{"id":44865,"date":"2017-07-17T06:08:54","date_gmt":"2017-07-17T13:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=44865\/"},"modified":"2023-03-01T08:22:11","modified_gmt":"2023-03-01T08:22:11","slug":"punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/punto-de-venta\/","title":{"rendered":"El punto de venta: Un espacio favorito de los mexicanos"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda existe un descuido, por parte de las marcas, hacia los diferentes canales de venta y las distintas interrelaciones que se dan constantemente entre los productos, la comunicaci\u00f3n y el consumidor. \u00bfQu\u00e9 importancia le das tu al punto de venta como parte de tu estrategia de ventas?<\/span><\/p>\n

Es cierto que existe una megatendencia digital que ha venido transformando no s\u00f3lo las din\u00e1micas de compra y consumo, sino el estilo de vida y, por ende, las percepciones que se generan de nuestro contexto. Sin embargo, en una cultura como la nuestra en la que, si bien el porcentaje de consumidores en la red va en aumento, no necesariamente \u00e9ste gira en torno a las din\u00e1micas de compra e interiorizaci\u00f3n de marca. <\/span><\/p>\n

Para esto, existen diversos factores que confluyen y que s\u00f3lo aquellas marcas que se encuentran mejor posicionadas son las que van transitando ese arduo camino online con mayor facilidad, pero el error radica en que no todo el esfuerzo deber\u00eda de centrarse en Social media y comenzar a generar estrategias omnicanales. <\/span><\/p>\n

Te recomiendo leer: <\/span>La teor\u00eda de la evoluci\u00f3n del consumidor<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Para los mexicanos existen canales de venta que a\u00fan predominan en sus din\u00e1micas de compra y seg\u00fan su posici\u00f3n geogr\u00e1fica, necesidad o <\/span>NSE y C<\/span><\/i> son factores que tienden a influir o revalorar dichos espacios. <\/span><\/p>\n

Por citar un par de ejemplos, observamos que para los niveles socioecon\u00f3micos bajos <\/span>\u201cla tiendita de la esquina\u201d<\/span><\/i> sigue siendo el punto de venta favorito no s\u00f3lo por la cercan\u00eda, sino por lo que representa afectivamente, porque se adapta a sus necesidades cotidianas con los productos y marcas que encuentra a su alcance, adem\u00e1s por el v\u00ednculo afectivo que se entabla con el tendero al ser parte de su propio contexto e incluso porque en ocasiones consiguen productos por debajo del precio que en otros escenarios u otro tipo de presentaciones. <\/span><\/p>\n

Otro canal de venta de gran importancia son las <\/span>\u201ctiendas de conveniencia\u201d<\/span><\/i> las cuales tienen una representaci\u00f3n mayor en ciudades del norte, y que se han expandido r\u00e1pidamente en el resto del pa\u00eds, en donde se vuelven un oasis ante las condiciones clim\u00e1ticas a las que se enfrentan y todo lo que puede implicar esta situaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

De este tipo de canal se dec\u00eda que ser\u00eda el sustituto de las tienditas de barrio pero para ello habr\u00eda que replantear la situaci\u00f3n econ\u00f3mica de la sociedad, adem\u00e1s de generar ese v\u00ednculo afectivo que le es intr\u00ednseco a la \u201ctiendita\u201d. <\/span><\/p>\n

En los autoservicios y club de precios podemos encontrar diferentes segmentos con distintas necesidades que van desde una compra de abastecimiento y reserva hasta a aquellos que asisten exclusivamente por productos indulgentes, sin dejar de mencionar, por supuesto, a quienes buscan surtir s\u00f3lo su negocio. <\/span><\/p>\n

Observamos continuamente el famoso \u201ctianguis\u201d o \u201cmercado sobre ruedas\u201d al que asisten diversos NSE y C y que incluso algunos autoservicios intentan capitalizar dicha estructura comercial o el mercado informal en el que diversas marcas se encuentran presentes.<\/span><\/p>\n

Esos son algunos de los puntos que provocan que en nuestro pa\u00eds a\u00fan predomine este tipo de escenarios y que constantemente se desplazan de un plano funcional al emocional. Por ello, vemos que no s\u00f3lo impactan al consumidor por la cantidad de productos o marcas que en ellos puedan encontrar, sino por lo que su contexto o espacio representa a nivel individual o social.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Comportamiento del consumidor<\/a>: \u00bfEmoci\u00f3n o raciocinio?<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Caracter\u00edsticas de un punto de venta<\/span><\/h2>\n

El punto de venta no s\u00f3lo implica compra y venta de productos. Tampoco se limitan a un escaparate de marcas. Para el consumidor se crea una fuerte necesidad de experimentar no s\u00f3lo con las campa\u00f1as y estrategias de la marca sino con el ambiente. Desea experiencias organol\u00e9pticas que confluyan en placenteros y reiterados encuentros y no que se le limite a un plano funcional. <\/span><\/p>\n

Por ello, habr\u00eda que revalorar cada uno de los escenarios e ir m\u00e1s all\u00e1 de campa\u00f1as masivas o digitales. Dejar de pensar que las din\u00e1micas que en ellos se desarrollan no han evolucionado e investigar lo que ocurre hoy d\u00eda en su interior. C\u00f3mo el consumidor se relaciona con todas las herramientas que esta era digital le provee. <\/span><\/p>\n

Conocer c\u00f3mo vive y siente el espacio y saber si reconoce el concepto que \u00e9ste le otorga. Indagar las diferentes percepciones que se tienen de la constante innovaci\u00f3n de empaques, productos, dise\u00f1os, formas y distribuci\u00f3n. La relaci\u00f3n (emociona y\/o funcional) y percepci\u00f3n que se crea con el servicio. Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>Innovacion de productos y servicios para mejorar la experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Observar en realidad qui\u00e9n es el decisor de compra, qui\u00e9n interact\u00faa con nuestros productos y c\u00f3mo se decide o qui\u00e9n influye en la elecci\u00f3n final. C\u00f3mo y porqu\u00e9 utiliza lo digital para la b\u00fasqueda pero existe a\u00fan la necesidad del contacto f\u00edsico. Cu\u00e1les son las razones por las que s\u00f3lo adquiere determinadas categor\u00edas online y otras no. <\/span><\/p>\n

As\u00ed como el impacto visual que la imagen les genera y que puede crear un link afectivo entre el escenario y el consumidor. Y todo este conglomerado no puede dilucidarse m\u00e1s que en el espacio en donde ocurren todos estos hechos: el punto de venta.<\/span><\/p>\n

No se trata s\u00f3lo de ser m\u00e1s creativos y tecnol\u00f3gicos. Se trata de conocer a nuestro consumidor, el que asiste a nuestros canales de venta, el que carga consigo un bagaje cultural emocional que siempre lo representa, a ese que muestra apego a los espacios por los que se desenvuelve, a nuestro consumidor mexicano. <\/span><\/p>\n

Y as\u00ed que los distintos canales de venta son hoy la \u00faltima oportunidad de comunicarse y relacionarse con \u00e9l de una manera m\u00e1s directa, personal y tangible, para posteriormente generar con mayor asertividad la estrategia del tipo que sea. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>\u00bfPara qu\u00e9 nos sirve entender la conducta del consumidor?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n

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\"RobertoAutor: <\/span>Roberto Alva<\/b><\/p>\n

Socio\/Director de investigaci\u00f3n en MANDARINA. Investigaci\u00f3n con esencia antropol\u00f3gica.<\/span><\/p>\n

LinkedIn: <\/span>Roberto Alva<\/span><\/a><\/p>\n

Twitter: <\/span>@MANDARINA_IN<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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