>\n

Conoce tambi\u00e9n sobre c\u00f3mo evitar el abandono estudiantil<\/a>..<\/p>\n

El secreto est\u00e1 en los datos<\/span><\/h2>\n

Para poder personalizar el student experience y las acciones sobre cada alumno, es fundamental contar con <\/span>informaci\u00f3n atomizada por estudiante<\/b>, pero <\/span>la clave principal de todo el proceso es hacer hincapi\u00e9 en <\/span>reunir informaci\u00f3n de calidad <\/b>y no solamente, en reunir informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde podemos obtener informaci\u00f3n relevante para abordar las necesidades de cada alumno?<\/b><\/p>\n