{"id":45796,"date":"2017-07-29T05:30:18","date_gmt":"2017-07-29T12:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=45796\/"},"modified":"2023-05-17T18:14:10","modified_gmt":"2023-05-17T18:14:10","slug":"lider-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/lider-de-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hace que un l\u00edder de la experiencia del cliente sea exitoso?"},"content":{"rendered":"

He tenido la fortuna de trabajar con clientes que estaban a cargo de liderar la experiencia del cliente<\/strong> en compa\u00f1\u00edas grandes. Existen muchos desaf\u00edos en esta posici\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En la mayor\u00eda de los casos, tienen<\/span> una nueva filosof\u00eda, m\u00e1s personal y siempre esforz\u00e1ndose ante la ola de cambios que se requieran para tener una estrategia de experiencia del cliente exitosa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Caracter\u00edsticas de un l\u00edder de la experiencia del cliente <\/span><\/h2>\n

Estas son los rasgos que un l\u00edder necesita para hacer crecer su negocio y destacar en el mundo de la experiencia del cliente:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. <\/b> \u00a0\u00a0<\/b>Flexibilidad<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    Si la experiencia del cliente fuera un deporte ol\u00edmpico, ser\u00eda la gimnasia. En la experiencia del cliente necesitas estar listo para adaptarte, estirarte y saltar. Es en serio, trabajando en la experiencia del cliente, un d\u00eda te encuentras revisando los anuncios publicitarios porque el CEO se dio cuenta que de verdad son vistos por los clientes, y el siguiente est\u00e1s discutiendo sobre una disminuci\u00f3n de ventas online del 20%.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. \u00a0\u00a0<\/span>Perspicacia empresarial<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

      Es importante medir de manera inteligente no solo las transacciones, sino cualquier otra implicaci\u00f3n general. Los n\u00fameros importan, pero resolver los errores importa m\u00e1s. Esto requiere una investigaci\u00f3n profunda, pensamiento cr\u00edtico<\/a> y cambios de estrategias. <\/span>Mide la experiencia del cliente con encuestas en l\u00ednea<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \u00a0<\/span><\/b>Instinto<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

        Este punto es un poco m\u00e1s dif\u00edcil de describir. El instinto es lo que le sirve a un l\u00edder que toma decisiones ANTES de que las m\u00e9tricas muestren que existe un problema. El instinto le ayuda a un l\u00edder a adelantarse a los problemas y a las cuestiones que hay que investigar m\u00e1s a fondo.<\/span><\/p>\n

          \n
        1. \u00a0\u00a0<\/span>Proceso de comunicaci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

          Recopilar informaci\u00f3n es f\u00e1cil, pero la informaci\u00f3n que obtengas no te servir\u00e1 de nada si se queda \u00fanicamente en el equipo de experiencia del cliente. Cualquier informaci\u00f3n que obtengas tiene que ser comunicada a trav\u00e9s de tu organizaci\u00f3n y se debe actuar en base a esta. No es f\u00e1cil. Es aqu\u00ed cuando las cosas se ponen serias. (Y en mi experiencia es donde la mayor\u00eda de los l\u00edderes y equipos de experiencias del cliente fallan). <\/span>Comparte la experiencia de compra de los clientes con tus empleados<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

          \u201cLos n\u00fameros importan en la experiencia del cliente, pero c\u00f3mo cambiar una experiencia que no funciona importa m\u00e1s.\u201d<\/span><\/p>\n

            \n
          1. \u00a0\u00a0<\/span>Empat\u00eda<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

            Finalmente, no tiene sentido tener a un l\u00edder sin tener empat\u00eda enfocada a los clientes. La mayor\u00eda de las veces lo que un l\u00edder debe hacer es escuchar lo que los clientes intentan decir. La empat\u00eda le ayudar\u00e1 al l\u00edder a decidir que acciones tomar.<\/span><\/p>\n

            Y aqu\u00ed la tienes, mi lista corta de que es lo que necesita un l\u00edder para ser exitoso<\/strong>. \u00bfQu\u00e9 a\u00f1adir\u00edas a la lista?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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