{"id":46156,"date":"2017-08-02T05:40:51","date_gmt":"2017-08-02T12:40:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=46156\/"},"modified":"2025-04-23T13:22:54","modified_gmt":"2025-04-23T20:22:54","slug":"exito-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/exito-del-cliente\/","title":{"rendered":"El \u00e9xito del cliente determina el \u00e9xito de tu empresa"},"content":{"rendered":"

\u00bfPor qu\u00e9 tener un equipo de \u201c\u00e9xito del cliente<\/strong>\u201d? D\u00e9jame responderte con otra pregunta \u00bfA qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda no le gusta que los clientes actuales sigan consumiendo su producto o servicio?<\/span><\/p>\n

Por lo tanto tener un equipo que conozca los diferentes tipos de clientes<\/a>, se mantenga en contacto con ellos y adem\u00e1s se preocupe por sus proyectos, no es opcional, \u00a1es indispensable!<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es \u00e9xito <\/span>del <\/span>cliente?<\/span><\/h2>\n

Est\u00e1 definido como una integraci\u00f3n de diversas funciones o actividades entre las cuales destacan marketing, ventas, entrenamiento y soporte. Desde nuestra experiencia, un equipo de \u00e9xito <\/span>del<\/span> cliente debe contar con 3 factores b\u00e1sicos; Conocimiento a profundidad de los clientes, conocimiento efectivo del producto o servicio que se comercializa y experiencia en campo.<\/span><\/p>\n

Lo que hacemos como \u201cCustomer Success Team\u201d (<\/span>CST<\/b>) es crear un v\u00ednculo entre la empresa y el cliente que vaya m\u00e1s all\u00e1 de una transacci\u00f3n compra-venta, es crear una relaci\u00f3n de retenci\u00f3n y optimizaci\u00f3n; con esto me refiero a que el objetivo de la relaci\u00f3n es retener al cliente y as\u00ed siga utilizando nuestro producto o servicio. <\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>5 claves en la gesti\u00f3n de clientes<\/a> para alcanzar el \u00e9xito<\/span>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La manera m\u00e1s efectiva de fidelizar clientes es ayud\u00e1ndoles a tener \u00e9xito utilizando tu servicio. Ir de la mano con el cliente durante su proyecto, y asegurarnos que logren su meta, har\u00e1 que se sienta identificado con la marca, ya que no s\u00f3lo encontr\u00f3 un producto o servicio, sino que se hizo de un aliado el cual le ayud\u00f3 a cumplir sus metas y alcanzar sus objetivos. <\/span><\/p>\n

Esta relaci\u00f3n que busca el \u00e9xito del cliente, es de gran ayuda para las empresas que necesitan de un ingreso continuo por parte de sus clientes, por ejemplo empresas <\/span>SaaS<\/span> (Software as a Service) como; QuestionPro, SalesLoft, Salesforce, etc.<\/span><\/p>\n

Las empresas tradicionalmente cuentan con un departamento de atenci\u00f3n a clientes o un departamento de soporte t\u00e9cnico, o hacen uso de herramientas de \u00e9xito del cliente<\/a>. Debemos tener claro que atenci\u00f3n a clientes, soporte t\u00e9cnico y \u00e9xito <\/span>del<\/span> cliente no son lo mismo. <\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente se encarga de manejar las quejas o molestias de los clientes en cuanto al funcionamiento o estado de tu producto o servicio; Soporte t\u00e9cnico se encarga de aclarar y resolver dudas sobre el uso o funcionalidad de tu servicio. <\/span><\/p>\n

\u00c9xito del cliente es ir de la mano brindando la ayuda o gu\u00eda necesaria; para esto necesitamos tener conocimiento a profundidad del cliente, conocimiento efectivo del producto o servicio que se comercializa y experiencia en campo, as\u00ed nuestro cliente alcanzar\u00e1 su objetivo al utilizar nuestro producto y al mismo tiempo estaremos creando un v\u00ednculo el cual nos permitir\u00e1 seguir siendo su proveedor.<\/span><\/p>\n

Te invito a conocer el M\u00e9todo Konmari<\/a> en los negocios.<\/p><\/blockquote>\n

\u00bfC\u00f3mo crear el v\u00ednculo con los clientes?<\/span><\/h2>\n

En cuanto a mi experiencia, puedo decir que a los usuarios les encanta tener a un equipo el cual les ayude a resolver sus dudas de manera amable, clara, eficaz y con sentido de urgencia. Existen clientes que demandan un servicio urgente, por lo que cuestiones como la comunicaci\u00f3n son de vital importancia para que no existan confusiones y todo el camino del cliente sea exitoso. <\/span><\/p>\n

Por ejemplo, si das un servicio, es importante que el cliente siempre est\u00e9 satisfecho, cerciorarnos que conozca nuestro producto o servicio para que sepa usarlo correctamente y estar atentos a sus necesidades. Recuerda que aunque te enfrentes a experiencias que no salgan del todo bien, manejando correctamente la situaci\u00f3n podr\u00e1s tener clientes contentos y ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil retenerlos.<\/span><\/p>\n

Fomenta entre tus empleados la habilidad para poder resolver y afrontar los problema, te recomiendo siempre aprender m\u00e1s acerca de tu labor y sobretodo aprender a tratar con los clientes, ya que esta es una cualidad que te ayudar\u00e1 en muchas otras \u00e1reas de tu vida. Resolver problemas es de las habilidades m\u00e1s solicitadas por las empresas, incluso las empresas m\u00e1s importantes a nivel mundial son grandes ya que resuelven problemas a escalas globales. <\/span><\/p>\n

Pro Tip:<\/b> Sabemos que no siempre podemos satisfacer todas las demandas del cliente, sin embargo, darle una alternativa es muy valorado y gratificado por los consumidores; No te limites a decir: \u201cNo, eso que requieres no se puede hacer de esa manera\u201d, busca una forma de poder hacerlo, tus clientes te lo agradecer\u00e1n.<\/span><\/p>\n

Otra recomendaci\u00f3n: Debemos ser siempre transparentes con nuestros usuarios y tener una comunicaci\u00f3n sincera, recuerda que la confianza es la base de toda relaci\u00f3n (y nosotros estamos creando una relaci\u00f3n de fidelidad con nuestros consumidores), por lo que si no sabemos hacer o resolver alguna situaci\u00f3n que el cliente necesita o solicita, lo m\u00e1s recomendable es decirle la verdad e investigar c\u00f3mo podemos solucionar a la brevedad lo que nos pide.<\/span><\/p>\n

Te recomiendo tambi\u00e9n leer: <\/span>4 maneras de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00bfCu\u00e1l es la finalidad de tener un equipo de \u201c\u00c9xito <\/span>del<\/span> Cliente\u201d?<\/span><\/h2>\n

Construir m\u00e1s valor para ambas partes, para el cliente y para la compa\u00f1\u00eda. Ser capaz de demostrar el beneficio para ambos es parte esencial del trabajo del equipo de Customer Success. Esto se realiza obteniendo y utilizando la informaci\u00f3n de todas las interacciones para pasar de una postura reactiva a una proactiva.<\/span><\/p>\n

Descubre el impacto de trabajar por la experiencia del cliente<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

QuestionPro Customer Success Team<\/span><\/h2>\n

Recuerda que estamos aqu\u00ed para ayudarte a alcanzar el \u00e9xito de tu proyecto. Si necesitas capacitaci\u00f3n, asesor\u00eda o soporte t\u00e9cnico sobre el uso de nuestro <\/span>software para crear encuestas<\/b> ponte en contacto con nosotros.<\/span><\/p>\n

Lo m\u00e1s importante para nosotros es lograr ayudar a nuestros clientes, tenerlos felices y seguir contando con su preferencia. Apoyar a otros equipos dentro de QuestionPro tambi\u00e9n es parte de nuestra labor y compromiso, por lo que constantemente realizamos capacitaciones, asesor\u00edas y soporte t\u00e9cnico a nuestras diferentes \u00e1reas. Creemos que es muy importante que cada persona que pertenezca a nuestro equipo conozca y sepa implementar de manera adecuada el uso de nuestra herramienta de encuestas.<\/span><\/p>\n

Conozco una frase que en lo particular me gusta mucho y dice lo siguiente: \u201cS\u00e9 que no puedo ganar todas las batallas siempre, pero si puedo ganar m\u00e1s batallas que las que he perdido\u201d, con esto quiero decir que no siempre podremos hacer felices a todos nuestros clientes, sin embargo debemos intentarlo ya que al menos podremos hacer felices a una gran mayor\u00eda de ellos.<\/span><\/p>\n

Recuerda que si quieres asegurar el \u00e9xito de tu empresa, primero debes asegurar el \u00e9xito de tus clientes. \u00a1\u00c9xito!<\/span><\/p>\n

Por \u00faltimo: <\/span>Destaca en customer experience siguiendo estos consejos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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