{"id":44295,"date":"2017-06-28T06:13:00","date_gmt":"2017-06-28T13:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=44295\/"},"modified":"2023-06-07T17:18:27","modified_gmt":"2023-06-07T17:18:27","slug":"cuidar-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/cuidar-la-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"4 maneras de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente"},"content":{"rendered":"

86% de los clientes pagar\u00edan m\u00e1s por una mejor experiencia. Este porcentaje puede o no parecer una sorpresa para muchos negocios, sobre todo porque cada vez nos adentramos m\u00e1s y m\u00e1s al mundo en el que los canales digitales agilizan y automatizan esta experiencia. Entonces, <\/span>\u00bfc\u00f3mo cuidar la relaci\u00f3n con el cliente?<\/b><\/p>\n

Muchos consumidores realizan b\u00fasquedas para encontrar las mejores ofertas y tambi\u00e9n utilizan sitios como eBay para negociar los precios cuando es posible, pero lo que en realidad est\u00e1n buscando es tener una experiencia positiva y personal de parte de una empresa.<\/p>\n

Si est\u00e1s preocupado porque no pones especial cuidado al cuidar la la relaci\u00f3n con el cliente, o crees que podr\u00edas estar haciendo m\u00e1s para causar un sentimiento positivo en ellos, te recomiendo tener en cuenta los siguientes 4 pasos.<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo cuidar la relaci\u00f3n con el cliente y brindarle experiencias positivas? <\/span><\/h2>\n

1.<\/span>   <\/span>Desarrolla los perfiles de tus clientes<\/span><\/h3>\n

Entre m\u00e1s sepas sobre tus clientes potenciales, m\u00e1s exitoso ser\u00e1s en crear relaciones significativas con ellos. Entre m\u00e1s puedas recopilar datos de tus clientes, m\u00e1s podr\u00e1s construir perfiles detallados sobre las necesidades, preferencias y caracter\u00edsticas claves de ellos. Esto en ingles se conoce como \u201ccustomer persona.\u201d<\/span><\/p>\n

Tradicionalmente las customer personas incluyen informaci\u00f3n demogr\u00e1fica, patrones de comportamiento, motivaciones, retos y metas de los clientes. El n\u00famero de customer personas que crees depender\u00e1 de c\u00f3mo elijas segmentar tu base de clientes.  Te comparto el siguiente art\u00edculo: <\/span>C\u00f3mo crear un perfil del cliente a trav\u00e9s de encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Gracias a los canales online, el balance de poder entre negocios y compradores ha cambiado de manera significativa. Los clientes son m\u00e1s poderosos y autosuficientes, e incluso se inclinan m\u00e1s a realizar b\u00fasquedas sobre los productos que quieren en los buscadores y  redes sociales. <\/span><\/p>\n

Ahora que las empresas est\u00e1n comenzando a darse cuenta de esto, se han preocupado m\u00e1s en realizar diferentes an\u00e1lisis para obtener informaci\u00f3n y datos que les ayuden a mejorar su acercamiento con los clientes, 53% de las organizaciones creen que el marketing basado en datos es su estrategia principal. \u00bf<\/span>Sabes c\u00f3mo realizar una investigaci\u00f3n de mercados por redes sociales<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n

El an\u00e1lisis del cliente<\/a> te proporcionar\u00e1n informaci\u00f3n para que entiendas los h\u00e1bitos y estilo de vida. Saber esto te ayudar\u00e1 a prevenir  futuros comportamientos de compras y crear una estrategia de marketing que te generen m\u00e1s ventas.<\/span><\/p>\n

Los insights que obtengas de este an\u00e1lisis tambi\u00e9n te ayudar\u00e1n a reducir costos de campa\u00f1as, ya que podr\u00e1s construir y emitir tus mensajes de marketing de manera m\u00e1s eficiente. Tambi\u00e9n podr\u00e1s maximizar la lealtad de clientes y el sentimiento positivo ya que con estos insights podr\u00e1s emitir el mensaje correcto a tus clientes objetivo y en el momento correcto.<\/span><\/p>\n

Todos esto que podr\u00e1s alcanzar se convertir\u00e1 en un incremento de ventas y de ROI.<\/span><\/p>\n

Recuerda que puedes hacer uso del software para encuestas QuestionPro y obtener estos datos que necesitas. Sin duda, el an\u00e1lisis de los clientes es el primer paso para cuidar la relaci\u00f3n con el cliente. Todo lo que necesitas hacer es investigar y elegir la soluci\u00f3n que mejor se ajuste a tus necesidades y prop\u00f3sitos.<\/span><\/p>\n

2.<\/span>   <\/span>Env\u00eda emails personalizados y relevantes<\/span><\/h3>\n

Los emails son el canal m\u00e1s poderoso que puedes usar para comunicarte con tus clientes y para comprometerlos con tu marca. Es un canal directo y personal que te permite crear un sentido de lealtad del cliente y nutrir relaciones de manera mucho m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida que otro canal digital. <\/span><\/p>\n

Generalmente si un cliente te da tu email significa que ya conoce tu marca y que est\u00e1 dispuesto a recibir correos de ti; y probablemente te haya comprado algo tambi\u00e9n. Para mantener rentable tu negocio necesitas alentar a tus clientes a que te compren otra vez. Es de seis a siete veces m\u00e1s barato venderle a un cliente existente que a uno nuevo. Los clientes que repiten compras gastan en promedio 67% m\u00e1s que los nuevos clientes.<\/span><\/p>\n

Envi\u00e1ndole emails personalizados a tus clientes podr\u00e1s demostrar que tu marca se interesa por las necesidades de sus clientes. Si un cliente ha abandonado tu p\u00e1gina al momento de comprar, puedes enviarle a este un email amistoso pregunt\u00e1ndole si necesita alguna ayuda para completar su transacci\u00f3n y si el cliente ha pasado tiempo en alguna p\u00e1gina de un producto en espec\u00edfico, le puedes enviar un email con m\u00e1s informaci\u00f3n y beneficios de ese producto que le llam\u00f3 la atenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Estrategias de marketing e innovaci\u00f3n, juntos son una fuerza<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Con el poder de los emails y de la automatizaci\u00f3n, puedes actuar de manera proactiva para cuidar la relaci\u00f3n con el cliente. Puedes personalizar tus correos en base a cada etapa del ciclo de vida del cliente. Ofrece contenido valioso, informativo y aut\u00e9ntico. Demu\u00e9strale a tus clientes que son importantes y aumentaran tus ventas.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

      <\/span>Se sociable<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Las redes sociales son el canal de comunicaci\u00f3n y conexi\u00f3n preferido de todos, los clientes las utilizan para obtener alg\u00fan tipo de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>. Las respuestas y actualizaciones instant\u00e1neas que las redes sociales facilitan tambi\u00e9n han creado presi\u00f3n en las marcas ya que es muy importante que las respuestas sean r\u00e1pidas. <\/span><\/p>\n

    Muchos negocios cometen el error de pensar que pueden utilizar sus redes sociales \u00fanicamente para crear visibilidad de marca y extender su alcance. Sin embargo, en el momento que una marca establezca presencia online, esta gana la responsabilidad de utilizar sus canales sociales para ofrecer un servicio al cliente cuando se requiera. <\/span><\/p>\n

    Adopta tus canales de manera proactiva y utiliza tus redes sociales tambi\u00e9n para cuidar la relaci\u00f3n con el cliente. Puedes hacer esto respondiendo a cualquier comentario o menci\u00f3n de tu marca lo m\u00e1s r\u00e1pido que puedas. Proporciona la mejor soluci\u00f3n a los problemas que un cliente tenga y agr\u00e9gale a todas las interacciones un toque humano.<\/span><\/p>\n

    No hay nada peor para un cliente que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta,  y ser ignorado completamente es peor a\u00fan. Nunca olvides que tus canales sociales son una extensi\u00f3n de tu marca, estas son igual de importantes que tu p\u00e1gina web, y cualquier experiencia negativa puede impactar de mala manera en tu reputaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

    Lo mejor que puedes hacer es implementar un sistema que te permita priorizar las respuestas a los clientes en base a su urgencia, por ejemplo, un tweet de un cliente quej\u00e1ndose sobre alguno de tus productos debe ser tratado antes que un mensaje positivo, pero no olvides responder ambos.<\/span><\/p>\n

    Aseg\u00farate de buscar menciones o publicaciones en redes sociales que no te etiqueten directamente. Por ejemplo, \u00fanicamente 9% de los tweets que mencionan una compa\u00f1\u00eda son dirigidos directamente a la compa\u00f1\u00eda, y estos tweets tambi\u00e9n requieren tus respuestas. Entre m\u00e1s trabajes en ofrecer una experiencia positiva a tus clientes, mejores recomendaciones tendr\u00e1s de estos.<\/span><\/p>\n

    Conoce qu\u00e9 hace que un l\u00edder de la experiencia del cliente<\/a> sea exitoso.<\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

      \n
    1. \n

        <\/span>Enf\u00f3cate en retener a tus clientes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      La mayor\u00eda de los negocios tienen una estrategia de marketing bien establecida, pero muy pocos estos tienen alguna para retener a los clientes. Enf\u00f3cate en retener a tus clientes y en nutrir las relaciones con estos. <\/span><\/p>\n

      Recuerda que la retenci\u00f3n es m\u00e1s econ\u00f3mica que la adquisici\u00f3n. La retenci\u00f3n de clientes tambi\u00e9n te ayudar\u00e1 a expandir tus m\u00e1rgenes de ganancias, de hecho, incrementar la retenci\u00f3n de clientes en un 5% puede incrementar tus ingresos de un 25% a un 95%.<\/span><\/p>\n

      Adem\u00e1s de ofrecer un producto excepcional y un precio bajo, existe una gran cantidad de acercamientos que puedes utilizar para mejorar tu tasa de retenci\u00f3n de clientes. Por ejemplo, los emails y un buen servicio al cliente en las redes sociales te puede ayudar en esto. La clave de la retenci\u00f3n de clientes culmina en la ejecuci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

      Aqu\u00ed algunos <\/span>consejos para la retenci\u00f3n de clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

       <\/p>\n

      Sin importar cual es tu tipo de negocio o tu audiencia objetivo, tu contenido de marketing es una de las herramientas m\u00e1s importantes para crear esta retenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

      Puedes utilizar los an\u00e1lisis y la automatizaci\u00f3n de marketing para enviar emails a clientes con descuentos personalizados para tus diferentes customer personas en base a sus preferencias y a su comportamiento previo de compra. Si un cliente no ha comprado o no ha abierto uno de tus emails en bastante tiempo, algo que puedes hacer es incentivarlos a comprometerse una vez m\u00e1s con tu marca con una oferta especial (aseg\u00farate de establecer esto en el asunto del email).<\/span><\/p>\n

      Realiza competencias centradas en contenido generado por los usuarios en las redes sociales. Si tu negocio es un restaurante, puedes alentar a tus clientes a twittear una foto de su cena y la foto ganadora puede llevarse una cena gratis para dos. Esta es una manera simple pero efectiva de comprometer a tus clientes y de aumentar tu red online.<\/span><\/p>\n

      Finalmente, la mejor manera de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y su lealtad, es a trav\u00e9s de las recompensas. Env\u00edales un email con un regalo o con un c\u00f3digo de descuento personalizado a aquellos que te compran productos de manera constante. Ofr\u00e9celes ofertas especiales, estos peque\u00f1os gestos le dar\u00e1n una raz\u00f3n tangible a tus clientes para regresar.<\/span><\/p>\n

      \u00bfY t\u00fa qu\u00e9 m\u00e9todos utilizas para cuidar la relaci\u00f3n con el cliente?<\/span><\/p>\n

      Te comparto m\u00e1s de la importancia de trabajar por la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

       <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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