{"id":44368,"date":"2017-06-29T06:11:09","date_gmt":"2017-06-29T13:11:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=44368\/"},"modified":"2023-02-18T02:22:57","modified_gmt":"2023-02-18T02:22:57","slug":"servicio-al-cliente-que-precio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/servicio-al-cliente-que-precio\/","title":{"rendered":"Servicio al Cliente \u00bfA qu\u00e9 precio?"},"content":{"rendered":"

Esta no es una pregunta provocativa o ret\u00f3rica. Es una pregunta que vale la pena que reflexione cualquier persona que tiene una funci\u00f3n orientada al <\/span>servicio al cliente<\/b> o tiene el poder para tomar decisiones sobre c\u00f3mo la compa\u00f1\u00eda trabaja con sus clientes, define prioridades y les asigna recursos. <\/span><\/p>\n

La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas tienden a decir que el cliente realmente ocupa el primer lugar, bas\u00e1ndose en el principio de que la reputaci\u00f3n es fundamental para el \u00e9xito, y que los clientes determinan c\u00f3mo somos percibidos. Esto se convierte en una filosof\u00eda generalizada para hacer lo que sea necesario, e ir m\u00e1s all\u00e1 para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, aunque algunas veces sean irrazonables. Te invito a leer: <\/span>Regla n\u00famero uno de la satisfaccion al cliente: El Cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00bfY si das un buen servicio al cliente y sigue estando insatisfecho?<\/span><\/h2>\n

Seguramente les ha pasado que tienen a un cliente particularmente complicado. Justo cerca de la fecha l\u00edmite algo que est\u00e1 fuera de sus posibilidades sucede. Sin embargo, el cliente no quer\u00eda escuchar lo sucedido y a pesar de toto no estuvo dispuesto a ampliar el plazo.<\/p>\n

Hacen hasta lo imposible y sacan el trabajo, y seguramente pensaron que el cliente estar\u00eda agradecido por el esfuerzo que hiciste para cumplir con la fecha l\u00edmite, pero no. Su molestia contin\u00faa por m\u00e1s tiempo y era casi imposible ganarse su confianza, y tal vez lo m\u00e1s importante, su respeto. El cliente se volvi\u00f3 grosero con nuestro personal hasta que finalmente lo dejaste ir.<\/p>\n

El costo de no despedir al cliente a tiempo puede ser un golpe a la moral del equipo, una percepci\u00f3n de la que la gerencia no fue tan solidaria como ellos hubieran querido, y una enorme p\u00e9rdida de recursos que se gastan intentando que un cliente extremadamente dif\u00edcil est\u00e9 satisfecho, a costa de atender al mismo tiempo a clientes que amablemente nos solicitan otro servicio.<\/p>\n

Por supuesto, el hacer esto puede ocasionar cierta p\u00e9rdida financiera, especialmente cuando consideras el valor de tiempo de vida del cliente y los flujos de ingresos asociados. Para una peque\u00f1a empresa esta no ser\u00eda una cantidad trivial, por lo que este tipo de acciones son dif\u00edciles de tomar. Para muchos se debe dejar ir al cliente desde mucho antes, cuando haya se\u00f1ales que muchas veces ignoramos, como la falta de respeto hacia nuestro personal, la incapacidad del cliente para entender lo que conllevo hacer su trabajo y sentir empat\u00eda con nuestro esfuerzos, una falta de apreciaci\u00f3n por el trabajo que fue hecho correctamente y problemas para comunicarse adecuadamente.<\/p>\n

En resumen, las compa\u00f1\u00edas necesitan determinar qu\u00e9 tan lejos quieren llevar sus normas y principios de <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a>. Si est\u00e1s en un negocio de servicios, las expectativas son bastante altas, ya que la competencia est\u00e1 esperando su turno, buscando solucionar algo que hayas pasado por alto. Pero el costo de retener clientes dif\u00edciles muchas veces supera los beneficios, tanto a corto como a largo plazo. Si identificas se\u00f1ales de alerta, act\u00faa r\u00e1pido y transparentemente dentro de tu organizaci\u00f3n para que tu equipo entienda qu\u00e9 est\u00e1s haciendo y por qu\u00e9. <\/span><\/p>\n

Con los clientes, hay varias maneras de despedirlos sin echar a perder la relaci\u00f3n, o sin hacerles saber que est\u00e1s dejando que se vayan. Lo ideal, si est\u00e1s en una posici\u00f3n para hacerlo, podr\u00edas tener un di\u00e1logo sincero con el cliente y decirle claramente que te parece extremadamente complicado satisfacer sus necesidades. Tu personal te agradecer\u00e1 y respetar\u00e1 por esto. <\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo, te invito a leer el siguiente art\u00edculo:  <\/span>Tipos de cliente: El silencioso. \u00a1Escucha lo que tiene que decir!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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