{"id":45697,"date":"2017-07-26T05:25:32","date_gmt":"2017-07-26T12:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=45697\/"},"modified":"2023-02-23T22:46:22","modified_gmt":"2023-02-23T22:46:22","slug":"estas-dando-un-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estas-dando-un-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfEst\u00e1s dando un buen servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

Ya sea que tu organizaci\u00f3n sea B2B o B2C, algo que probablemente sabes es que para ser exitoso necesitas ofrecer un buen servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

Es probable que en la misi\u00f3n o visi\u00f3n de tu compa\u00f1\u00eda se incluya algo sobre el servicio a cliente, incluso tu empresa puede hablar frecuentemente sobre este tema. Pero, \u00bftu compa\u00f1\u00eda se toma el tiempo de dar un paso atr\u00e1s y evaluar el <\/span>servicio al cliente<\/span><\/a> que est\u00e1 ofreciendo?<\/span><\/p>\n

No me refiero al manejo de quejas de los clientes. Ni siquiera a la raz\u00f3n por la que un cliente o varios se quejaron. Me refiero a una investigaci\u00f3n completa, de principio a fin, una investigaci\u00f3n sobre c\u00f3mo tu organizaci\u00f3n define el servicio al cliente y en la cual descubras si tu organizaci\u00f3n de verdad ofrece un buena atenci\u00f3n o no. Aqu\u00ed los p<\/a><\/span>asos para medir la satisfacci\u00f3n al cliente y la experiencia de compra<\/span>.<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s interesado en este tipo de evaluaci\u00f3n (y deber\u00edas estarlo), estas son cinco preguntas importantes que te debes hacer para determinar si est\u00e1s ofreciendo o no un buen servicio al cliente.<\/span><\/p>\n

1.<\/span>   <\/span>\u00bfQu\u00e9 es un buen servicio al cliente para mi organizaci\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Las compa\u00f1\u00edas que ofrecen un servicio al cliente de calidad lo logran estableciendo confianza con sus clientes, comunic\u00e1ndose con ellos  y escuch\u00e1ndolos de manera adecuada  al igual que ofreciendo productos o servicios de buena calidad.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, te aliento a determinar si tu compa\u00f1\u00eda ofrece o no un buen servicio al cliente: \u00bfqu\u00e9 tan seguido generas negocios a trav\u00e9s de referencias de los clientes? Si las ventas a trav\u00e9s de referencias no son una buena porci\u00f3n de tu negocio, investiga el porqu\u00e9. Un servicio al cliente exitoso crea a clientes leales, los cuales compartir\u00e1n su experiencia con otras personas. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed algunas <\/span>ideas sencillas para una mejor experiencia del cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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  1. \n

      <\/span>\u00bfTu compa\u00f1\u00eda est\u00e1 escuchando a los clientes?<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Hay algo que te puedo asegurar. Sin importar si tus empleados est\u00e1n escuchando o no, te aseguro que tus clientes est\u00e1n hablando. Y me refiero a hablando a trav\u00e9s de redes sociales, realizando rese\u00f1as sobre tus productos o servicios y cont\u00e1ndole a sus familiares y amigos.<\/span><\/p>\n

    \u00bfEstas escuchando lo que tus clientes est\u00e1n diciendo de ti en internet? Tener una buena reputaci\u00f3n online es una parte muy importante del servicio al cliente. Los tiempos en el que la atenci\u00f3n al cliente \u00fanicamente requer\u00eda tener un espacio f\u00edsico a donde la gente llegara a poner una queja o solicitar alg\u00fan servicio ya no existe. Aseg\u00farate de tener tus redes sociales gestionadas por un equipo correcto y de que estos respondan a todas las necesidades de los clientes. <\/span><\/p>\n

    Hablar de esto me lleva al siguiente punto…<\/span><\/p>\n

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    1. \n

        <\/span>\u00bfDe verdad est\u00e1s escuchando a tus consumidores?<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      Escuchar requiere participaci\u00f3n. Si no te est\u00e1s comunicando activamente con tus clientes, en realidad no est\u00e1s escuchando. Hay que ser emp\u00e1ticos con ellos. <\/span><\/p>\n

      A pesar de que no te encuentres teniendo conversaciones verbales (te recomiendo que trates de tenerlas lo mas que puedas) debes de tomar en cuenta su retroalimentaci\u00f3n, esto les demostrar\u00e1 que te preocupas por sus necesidades y por atenderlos.<\/span><\/p>\n

      Y si de verdad est\u00e1s escuchando a tus clientes. \u00bfQu\u00e9 est\u00e1s haciendo con la informaci\u00f3n que obtienes de su parte? Un negocio promedio escucha aproximadamente un 4% de lo que sus clientes insatisfechos dicen sobre ellos. Un 4% es una cantidad muy peque\u00f1a del verdadero n\u00famero de clientes insatisfechos.<\/span><\/p>\n

      As\u00ed que, no solo es importante que prestes atenci\u00f3n a lo que tus clientes tienen que decirte, tambi\u00e9n es importante tomar decisiones de negocio que solucionen los problemas.  <\/span>Consejos para escuchar al cliente<\/a> y resolver sus necesidades<\/span>.<\/span><\/p>\n

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      1. \n

          <\/span>\u00bfTu servicio al cliente evoluciona?<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Independientemente si eres due\u00f1o de peque\u00f1o o gran negocio, todos tenemos la obligaci\u00f3n de ser parte del servicio al cliente. Los peque\u00f1os negocios tienen la ventaja de poder interactuar m\u00e1s personalmente con nuestros clientes.<\/span><\/p>\n

        Incluso si tu negocio es lo suficientemente grande como para que alguien se encargue de tus clientes, <\/span>es probable que los encargados lo hagan directamente a trav\u00e9s de alguna herramienta de manera autom\u00e1tica. <\/span>Capitaliza y trata de ser lo m\u00e1s amistoso con el cliente como sea posible.<\/span><\/p>\n

        Estoy casi seguro que no te ves como un due\u00f1o de un negocio peque\u00f1o por siempre, y que tu plan a corto y largo tiempo incluyen un crecimiento. As\u00ed que, \u00bfC\u00f3mo evolucionar\u00e1s tu servicio al cliente?<\/span><\/p>\n

        No te olvides lo que te ha convertido en un negocio exitoso. Ofrece un buen servicio al cliente y hazlo evolucionar a la par del crecimiento de tu negocio. Recuerda: <\/span>Innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente<\/a> para alcanzar grandes resultados<\/span>.<\/span><\/p>\n

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        1. \n

            <\/span>\u00bfTus competidores est\u00e1n ofreciendo un mejor servicio al cliente que tu?<\/span><\/h2>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Com\u00fanmente, un buen servicio al cliente puede ser lo que diferencie a tu empresa de tus competidores, y si el servicio al cliente que ofreces no es bueno, estas en problemas. Lo que puedo recomendarte es que incluso sin saberlo, consideres que tus competidores est\u00e1n ofreci\u00e9ndole a sus clientes un excelente servicio al cliente y que tu necesitas esforzarte m\u00e1s en ofrecer lo mismo que ellos, o incluso un mejor servicio.<\/span><\/p>\n

          \u00bfSabes cu\u00e1nto est\u00e1n dispuestos a pagar extra tus clientes por un servicio al cliente de calidad? No te estoy sugiriendo que cobres m\u00e1s, te estoy recomendando que prestes atenci\u00f3n a la importancia de tratar bien a tus clientes.<\/span><\/p>\n

          No debes ofrecer buen servicio al cliente solo porque quieres ser mejor que tus competidores, ofrece el mejor servicio al cliente porque tu mismo como organizaci\u00f3n quieres ser mejor. <\/span><\/p>\n

          Aplica lo mejor de ti en todos los niveles de tu organizaci\u00f3n. Si tu empresa no lo est\u00e1 haciendo bien en estos momentos te encuentras en el momento perfecto para hacer los cambios necesarios. Puedes comenzar aplicando una encuesta y usar una pregunta de valoraci\u00f3n por estrellas<\/a> para ver si eres acreedor de las tan anheladas \u2b50\ufe0f\u2b50\ufe0f\u2b50\ufe0f\u2b50\ufe0f\u2b50\ufe0f  \u00a1suerte!<\/span><\/p>\n