{"id":46539,"date":"2017-08-18T03:00:05","date_gmt":"2017-08-18T10:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=46539\/"},"modified":"2023-02-25T01:25:05","modified_gmt":"2023-02-25T01:25:05","slug":"como-disenar-una-encuesta-sin-molestar-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-disenar-una-encuesta-sin-molestar-los-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta sin molestar a los clientes?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres que tu negocio crezca obteniendo una retroalimentaci\u00f3n individual de tus clientes, tu \u00e9xito depende de un principio fundamental, tienes que comprometerte y alentar a tus clientes a que te proporcionen retroalimentaci\u00f3n. Para lograr esto tienes que saber c\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta y seguir los puntos mencionados a continuaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toma nota porque cada uno de estos puntos te ayudar\u00e1 a maximizar la cantidad y calidad de la retroalimentaci\u00f3n que colectes.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Consejos sobre c\u00f3mo dise\u00f1ar una encuesta<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Haz una encuesta corta<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debes poder obtener todo lo que necesitas de tus clientes en ese periodo de tiempo de corto. Es m\u00e1s f\u00e1cil obtener una mayor tasa de respuesta si haces una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/encuesta-rapida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta r\u00e1pida<\/a>. Adem\u00e1s estar\u00e1s demostrando a tus clientes que respetas su tiempo. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Las preguntas generales deben incluir:<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas cuyas respuestas te digan como un cliente se siente con la \u00faltima interacci\u00f3n con tu marca.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Preguntas para evaluar si un cliente tiene alg\u00fan problema que necesite seguimiento, o si tiene alg\u00fan comentario positivo sobre su experiencia o sobre alg\u00fan empleado con el que haya interactuado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una pregunta que d\u00e9 la oportunidad a los clientes a dejar sugerencias para que tu organizaci\u00f3n mejore y que deje alg\u00fan testimonio sobre su experiencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Checa estas <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/preguntas-para-una-encuesta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">20 preguntas para una encuesta a clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">No realices preguntas cuyas respuestas ya sabes<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes nunca deber\u00edan tener que proporcionar informaci\u00f3n que ya tienes. Al momento en el que le realices una encuesta a tus clientes debes tener en cuenta la informaci\u00f3n con la que cuentas, o que ya te proporcionaron, por ejemplo, desde cuando han sido tus clientes, informaci\u00f3n demogr\u00e1fica general, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta informaci\u00f3n de tus clientes tambi\u00e9n te ayuda a hacer que tus contactos se sientan valorados y no como un n\u00famero m\u00e1s, no es bueno que tus clientes tengan que presentarse cada que tengan una interacci\u00f3n contigo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te recomiendo leer: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-escribir-preguntas-para-encuestas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo escribir preguntas para encuestas?<\/span><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\"> Haz que la experiencia de responder la encuesta sea amena<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una parte a considerar al momento de dise\u00f1ar una encuesta, es que los clientes deben poder responder donde sea, cuando sea y como quieran. Tu encuesta debe tener un dise\u00f1o que tambi\u00e9n funcione en tel\u00e9fonos celulares. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Dale la oportunidad a tus clientes de poderte decir lo que piensan<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas organizaciones realizan preguntas para que los clientes califiquen como se sienten con la experiencia que las organizaciones intentan ofrecer. Estas empresas realizan preguntas enfocadas en cosas como: si el empleado le sonri\u00f3, si lo llamo por su nombre, si le presto atenci\u00f3n, si las filas eran cortas o si los ba\u00f1os estaban limpios. Muchas veces, estos elementos de la experiencia del cliente no son las que en realidad le importan. Checa estos <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/ejemplos-de-encuestas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ejemplos de encuestas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de realizar preguntas sin importancia, dales un espacio para que te digan lo que piensan<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante mencionar que las respuestas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/Preguntas-abiertas.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">preguntas abiertas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> requieren un mayor esfuerzo. Aseg\u00farate de que los encargados de analizar y darle sentido a las respuestas puedan hacerlo. Descubre las tendencias que te puedan ayudar a entender los datos, piensa en ello al momento de dise\u00f1ar una encuesta.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Siempre realiza seguimiento de tu encuesta<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que completan una <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/encuesta-post-venta.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">encuesta post venta<\/a> son una puerta abierta para continuar una conversaci\u00f3n y dialogar. Incluso cuando tus clientes \u00fanicamente mencionen cosas positivas sobre su experiencia, llevar un seguimiento es importante. &nbsp;Tu sistema de servicio al cliente debe de tener emails de agradecimiento automatizados para responderle a tus clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando tu sistema se vuelva m\u00e1s sofisticado, incluso puedes construir una l\u00f3gica para que realice acciones espec\u00edficas. Puedes incluso con la automatizaci\u00f3n hacer que los empleados apropiados al tema lleven el seguimiento.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Te invito a leer tambi\u00e9n: <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/a-la-hora-de-disenar-sus-encuestas-piense-en-sus-encuestados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo dise\u00f1ar tus encuestas pensando en los encuestados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si quieres que tu negocio crezca obteniendo una retroalimentaci\u00f3n individual de tus clientes, tu \u00e9xito depende de un principio fundamental, 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