{"id":46498,"date":"2017-08-12T05:00:36","date_gmt":"2017-08-12T12:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=46498\/"},"modified":"2023-07-05T23:40:32","modified_gmt":"2023-07-05T23:40:32","slug":"estrategias-para-construir-la-lealtad-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/estrategias-para-construir-la-lealtad-del-cliente\/","title":{"rendered":"18 estrategias para construir la lealtad del cliente"},"content":{"rendered":"

Construir la lealtad del cliente<\/strong> es dif\u00edcil, pero es una de las cosas m\u00e1s importantes para tu negocio. Es un trabajo que requiere constancia, pero sin duda lograrlo te dar\u00e1 grandes ventajas sobre tu competencia, as\u00ed que \u00a1manos a la obra!<\/span><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo construir la lealtad del cliente?<\/span><\/h2>\n

Existe mucha informaci\u00f3n en la red sobre c\u00f3mo puedes construir la lealtad del cliente<\/a> y lograr retenerlos, as\u00ed que para empezar te dejo estas 18 estrategias que te ser\u00e1n de gran ayuda:<\/span><\/p>\n

1. Permite que los clientes conozcan lo que t\u00fa haces por ellos<\/span><\/h3>\n

Esto lo puedes hacer realizando una llamada informal, r\u00e1pida, o por un correo electr\u00f3nico, cualquiera que sea la manera hazles saber a tus clientes, de manera s\u00fatil, todo el trabajo que has realizado para ellos. Por ejemplo, seguramente has pasado un fin de semana arreglando alg\u00fan problema para alg\u00fan cliente, t\u00fa puedes insinuar un poco sobre esto cuando le des seguimiento la siguiente semana. Es importante darse cuenta que no est\u00e1s siendo engre\u00eddo; simplemente les est\u00e1s haciendo saber que valoras su negocio y que est\u00e1s dispuesto a dar un extra por ellos.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer: <\/span>Lealtad del cliente y satisfaccion del cliente: dos conceptos diferentes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Escribe una carta personal<\/span><\/h3>\n

Escribe sobre todo para los clientes m\u00e1s antiguos, haz que sea personal. Diles lo mucho que valoras su negocio. Env\u00edales una carta como esta. \u201cEstaba comprando un caf\u00e9 el otro d\u00eda y me acord\u00e9 de ti. \u00bfC\u00f3mo va el negocio? Inter\u00e9sate de una manera genuina sobre sus proyectos, esto te ayudar\u00e1 a crear un v\u00ednculo m\u00e1s estrecho, construir lealtad del cliente y te ayudar\u00e1 a ganarte su confianza.<\/span><\/p>\n

3. Recuerda las ocasiones especiales<\/span><\/h3>\n

Env\u00eda tarjetas de cumplea\u00f1os y de alg\u00fan otro d\u00eda festivo. Intenta no ser aburrido (como las dem\u00e1s compa\u00f1\u00edas). Si t\u00fa puedes hacer de estas cartas\/regalos algo especial, esto te ayudar\u00e1 a construir la lealtad del cliente. Utiliza tu creatividad y encuentra una manera especial de recompensar a tus clientes. <\/span><\/p>\n

4. Comparte informaci\u00f3n o contenido valioso<\/span><\/h3>\n

Si lees un art\u00edculo, un libro nuevo, o escuchas sobre alg\u00fan tema del cual un cliente podr\u00eda estar interesado, d\u00e9jale una nota o hazle una r\u00e1pida llamada para hac\u00e9rselo saber. Este sin duda ser\u00e1 un buen detalle de tu parte.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese leer tambi\u00e9n: <\/span>Consejos para lograr lealtad a la marca<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

5. Da seguimiento a las llamadas de los clientes<\/span><\/h3>\n

Esta puede ser una gran oportunidad de negocio. Cuando hablas con tus clientes es probable que ellos tengan referencias para darte, nunca se sabe cuando puede salir un buen negocio de estas oportunidades.<\/span><\/p>\n

6. Ve a los lugares que tus clientes visitan<\/span><\/h3>\n

Y con esto me refiero que si tus clientes est\u00e1n pasando su tiempo en las redes sociales, ve a Facebook o Twitter, y se uno m\u00e1s en estas plataformas y crea relaciones. Si est\u00e1n en foros o grupos int\u00e9grate para tener m\u00e1s contacto y conocer de sus gustos y comportamientos. \u00a1Ve y empieza a construir la lealtad del cliente!<\/span><\/p>\n

7. Esfu\u00e9rzate y capacita a tus clientes<\/span><\/h3>\n

Convi\u00e9rtete en  asesor en todos los temas relacionados con tu industria. Ay\u00fadales con la elecci\u00f3n del mejor plan de celular, d\u00e9jales saber acerca de las nuevas reglas de cumplimiento que est\u00e1n por venir. Da siempre m\u00e1s de ti, sin duda esto te ayudar\u00e1 a construir la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n

8. Invierte en un canal de autoservicio<\/span><\/h3>\n

Crea una secci\u00f3n de Preguntas y Respuestas Frecuentes que contesten las dudas y problemas que tus clientes pudieran tener. Dirige a tus clientes a respuestas espec\u00edficas; esto te ahorrar\u00e1 tiempo de contestar cien veces la misma pregunta, adem\u00e1s esto les dar\u00e1 una s\u00f3lida respuesta a sus problemas.<\/span><\/p>\n

9. Conservar a tus clientes debe ser prioridad<\/span><\/h3>\n

Esto pudiera parecer muy obvio, pero es cierto. La atenci\u00f3n del cliente debe ser el punto principal de tu lista. Si inviertes el mismo tiempo en construir la lealtad del cliente y en retenerlos, como el tiempo que le dedicaste a adquirir nuevos clientes, vas a tener a los mejores defensores del mundo y una tasa de conservaci\u00f3n del 100%.<\/span><\/p>\n

10. Los due\u00f1os deben estar al frente<\/span><\/h3>\n

Enfrentemoslo, a todos les encanta tratar con el due\u00f1o del negocio. Hay algo acerca de tratar con la cara de la compa\u00f1\u00eda, el hombre n\u00famero uno, el jefe a cargo. Como due\u00f1o del negocio o CEO, t\u00fa deber\u00edas de ser el que conserve a los clientes actuales y desarrolle su lealtad. Haz que esta sea tu prioridad y no la de nadie m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

11. Entiende el verdadero prop\u00f3sito del marketing<\/span><\/h3>\n

El marketing efectivo se trata de generar confianza y desarrollar relaciones. La gente piensa que el marketing es solamente lanzar un mont\u00f3n de anuncios y los clientes vendr\u00e1n.<\/span> Bueno, esto no es tan f\u00e1cil, el chiste es lograr su preferencia y que nos recomienden con sus amigos y familiares. Construir  la lealtad del cliente significa generar confianza y desarrollar relaciones. Recuerda: <\/span>Sin investigaci\u00f3n de mercados no hay marketing<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

12. Aprovecha lo que tus clientes quieren<\/span><\/h3>\n

Al entender qu\u00e9 es lo que tus clientes verdaderamente desean, tu podr\u00e1s crear relaciones que sean memorables y que te distingan de la competencia. Enf\u00f3cate en entender a cada uno de tus clientes a nivel individual y averigua qu\u00e9 es lo que realmente les hace emocionarse, y por qu\u00e9 les gusta tanto hacer negocios contigo. Puedes iniciar aplicando una encuesta online donde les preguntes sus necesidades. Te aseguro que obtendr\u00e1s buenos datos que te ayudar\u00e1n a tomar las mejores decisiones para el crecimiento de tu negocio. Checa estas <\/span>plantillas de encuestas<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

13. La integridad te ayuda a construir la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n

La integridad es un comportamiento b\u00e1sico. Cumple tu palabra, s\u00e9 honesto, proporciona un nivel constante de servicio. Los negocios que demuestran un alto grado de integridad son vistos como realmente confiables. <\/span><\/p>\n

Para construir confianza se requiere que los negocios pongan continuamente los intereses de sus clientes por encima de los suyos. Los clientes se dar\u00e1n cuenta de estoy y t\u00fa ganar\u00e1s su confianza y puntos extras para construir la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n

14. Nunca des por sentado la lealtad de tu cliente<\/span><\/h3>\n

Un estrategia exitosa de marketing traer\u00e1 a los clientes a tu puerta, pero solamente la lealtad del cliente y un plan para mantenerlo har\u00e1n que el regrese nuevamente. Nunca des sentado su lealtad.<\/span><\/p>\n

15. Crea experiencias inolvidables para construir la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n

Un negocio exitoso es algo m\u00e1s que s\u00f3lo vender mercanc\u00eda. Es dar experiencias de ventas. Lo importante es hacer que nuestros clientes se sientan bien, ofrecerles experiencias positivas que los hagan regresar una y otra vez. Esto te lleva a construir la lealtad del cliente.<\/span><\/p>\n

Te invito a leer: <\/span>Experiencia del consumidor, mej\u00f3rala con estos sencillos consejos<\/span><\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

16. Cuando te equivoques, corr\u00edgelo<\/span><\/h3>\n

Solucionar las quejas de los clientes es la mejor forma de construir  lealtad. Manejando las quejas de una forma profesional te ganas la oportunidad de recuperar la confianza del cliente. Suponiendo que resuelvas el problema, tu cliente tiene ahora una experiencia realmente \u00fanica contigo y has demostrado la voluntad para reconocer el problema e ir m\u00e1s all\u00e1 asegur\u00e1ndote que no suceder\u00e1 de nuevo. <\/span><\/p>\n

17. Mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes para construir la lealtad del cliente<\/span><\/h3>\n

Habla con tus clientes, p\u00eddeles su opini\u00f3n acerca de su servicio. Una <\/span>encuesta de satisfacci\u00f3n<\/b><\/a> puede hacer este trabajo. <\/span><\/p>\n

18. Construye un programa de lealtad<\/span><\/h3>\n

Un programa de lealtad puede ayudarte mucho para hacer que tus clientes regresen. Estos programas son una gran manera para atrapar a tus clientes, construir una relaci\u00f3n y guiarlos para que vuelvan a hacer negocios contigo.<\/span><\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

Estos fueron 18 tips que puedes utilizar para empezar a construir la lealtad del cliente. Aplica esto hoy mismo y comienza a retener a m\u00e1s consumidores y haz crecer tu negocio.<\/span><\/p>\n

Quiz\u00e1 te interese conocer qu\u00e9 es el coeficiente viral<\/a> y cu\u00e1l es su relaci\u00f3n la la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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