{"id":44634,"date":"2017-07-10T06:13:12","date_gmt":"2017-07-10T13:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=44634\/"},"modified":"2023-06-23T19:10:43","modified_gmt":"2023-06-23T19:10:43","slug":"pasos-para-atender-bien-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-atender-bien-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 pasos para atender bien al cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">La \u00fanica manera de saber si un cliente est\u00e1 insatisfecho con tu servicio, es cuando \u00e9l contacta a la compa\u00f1\u00eda y les hace saber de su mala experiencia, o cuando la compa\u00f1\u00eda se comunica con el cliente a trav\u00e9s de sus ejecutivos. Sin embargo, muchas veces si el servicio al cliente no est\u00e1 disponible, el cliente no se quejar\u00e1 de nada, pero si cambiar\u00e1 a una marca diferente, todo porque no lograste atender bien al cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo localizas a aquellos clientes insatisfechos? \u00bfY qu\u00e9 p\u00e9rdida tiene tu negocio cuando el cliente que ha decidido cambiar de marca no te dice los errores que tuviste? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En tal caso, la mejor opci\u00f3n para atender bien al cliente es establecer procedimientos que aseguren que el mecanismo de tu <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/servicio-al-cliente.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se est\u00e1 llevando a cabo. Establecer dichos mecanismos para tu servicio te ayudar\u00e1n de dos maneras.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio al cliente ser\u00e1 proactivo al poner en marcha estos pasos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente tendr\u00e1 la oportunidad de darle su opini\u00f3n a la empresa cuando est\u00e9 insatisfecho con algo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos para atender bien al cliente<\/span><\/h2>\n<p><b>1) Estar disponible 24\/7-<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Seg\u00fan el presupuesto que tengas, puedes poner una l\u00ednea de apoyo 24\/7 o contratar a una empresa para este trabajo a un menor costo. Esto te ayudar\u00e1 a ser localizable para tus clientes en cualquier momento. Si esto no es posible, al menos toma las llamadas durante las horas de trabajo y usa tu sitio web y un correo electr\u00f3nico para poder contestarles a los clientes. Estas formas de comunicaci\u00f3n te ayudar\u00e1n a brindar un mejor servicio al cliente y por lo tanto estar\u00e1n satisfechos.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 te interese conocer sobre la <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">atenci\u00f3n al Cliente en la Cultura Latinoamericana<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>2) Da respuesta de manera r\u00e1pida: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Toma como ejemplo cualquier problema que hayas tenido. Hoy en d\u00eda los clientes est\u00e1n impacientes y quieren una respuesta lo antes posible. Las investigaciones han demostrado que mientras m\u00e1s r\u00e1pido sea el servicio o la respuesta por parte de la compa\u00f1\u00eda, el cliente crear\u00e1 un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho con tu marca. As\u00ed que necesitas reducir el tiempo de respuesta tanto como sea posible. La idea es contar con un sistema propio de soporte te ayude a atender bien al cliente y brindarle el mejor servicio.<\/span><\/p>\n<p><b>3) Entrena a los empleados que tendr\u00e1n contacto directo con tus clientes: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Si tomas a un banco como ejemplo, el cliente estar\u00e1 en contacto con muchas personas de distintos departamentos. \u00c9l estar\u00e1 en contacto con el cajero, con el departamento de seguridad si est\u00e1 invirtiendo, con el departamento de pr\u00e9stamo si es que desea uno. Un servicio inapropiado de cualquiera de estos departamentos har\u00eda que pierdan a este cliente. Es por esto que necesitas entrenar a toda la gente que estar\u00e1 en contacto con los usuarios. Esta gente tiene que ser emp\u00e1tica para atender bien al cliente. Estos empleados deben estar entrenados acerca del valor del tiempo de las personas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/resuelve-los-problemas-de-servicio-al-cliente-y-mejora-tu-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Resuelve los problemas de servicio al cliente y mejora tu experiencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>4) Acepta tus errores:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Muchas veces, por ser una organizaci\u00f3n en crecimiento o por tener un calendario acelerado, dejamos de establecer un mecanismo para recibir las opiniones o quejas de los clientes. Estas fallas se agudizan cuando tenemos quejas y no les hacemos caso. &nbsp;Darle importancia a estas quejas es algo vital ya que ayudar\u00e1n a que la organizaci\u00f3n crezca y tambi\u00e9n te dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre qu\u00e9 mejorar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recolectar comentarios y establecer medidas de servicio al cliente es una cosa. Pero los comentarios recibidos a trav\u00e9s de estos mecanismos necesitan ser escuchados para dar un mejor servicio al cliente a largo plazo y convertir a tu compa\u00f1\u00eda en una de las principales marcas.<\/span><\/p>\n<p><b>5) Demuestra que tus clientes te importan: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una buena decisi\u00f3n para tu negocio es invertir en crear procesos completos de servicio al cliente.. Pero aseg\u00farate que el cliente est\u00e9 feliz con tu marca. Seguramente deber\u00e1s ponerte en contacto con aquel cliente que no te haya buscado. Alternativamente, los clientes que compran repetidamente, necesitan ser localizados tambi\u00e9n para as\u00ed recibir sus opiniones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes empezar mandado una <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-de-satisfaccion.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y conocer cu\u00e1les son las necesidades del cliente, sus motivaciones y opiniones sobre tu producto o servicio. Mientras se hace todo esto, t\u00fa est\u00e1s demostrando que te preocupas por atender bien al cliente. Esto env\u00eda un gran mensaje sobre el compromiso que tienes con el servicio que le das a tu consumidor final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En general, hay m\u00e1s pasos que podr\u00e1s modificar e implementar en tu organizaci\u00f3n para atender bien al cliente y lograr que regresen. De cualquier manera, t\u00fa debes actuar ante comentarios negativos para as\u00ed dar un excelente servicio y lograr la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te dejo algunos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/elementos-de-la-satisfaccion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">elementos que conforman la satisfaccion al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La \u00fanica manera de saber si un cliente est\u00e1 insatisfecho con tu servicio, es cuando \u00e9l contacta a la compa\u00f1\u00eda 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