{"id":443320,"date":"2022-10-30T02:00:57","date_gmt":"2022-10-30T09:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=443320"},"modified":"2022-10-30T02:00:57","modified_gmt":"2022-10-30T09:00:57","slug":"encuesta-sobre-alquiler-de-vehiculos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-sobre-alquiler-de-vehiculos\/","title":{"rendered":"Encuesta sobre alquiler de veh\u00edculos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy queremos hablar sobre el uso de una <\/span><b>encuesta sobre alquiler de veh\u00edculos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uno de los m\u00e9todos m\u00e1s efectivos para obtener datos valiosos y promover mejoras que impacten en los objetivos de las industrias de este rubro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que todos los proveedores de servicios tienen como prioridad garantizar la satisfacci\u00f3n de sus consumidores. Lo consiguen aplicando constantemente mejoras en sus procesos. Todas estas mejoras deben tener siempre un punto de partida s\u00f3lido: Los datos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas de alquiler de coches no son una excepci\u00f3n, ya que buscan continuamente \u00e1reas de oportunidad para mejorar su oferta. Para estas pr\u00e1cticas, utilizan diversas metodolog\u00edas y sistemas. Conozcamos m\u00e1s de ellas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es una encuesta sobre alquiler de veh\u00edculos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una encuesta de alquiler de coches es una herramienta de recolecci\u00f3n de datos. Se compone de una serie de preguntas cuyo objetivo es conocer la percepci\u00f3n de los usuarios sobre diversos aspectos relacionados con la soluci\u00f3n ofrecida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este cuestionario eval\u00faa el mayor n\u00famero de puntos de contacto en el recorrido del cliente. El uso m\u00e1s com\u00fan es obtener una opini\u00f3n posterior al servicio, conocer el nivel de satisfacci\u00f3n e identificar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/paint-points\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">puntos de dolor de los clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al interactuar con nuestra marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cuestionario utilizado suele estar compuesto por una serie de preguntas sencillas y particulares. Actualmente, gracias a las plataformas digitales, las encuestas por correo electr\u00f3nico suelen ser uno de los canales de recogida m\u00e1s eficaces. Sin embargo, tambi\u00e9n se suelen utilizar encuestas a trav\u00e9s de c\u00f3digos QR, encuestas en papel, encuestas por SMS o m\u00e9todos m\u00e1s sencillos como formularios y buzones.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce m\u00e1s de los <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/metodos-de-distribucion-de-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">m\u00e9todos de distribuci\u00f3n de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de utilizar encuesta sobre alquiler de veh\u00edculos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes siempre nos permitir\u00e1 identificar los aciertos y errores que estamos cometiendo. Una evaluaci\u00f3n de este tipo aporta beneficios tanto para los clientes como para tu empresa; a continuaci\u00f3n, mencionamos algunos de ellos.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Feedback real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Los clientes quieren ser escuchados, por lo que ofrecerles los canales adecuados para expresarse les permitir\u00e1 compartir su opini\u00f3n en un entorno controlado y eficaz. Esto tambi\u00e9n supone una gran oportunidad para que los proveedores de servicios mitiguen cualquier malentendido o aprendan de las experiencias positivas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mejora la moral en el trabajo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Una de las grandes recompensas de ofrecer un buen servicio es una felicitaci\u00f3n; recibir palabras de reconocimiento de los clientes es un excelente motivador para cualquier organizador. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Decisiones basadas en datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Muchas plataformas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/gestion-de-la-experiencia-del-cliente-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">gesti\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> llevan este tipo de metodolog\u00eda un poco m\u00e1s all\u00e1, ofreciendo a sus usuarios la posibilidad de analizar los datos en <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/dashboard-para-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">dashboards para customer experience<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> para identificar oportunidades y tomar medidas en base a ellas r\u00e1pidamente.<\/span><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promotores y detractores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Un sistema de gesti\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente permite clasificar a los usuarios en detractores y defensores, normalmente en base a una escala conocida como <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Con ello, es posible animar a los promotores a compartir sus experiencias positivas con m\u00e1s personas y convertirse en embajadores de la marca. Del mismo modo, es posible contactar directamente con los detractores para averiguar las causas de su mala experiencia y tomar medidas para mejorarla.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son s\u00f3lo algunas de las razones por las que la implementaci\u00f3n de esta metodolog\u00eda debe ser considerada seriamente en tu servicio de alquiler de coches, en QuestionPro ofrecemos los servicios necesarios para evaluar cualquier aspecto relacionado con la satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/viaje-de-compra-de-un-auto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo es el viaje de compra de un auto<\/span><\/a>.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de encuesta sobre el alquiler de coches<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n le presentamos algunos tipos de encuestas realizadas por empresas del sector para mejorar su servicio:<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta de experiencia en el alquiler de veh\u00edculos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Puedes incluir una pregunta de validaci\u00f3n al principio de tu encuesta, esto te permite eliminar algunos sesgos importantes de la investigaci\u00f3n al asegurarte de que los encuestados son usuarios reales de tus servicios. Procura ofrecer una buena experiencia a tus usuarios para obtener datos de forma ordenada y eficiente para su posterior an\u00e1lisis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que puedes hacer uso de recompensa a cambio de la opini\u00f3n de tus clientes, esto sin duda fomenta la participaci\u00f3n entre sus usuarios.<\/span><\/p>\n<p><b>Encuesta de satisfacci\u00f3n de alquiler de veh\u00edculos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Te permite tener datos b\u00e1sicos sobre la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/percepcion-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">percepci\u00f3n del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Puedes usar <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/preguntas-de-menu-desplegable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas de men\u00fa desplegable<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, la pregunta de texto abierto, la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/features\/pregunta-de-informacion-de-contacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">pregunta de informaci\u00f3n de contacto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que nos permitir\u00e1n ofrecer una mejor experiencia a la hora de responder.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas para una encuesta sobre el alquiler de veh\u00edculos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n te mostramos algunas preguntas que puedes incluir en tu encuesta para conseguir una recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n efectiva:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas de datos generales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00famero de contrato:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Apellido:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Correo electr\u00f3nico:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas sobre la satisfacci\u00f3n del servicio:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por favor, califique su grado de satisfacci\u00f3n con los siguientes aspectos de su experiencia con [NOMBRE DE SU EMPRESA]<\/span><\/p>\n<p><strong>Instalaci\u00f3n de alquiler<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy satisfecho &#8211; Satisfecho &#8211; Neutral &#8211; Insatisfecho &#8211; Muy insatisfecho<\/span><\/p>\n<p><strong>Atenci\u00f3n del personal<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy satisfecho &#8211; Satisfecho &#8211; Neutral &#8211; Insatisfecho &#8211; Muy insatisfecho<\/span><\/p>\n<p><strong>Claridad en las condiciones<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy satisfecho &#8211; Satisfecho &#8211; Neutral &#8211; Insatisfecho &#8211; Muy insatisfecho<\/span><\/p>\n<p><strong>Estado de la unidad<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy satisfecho &#8211; Satisfecho &#8211; Neutral &#8211; Insatisfecho &#8211; Muy insatisfechoo<\/span><\/p>\n<p><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muy satisfecho &#8211; Satisfecho &#8211; Neutral &#8211; Insatisfecho &#8211; Muy insatisfecho<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/pregunta-net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta Net Promoter Score<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una escala de 0 a 10, \u00bfqu\u00e9 probabilidad hay de que recomiende [NOMBRE DE LA EMPRESA] a un amigo o colega?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">0 &#8211; 1 &#8211; 2 &#8211; 3 &#8211; 4 &#8211; 5 &#8211; 6 &#8211; 7 &#8211; 8 &#8211; 9 &#8211; 10<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-de-texto-abierto\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunta de texto abierto<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sugerencias\/Comentarios:<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mejorar la satisfacci\u00f3n de tus clientes con QuestionPro\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En QuestionPro te ofrecemos todas las herramientas que necesitas para evaluar y mejorar el nivel de satisfacci\u00f3n de tus consumidores. Cada una de nuestras funcionalidades ha sido dise\u00f1ada para ayudarte a identificar los puntos de dolor y satisfacci\u00f3n de tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invitamos a conocer esta soluci\u00f3n y agendar una demostraci\u00f3n sin compromiso con uno de nuestros expertos, sabemos que encontraremos la manera de colaborar y ayudarte a lograr tus objetivos.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Conoce QuestionPro CX<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/agendardemo2.questionpro.com\/?custom1=encuestas-sobre-alquiler-de-vehiculos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>Agendar demostraci\u00f3n<\/button><\/a><\/center>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoy queremos hablar sobre el uso de una encuesta sobre alquiler de veh\u00edculos, uno de los m\u00e9todos m\u00e1s efectivos para 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