{"id":46508,"date":"2017-08-13T05:30:51","date_gmt":"2017-08-13T12:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=46508\/"},"modified":"2023-11-16T23:10:08","modified_gmt":"2023-11-16T23:10:08","slug":"que-significa-el-tiempo-para-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-significa-el-tiempo-para-tus-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa el tiempo para tus clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por naturaleza sabemos distinguir el d\u00eda y la noche. Cuando t\u00fa le dices a alguien \u201c\u00bfPor qu\u00e9 no nos encontramos en una hora?\u201d, nosotros no s\u00f3lo estamos estableciendo un acuerdo que tiene que ver con el preciso momento de volver a vernos, sino que estamos confiando en que hay un entendimiento de lo que \u201cuna hora\u201d significa. \u00bfQu\u00e9 valor le dan tus clientes al tiempo? <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/excelente-servicio-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 define un excelente servicio al cliente?<\/span><\/a><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La importancia del tiempo para los clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda hay clientes que viven al cien, 24 x 7 x 365 \u00a0y pr\u00e1cticamente a cualquier hora del d\u00eda tienen acceso a pr\u00e1cticamente todo lo que ellos desean, cuando ellos lo desean y como ellos lo desean. Si tu organizaci\u00f3n no est\u00e1 enfocada en ofrecer y cubrir esta expectativa de tiempo de servicio, los clientes r\u00e1pidamente te dejar\u00e1n y buscar\u00e1n a otro que s\u00ed pueda brindar un <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer service<\/a> de ese tipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo se ha convertido en un componente crucial para las expectativas de los clientes de \u201cpromesa cumplida\u201d. El hecho es que el hoy m\u00e1s que nunca debemos ser puntuales y cumplir lo que se promete. El \u201cde prisa\u201d de ayer es el \u201cen un instante\u201d de hoy.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> Nosotros ya no env\u00edamos documentos por fax\u2026 es un modo muy lento. Nosotros ya no nos enteramos sobre un servicio leyendo un correo en nuestra bandeja de entrada en las ma\u00f1anas, sino que ahora a nosotros nos llega un mensaje o un tweet a la mitad de la noche. No podemos esperar a que todos nos encontremos alrededor de una mesa, nosotros tenemos juntas online en nuestros dispositivos m\u00f3viles. <\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/atencion-al-cliente-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Atenci\u00f3n al cliente online<\/a>. Construye la confianza de tu negocio en l\u00ednea<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El tiempo es ilusorio, pero es una pieza de ficci\u00f3n que maneja nuestras vidas y le da forma a nuestras expectativas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nosotros medimos la espera y la tardanza, no por nuestros relojes biol\u00f3gicos, sino por nuestra percepci\u00f3n de sensaci\u00f3n de tiempo que \u201cesto est\u00e1 tardando mucho\u201d. Est\u00e1 inmerso en el acuerdo de servicio que nosotros hacemos o impl\u00edcito cuando nosotros servimos. Esto requiere que tengamos presencia en el momento que el cliente lo requiera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 significa el tiempo para tus clientes?<\/span><\/p>\n<blockquote><p>Te invito a conocer otros <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/indicadores-para-medir-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">indicadores para medir la experiencia del cliente<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por naturaleza sabemos distinguir el d\u00eda y la noche. 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